Maneja tus propias redes sociales con Manuel Moreno y Antonio Torrealba

El tema de hoy que vamos a platicar contigo es maneja tus propias redes sociales. Es importante que así contrates a alguien, tú sepas de qué se trata, tú sepas cómo están funcionando, cómo es el ecosistema completo de tus redes sociales, porque si no estás claro en eso, pues te pueden, o sea, pueden hacer contigo lo que quieran, incluso no van a hacer tu negocio porque no está el principal capital dentro de él, que eres tú. Entonces ¿Cuáles son las claves? ¿Cuáles son esos puntos fundamentales con los que tiene que empezar una persona y saber cómo manejar sus propias redes sociales o cómo trabajar propiamente sus redes sociales?

Aquí tenemos que, yo sobre todo, habría que diferenciar en un primer momento si vamos a utilizar las redes sociales para nosotros a nivel personal o para nuestro negocio, nuestra empresa, porque es diferente.

Entonces, disculpa que te interrumpa, si estás tomando nota, para las personas que están tomando notas, Ya saben, lo vamos a ver si estamos tomando redes sociales personales o de negocio. Ya listo, vamos a ir tomando notas por ahí, nos van diciendo de dónde saludan, de dónde están conectados, para que Manuel vaya viendo pues de dónde están conectados y le van dando saludos y le dan gracias por estar un domingo a las 8 de la noche en España dándonos esta información valiosa para nuestras vidas.

Sí, pues bueno, pues Eso, saludo a todos. Además, si nos quieren dejar preguntas, que nos dejen preguntas, intentaremos responderlas en la medida de lo posible. Sí que es cierto lo que decía, bueno, pues esa diferenciación en un primer lugar. Si las vamos a utilizar a nivel personal, deberíamos tener también ese concepto de que nosotros somos nuestro propio community manager. A mí me gusta mucho decir esto, y esto lo que significa es que no podemos estar en las redes sociales pues sin un plan definido, ni a nivel personal ni a nivel profesional, para nuestra si es a nivel personal, pues por supuesto no vamos a hacer un plan de social media como haríamos para una compañía, por ejemplo, pero sí que nos plantearíamos las mismas cuestiones. Tendríamos que plantearnos por qué quiero estar yo en las redes sociales, lo primero. Eso muchas personas ni siquiera se lo plantean. ¿Por qué hemos abierto Facebook? ¿Por qué hemos abierto TikTok ahora durante la cuarentena que está creciendo tanto? ¿Por qué utilizamos Instagram? ¿Cuál es nuestro objetivo? Eso sería lo que nos tendríamos que plantear. Y pensar pues a quién nos vamos a dirigir, de qué manera nos vamos a dirigir para conseguir ese objetivo. Quizá nuestro objetivo, y hablamos de tema personal para ir paso por paso, quizá nuestro objetivo es—

Entonces vamos primero a desarrollar redes sociales personales.

Eso es, para todos aquellos que sean sus propios community managers. Pues si lo que queremos, si nuestro objetivo nos planteamos es, bueno, pues yo lo que quiero es cambiar de trabajo, por ejemplo.

OK.

Tendré que utilizar unas redes sociales y no otras. Por eso es importante, lo primero es elegir bien en qué redes sociales vamos a estar dependiendo de lo que queramos conseguir. Que los objetivos pueden ser muy variados, pueden ser esos, conseguir trabajo, estar en contacto con nuestros amigos o ligar y conocer nuevas personas en las redes sociales. Es un objetivo tan válido como cualquier otro. En base a eso decidiremos en qué redes sociales estar. Y de qué manera nos vamos a relacionar con esas personas que serán, digamos, nuestro público objetivo. Pues si vamos a intentar buscar trabajo o cambiar de trabajo, pues nuestro público objetivo van a ser esas personas influyentes en ese sector en el que nosotros queremos trabajar, esos responsables de recursos humanos, esas empresas en las que nosotros podamos intentar encontrar un empleo, y todos esos colegas, esas personas que sean expertas en esa profesión en la que nosotros nos queramos mover. Obviamente es que es un campo tan sumamente amplio que es imposible dar las claves para todo, pero sobre todo ese ejercicio de reflexión, de decir: ¿Qué es lo que yo quiero conseguir? ¿A través de qué canales? ¿Y de qué manera lo voy a conseguir? Y una vez que hacemos todo eso, tendremos que pensar también cada vez que hagamos alguna acción, pues pensar monitorizar, medir si nos estamos acercando a nuestro objetivo o no. Oye, con esta, de la manera en la que yo estoy utilizando Twitter, estoy utilizando LinkedIn, ¿estoy consiguiendo que las personas me vean como un profesional, como el profesional que yo quiero que me vean? Exacto. ¿Estoy consiguiendo que me llamen para una oferta de empleo? Sí, no. Si la respuesta es que no, es que quizá nuestra estrategia en la red social, en las redes sociales, no es la adecuada y tengamos que reorientarla.

Sí, no, y es muy válido porque cuando yo comencé las redes sociales, yo las comencé orientadas al humor completamente, 100%. Yo soy actor, Y entonces lo que hago es que empecé a hacer humor, humor en las redes sociales, y crecí muy bien, pero no me cumplía el objetivo que quería, que era literalmente, yo lo que quería era transformarle la vida a las personas con conocimiento. Y lo que estaba haciendo era yéndome hacia otro nicho, hacia otro público, hacia otra persona, hacia otras personas que no eran las personas que querían ser transformadas. Entonces fue cuando poco a poco cambié la estrategia, No la hice de un solo golpe, sino que me fui, me fui poco a poco. Y ya mucha gente no sabe que yo he estado en series de Instagram, que eran series cómicas. O sea, ya eso se olvidó, pues ya es parte del pasado. Y entonces, porque hice el cambio completo, la estrategia, o sea que sí hay que hacerlo, y que sí hay que ver cuál es el objetivo que tiene en función de eso, qué es lo que quiere conseguir.

