Identificando Jugadores Clave para el Crecimiento de Plataformas

Ahora, ¿quiénes son los usuarios más importantes en una plataforma y por qué deberíamos enfocarnos en ellos? Chen introduce el concepto de los jugadores clave, los "key players", esos usuarios que generan más valor dentro del sistema y que tienen un impacto desproporcional al crecimiento de la plataforma. Pero la pregunta que surge aquí es: ¿cómo los identificas? Un ejemplo claro es Airbnb. Desde sus primeros días La plataforma se dio cuenta de que había ciertos anfitriones que atraían más huéspedes que otros. Estos anfitriones eran los jugadores clave. Entonces, ¿qué hicieron? Invirtieron tiempo y recursos en ayudar a esos anfitriones a tener muchísimo más éxito. Les proporcionaron mejores herramientas, les ofrecieron soporte y les incentivaron a atraer más huéspedes. Al hacerlo, multiplicaron el efecto red.