HOW TO DO MARKETING OF MOBILE RETAIL SHOP | 2020 | INDIA {BHUBANESWAR}
A Hindi-language YouTube tutorial aimed at mobile and mobile-accessory retail shop owners (India) offering practical, low-cost marketing and service strategies to increase footfall, build customer loyalty, and differentiate from online sellers. Key advice: offer in-store repair/service and warranty handling, collect and use customer contact data, create small-value promotional offers (gifts, gift-wrap, inexpensive accessories), run local workshops/events, and use conversational outreach to convert online buyers into service customers. The speaker also promotes workshops and social channels (YouTube, TikTok) and offers a one-to-one prize for a best comment.
आज मैं बात कर रहा हूँ मोबाइल और मोबाइल एक्सेसरी रिटेल शॉप के ओनर भाइयों से बहुत डीटेल में रिसर्च किए बहुत सारे प्वाइंट्स बताने वाला हूँ। आज 1 भी अगर अप्लाई कर लिया न तो ओवर शायद डबल कर सकते हैं कुछ ही महीनों में सुना है, सुना है पक्का सुनना है तो आखिरी तक देखना और आखिरी तक देखोगे तो मेरी तरफ से आपके लिए गिफ्ट होगा पर्सनल न बात करने का मौका रहेगा। तो चलिए शुरू करते है सबसे पहला प्वाइंट बताता हूँ क्या देखो दिक्कत क्या है मोबाइल स्टोर वाले के साथ दिक्कत क्या है कि लोग आते हैं और आकर आपसे रेट पूछते है और रेट पूछने के बाद ऑनलाइन खरीद लेते हैं। यह दिक्कत आ रही है न आपको ये दिमाग लगाना है की ऐसी क्या चीज आप ऑफर कर सकते हो जो शायद ऑनलाइन वाला नहीं कर सकता या उतना बेहतर नहीं कर सकता। रेड में तो मुश्किल है मत देना क्यूंकि ऑनलाइन वो डायरेक्ट मेनिफेक्चर से डायरेक्ट कंपनी ऐसी डील करते है तो उनको ज्यादा मार्जिन रहता है जिसकी वजह से ज्यादा डिस्काउंट पर दे पाते है। मैं समझता हूँ जिन प्रॉब्लम लेकिन रिटेल शॉप नर्स क्या कर सकते है जो ऑनलाइन वाले नहीं कर सकते है। सोचो दिमाग लगाओ मैं कुछ आइडिया देता हूँ सबसे पहले तो देखो यार मैं ऑनलाइन शॉप करता हूँ न। तो मुझे अगर गड़बड़ प्रोडक्ट आ गया या प्रोडक्ट में कुछ डिफॉल्ट निकाल गया तो मुझे सर्विस कब मिलेगी। जब मैं सर्विस सेंटर के पास जाऊँगा तो सर्विस तो नहीं मिल रही और दुकान से भी लेता हूँ तो भी सर्विस सेंटर के पास जाना है। अब देखो यहाँ 1 है क्या आप सर्विस देने में कुछ जाता नहीं है जाना आपको भी सर्विस सेंटर ही देना लेकिन खासकर जो वारंटी पीरियड में है उन्हीं की बात कर रहा हूँ मैं क्या आप कस्टमर को दे सकते है मोबाइल खराब होगा मैं आपको गारंटी