Es súper interesante el ejemplo que cuentas, no me lo sabía, no me sabía esa parte de tu historia, pero sí que es cierto que muchas veces nos dejamos llevar por los números, ¿no? Y tú lo has dicho, ah, es que al principio yo conseguía pues tener a mucha gente, muchas interacciones, pero no era la gente a la que yo me quería dirigir. O sea, no nos tenemos que dejar llevar por conseguir me gusta, por conseguir seguidores, no. Si tú defines cuál es el público, esas personas a las que tú quieres quieres llegar para conseguir tu objetivo, con que llegues a esas es suficiente. Da igual, no quieras llegar a 10.000, a 20.000, a 30.000, eso es simplemente un número. Tienes que llegar a las personas que has identificado que tienes que llegar para conseguir tu objetivo.

Pero te pasa muchísimo que cuando se lo tratas de explicar a la gente no lo logran entender, ¿verdad?

Claro, es que al final esta es una, lo que hacemos es transponer esos modelos de estrategias en social media para empresas a las personas, ¿no? Entonces tienes que tener pues esa mentalidad, digamos, un poco más abierta, una mentalidad más de marketing. Generalmente la gente en la calle lo que hace es eso, es utilizar las redes sociales porque se las ve a sus amigos. No se plantea ni siquiera por qué va a tener un canal en TikTok o las repercusiones negativas que pueda tener un determinado tweet que publique de forma abierta en un determinado momento, ¿no? La verdad es que nadie nos ha enseñado a utilizar las redes sociales y eso es una cosa que pues la mayor parte de las personas aprende de una manera autodidacta y después de ensayo y error. Si nos enseñaran como tratamos de hacer tú y yo a lo mejor a utilizar las redes sociales a todos los niveles, pues posiblemente le sacaríamos mucho más partido del que le sacamos y no nos pondríamos en riesgo. No hay que tenerle miedo a esas crisis 2.0, pero sí que hay que saber cómo reaccionar ante ellas.

No, y a mí me pasó muchísimo, Manuel, que me dejó de seguir muchísima gente me escribía gente como que qué aburrido tu contenido. Hay gente que al principio estos live me decía, no, de verdad que qué horrible estos live, son muy aburridos, no dan risa, no sabes. Pero yo no los juzgo ya porque ya entiendo que eso no es el público que esta tribu merece, o sea, no es el público que este grupo de personas quiere seguir adelante. Hemos hablado todos estos días de dos tipos de personas, y son las personas que quieren que quieren estar en la cuarentena viendo series todo el día y engordando. Y el otro grupo de personas que dentro de un año va a decir: wow, gracias a la cuarentena yo tengo mi negocio, gracias a la cuarentena yo soy, yo salí adelante, gracias a la cuarentena soy lo que soy hoy día. O sea que vale la pena que seamos de este grupo de las personas número 2. Entonces, luego que veamos la reflexión, estamos viendo las redes sociales de manera personal. Para los que se están conectando, estoy hablando con 3 bits. Entonces Estoy en la parte del personal y ya vi cuál es el objetivo. ¿Qué viene a continuación de eso?

Vale, pues fíjate, aprovechando una pregunta que hace Soycarmontes, vale, que me ha dado tiempo a leerla, nos viene perfecto porque ella dice: tengo dos facetas, personal y profesional, ¿tengo que tener dos perfiles? Bueno, pues aquí volvemos a diferenciar. Si estamos hablando de nuestra empresa, nuestro negocio, posiblemente tenga que tener un perfil Hago que no se nos acople o algo. Posiblemente tenga que—

¿Eres tú o soy yo? Yo creo que es vuestro porque yo lo oigo a través del móvil.

Bueno, el caso—

Es en el edificio que hay una alarma.

Ah, vale, mientras sea solamente una falsa alarma. Bueno, lo de tener dos perfiles, si estamos hablando de un perfil que sea de nuestra empresa, sí que tendríamos que tener perfiles diferentes. Pero sobre todo a principios de esta década se llevaba mucho lo de que yo tenía un perfil para mis amigos y otro a nivel profesional, pero como persona. Yo no creo que tengamos que tener dos perfiles por una cosa muy, muy, muy sencilla y la digo casi, casi como un tweet para tuitear, ¿no? En las redes sociales lo que somos es personas que seguimos a otras personas. Entonces, a mí me interesa seguir a un profesional porque me aporta temas por mi trabajo, pero también quiero saber cosas de su vida personal. A mí, yo en mis perfiles no solamente publico temas de trabajo, pues publico también qué me gusta hacer con mi tiempo libre, puedo publicar temas de mi mascota, temas del deporte que realizo, porque creo que eso al final lo que aporta es cercanía a las personas que nos vamos a dirigir. Y es que las redes sociales, como digo, funcionan de persona a persona y entre las relaciones entre las personas Hay una serie de valores que son los que no podemos olvidar nunca en las redes sociales, que es esa cercanía, esa transparencia y la generación de relaciones de confianza. Si nosotros conseguimos que nuestros seguidores tengan esa confianza con nosotros porque somos grandes profesionales, porque les aportamos contenido que sea de valor, porque puedan confiar en nosotros que no les estamos dando una información equivocada, sino que están viendo nuestro día a día, saben quiénes somos, hacemos un like y nos vemos cara a cara, nos leemos. Eso es lo que le podemos aportar, pero no tiene sentido hacer dos perfiles diferenciados porque somos solo una única persona, una persona con sus gustos, con su profesión y con sus pasiones, y eso es lo que tenemos que compartir en las redes.

Sí, además que ten como una fórmula de vida, o sea, si eres abogado, el 60% de tu Instagram tenlo como abogado y un 40% ponle vida personal, ponle vida personal porque eso es lo que va a hacer que conectes con las personas, es decir, hoy día quien más muestra su vida personal es quien más vende, Eso era antes, que un agente de bienes raíces se tenía que mantener como completamente almidonado. Hoy día no. Hoy día, créeme que mientras más original eres, mientras más auténtico eres, pues más consigues ventas y más muestras tu vida personal. Porque el abogado también va a un barbecue, el abogado también tiene amigos, el abogado tiene perro, el abogado desayuna. Entonces, todas esas cosas son las que más hacen que conectes con las personas. Y créeme que Si cantas, mucho, muchísimo más.

