Entrevista Neuromarketing Miastral -Liliana Ferro

Bueno chicos y chicas, eso fue por el día de hoy. Hola a todos. Sé que ellos también van a estar muy encantados porque siempre nos das una información muy completa. Lili, como tú sabes, Urano, planeta de la tecnología, va a entrar en Tauro y Tauro es el signo del dinero y prácticamente entre miles de códigos que nos dan manifestación, nos dice tal como lo hemos venido haciendo en los últimos años, pero ahora más que nunca, todo el mundo va a comprar a través de su celular y las aplicaciones y también es el impulso mucho más grande, una inversión mucho más fuerte en todo lo que tiene que ver con ADS en plataformas sociales y también con mejorar y cubrir el lenguaje con el que transmitimos lo que tienen el valor de nuestros productos y servicios. Entonces pensé en ti, te lo comenté porque sé que tú has hecho muchos cursos de Neuromarketing, porque trabajas con marcas, no solamente personales, sino también marcas y productos todos los días y quería que de tu boca ellos pudieran entender por lo básico, por lo más esencial, ¿Qué significa Neuromarketing?

Bueno, realmente Neuromarketing no es algo nuevo. Cuando comenzamos a hablar estaba pensando ¿Cuándo fue la primera vez que yo escuché Neuromarketing? Y te puedo decir que fue hace más de siete años, por lo que no es algo que realmente está surgiendo ahorita. Lo que pasa es que nosotros que estamos en el medio digital, lo estamos viendo como por primera vez aplicado al marketing digital. ¿Por qué? Porque hasta ahora, y me encanta que me hayas pedido hablar de este tema, porque yo tengo una opinión personal muy importante sobre el área del Neuromarketing. Primero les voy a explicar claramente qué es Neuromarketing para aquellas personas que nunca lo han escuchado y simplemente es cuando se aplica todo lo que es Neurociencia y análisis del cerebro con todo lo que tiene que ver con reacciones, emociones frente a una campaña o a un producto o a un servicio. ¿Qué quiere decir esto? Que yo te voy a medir cómo reaccionan tus sentidos frente a algo que tú estás viendo. ¿Qué pasa? Que cuando surgió el Neuromarketing, que cuando yo lo escuché por primera vez dije qué increíble esto, o sea, vamos a poder entender qué mueve las personas, por qué compran, o sea, vamos a entender qué es lo que hace que decida esa compra. ¿Parece maravilloso, pero qué pasa? Que en digital no es tan sencillo. ¿Por qué? Porque el Neuromarketing cuando surge, pero primero se aplica a lo que era trade marketing. Trade marketing son esos pasillos o anaqueles que estamos siempre acostumbrados a recorrer, que nosotros mientras estamos en un supermercado, nosotros creemos que nadie nos está viendo. Pero sepamos que cada vez que nos paramos frente a un anaquel, están analizando incluso cómo se abren nuestras pupilas, están analizando nuestros movimientos, nuestra cara, nuestra gesticulación, las cámaras. Están analizando qué vemos, si vemos hacia arriba, hacia abajo, cómo reaccionamos. Esa es la base del Neuromarketing, porque el Neuromarketing se basa en entender las reacciones. ¿Qué pasa? ¿Que en digital se nos complica un poco la cosa, no? ¿Por qué? Porque no tenemos a la persona enfrente, la tenemos a través de una máquina. Entonces, ¿Cómo aplicamos Neuromarketing en este momento? En este momento todas las personas que hacemos marketing lo aplicamos basado en estudios. Realmente no lo aplicamos basado en reacciones. Porque ahorita en este momento no tengo la capacidad, por lo menos de ti, mía, de ver cómo reacciona frente a un Axe que yo te estoy mostrando. No tengo la capacidad de ver tu pupila ni de medirte el pulso. Pero ahorita les voy a hablar de que eso no viene dentro de muy poco.

Tengo una pregunta, tengo una pregunta porque yo estoy haciendo ideas y una de las cosas que dijeron al principio fue miren lo que viene, porque ahora sí estamos leyendo las pupilas ahora con el iPhone X y la tecnología que viene. Sí, sí, sí. Por eso quiero que no nos dejes eso afuera. Y que incluso esto nos puede dar con las próximas tecnologías. Exacto.