देता हूँ आपको सर्विस सेंटर नहीं जाना मेरे पास आना है मैं और आपको बेसिकली उस मोबाइल फोन को सर्विस सेंटर ही लेके जाना है और बहुत से बहुत अगर कोई मेजर डिफॉल्ट है जो सर्विस सेंटर ही रिजेक्ट कर दे रहा है तो आप वो चीज अपने कस्टमर को मेंशन कर सकते हैं नहीं तो यार 1 बंदा 1 रिपेयरिंग का बंदा बैठाने में बहुत ज्यादा क्रॉस नहीं आती वो कॉस्ट अगर आप एयर कर लेते हो तो क्यूँ आप मार्केट में तो ऑलरेडी आपके पास रिपेरिंग तो कस्टमर आयेंगे लेकिन साथ में अगर आप मोबाइल शॉप भी हो और रिपेयरिंग का काम भी करने लग रहे हो तो ज्यादा ट्रस्ट होता है मैं आपको भरोसा करके आपसे ले सकता हूँ क्यूँ की ऑनलाइन में किसको जाऊंगा पकड़ने लेकिन अगर मैं ऑफलाइन लेता हूँ तो आपको मेरे सामने गेम है बस जीतने का कस्टमर का भरोसा जीत तो तोड़ना नहीं है, जीतना है और निभाना है जो ऐसा नहीं, कस्टमर ही नहीं, इतना ही करते हैं इतना नहीं करेंगे नहीं कस्टमर बनाए मोबाइल फ़ोन ऐसी चीज बन चुकी है जो हर 6 महीने में 1 साल में 2 साल में तो हर आदमी को चाहिए रिकरिंग रेवेन् आदमी ने अगर 1 बार मोबाइल फोन खरीदा और उसको सर्विस अच्छी देती न वो अगली बार भी मोबाइल फ़ोन आप खरीदेगा चांसेज ज्यादा है, बशर्ते आपने रिलेशनशिप अच्छी बनाई है, सर्विस अच्छी दी है, वो मम्मी को भी दिलाना है, फ़ोन पापा को भी दिलाना है, बहन को भी दिलाना है, भाई को भी दिलाना है, गर्लफ्रेंड को भी दिलाना है, सब आपसे ही लेगा इन फैक्ट, इसी रिलेशन बिल्डिंग से रिलेटेड है। मेरा दूसरा प्वाइंट मोस्टली जितने भी रिटेल शॉप वाले हैं, मैं कह रह हूँ बेसिक कोई भी शॉप वाले है जो ट्रेडिशनल बिजनेस चला रहा है, कोई भी डेटा बेस मैनेज नहीं कर रहा है मेंटेन नहीं कर रहा है। आपको पता है की 1 नए कस्टमर को बनाने में जितना खर्चा होता है। अगर आपका ऑलरेडी बना हुआ कस्टमर है उसको दोबारा बेचने में 7 गुना कम खर्चा होता है सेवन टाइम सस्ते में काम होता तो आप के पास क्या हर 1 बंदा जिसने जो कुछ भी खरीदा है उसका नाम नंबर है। आप नाम नंबर तो लो सॉफ्टवेयर में एंट्री तो करो। ऑनलाइन बहुत सारे फ्री टूल्स है जरूरी नहीं है आप बहुत ज्यादा मजा करने की जरुरत है लेकिन सिर कुछ नया ऑफर आएगा तो आपको बता देंगे मार्केट में कुछ नही आयेगा तो आपको बता देंगे आपका नाम नंबर चाहिए बिल करने से पहले उसके नाम नंबर मांग लो। ये जो डेटा वैसे इसी से आप नया फ्लोट कर सकते हो। जैसे नया मार्केट में मोबाइल आता है, कई लोगों को लगता है मैं क्यू मार्केट करूँ भाई फ़ोन है, सैमसन का सैमसन मार्केट करे ओपो का है। नहीं सर आपने शायद माल्स नहीं देखे मॉल्स में जब आप जाते हो तो आपने