Sí, sí, al final se trata de sentimientos y de empatizar. Y las redes sociales, ¿cómo vamos a conseguir empatizar? Pues es logrando que esa persona que tiene un hobby parecido al nuestro o que la admiramos por determinado momento, pues interactúe con nosotros, participe, comparta. Y eso solamente lo vamos a conseguir desde un perfil que sea auténtico.

Exactamente.

Es cierto que las redes sociales tampoco podemos hablar nunca de reglas generales. Es decir, esto que estamos hablando Pues habrá personas que digan: oye, pues a mí no, a mí no me apetece tener un perfil en el que hable de las dos cosas, prefiero tener dos, ¿vale? Es igualmente válido. Para esos dos perfiles haz la misma reflexión que decíamos: planifica por qué, desarrolla cuál es esa estrategia que vas a llevar y siempre monitoriza tus acciones. Y lo haces en las dos cuentas. También es válido, ¿vale? A mí me gusta decir en redes sociales o cuando preguntan: ¿cuándo es mejor compartir una publicación en redes sociales? Los lunes, no, nunca hay una respuesta genérica, siempre hay que ser, bueno, pues dar las respuestas de acuerdo a la realidad de cada una de las redes sociales o de cada una de las personas que va a gestionar sus redes sociales.

Sí, y recuerden también que las redes sociales antes eran cronológicas, es decir, alguien publicaba a las 7, otro publicaba a las 7 y 1, y alguien a las 7 y 2, y cuando tú entrabas a las 7 y 4 ibas viendo cómo iba publicando cada persona, ya no, ya ahora Y ahora el algoritmo te va a hablar en función a lo que a ti te interesa y te van a mostrar el contenido que realmente a ti te interesa. Entonces, si tú ahorita en este momento tú lo que quieres es progresar, si tú lo que quieres es emprender, si tú lo que quieres es salir adelante, entonces esto es lo que te tiene que estar saliendo en las redes sociales: emprendimiento, empoderamiento, conocimiento, porque es tu asociación. Si lo que te está apareciendo es farándula barata, memes y todo eso, entonces vamos por mal camino y tenemos que buscar la manera de dejar de seguir cuentas o silenciar cuentas para empezar a seguir cuentas que realmente valga la pena, como 13 bits, por ejemplo.

Y al final es tu trabajo de community manager, de tus propias cuentas, al final, no, pues saber a quién seguir para conseguir ese objetivo que te has marcado.

Viste, entonces es un punto fundamental. Me encanta lo de ser su propio community manager porque eso, la gente tiene un problema con el sobrinity manager. Y el sobrinito y manager es que siempre te dicen: no, las redes sociales me las lleva mi sobrino. Entiendes. Y entonces el sobrino—

Cuando hablamos a nivel de nuestra empresa, de nuestro negocio, ¿no? El primer requisito sería darnos cuenta de lo realmente importantes que son las redes sociales, valorarlas y saber que gestionarlas de una manera adecuada pues va a conllevar una serie de gastos Vamos a tener que destinar recursos económicos para gestionar adecuadamente esas redes sociales, para producir contenido, porque producir contenido de calidad para las redes sociales es caro. Y sobre todo, cuando nosotros estamos llevando un negocio, no vamos a poder ser nosotros esos community managers. Tenemos que entender su trabajo, pero en la medida de lo posible, a no ser que seamos un emprendedor que trabajamos solo, pero si tenemos una pequeña empresa En la medida de lo posible tenemos que dejar la gestión de las redes sociales en manos de personas que se hayan formado para eso. Ya no digo que sea un community manager, puede ser un freelance, puede ser una agencia de social media, podemos tener un departamento de social media dentro de nuestra empresa si es muy grande. Eso, bueno, pues habrá que verlo para ajustarlo a la realidad de cada compañía. Pero el directivo, el emprendedor, el empresario sobre todo tiene que entender que estar en estos canales, que hoy en día son los mayores escaparates en los que podemos estar a nivel mundial, porque las redes sociales no entienden de fronteras, no entienden de idiomas, son una oportunidad como nunca antes hayamos tenido en nuestro bolsillo, en la palma de nuestra mano. Y si queremos estar en ellas sacándoles partido y sin correr riesgos, la gestión tiene que estar realizada por personas que estén preparadas para ello.

Completamente. O sea, si ya vas a crecer, créeme que eso es parte fundamental de tu presupuesto. Pero bueno, si eres un emprendedor, aprende todos estos consejos que nos está dando Trecebit hoy. Entonces, para los que se están conectando, nos puedes decir que hay dos tipos, o sea, pueden haber dos tipos de empresas, si lo vamos a usar para personal o ya para negocio. Y cuál es, qué es lo que debemos saber en la personal.

Vale, efectivamente sería más o menos lo mismo en la personal. ¿Por qué queremos estar en las redes sociales? ¿En qué redes sociales vamos a estar para conseguir ese objetivo que nos hayamos marcado? ¿De qué manera lo vamos a desarrollar? ¿Qué contenidos vamos a publicar? ¿A quiénes vamos a seguir? Bueno, pues, ¿de qué manera vamos a interactuar o vamos a responder todas las preguntas y respuestas que nos— o comentarios que nos dejen en las redes sociales? Y, ¿de qué manera vamos a medir si nos estamos acercando a ese objetivo que hemos planteado o no. Eso a nivel personal. Luego a nivel profesional es básicamente ese mismo esquema, solo que mucho más amplio porque al final estamos hablando de realidades más complejas como pueden ser empresas, grandes compañías. Pero en el fondo el esquema es el mismo. Es tener una conciencia de por qué estamos en las redes sociales, para qué, y que nosotros somos los gestores de esos canales y somos los que tenemos que hacer crecer esa comunidad en base a Tres características: cercanía, transparencia y generación de confianza.

