A Korean digital marketing expert argues that brands should run continuous live customer service broadcasts on Facebook, Instagram, YouTube, and other platforms. Customers want real-time answers about product details at the moment of purchase, not static images or reviews. Even modest viewership can boost conversion rates, especially for sites with steady traffic.
자 오늘 얘기할 주제는 마케팅 디지털 트렌드에 대한 얘기입니다. 디지털 트렌드에 대한 얘기인데 제가 좀 찾다 보니까 뭐 찾다 보기보다는 제가 뭐라고 그래야 될까요 제가 조금 요즘에 이제 이 디지털 마케팅이 흘러가는 이런 방향들을 조금 이제 지켜보다 보니까 제가 저번에 디지털 트렌드 중에서 라이브 커머스 라이브 방송 라이브 커머스 시대가 온다라고 제가 말씀을 드렸죠 라이브 방송 라이브 커머스 자 라이브 방송과 라이브 커머스 시대가 온다라고 제가 말씀을 드렸는데 거기에서 좀 생각을 해보니까 굉장히 괜찮다라고 느낀 게 하나가 더 생각이 났어요 뭐 어떤 거냐면 바로 제가 생각하기에는 앞으로는 이게 저는 뭐 제 생각에는 그냥 대세가 될 것 같아요 그냥 제가 생각하기에는 대세가 될 것 같아요 자 라이브 cs 센터 라이브 CS 센터는 좀 쌩뚱맞죠? 이게 뭐냐면요 제가 이제 그 구매가 어떻게 일어나고 이런 부분에 대해서 굉장히 연구를 많이 했는데요 그래서 이제 이번에 빌드업 디지털 마케팅 이라는 지금 책도 지금 뭐라고 그럴까 GP를 하고 있습니다 그래서 이제 책이 나오면 제가 또 알려드릴 텐데 이 구매의 원리에 대해서 굉장히 많이 연구를 하다 보니까 소비자들이 원하는 것은 구매하기 직전에 최대한 이 제품에 대해서 많은 정보를 알고 싶어요 그리고 되도록 실제에 가까운 정보를 알고 싶어 합니다 그래서 브랜드 간접 경험 콘텐츠라는 게 굉장히 중요하다고 제가 예전부터 많이 말씀을 드렸는데요 그러면 소비자들이 궁금해하는 정보를 일반 쇼핑몰들은 어떻게 해소를 해주죠? 만들어놓은 동영상이나 찍어놓은 제품의 사진이나 이런 상세페이지 정보들로 해소를 해주잖아요. 하지만 모든 소비자들이 그 어떤 업체에서 제공하는 그런 이미지나 동영상 그리고 상세페이지 정보만으로 만족하지 않는다는 거죠. 그래서 다른 고객이 구매해서 구매하고 작성한 구매 후기라든지 이런 부분을 또 참고를 합니다. 그래서 제 생각에는 그렇다면 기업이 크든 작든 라이브로 고객센터가 하루 종일 라이브 생방송을 틀어 놓는 겁니다. 요즘에 라이브 생방송 할 수 있는 그거는 되게 많은 거 아시죠? 뭐 페북도 라이브가 가능하고 인스타도 가능하고 유튜브도 가능합니다. 모바일 말고 PC에서는 구독자 수가 천명이 아니더라도 가능한 걸로 알고 있습니다. 그 다음에 카카오도 아마 가능한 걸로 알고 있습니다. 카카오티비에서 아마 가능할 겁니다. 그리고 네이버도 가능한 걸로 알고 있습니다. 네이버도 이번에 지금 업그레이드 된 걸로 알고 있는데 어쨌든 이렇게 너무나 다양한 이제 플랫폼들에서 라이브 방송을 제공하고 있단 말이에요. 그러면 기업들이 그냥 담당자가 편하게 라이브 방송을 켜놓는 겁니다. 그리고 알람만 자기가 항상 수신할 수 있게끔 그렇게 설정을 해놓는다면 자기 업무를 보다가 고객들이 어떤 걸 구매를 하려다가 궁금한 게 있을 거 아니에요. 그러면 바로 그 라이브 방송에 접속을 해서 뭐 뭐 살려고 하는데요. 이거 뭐 지금 사이즈를 한번 보여줄 수 있나요? 아니면 뭐 여기 어떤 허리 부분이 어떤지 한번 볼 수 있을까요? 라든지 지퍼 부분이 어떤지 볼 수 있을까요? 아니면 뭐 가방 핸드백이면 핸드백 안을 한번 열어봐 주실래요? 뭐 이렇게 한번 비춰봐 주실래요? 좀 더 고객들이 원하는 어떤 정보를 바로 그냥 즉석에서 제공해 줄 수 있다는 거죠. 그런 측면에서 본다면 제가 봤을 때는 라이브 CS 센터가 굉장히 중요한 앞으로 구매 전환에 있어서 굉장히 중요한 역할을 할 수 있지 않을까 그래서 이거를 이게 이제 트렌드가 될 수도 있다라고 제가 추천을 드리고요. 이 동영상을 보시는 분들 중에서 한번 뭐 나쁠 거 없잖아요 그냥 옆에다 그냥 켜놓기만 하면 되니까 그죠 pc 로 켜놓을 수도 있고 뭐 모바일로 켜놓아도 되니까요 한번 켜놓고 한번 운영을 해보세요 근데 너무 이제 뭐 그 평소에 이제 어떤 이 고객들이 많지 않은 경우에는 뭐 조금 지루할 수도 있겠죠 그리고 잘 발견하지 못할 수도 있겠지만 어느 정도 그래도 이제 조금 방문자가 있고 이러한 서비스들일수록 주로 저는 방문자가 많은 곳일수록 이게 굉장히 큰 역할을 하지 않을까 그리고 구매 전환율을 높이는데도 굉장히 큰 성과를 내지 않을까라고 생각을 합니다 그래서 오늘 디지털 트렌드는요 이제 제가 생각한 부분인데 이제 요즘엔 라이브가 대세죠 모든 게 이제 라이브가 대세인데 라이브 CS센터 얼마 전에 제가 그 YTN 뉴스인가 거기 보니까 뭐 코로나 사태 이후로 이제 집에서 라이브 방송을 하는 사람들이 늘어나고 있다 그리고 각 브랜드나 이런 마켓에서도 라이브 방송을 통해서 어떤 제품을 판매하는 이런 이런 방식들이 늘어나고 있다라는 뉴스를 얼마 전에 제가 접했어요. 그래서 이제 라이브 커머스라든지 라이브 방송이 활성화되는 것은 진짜 얼마 남지 않았다. 굉장히 임박했다고 생각하고요. 그거보다는 조금 다음, 넥스트 버전이 될 수 있는 게 라이브 CS센터라고 생각을 합니다. 그래서 참고해서 꼭 한번 적용을 해보시기 바랍니다. 감사합니다.