देखा होगा जैसे अगर फ्यूचर बाजार की बात करे, मेगा स्टोर की बात करे। ये ब्रांडिंग करते हैं, मार्केटिंग करते हैं दवा के, इनके प्रोडक्ट नहीं भी होते हैं, बाहर के प्रोडक्ट होते है वो आलरेडी प्रोडक्ट है शायद कोको कोला का वो प्रोडक्ट है नेस्ले, लेकिन ब्रांडिंग ये लोग कर रहे होते है क्यूँ क्यूँकि कस्टमर है इनके आपको कुम् मेंटालिटी से सोचना होगा। हो सकता है सैमसन का नया फ़ोन आया सैमसन करेगा मार्केटिंग लेकिन आप ही से सैमसन का फ़ोन हर जगह अवेलेबल है। तो आपसे इसलिए लूँगा क्यूंकी आपका डील आई मेरे पास, आपका ऑफर आया मेरे पास, आपका इन्फॉर्मेशन आया मेरे पास और जो मेसेज कर रहे हैं, जो कम्युनिकेशन कर रहे है उसमे क्या कर रहे हैं मैसेज ये बहुत इम्पॉर्टेंट है देखो यार सबके घर में मम्मी और एटलीस्ट 1 भाई या बहन तो होता इतना मिनिमम तो हर 1 एवरेज फैमिली के रेशो है ना क्या इनसे रिलेटेड 2 या 3 फ़ोन का कम या कोई एक्सेसरी साथ में फ्री ऐसा कुछ दे सकते हो जिसमे वो अपने घर वालों के बारे में भी सोच लेने की तो कोशिश कर सकते है। अगला पॉइंट न उससे पहले मैं बता दूँ देखो। इनफार्मेशन बहुत ज्यादा होती है इसलिए मुझे जल्दी जल्दी बोल और ये समझ लो 2 घंटे की वर्कशॉप जो मेरी ट्रेनिंग होती है क्यूंकी मैं बिजनेस कोच भी हूँ तो मैं ट्रेन करता हूँ, सिखाता हूँ तो उसमे 2 घंटे का मटीरियल है जो मैं इतने कम टाइम में आपको देने की कोशिश करता हूँ। लिमिटेशन होती है यहाँ पर अगर और ज्यादा सीखना है तो आप आकर मुझसे मिल सकते हो। मेरी रिसेंट वर्कशप होने वाली भुवनेश्वर 2 फरवरी होटल, एक्सिलेंस में 1 बचे अगर आप भुवनेश्वर या किसी के आस पास से भी होना या किसी को जानते हो तो एटलीस् वीडियो पहुँचा देना या इनफॉर्मेशन पहुँचा देना। इस बार फ्री ऑफ़ कास्ट कर रहे हैं। क्यों? क्योंकि मैं चाहता हूँ ज्यादा ज्यादा लोगों तक यह जानकारी पहुंचे, यह इनफॉर्मेशन ज्ञान पहुँचे। 34 घंटे की भरपूर साले वीडियो में अगर इतना दे सकता हूँ, सोचो 34 घंटे में कितना दे पाऊंगा? 34 घंटे की इनफॉर्मेशन और मुझसे मिलने का मौका ऑल फ्री ऑफ़ कॉस्ट विन विन सिचुएशन। और यही है अगला प्वाइंट भी अपने कस्टमर के लिए ऐसी क्या कोई विन सिचुएशन क्रिएट कर सकते हैं जिससे कस्टमर को खुश हो जाए। दिल से निकले वाह ऐसा कुछ कर सकते हो। मतलब अगर मोबाइल के केस की बात करे न मोबाइल जो है वो। 1 ऐसी चीज है जिसको मैं खरीदता हूँ तो अन्दर से अपनी खुशी हो रही होती है। 10 हजार का हो, 15 हजार का, 20 हजार का, 1 लाख का हो। फर्क नहीं पड़ता जब नया मोबाइल है, खुशी हो रही होती है, क्या उस खुशी को आप बढ़ा सकते हो। कुछ ऐसा ऐड कर जैसे खुशी बढ़ जाए। न मैं ये नहीं कह रहा कोई ऐसी चीज ऐड करो जिससे आपकी कॉस्टिंग बढ़ जाए, उसकी खुशी बढ़ जाए। 