Ok, entonces ya saben. Vamos a escribirlo ahí ustedes mismos. Porque es verdad, no tenemos idea muchas veces de qué es tan importante la cercanía y queremos vernos profesionales extremos. Entonces, yo soy abogado, yo me tengo que ver extremo profesional. Yo soy médico, yo me tengo que ver extremo profesional. Y no. Eso era en las redes sociales de antes, eran las redes sociales que no habían evolucionado. Recuerden que estamos en un mundo nuevo y sobre todo después de esto que estamos viviendo, y ahora ser humano es lo que está de moda. Sé que mientras más cercano seas, pues mucho más cerca, mucho, mucho más venta vas a producir, y vas a producir más venta porque vas a sentir, la gente va a estar más conectada contigo. Entonces atrás ya quedó ese tema de ponerte unos lentes que digan acá No sé, una marca aquí, otra marca acá, porque ya, ya eso lo vamos a ir para allí, como se diría, como weird, naco, no sé, saber muy marginal eso de andar con las marcas así, las marcas asados. Ya eso quedó en el pasado y ahora la gente te va a buscar más por tu conocimiento y te van a seguir más porque tú aportes un valor, porque el mundo cambió literal ya. Ya el mundo no será el mismo. Entonces tenemos que darnos la oportunidad pues de empezar a dar conocimiento, pero también dar cercanía.

Cercanía, transparencia y, porque nos están llegando preguntas que no habían escuchado, la tercera que es relaciones de confianza, generar relaciones de confianza, que veía que nos lo estaban preguntando.

Listo, entonces cercanía, transparencia y relaciones de confianza. Recuerda, si te estás conectando, ve de una vez haciendo las preguntas que quieras, ves saludando desde donde estás. Y en este momento te vamos a pedir que le des una, a un screenshot a la pantalla y nos etiquetes en tus redes sociales, @13bits, @atorreal. Le das las gracias a 13bits y le dices Manuel, o bueno, ya dile 13bits, que ya casi nadie le dice Manuel en la vida. Le dices Manuel, gracias. Así que dale de una vez screenshot y haz la pregunta que quieras, porque para eso estamos.

Una cosa, eso mismo que tú que tú dices ahora es algo que es muy útil a la hora de gestionar nuestras redes sociales propias o de nuestra empresa. El compartir con los demás. Oye, ¿te ha interesado un directo? ¿Te ha interesado una publicación de otra persona? Pantallazo, retuitea, comparte, agradece. Agradecer es importantísimo en las redes sociales. Tú lo agradeces, la persona a la que has mencionado, oye, pues se siente agradada, ¿no? Y también comparte ese contenido con sus seguidores. Eso a ti te da más alcance, te da además que fidelizas a esa persona porque estás compartiendo su contenido y le estás agradeciendo lo que está haciendo, y al final estás estableciendo esos lazos de cercanía y esos lazos de confianza, que es lo que estábamos hablando.

Exactamente. Entonces vean lo importante que es todos los temas. Cuando decides emprender, también decides tener redes sociales, y si estás empezando, pues tú vas a ser tu propio community manager, y eso es parte de lo que estamos viendo hoy, que tú mismo gestiones tus redes sociales. Ya cuando crezcas, pues ya sabes que eso tiene que ser una responsabilidad pues a otro nivel. Entonces, pero mientras tanto, pues vamos entendiendo esto. Una cosa importante es la biografía, y la biografía es porque las personas escriben en su biografía como mamá de Matías o papá de Julia y Camila, o dog lovers. E incluso he visto personas que dicen: Abuela, te extrañaré. Abuela, siempre te extrañaré. Como que bueno, ya no va alineado a tu propósito eso que estás escribiendo. O sea, a nadie le importa que seas mamá de Matías, el hijo de Juana y de Pedro, ¿entiendes? Entonces, ¿qué es lo más importante que deberíamos tener en una biografía?

Así, fíjate, muchas veces no reparamos en que la biografía o nuestra foto de perfil es nuestra carta de presentación.

Exactamente.

Nosotros tenemos un objetivo, lo que tenemos que hacer en esa bio es comunicar a las personas que llegan a nuestra, a nuestro perfil, de qué manera vamos, queremos conseguir ese objetivo, o de qué manera les podemos ayudar. Tenemos que presentar.

Perdón, si ustedes están conectados y tienen su biografía así como lo estamos diciendo, expréselo, dígalo, porque de verdad que da risa, pero es que es verdad, eso es lo que más vemos. Vemos mamá de Matías, Mamá de Marco, mamá de Luca, mamá de Juan.

Sobre todo brevemente presentarnos quiénes somos nosotros y qué podemos hacer por esas personas que han llegado a nuestro perfil. Lo podemos expresar de muchas maneras. Lo podemos expresar de una forma muy seria, pues posiblemente para un abogado, como antes mencionábamos, la forma de expresarlo sea distinta a la de un cantante. Bueno, nos podemos permitir diversas licencias, pues podemos poner un emoji, un emoticono perfectamente, O podemos utilizar un hashtag, podemos hacer una pequeña broma, pero que la persona que llegue sepa claramente quiénes somos, a qué nos dedicamos y qué podemos hacer por él.

Exactamente.

Y por supuesto, tener una forma de contacto fácil, porque lo que nosotros queremos es que nos encuentren. Entonces tenemos que dejar nuestro mail o nuestro teléfono o nuestra página web, lo que queramos, pero eso es fundamental, porque al final lo que queremos es que nos encuentren y que nos contraten o que nos compren un determinado servicio o un determinado producto.

