Nir Eyal's Hook model explains how digital products create habits through four phases: trigger, action, variable reward, and investment. Instagram, Netflix, and Amazon use this cycle to make users need their products, not just want them.
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Hola, hoy quiero hablarte de un libro que si trabajas en el mundo digital o productos digitales sé que te va a encantar, y si no, te va a sembrar una semilla de absolutamente curiosidad por lo que esto se trata. Hoy quiero hablarte de Hook, un libro escrito por Nir Eyal, que básicamente habla de cómo se construyen hábitos para el uso de los productos en la actualidad. Así que voy a hablarte de 5 o 6 fases que la última te va a encantar, relacionada a cómo construir hábitos para utilizar productos. Así que la número 1 habla de, o te has hecho la pregunta de, cómo algunas aplicaciones te mantienen tan pegado a la pantalla sin que te des cuenta. Por ejemplo, si eres usuario de TikTok, ¿cuál es el secreto detrás de estos productos que crean un hábito? Sabes, este modelo que vamos a hablar se compone de 4 fases: un desencadenante, una acción, una recompensa variable y una inversión. El modelo que que básicamente explica cómo se crean esos hábitos, mantienen al usuario enganchado. Piénsalo de esta forma, mira este ejemplo: Instagram, que seguramente lo utilizas o lo tienes. El desencadenante es una notificación, ¿no? Lo que se conoce como un trigger. Te llega una notificación de que alguien ha interactuado contigo, sea un me gusta, un comentario, etcétera. La acción que tú realizas es inmediatamente ir, hacer clic ahí, sobre la notificación o sobre la app, porque abres la app. La recompensa variable es el contenido inspirado o inesperado que ves, sea el comentario que te dejaron, lees la nota que te hicieron, el mensaje privado que te hayan hecho. Y la inversión es el tiempo que tú dedicas o que pasas interactuando directamente en la plataforma creando muchas más conexiones. ¿Sabías que todo hábito comienza con un pequeño empujón que desencadena tus comportamientos diarios sin que te des cuenta? Un desencadenante, o en inglés se conoce como trigger, es lo que inicia el ciclo del comportamiento. Puede ser externo, puede ser interno, ¿no? En el caso de, puede ser una notificación, puede ser un correo electrónico, o interno como una sensación o un sentimiento de aburrimiento o ansiedad. Comprender qué impulsa a un usuario interactuar con un producto es fundamental para crear un producto que forme un hábito. Déjame poner un ejemplo. Piensa en cómo Netflix, que seguramente es una aplicación que utilizas, te envía un recordatorio o te envía un mail recordándote que hay una nueva temporada de tu serie favorita. Ese correo es un desencadenante externo, llega un mail, una notificación que te lleva a abrir la plataforma y empezar a ver la serie favorita que Netflix sabe que tú tienes. ¿Qué tan fácil es para ti realizar una acción sin pensarlo dos veces? ¿Cómo diseñan los productos esa facilidad para que vuelvas una y otra vez? Esta tercera fase habla de la acción, del action en inglés. Esta fase es el comportamiento que el usuario realiza con la expectativa de una recompensa. Para que un usuario realice una acción debe haber suficiente motivación y la acción debe ser sencilla de realizar. El diseño, o el diseño de productos que son muy exitosos, Se facilita la acción con la menor fricción posible, que te cueste lo menos posible para que seas exitoso. Déjame darte un ejemplo. En Amazon, que seguramente eres usuario, el botón de compra con un click reduce la fricción al mínimo posible, haciendo que la compra sea tan fácil que no tengas que introducir los datos de la tarjeta ni poner algún tipo de información. Simplemente haz click y ya has realizado la compra. Eso reduce la fricción al máximo y eleva tu nivel de interés por realizar esa acción. ¿Por qué seguimos regresando a ciertos productos una y otra vez, incluso cuando no necesitamos nada? ¿Qué hay detrás de la recompensa que mantienen los hábitos que tú y yo tenemos? Sabes, las recompensas son variables, son elementos que mantienen al usuario enganchado. Llámalo como quieras llamarlo. Cuando no sabemos exactamente qué tipo de recompensa recibiremos, nuestro cerebro se engancha mucho más. ¿no? Porque juega con la expectativa de qué será, qué será, y es algo que tú y yo estamos a la expectativa de recibir. La incertidumbre crea esa curiosidad y anticipación. La recompensa puede ser de 3 tipos: pueden ser triviales, una conexión social, pueden ser materiales, pueden ser beneficios tangibles, o pueden ser personales, un sentimiento de logro que tú y yo podemos sentir. Y déjame darte un ejemplo. Facebook juega con recompensas variables. Cada vez que abres la aplicación No sabes qué contenido te espera en el feed, ni cuántos me gusta tienes o comentarios has recibido. Esta incertidumbre te mantiene volviendo una y otra vez a utilizar y reutilizar el producto. Y como te había dicho, por quedarte hasta aquí, aquí tienes la número 6: ¿es posible crear productos que los usuarios no solo quieran usar, sino que necesiten usarlos? ¿Cómo se puede diseñar el enganche perfecto? ¿Sabes? Diseñar productos que se ajusten a este modelo que acabamos de descifrar para crear hábitos duraderos en los usuarios es posible. Es importante seguir el ciclo de nuevo: desencadenante, acción, recompensa e inversión, para asegurar que los usuarios vuelvan continuamente al producto. Y quiero darte dos ejemplos. Considera Duolingo, esta aplicación famosa de idiomas que normalmente utilizas en el día a día. Ha hecho del aprendizaje de los idiomas un hábito en muchas personas. Sus notificaciones de áreas, de nuevo desencadenantes o triggers como vimos, sus lecciones breves que es la acción, la recompensa con puntos y gemas, sus recompensas variables, y la inversión de tiempo de los usuarios, que es la parte de inversión, han construido un producto que los usuarios no quieren dejar de utilizar. El segundo ejemplo es un ejemplo también muy famoso para muchos, es la aplicación de la Biblia, donde normalmente te envía notificaciones cuando empiezas un plan, te dice cuándo fue la última vez que tuviste una conversación con Dios, puedes crear tus planes, hay una recompensa emocional, hay una recompensa variable y hay una inversión de tiempo que se genera mayor bienestar para ti. Así que creo que estos dos ejemplos son el perfecto encaje en todo esto que acabamos de describir. Así que si estás creando una aplicación o trabajas en algún negocio de tecnología, de producto digital, etcétera, Déjame en los comentarios, encantadísimo en echarle un ojo. 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