1 ऐसी चीज है गिफ्ट कुछ नहीं लगेगा। 1 बहुत ज्यादा महंगा की बात नही कर रहा हूँ, जो रोल आता है गिफ्ट वाला, लेकिन अगर आप उसको प्रेजेंट की तरह दोगे, जब भी कोई नया कस्टमर आये उसको तुरंत गिफ्ट रैप। अगर आप दोगे तो उसको सोचो दिल में कितनी खुशी होगी। खास कर वो किसी और के लिए ले रहा होगा तो डेफिनेटली आप ही के यहाँ से लेगा पता कर ले, पर कोई नहीं कर रहा है। यही होती है यूनिकनेस, यही होती है यूनिक फेक्टर आपके हाँ से जब लेगा मोबाइल वैसे भी लोग अनबॉक्सिंग करते है, अनबॉक्सिंग के वीडियोज बनाते हैं। आपकी दुकान से लेकर अनबॉक्सिंग करने लग जाए। यूँ की पूरा गिफ्टर खूबसूरत सा उसका इतने सारे प्वाइंट्स कैसे बता पा रहा हूँ। क्यूँ मेरे बहुत सारे स्टूडेंट ऑलरेडी रिटेल शॉप ओनर्स है। 17 साल से 70 साल तक के मेरे स्टूडेंट्स है और जब वो सवाल पूछते हैं तो मुझे समझ में आता है की उनकी प्रॉब्लम क्या है। और जब उनको आंसर देता हूँ तो इसी से रिलेटेड में फिर वीडियोज बनाता हूँ ताकि हर 1 इंसान तक वो आंसर जाए। अगली मार्केटिंग स्ट्रैटेजी ऐसी बताने वाला हूँ जिससे नए कस्टमर को आप दुकान तक अट्रैक्ट कर लो। कैसे हो सकता है। शहर के दूसरे कोने में हो अक्सर रिटेल शॉप के साथ ये भी दिक्कत है जो आस पास वाले वही आस पास से लेते है और नहीं तो कोई ऐसा मार्केट होता है जो मोबाइल का मार्केट होता है तो उसमे फिर कॉम्पटीशन बहुत ज्यादा होता है ना। अगर आपकी शॉप शायद रिटेल के मार्केट में हो जो जहाँ पर वैसे ही और भी शॉप से मोबाइल की या शायद आपकी दुकान एकदम अलग सी कोने में हो। कोई फर्क नहीं पड़ता आप क्या करो आप क्या अली बाबा पर जाकर देख सकते हो। ऐसी कोई एक्स सीरीज जो बहुत सस्ती मिल रही है और ट्रेन में हो राइट। ऐसी कोई एक्स सीरीज जो लोगों के काम भी आ सके। और अब तो टिकटॉक कितने सारे स्टार हो गए हैं। सबको मोबाइल चाहिए मोबाइल पर ही सब कुछ न कुछ यूज कर कर के बना रहे होते। ऐसी कोई एक्स सीरीज आप सस्ते सस्ते दाम पर ऑफर कर। 2 पब्लिक में 1 एग्जांपल देकर आपको समझाता हूँ ताकि आप कनेक्ट कर पाओ देखो बहुत ज्यादा एग्जाम्पल नहीं दे सकता वीडियो छोटा होता है। लेकिन ये 1 डायरेक्शन दे रहा हूँ और ज्यादा दिमाग चलाने के लिए देखना कितना दिमाग चला पाते हो। 