Stephanie Comonfort argues that brand relevance comes from solving customer problems, not from awards or philosophy. She contrasts a roadside service rep who talks about himself with one who asks questions and arrives in 15 minutes. Disney, Netflix, and Apple succeed because they focus on what customers want to achieve, not on themselves.
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Tu marca no es relevante y la mía tampoco. Ninguna lo es, a no ser que haga posible el lograr algo, hacer que algo, un dolor, un problema, desaparezca. Y de ahí tienes que contar una muy buena historia alrededor de eso. Ejemplo: imagínate que se te poncha una llanta a la mitad de la carretera y le hablas a una empresa para que venga a ayudarte, y el señor aquí en el teléfono te está contando cómo son los mejores, su filosofía, qué es todo lo que hacen, todos los premios que se han ganado. Mientras que si le hablas al señor número 2, te hace un par de preguntas y luego te dice: ok, en 15 minutos vamos a estar allá. ¿Tú con cuál te quedarías? ¿De qué señor vas a estar hablando en tu cena y con tus amigos? ¿Y a qué señor vas a estar evadiendo? Pues eso es branding, ya que la mayoría de la gente solo habla de sí misma, de su empresa. Pero marcas como Disney, Netflix, Apple, ellas ya entendieron que la persona simplemente está intentando lograr algo y llegar a cierto lugar. Así que cuida y trabaja mucho en tu branding.