No, no se los voy a dejar fuera. Por eso les digo, sí hemos estado aplicando Neuromarketing, pero lo estamos aplicando basado en estudios. ¿Qué quiere decir eso? Que estamos basados en lo que hemos visto de las reacciones de las personas. Por ejemplo, yo les traje aquí 10, 11 puntos, que son los puntos que actualmente estamos utilizando para aplicar Neuromarketing en marketing digital. El primer punto es la validación digital. La validación digital quiere decir que la gente cree mucho en la opinión de otras personas. Entonces, ese famoso review que las personas dejan sobre algún producto nos da una certeza de que esa opinión nos ayuda a tomar una decisión de compra. Entonces, la validación social es un punto súper importante en el neuromarketing. ¿Por qué? Porque me ayuda a creer en la opinión de un colectivo para yo tomar la decisión de que ese producto es el mejor. El que comenzó con esto fue Amazon y de verdad que la partió porque de verdad ahorita ya no hay casi página que no tenga review. Un restaurante, nadie ahorita un restaurante si no le un review, o sea, la gente no compra sin esto. Entonces este es el primer punto. Después es importante dar la información necesaria en el momento que vas a ofrecer el producto, pero esa información tiene que ser la necesaria, porque el problema está en que cada día la gente tiene una vida más acelerada, la gente no tiene tiempo para leer y si le das demasiada información la confundes. Una de las cosas que estamos buscando ahorita en digital es la simplicidad, por eso estamos disminuyendo procesos, menos clic, más rápido y más oportunidad de venta. Entonces este tema de dar la información necesaria se basa en eso, da la información que la persona necesita para comprar. ¿Por qué? Porque yo te puedo dar un estudio donde diga que mi producto es mejor, pero tampoco me voy a dar un paper de un PDF porque la gente no lo va a leer y además que se va a confundir. Yo te digo algo, estamos en el peor momento para tomar una decisión de compra. Yo voy a comprar un televisor y paso semanas leyendo de modelos de televisor. Entonces es importante este tema, ¿Por qué? Porque esa información sencilla va a hacer que la persona simplemente tome una decisión mucho más rápida. Después está el famoso tema del storytelling. El storytelling ha sido muy interesante en el tema del neuromarketing, porque el storytelling vino a mover esa fibra que tenemos los seres humanos por dentro, vino a ese tema de emociones, a generar engagement. Entonces, ¿Qué pasa? Esta historia que yo cuento cuando pongo una mamá, cuando pongo un hijo y genero un lazo, un sentimiento que a veces se te salen las lágrimas, a veces te ríes, eso genera un lazo sensorial que obviamente hace que recuerdes la marca, que hace que en el momento que tú vayas a tomar la decisión de compra, tú digas esta es la marca. ¿Por qué? Porque ese comercial que bueno, nosotros que somos venezolanos, voy a dar una referencia, los que no son venezolanos quizás no la conocen, pero ese comercial de Plum Rose donde sale la niñita, sabía que.

Ibas a mencionar eso porque todos lloramos con ese comercial por eso.