1 प्रोडक्ट देखा जो उजली मुझे मार्केट में अवेलेबल सस्ता तो बिल्कुल भी नहीं मिला इस मैग्नेटिक केबल चार्जर क्या आप मैगनेटिक केबल चार्जर मंगवा सकते हो। और मैं कहता हूँ जितने का पढ़ रहा है 10 20 रूपए का पड़ता है और 20 रूपए का ही ऑफर कर 2 20 रूपए का ऑफर कर 2 मत कमाओ बीच में न पैसा चाहिए में इससे नहीं कमाओगे आप कमाओगे और एक्स सीरीज से। लेकिन उससे जनता आ जाएगी आपके दुकान में क्यूँ की इकलौती शायद, दुकानों गी पूरे मार्केट में जो इतना सस्ते में बेच रहा होगा और जनता आ गयी तो उसके बाद आप कन्वर्ट हो कर पाओगे। अब अली बाबा बोले तो वही हो सकता है शिपिंग की क्रॉस ज्यादा लगे। आपको दिमाग लगाना है की कैसे सस्ते सस्ता ऐसा कौन सा। 1 आइटम में इतना हाईलाइट कर दूंगा की पूरी जनता टिकटॉक का कोई ऐसा सप्लीमेंट, कुछ ऐसा जिससे आसान हो जाता है टिकटॉक वीडियोज बनाना ऐसा कुछ भी आप सर्च कर सकते हो। इंडिया मार्ट भी 1 अच्छी साइट है ये स्ट्रैटेजी सिर्फ मोबाइल शोपरिटेलरकेलिए बिल्कुल नहीं ये काम मैकडोनल्स भी किया था जब आया था न इंडिया में तो लोग आ नहीं रहे थे क्योंकि 50 रूपए का बर्गर कौन खाए इतने सारे हमारे पास ऑलरेडी ऑप्शन थे की देश थे तो उन्होंने क्या इंटरव्यू किया। 7 रूपए की सॉफ्ट सॉल्व आईस्क्रीम 7 रूपए में 7 रुपए की स्कीम की। लोग घुसने के लिए ओपन हो गए की शोर में मतलब महंगा नहीं है, बड़ा का दिखा महंगा नहीं है। 7 रूपए लिखा के 7 रुपए की आइस्क्रीम खाते थे लेकिन खाते खाते हुए बैठते बैठते मेन्यू और पढ़ते पढ़ते तो पुश करते थे और दूसरा और तीसरा और चौथा इट भी ले लेते थे। और इस तरीके से मार्केट में आज घुस चुका है, इतना बुरी तरह से की सब आदि है डेढ़ सौ 200 रूपए का भी 1 वर्ग वाली बात नहीं लगती देखो मेरी स्ट्राटेजी को कई बार लोग लिटरली ले लेते है, कई डिसलाइक्स भी आते हैं मुझे कोई दिक्कत नहीं है, लेकिन समझने की कोशिश करना, ये जो इतने अफर्ट में लगता हूँ, ये सोच को विकसित करने के लिए लगा रहता हूँ। क्यूंकि मैंने 1 आइडिया दे दिया तो आप दम तो हो नहीं, आप डेफिनिटली। 1 से 2 कर लोगे, 2 से 3 कर लोगे सोचना शुरू कर। दोगे, वो शुरुआत करने के लिए मैं ये वीडियोज बना रहा हूँ। और इसलिए मैं टिकटॉक में भी आ गया हूँ। टिकटॉक पे क्यूंकि बहुत सारे सवाल आते हैं और वीडियोज यहाँ पे यू ट्यूब पे चलते है। 10 पंद्रह मिनट वाले तो यहाँ नहीं डाल सकता लेकिन कई बार आंसर में छोटे में दे सकता हूँ 30 सेकंड 1 मिनट के। तो इसलिए टिकटॉक पर जितने भी कोश्चन आप नीचे कमेंट में पूछोगे उन सबके आंसर में दे रहा हूँ। आप जाकर मेरा टिकटॉक चैनल चेक करो, आई एम सक्सेना, आई सक्सेना आप सर्च करके देखना। आपको सारे कोश्चन जो भी कमेंट में यहाँ पूछोगे हो सकता है। मैं टिक्टॉकपोओलरेडी आंसर दे रहा हूँ। देखो प्लान तो यही तक था वीडियो बनाने का, लेकिन मैं जानता हूँ आपको थोड़ा एक्स्ट्रा दूंगा तो आप भी जाकर, कुछ एक्स्ट्रा करोगे बाहर तो 1 बोनस पॉइंट दे रहा हूँ। ना करना क्या है, ये थोड़ा हटके है। मतलब थोड़ा सा, इसमें पेस्ट अलग है। आपको समझ में आएगा क्या बोल रहा हूँ। मैं आपको क्या करना है। जब भी कोई कस्टमर आता हुआ दिखे, अपने एम्प्लॉई को पकड़ लो, टीम वाला कोई तो होगा तो उसको पकड़ लो और उसके साथ बातचीत करना चालू कर। 