Exactamente. Entonces, además de eso, hay que entender que de ahora en adelante la gente no te va a llamar María Pérez o María Arias o María como te llames. La gente te va a llamar es María piso 24 raya 8 numeral 23, así como tú le pusiste a tu usuario. Miren, a él lo llaman 13 Bits, a mí me llaman AtoReal, seguro a ti te llaman Chamasprint, a ti te llaman Saimari piso bebé. Entonces el nombre que tú decidas colocarle a tu username es importante porque se va a hacer tu huella dactilar. Así es como te va a llamar la gente de ahora en adelante. Y tu biografía tiene que ir sin duda dada a tu propósito. Además, que no podemos tener, y aquí es la pregunta de las 3000 lochas, la cuenta privada. De ahora en adelante quiero que entiendas, y queremos hacerte entender, Manu y yo, que las redes sociales no son álbumes fotográficos, que las redes sociales es simplemente eso, redes para conectar. Entonces, si la tienes privada, tú no existes, tú no puedes conectar, tú no puedes ser encontrado.

Claro, que al final es el objetivo que vamos a tener, ¿no? Que nos encuentren, que nos puedan contratar, que nos puedan, que podamos encontrar otras personas dependiendo lo que nos hayamos planteado. Los perfiles cerrados Bueno, pues habrá casos muy concretos en los que pueda ser interesante, en el sentido de, bueno, si mi objetivo es que únicamente los 10 miembros de mi familia tengan acceso a lo que yo publico, pues puedo tener un perfil cerrado, ¿vale? Porque ese es mi objetivo, ¿no? Entonces, vale, pues es perfecto. Pero como principalmente nosotros vamos a utilizar las redes sociales como escaparates para vendernos profesionalmente, pues obviamente nuestros perfiles tienen que estar abiertos. Además, en muchas redes sociales, si tenemos un perfil cerrado, pues muchas de las funcionalidades existentes no las vamos a poder utilizar.

Exactamente, completamente. Además, que la gente pregunta, así sea la red social personal, es que ya lo dijimos, ya no hay redes sociales personales. Ya la red social que te hace ver tu marca personal, tu marca personal como abogado, como médico, como dentista, tú le vas a añadir tu vida personal dentro de ella. O sea que ya tú no tienes por qué tener una red social para ay, para que mi mamá y mi papá y mi tía la vean. No, tu mamá, tu papá y tu tía pueden entrar en tu red principal, que es donde ahí vas a exponer marca personal y vida personal, ¿cierto?

Así es, somos personas, somos personas que seguimos a otras personas en las redes sociales y nos interesa su versión, su vertiente profesional y también su vertiente personal. Obviamente cada uno de nosotros, como somos nuestros community managers, Vamos a ser quienes decidamos hasta qué punto compartimos de nuestra vida personal. Pues aquello que queramos compartir lo subiremos a las redes sociales y aquello que no queramos que se sepa, lo que sea nuestra mascota, nuestros hijos o el lugar al que nos vamos de vacaciones o cuándo volvemos, pues eso no lo vamos a compartir. Somos nosotros quienes decidimos qué subimos y qué no a las redes sociales.

Exactamente. O sea, la gente siempre tiene ese temor: "Igual voy a mostrar mi vida personal". Bueno, pero es que tú muestras tu vida personal hasta donde tú quieras mostrar. O sea, tú no tienes por qué mostrar bikini, tú no tienes por qué mostrar nada, tú no tienes por qué mostrar una rumba a la que vas. Tú tienes que mostrar lo que también vaya adaptado a tu personalidad, tu propósito. Acuérdate que eres ser tú mismo, y a lo mejor si tú no eres una persona tan abierta al mundo, pues mostrarás hasta donde puedas mostrar. Ya, o sea, no te estreses por eso, porque si tenemos que darnos cuenta de algo, la que mayor quien más muestra su vida personal es a quien es que más genera confianza y es quien más genera venta. Entonces por ahí es donde nos tenemos que ir. Una pregunta muy interesante que tenemos desde temprano es qué tan importante es tener un perfil bonito. Y cuando digo bonito es que la gente se estresa con que toda esta línea van a ser diseños blancos, toda esta línea van a seguir diseños verdes y toda esta línea van a ser diseños púrpuras. Es como que eso lo hace que ya sean exitosos en las redes sociales.

Yo creo que es muy, muy, muy importante. Lo que pasa es que no es lo único, ¿no?

Exactamente.

La estética no es lo único. Luego hablaremos, que seguramente saldrá el tema del contenido, ¿no? Exacto. Pero lo que es la primera impresión que vamos a causar con nuestro perfil es súper importante que la cuidemos y que la foto de perfil que nosotros pongamos sea adecuada. Que la foto de cabecera pues también no se vea pixelada, que los colores sean los corporativos, por ejemplo, que todo esté medido. Tenemos que pensar que las redes sociales, como decía, son nuestro principal escaparate en internet. El escaparate más grande al que vamos a tener acceso. Y de la misma manera que si tenemos un negocio físico cuidamos mucho ese escaparate a pie de calle por el que puedan pasar nuestros clientes o nuestros potenciales clientes, En las redes sociales tenemos que cuidar ese escaparate también y que cuando una persona entre le llame la atención. Pues por esa bio, por esa fotografía, por esa imagen de cabecera, por esos colores que hemos empleado o por ese tweet fijado o esa publicación fijada que tenemos en nuestro perfil. Lo que nosotros tenemos que hacer es atraer a las personas a nuestro perfil, a nuestras redes sociales y desde luego lo vamos a conseguir con algo que sea visualmente atractivo, y no lo vamos a conseguir pues eso, con una fotografía pixelada o con una fotografía de perfil en la que no se nos ve la cara y estamos de espaldas, o es simplemente la foto de una palmera. Yo no me quiero relacionar con una palmera en internet, me quiero relacionar con otras personas.

Eso también, siempre, siempre se recomienda que tu foto de perfil sea tu cara, así como estoy yo acá, como que esto se muestre, o sea, que tu cara esté muy cerca Hay una técnica de venta donde dice que si se ven tus ojos, incluso si te ve, se ve tu sonrisa, es más probable que venda. Entonces sería algo como así.