Entonces date cuenta de que ese comercial nos marcó la vida, pero nos marcó la vida fue por el sentimiento que nos generó. Entonces por eso es tan importante el storytelling. Acuérdate que estamos en Neuromarketing, lo que estamos tratando de generar son emociones y sentimientos. Entonces el storytelling es súper importante. Después está el famoso sentimiento de escasez, que aunque pareciera algo demasiado obvio o algo un cliché en el área de marketing digital, el tema de generar ofertas por tiempo limitado o el tema de cómpralo ahora, sigue funcionando y va a seguir funcionando porque el ser humano se mueve así y es algo que está en nuestro cerebro. Entonces parece, como te digo, un poco trillado, pero no significa que no funcione. Bueno, tanto así que yo siempre le digo a mi esposo, yo siempre le la verdad es que yo soy merquetera y siempre caigo en todas las triquimañas que me hacen los merqueteros a mí. A mí me pongo una oferta que sacaba en 10 minutos y tú me estás comprando rapidito, o sea, date cuenta que sí funciona, aún yo que lo aplico, me funciona. Entonces parecen cosas trilladas. Después, una de las cosas importantes es el oro de los productos. ¿Parece mentira, pero cómo colocas los productos en el carrito de compra? Son importantes. ¿Por qué? Porque hay marcas como Gap que colocan los productos más caros arriba y los más baratos abajo. ¿Por qué? Porque han analizado que los primeros que ven las personas son los que tienen la opción de venderlos más rápido, las primeras que están en las posiciones arriba versus las posiciones abajo. Entonces, el lugar donde colocas los productos ¿Qué pasa? Yo podría hablar aquí todo el día del Neuromarketing porque existen muchas cosas en nuestro cerebro reptiliano que viene claramente de ese ser humano que por lo menos le gustan las formas más redondas, rectas de ese ser humano, de que tenemos un mapa mental en nuestro cerebro donde son imágenes, no son textos, y por eso nos asociamos mejor con imágenes que con texto y por eso cuando me muestran una imagen entiendo mejor el concepto que cuando te la digo. Hay muchas cosas de las que podríamos hablar hoy que yo les recomiendo que pueden investigar mucho en Internet, por eso mis puntos son bastante claros. Y el tema de regalar es un tema que funciona y va a funcionar el resto de la vida. ¿Y sabes por qué? Porque la gente no entiende por qué regalar funciona. Y regalar funciona porque generas una deuda, tu cliente siente una deuda hacia ti, o sea dice ya ella me está regalando. Ese regalo puede ser producto pero también puede ser contenido ¿Por qué? ¿Porque el contenido es un regalo que tú le estás dando y por qué me está regalando el contenido a mí? Entonces esa deuda genera una posibilidad grande de que esta persona se convierta en un cliente. Y tenemos dos puntos súper importantes para cerrar que son la ansiedad de los lapsos. ¿Que quiere decir ahorita? Que como estamos en ese mundo tan rapidito, ya no queremos esperar nada. Eso quiere decir que queremos que las páginas web sean rápidas, que las aplicaciones se abran rápido, que los tiempos de espera de agua dentro de una página y un clic sean rápido porque cada día se genera más ansiedad por ese tiempo de espera en que le doy clic y que pase la siguiente acción. Entonces cada día nosotros exigimos como usuarios que las cosas pasen más rápido y eso lo debemos tomar en cuenta en nuestras páginas web, en nuestras aplicaciones. ¿Por qué? Porque si nosotros hacemos un proceso lento, la gente se va a ir definitivamente. Y lo que les dije al principio, un diseño enfocado al proceso, un diseño enfocado a los pasos, que sean sencillos, rápidos, pocos clics para que la persona pueda recorrer el proceso de compra de la manera más sencilla. Ahora, esto lo que voy a hablar es rapidito porque yo sé que no tienes mucho tiempo, pero ahora sí voy a hablar de lo que me gusta a mí, porque como mía sabe, yo soy tecnócrata, enferma, loca de la tecnología. Entonces ahorita viene la parte divertida y un poco creepy de lo que va a pasar en un futuro y es el tema de las mediciones biométricas. Y ustedes van a ¿Y cómo me van a medir a mí el pulso si yo estoy en mi casa y yo les voy a decir tú tienes un smartwatch puesto en este momento aquí tienes un smartwatch puesto con el que te mides el pulso todas las mañanas cuando vas a correr y todas las mañanas cuando estás en el gimnasio? Entonces muchos dispositivos biométricos que van a surgir, incluso ya hay muchas empresas trabajando, hay una empresa que se llama pinbiometric que está trabajando también en el tema de las cámaras con la apertura de de la pupila. Entonces hay muchos dispositivos que vienen ahorita no estoy hablando de un futuro, estoy hablando 2018 que vienen para medir esas reacciones. ¿Por qué? Porque ahorita sí va a ser neuromarketing digital. Ahora sí yo te voy a mostrar un ad en Facebook y voy a ver tu reacción que tiene que ver con cómo se abren tus pupilas, tiene que ver con tu pulso, tiene que ver incluso con patrones de cómo se mueve tu mouse. ¿Por qué? Porque por inteligencia artificial yo voy a saber si esos patrones se alteran cuando tú ves ese apps. Entonces les digo que es creepy, Yo les dije que era algo complicado de entender, pero piénsenlo desde el punto de vista porque yo acabo de venir de la conferencia de Facebook ahorita en California y bueno, si dicen cosas que a uno le asustan un poco porque sabemos que cada día van a saber más de nosotros y bueno, con todo el problema que pasó en Facebook estamos un poco asustados todos. Pero les digo algo, mientras las marcas nos conozcan mejor, siempre nos va a llegar lo que a nosotros nos gusta. Mientras las marcas sepan más de nosotros, vamos a tener cerca de nosotros las mejores ofertas, los productos que nos interesan siempre. Entonces sí, sí hay una parte peligrosa del uso de los datos de manera negativa, pero yo no creo que este tema pueda ser tan creepy como lo que pasó ahorita con Facebook y creo que ya se están cuidando mucho en esa parte. Toda esta parte de la biometría nos va a permitir una cosa que se llama personalización. La personalización va a ser que basado en tus gustos, tus características y tu biometría, yo voy a cambiar lo que tú ves en Internet. ¿Qué quiere decir eso? Que si entras a la página de Mía tú y entro yo, vamos a ver dos páginas diferentes, vamos a ver dos pÁginas diferentes porque las páginas se van a adaptar a mis gustos, a lo que a mí me gusta. Entonces cuando yo de repente, si yo le he dado tres clics a tres ads de Mía de virgo o de repente me salió un ad de virgo y se me abrieron las pupilas porque yo soy virgo, entonces cuando entré a la página a que adivinen que me va a salir algo de virgo. Entonces este tema de personalización es muy importante, ¿Por qué? Porque esto viene con todo, o sea, viene muy fuerte no solamente con las páginas web, sino en general con todo lo que viene en Internet y eso va a aumentar mucho en el momento que empiecen a saber más de nosotros. No se asusten con el tema del eye tracking, no se asusten con el tema de la biometría, estos son procesos, el tema de la huella digital del celular, en este momento solo mide tu huella, pero en un futuro va a medir tu pulso. Están buscando modos de poder llegar a nosotros, porque ya lamentablemente no estamos yendo a los anaqueles, ya no están pudiendo medir las pupilas, ¿Por qué? Porque esas enormes tiendas como Walmart, tú vas y están vacías porque todo el mundo está comprando por Internet. Entonces ellos están buscando la solución de que ya no nos pueden medir en esos lugares. Claro, hay cosas que se van a perder, a veces uno iba al supermercado y de repente sentía ese olor a pan recién hecho y uno pensaba ¿Era que están haciendo pan? Y bueno, probablemente sí, pero era totalmente consciente para despertar nuestros sentidos o de repente entrabas al área de verdura y echaban como un splash de agua y se sentía si esa como si estuviera creciendo en ese momento la zanahoria, eso estaba para despertar nuestro sentido y esas cosas no necesariamente las van a poder repetir en nuestras casas, pero el Neuromarketing sí va a tener un cambio importante este 2018. Todo el tema del tracking va a ayudar mucho, Obviamente todo esto va a requerir de nuestros permisos, no se vayan a asustar, no creo que nadie que no quiera compartir esta información la va a tener que compartir, pero recuerden que en el momento que ustedes aceptan políticas de muchas páginas web o de muchas cosas que consumen, están aceptando este tipo de convenios. Entonces yo les recomiendo que si tienen un poco de miedo, que siempre lean bien las cosas, porque esto viene y viene muy fuerte este año.