2 अरे यार वो पिछले वाले कस्टमर। आज तो दिन को देखो वही दिक्कत आ रही है, लोग खरीद लेते हैं ऑनलाइन और ऑनलाइन खरीदने के बाद हमारे पास आ जाते है। सर्विस कराने। अरे सर ये प्रॉब्लम आ गई, चार्जर से ही नहीं काम कर रहा है। मोबाइल नकली निकल गया, निकल गया, इस तरह की बात करना शुरू कर। 2 कस्टमर आएगा सुनिए क्या बात चल रही है, क्या? क्या, क्या बोल रहे हो। अरे कुछ नहीं भैया क्या बताओ और लोग ऑनलाइन खरीद लेते हैं, ऑनलाइन फिर नकली निकल जाता है, फिर हम आते हैं परेशान होते है हमारे चक्कर काटते है की ऑनलाइन वाले तो फिर क्या ही कर लेंगे। इस तरीके से आप कांटेक्ट से कर सकते हो। और चांसेज है। मैं नहीं कह रहा सारे कस्टमर लेकिन कुछ कस्टमर चांसेज है की इस दबाव में आ जाए देखो यार, हम तो ऑल टाइम सर्विस भी दे रहे हैं। हमारे यहाँ से लेता है तो उसको कहीं सर्विस ंटरीजानेकजरुरत पड़ती है। लेकिन अब रिलेशन बना रखे लोगों से तो लोग ऑनलाइन खरीद के भी हमारे पास आने लगे। तो चांसेस हैं। ऐसे में वो फिर कहेगा अरे यार आप सर्विस भी देते हो। अच्छा तो फिर आप से ले लेते है और वो शायद 204 सौ 500 रूपए का फर्क न देखकर। आप ही प्रोडक खरीदे। तो 1 भी बात अगर आपको रेलवे लगी हो दिमाग में असर की तो लाइक करके बता देना। इससे हमें पता चलता है की हम सही डायरेक्शन में जा रहे है की नहीं, ऐसे और भी वीडियो चाहिए तो भी लाइक कर देना। राइट नाव, जैसा मैंने स्टार्टिंग में प्रोमिस किया था, आपके लिए गिफ्ट किया है, आप के लिए है सवाल इस सवाल का आपको आंसर लिखना है। नीचे जिसका आंसर बेस्ट लगेगा उसको मुझसे वन टू वन पास करने का फ्री ऑफ़ कॉस्ट मौका मिलेगा 1 बंदा 1 ही बंदा 1 वीडियो में सिलेक्ट होता है। आपको अगर सलेक्शन चाहिए तो आपको सब्स्क्राइब करना पड़ेगा, बेल नोटीफिकेशन करना पड़ेगा, जो लेटेस्ट वीडियो आएगा उसपर करना पड़ेगा क्यूंकि हर अगले दिन हम वीडियो डाल 1 दिन आ रहा है, तीसरे दिन आ रहा है, पांचवे दिन आ रहा है, रेगुलर ली, हम लोग वीडियो डाल रहे हैं, आपको जाकर कमेंट जरुर करना पड़ेगा तभी आपको गिफ्ट मिलेगा और आपके हर 1 कमेंट को मैं बहुत ध्यान से पढ़ता हूँ। तो इस चैनल को सब्सक्राइब करने के लिए हमे मोटीवेट करने के लिए थैंक यू सो मच।
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