Así es, efectivamente, algo así. Y luego cuidar, por ejemplo, también, que no se cuida mucho, los detalles en esa foto de perfil, que el fondo sea lo más neutro posible, que lo que queremos es llamar la atención sobre nosotros, no sobre nuestra mascota que la tenemos detrás. Detrás. ¿Cuántos perfiles habréis visto en LinkedIn que está la persona y la foto de su mascota? O la persona y su pareja. No, en este caso no tiene ningún sentido. Cuanto más tengamos cosas detrás que nos distraigan o elementos que no tienen nada que ver con esa imagen que queremos dar en esa red social, pues mucho peor, ¿no? Sonreír. No hace falta ni siquiera vestirse de gala, ¿no? Hay quien dice: no, hay que ir de corbata, de traje, con vestido con... no, simplemente pues una fotografía como nosotros nos desenvolvemos habitualmente, algo casual, algo que genere confianza, por eso la sonrisa, como bien dice José Antonio, los ojos es lo que más confianza transmite en el rostro, entonces que se nos vea bien nuestra sonrisa, nuestros ojos y bueno, que sea una pose afable, que dé ganas de hablar con nosotros.

Claro, tampoco va a ser así.

Claro, porque eso sería falso, entonces tiene que ser algo muy natural, que dé muchas ganas a la otra persona de ponerse en contacto con nosotros.

Ok, perfecto, eso me encanta. Listo, entonces ya sabemos, tenemos una biografía, un nombre, un motivo con el cual. Ahora, ¿qué publicar? Porque donde nos quedamos todas las personas es: ¿y qué digo? ¿Y qué hago? Porque yo no sé qué decir, porque es que yo no tengo, a mí no se me ocurre nada.

Por eso es importante ese ejercicio de planificación. A la hora de publicar contenidos y sobre todo si tenemos un objetivo profesional o queremos, estamos hablando de las redes sociales de nuestra empresa, de nuestro negocio, tenemos que hacer una planificación de qué vamos a publicar para conseguir ese objetivo que nos hemos marcado. Eso quiere decir que esto no va de me despierto, se me ha ocurrido cualquier cosa y la publico en Twitter o cojo cualquier una fotografía y la comparto porque no sé qué compartir. No, tenemos que pensar con anterioridad, oye, si yo lo que quiero es vender más este producto que voy a lanzar la semana que viene, pues una semana antes, ¿qué voy a tener que publicar? Pues tendré que anunciar que va a haber un próximo producto que se lanzará, cuáles son sus características, a partir de cuándo se podrá vender, y todo eso son mensajes que yo voy a tener que ir dando y tengo que planificar cómo los voy a dar y de qué manera los voy a dar en cada red social, porque desde luego lo de compartir un mismo contenido en todas las redes sociales, esto lo tenemos que olvidar.

Ya, por favor repite eso, por favor, para que la gente lo vuelva a escuchar.

Sí, sí, lo de compartir un contenido en todas las redes sociales en las que estamos, yo sé que muchas veces no tenemos tiempo, nos dedicamos a otras mil cosas y decimos bueno, pues esta foto la subo a Instagram, la subo a Twitter, la subo a Facebook, Eso no lo debemos hacer porque las personas que nos siguen a través de todas estas redes sociales estarían recibiendo el mismo contenido, contenido duplicado o triplicado. Y eso lo único que les va a llevar es que van a decir, bueno, pues si me vas a dar lo mismo en todas las redes sociales, borro dos, me quedo con una solamente. Y bueno, perdemos seguidores en esas plataformas. Exactamente. Eso cuando menos, si no se nos llegan a enfadar porque están cansados de que les demos el mismo contenido siempre.

No, y siempre, y eso va a pasar muchísimo. Así que de ahora en adelante no podemos hacer el mismo contenido en todas las redes sociales. Tenemos que hacer contenido, así vamos a hablar en Facebook de algo, en Twitter hablamos de otra cosa, y así. Y podemos hablar temas relacionados, solamente que no podemos decir lo mismo porque cada red social tiene un tono de voz distinta, ¿entiendes? Facebook, ya tú sabes que la ve un tipo de persona muy distinta a la que la ve Twitter. En Twitter la gente está o llena de odio. A mí me da mucha risa porque yo a veces me meto en Twitter y digo, de verdad que la gente se mete en Twitter a descargar el odio que tuvieron en el día. Y entonces, o es gente que está llena de odio y quiere descargarlo todo, o es gente que quiere informarse, gente muy preparada, muy culta, que realmente quiere andar todo el tiempo informándose, pero informándose con situaciones de inmediatez. No es que pasó un accidente ayer y tú lo vas a contar hoy, porque en Twitter ya eso no funciona. Twitter es completamente inmediato, entonces es importante. Ahora bien, ¿qué pasa con las personas que dicen: ay, yo, yo no puedo, cómo se llama, yo no tengo tiempo, yo no tengo tiempo para hacer redes sociales, y cada cuánto tiempo yo debería publicar porque no tengo tiempo?

Claro, eso es las preguntas genéricas a las que antes me refería, ¿no? Si realmente alguien no responde a eso de forma genérica, yo creo, yo podría deciros que os están engañando, ¿sabes? Porque realmente esto no va de cuánto, no va de cantidad, ¿vale? Y sobre todo es que dependerá cuál es tu objetivo, a quién te vas a dirigir y en qué red social estás. Ahí podremos medir, y sobre todo esa capacidad de la gente que te sigue para recibir contenidos, podremos medir cuánto es bueno, cada cuánto tiempo es bueno.

Exactamente.

Por ejemplo, si hablamos de un medio de comunicación como yo hago en 13 Bits, la gente está mucho más receptiva a recibir más mensajes a lo largo del día porque les estás ofreciendo noticias de actualidad. Pero claro, si tú lo que haces es vender tornillos, vale, o eres un abogado o eres un médico, obviamente los contenidos van a ser diferentes y van a ser muy diferentes también en lo que es cantidad. ¿Cada cuánto tenemos que publicar? No hay una regla exacta, eso lo va a saber el community manager, la persona profesional que es la que se encarga de gestionar esos perfiles y saber y medir cómo van actuando, va a ser capaz de saber cada cuánto hay que publicar. Sí que algo general para ofrecer un dato es que cuando alguien entra en nuestros perfiles no los vea desactualizados.