Sí, en efecto era que yo les decía de que ya esto estaba, estaba hace mucho tiempo, sencillamente Urán entrando en Tauro lo hace todo más real, un poco más regulado, pero ya es parte, ya no es algo en un futuro puede ser, lo estamos hablando, sino que it is happening. Mira, nos dejaron muchas preguntas de neuromarketing, pero creo que las que hicieron era porque no entendían exactamente de qué se trataba neuromarketing. Así que con esta introducción vamos a ver cuáles preguntas nos envían después y si les gustó mucho, pues escríbanme por mensaje directo en Instagram para volver a traer a Liliana porque sé que con Urano en Tauro les van a surgir muchas preguntas y ella puede enseñarnos muchísimo de todo lo que tiene que ver con marketing y con tecnología. Así que muchísimas gracias Liliana.

Siempre a la orden, ¿No? Siempre a la orden. Me pueden encontrar en todas las redes sociales, son Liliana Ferro, en todas me pueden conseguir en Twitter, Instagram, Facebook, hasta en Snapchat, en todos estoy en Liliana Ferro. Y bueno, estoy totalmente a la orden. Me puede escribir por cualquier red social. La vez pasada que hice live con Mía me escribieron muchas y traté de responderles a todas. Estoy siempre a la orden en lo que necesiten y bueno, estoy totalmente abierta a regresar a hablar con ustedes lo que ustedes les gustaría hablar de marketing digital y todo lo que tiene que ver con tecnología.

Bueno, muchísimas gracias por su tiempo, chicos y chicas. Espero que les haya gustado. Un beso Lili, muchísimas gracias.

Gracias a ti, Mia. Un beso grande.

Bueno, chicos.