In this Tamil-language presentation, Praveen Calvin explains why modern businesses need call management tools and introduces an IVR (Interactive Voice Response) server system. He demonstrates how to publish a mobile number so incoming calls are directed to the server, then routes calls to specific departments such as Sales, Customer Support, or Design. The speaker shows how to configure multiple agents per department, set up looping, and manage overflow or busy conditions by dynamically reassigning agents. He describes handling staff leave by rerouting calls through a mobile application that staff can install, enabling them to receive calls on their personal devices. The video also covers call recording, saving, and retrieval, mentions the limited capability of tone analysis for detecting customer emotions, and discusses scalability, pricing models, and payment options for the IVR service. Throughout, the presenter mixes Tamil, English, Hindi, and Malayalam phrases while maintaining an instructional and enthusiastic tone.
Chapters
Business இல் Call Management Tools நே வடரய அிகம் பராாணியும் இண். காரணா, நம்மறே Business நே ஏதுவு ஸமியோ நம்மல Scale Up சியாண ஆக்ரிகி� இன்னு வீடியோலோட என்னு போகுங்கள் எங்கன நமக்கு பரைக்டாயட்ட ஒரு call management system நமக்கு அவர்களுக்கு உபயிக்க இருக்க கலி. அதனு வேண்டி உபயிக்க 1. IVR. 1. IVR. 1. IVR. 1. IVR. 1. IVR. 1. IVR. 1. IVR. இதின்னு ஒரு நாட்டுல ஸ்டெப்புகள் கர்த்தியமாட்டு நம்மும் மண்சிலாக்காரயட்டு பூகுணு. ஒரு அல்பா ஸமே. கர்த்தியமாட்டு மண்சில Call Management Tool நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம நம்ம 4 9 6 5. OK. I'm going to publish this mobile number to my office. If I get any incoming call to this number, it will be directly directed to the server. நீங்களுக்கு மண்சணாம வேண்டியிட நான் இது ஒன்று காணிக்கினேன். அப்போ எனக்கு வருந்த கோல்லஸ்நே, என்னே மோபேல்ல, Settings நாக்குத்து போய்யுன்னு சேச்ச� இது ஒரு நம்பர் மாற்றம் ஆயிரித்தில்ல எனக்கு ப்லிஷ்யிட. இப்போ என்டே ஓிஸ்ல மற்றொரு நம்பர், நம்பர் 2 ஒரு நம்பர் உண்டங்கில, அந்த நமக்கு வருந்த முழுவன் கோள்ஸ் இங்கமிங் ஆண்டு நோண்டு இங்க நோக்கிய இங்கமிங் ரிபோட்ஸ என்னோ ரச்சின வருந்த. இவ்வடே முழுவன் கோள்ஸின ரக்கோ ந IVR நம்முகு நல்ல ஶப்தத்தில ஒரு OIS ரகோியது நிஷ்சம், அதுணாத்து SAVE ஆண்ண ஒப்ஷுணாண்டு. இப்டே IVR நத� Customer support, Sales, Designing or any other department you have, you can connect to those sections. There are 2 departments in sales and 3 in other services. You can define it like that. In this sales itself, I have options to loop many people. Let's assume that 3 people are working in sales. 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 வீண்டும் ஒரு call வந்தால, அதற்கு மூன்றாமா மத்தரலைக்கு போய். அதாயது, ஒரே ஸமயம், ஒரு 5-6, அதற்கு அதிகம் எத்தரா calls வந்தால, busy பறக்கிறத்தில, back ROOP SETTING WILL DELETE 1ST PERSON AND 3RD PERSON. 2 PEOPLE WILL BE SEEN ONLY ON THAT DAY. IF I WANT TO ADD ANOTHER PERSON, I CAN ADD FROM HERE. I CAN MOVE THE ROOP. I CAN ADD THE 1ST PERSON. I CAN ADD THE 3RD PERSON. I CAN CONTROL IT FROM MY MOBILE. SOMETIMES, A STAFF WILL ASK FOR A LEAVE. அந்த அவர்களுக்கு அவர்களுக்கு அவர்களுக்கு அவர்களுக்கு அவர்களுக்கு அவர்களுக்கு அவர்களுக்கு அرون என்னு வரண்டு ஒரு staff ஆண்கின் அرون இன்னு ஒரு number உண்டு ஆண்டு உண்டு ஆண்டு உண்டு ஆண்டு உண்டு இப்படி ஆண்டு ஆண்டு ஆண்டு இப்படி ஆண்டு இ� Call connected to Arun. So when the customer calls, the call will come only to our server and the number published will be Arun speaking in the back end. If the customer wants to call Arun back, he can install a mobile application in the staff's mobile. There is a software that we get when buy an IVR server. अते इंस्टोल इदल, नमक्कर डाइपेड किटा. अप्पो आ डाइपेड इल नमन विलिकि मो, कोल ना चार्ज पोकुन।, सेर� अपो शरिकम ऒरि नम्मर मातर मातर आणा नमन्मल पब्लिश्य इतरिकि नमन् पदनार स्टाफ् उणनकिल कसटमर तिरिच, इवनि तमनलल अवरक्काप नमक्कि करतिमायत आयटिप्पियाणायत परि. नमक்कि ऎलातने कोटरकोटर� Customer relationship நे எதும் பர்ணாணவேட்ட ஆள்காரு உப்பயிக்குண்ணாடு பர்தேச்சி இல்லோப்ட்ரோண் ஸமேத அக்க உத்� அது ஒண்டு இல்ல, நமக்கு வித்தியாசம் வரும்போ, ஒண்டு நமக்கு வித்தியாசம் வரும்போ, ஒண்டு நமக்கு வித்தியாசம் வரும்போ, ஒண்டு நமக்கு வித்தியாசம் வரும்போ, ஒண்டு Home Appliance வாங்கும் அவர்கள் அவர்கள் அவர்கள் அவர்கள் அவர்கள் அவர்கள் நமக் அவர்கள் அவர்கள் Stavanathinna udammai ana kustomaruvete samsarikinnakil, athiyathra shabdham kelukumbon, அவர்கள் vettumayattu mansilaavu, ee அவர்கள் kustomaruna enthaan prashunam unthala, shabdathinna tone vithyasam varumuthana enthaan problemuna identifiyan. Paksha palippuzhu namana staffu palathokku maari thirinakku varunna samayangalallu, krithimayattu kustomaruna prayasam enthaan identifiyan kaziyathu poonundakil, atha scale-upinne baadikil. Inginnavalla sahajiyakthil, nangamuthu ithu varuvalla application upayukkaya. Nangamuthu ithu varuvalla application upayukkaya. Nangamuthu குறை வர்ஷங்களாடி நான் உப்பியிக்குண்டு அவர்க்கு yearly payment வருந்து இருந்து, பின்ன எத்தரை it ஆணோம் நமம் நமம் நமம் ஓய்ஸ, ஒரு மாஸோ நமம் outgoings சேயின, அதன்னு சற்�
