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¿Sabías que Starbucks es un banco? Nadie se ha dado cuenta, pero literal Starbucks se ha convertido en uno de los mejores bancos de Norteamérica y del mundo. Todo esto gracias a su programa de lealtad. Esto ha venido a cambiar el cómo la gente interactúa con su empresa, y aquí te digo exactamente qué es lo que hacen. Cuando depositas dinero en la aplicación de Starbucks, evidentemente solo puedes usarlo para comprar en sus tiendas, y sorprendentemente el 41% de los consumidores mantienen una cantidad de dinero considerable dentro de la app. Colectivamente, los usuarios tienen un aproximado de $1. $1.5 billones de dólares precargados en su tarjeta de Starbucks. Es decir, es como si Starbucks tuviera un préstamo de $1.5 billones con una tasa de interés del 0% que pueden usar e invertir a como se les dé la gana. Y Starbucks incentiva esto ofreciendo recompensas como bebidas gratis y otros beneficios basados en cuánto gastan los usuarios. Y así es como lograron transformar el café en dinero.