Exactamente.

Yo entro en un perfil y no han actualizado desde hace 2 meses, yo no le voy a dar a seguir a ese perfil porque no me va a aportar nada. Cuando alguien entre a nuestros perfiles tiene que ver que hay una mínima actualización. Si no tenemos mucho tiempo, por lo menos una mínima actualización, pues todas las semanas, cada X días, para que sepan que es un perfil activo. Exactamente.

Lo importante es la periodicidad, o sea, que haya constantemente información, ya sea diaria, interdiaria, pero que siempre haya. O sea, que no te quedes, ay, que hoy fuiste a una fiesta y tomaste 1500 fotos y luego ya no montaste nada dentro de 2 semanas. No, tiene que haber una periodicidad de manera tal que tu perfil esté totalmente al día.

Por eso es importante la planificación, porque puedes ir a una fiesta y decir, pues tomo fotos, pero voy a pensar que yo todos los lunes, por ejemplo, voy a publicar. Pues voy a la fiesta, tomo una foto para este lunes y luego busco otra cosa que pueda servir en esa misma fiesta para la publicación del lunes que viene. Exacto. Yo estoy planificando, esto a nivel de empresa se hace pues obviamente con estudios, pero nosotros a nivel personal o a nivel de nuestro pequeño negocio, oye pues venga, vamos a plantearnos que voy a publicar 2 veces en semana y siempre estar pensando qué es lo que voy a publicar o estar atento si ocurre algo de actualidad porque hay veces que pasan noticias de nuestro sector que son importantes, ocurre algo que no habíamos planificado, no pasa nada, lo compartimos porque es algo que pensamos que pueda ser útil para nuestros seguidores.

No, es súper bien. Mira, otra cosa es que las personas también, como venden un producto, quieren estar mostrando el producto, vendiendo el producto y diciéndote: $9,99, compra tornillos a $9,99, cómprame unas cremas a $9,99, cómprame una franela a $9,99. No sé si ustedes han visto a Nike o Adidas o Starbucks, pero ustedes nunca han visto que Starbucks dice cómprame el café a $3.99, ni has visto a Nike vendiéndote una playera a $9.99. O sea, hoy día las redes sociales, y ahí quiero que me apoyes tú, tratan, o sea, buscan es que tú informes, que tú eduques, que tú motives, que le des inspiración a la gente, que le des entretenimiento, pero que no Sin duda alguna, no te pongas a vender porque las redes sociales no son para vender.

No son para eso. Debemos pensarlo como propios usuarios. Tú cuando vas a comprar algo, ¿dónde vas a comprarlo? ¿Vas a la tienda o vas a una tienda online? No dices: "Ay, voy a ir a Instagram a comprar".

No.

A Instagram vas a recibir ideas, a motivarte, a identificarte con un determinado objeto, producto, pero no vas a buscar el catálogo de servicios en Instagram o en Twitter o en cualquier red social.

Sí, vale, eso es patético. Así que si usted está ahí, lo hace, no lo haga. No puedes tener un catálogo de venta, no puedes tener álbumes fotográficos. Recuerda que si estás conectado le puedes dar screenshot a la pantalla. Por acá estamos 13 Bits y Ato Real. Nosotros vamos a tener la oportunidad de darle repost a tus historias, así que puedes montarlo en tus redes sociales. @13bits, @atorreal, que con gusto nosotros vamos a estar. Es más, eso es una manera de agradecerle aquí a Manuel, a 13bits, que está hoy compartiendo esa valiosa información que viene dando con nosotros.

Yo estoy encantado. Sí, la verdad es que me da pena porque me pongo a hablar y claro no me da tiempo a ver todos los comentarios.

A mí me pasa igual, pero ya ellos saben que bueno, que a veces se tienen que poner insistentes porque bueno, así que digan cheese. Cheese. Yo muestro los dientes porque, bueno, son naturales. Mira, un consejo, un consejo que tú digas, mira, no puedes dejar de hacer esto para tú manejar tus propias redes sociales.

Es que el consejo sería es la transparencia, para mí es fundamental, vale, esa transparencia, cercanía y confianza. Y otro consejo es jamás dejar de responder. Si una persona ha invertido 3 minutos de su tiempo en mandarnos un mensaje, en hacernos una pregunta, en dejarnos un comentario, nosotros tenemos que conseguir esos 3 minutos también de nuestro tiempo para responderle. Porque las redes sociales son un canal bidireccional y eso lo tenemos que tener muy en cuenta. Si lo entendemos solamente como que yo soy el que manda mensajes con el precio de mi producto, las redes sociales no van a tener ningún sentido, no le vamos a sacar partido. Las redes sociales son bidireccionales y pensemos siempre nosotros como usuario. Cuando tenemos un problema y le escribimos a una marca, queremos que nos respondan. Pues lo mismo, si alguien se interesa por nuestros productos, por nuestros servicios, por nuestra persona, también le tenemos que responder.

100%, de verdad que sí. Si hay alguien que tiene algo más que pedirnos, por favor, por favor. Pero hoy día, si algo hemos entendido, y si algo hemos, si algo hemos entendido completamente, es que las redes sociales ya no son álbumes fotográficos, ya no son catálogos de productos, ya no son para que tú estés totalmente erguido y posado en las redes sociales, ya no son para que muestres yates y joyas que no son tuyas o que a nosotros no nos interesa. Ya las redes sociales son para que nos eduques, para que nos inspires, para que nos motives, para que nos entretengas, y por sobre todas las cosas, para que interactúes con las personas.

Entonces, interactuar. Una pregunta que me ha dado tiempo a leer, me preguntaban: ¿y si los comentarios son negativos? Un comentario negativo también hay que responder en un primer momento, sobre todo pues para ver el motivo de, oye, ¿por qué ese malestar? Y si podemos resolverlo, pues hoy conseguiríamos fidelizar a esa persona que le hemos resuelto su problema, ¿no? Otra cosa es que nos empiecen a insultar, a faltar al respeto. Ese tipo de cosas no tenemos por qué aguantarlas dentro de nuestra comunidad, dentro de nuestros seguidores. Podemos decirle a esa persona: oye, esto no está permitido, esto no está bien. Y llegado el caso, pues incluso les bloqueamos, les expulsamos de nuestra comunidad porque nadie va a venir a nuestras redes sociales de nuestra empresa, que es nuestra casa en internet, insultarnos o faltarnos al respeto.

Y por eso lo que tú dijiste al principio tiene bastante valor, y es que tenemos que ver eso, quién es, a quién le estamos hablando, quiénes son realmente las personas que nos siguen. Porque de nada sirve tener seguidores y seguidores que no hayan alineado realmente a tu propósito. Recuerda que hoy día no, las redes sociales no son cronológicas, hoy las redes sociales van a ser por relevancia. Entonces tú le vas a aparecer realmente a las personas a los seguidores fieles tuyos, a los que— no sé si les pasa que siempre te sale alguien, siempre te sale alguien en las redes sociales, en Instagram siempre te aparece una persona, en Twitter siempre te aparece una persona. Sí, eso es porque a ti te interesa el contenido de esa persona. Entonces tú tienes que ser el que le interese a personas que vayan alineadas con tu propósito completamente.

Efectivamente, en las redes sociales ahora lo que tenemos que hacer es luchar contra los algoritmos. Que precisamente hacen lo que explicaba Antonio. Una persona con la que yo interactúo mucho, comento mucho, le doy muchas veces like a sus publicaciones, bueno, pues sus contenidos nos los va a mostrar el algoritmo de Facebook, de Instagram, en primera posición. Pues nosotros tenemos que conseguir ser esas primeras posiciones de otras personas, y eso solamente lo vamos a conseguir pues interesándoles, generando esa confianza, proporcionándoles valor con los contenidos que publicamos y respondiéndoles, generando esa bidireccionalidad que hablábamos hace un momento, que es tan importante.

Así que bueno, si 13 Bits o Antonio Torrealba les aparecemos siempre, pues díganoslo, porque también para nosotros es importante. Y además que es importante para nosotros aparecerles siempre a ustedes porque son un público pues que realmente está interesado en emprender, que realmente está interesado en ser ese segundo grupo que va a estar dentro de un año siendo los más de los los meros meros, ¿ok?

Mira, preguntaban por ahí con likes y comentarios, como sorprendidos, ¿no? Pues sí, realmente son dos de las herramientas más potentes que tenemos, los likes y los comentarios, para vencer a esos algoritmos en las redes sociales. Hay muchas más variables, ¿vale? Pero como no podemos explicarlas todas, vamos a centrarnos en unos cuantos. Y el generar interacciones es fundamental.

Nos genera interacción completamente. Y hay cosas como, por ejemplo, Si alguien te escribe, tienes que contestarle, no dejarlo para otro momento. Los directos, bueno, a veces es imposible responderlos todos, pero bueno, uno trata de responder los que más puede. Y por otro lado, no llevar unas redes sociales totalmente humanas, humanas. La clave del 2020 es humanizar tus redes sociales y no ponerlas como un robot, no tener respuestas inmediatas que causen, que causen desconexión con las personas. No sé, a veces tú le escribes a un Instagram hola y te responden en nombre de la corporación 13 bits te vamos a dar la bienvenida, ¿qué tal?

No va a pasar.

No, y en la mía tampoco. Entonces llegan y luego tú dices ¿cómo están? En nombre de la corporación. Te provoca insultarlos, como que epa, dejen de responderme tanto. Y entonces en nombre de la corporación.

Tenemos que pensar que las redes sociales al final pues es una evolución del mundo 1.0. Lo que hablaba Antonio ahora mismo nos pasaba hace unos años cuando llamábamos a un teléfono de atención al cliente y nos ponían con una grabación que nos decía: marca el 1 si quieres hablar con tal, el 2 con tal, el 3 con tal. Pulsabas otro menú, pulsabas otro menú y a veces incluso se giraba y no llegabas a ningún sitio, no conseguías hablar con nadie. En las redes sociales pasa lo mismo, nosotros queremos hablar Pues eso, con personas, personas que siguen a personas, eso son las redes sociales. Entonces, en un momento dado te puede llegar una respuesta automática que te diga: oye, pues ahora mismo no estamos abiertos, mañana a partir de las 9 de la mañana podemos atender tu pregunta, vale. Ahí ese robot, digamos, nos está dando una información valiosa, pero a las 9 de la mañana queremos que haya alguien ahí detrás que nos resuelva esa duda o ese problema que tenemos.

Exactamente.

Por eso hemos hablado en las redes sociales.

No, y hablen, y hablen como personas, no como corporación, porque eso es cosa del pasado. Wow, nos tenemos que ver súper corporativos. Ya no, a la hora de contestar te tienes que ver humano, porque el que está contestando es una persona. Manuel, de verdad que podemos hablar aquí 3 horas, 4 horas, 5 horas, pero ya sabes que el live no puede tardar más porque no los tumban y queda, no queda guardado. Sí, sí, sí, estás acá y te conectaste tarde. Puedes ver este live durante las próximas horas, va a estar posteado en las historias de mi Instagram. Por ahora, dale un screenshot a la pantalla si no lo has hecho. Así que sonríe, chamo, chamo. En Venezuela decimos chamo. Sonríe porque van a hacer los screenshots de pantalla, lo montan, y por favor nos digan, nos dicen si les gustó, nos dicen si esto merece repetirse. Para mí esto merece repetirse porque la información información fue valiosa. De verdad que has llegado donde has llegado porque sabes lo que estás haciendo, porque no eres un improvisado, sino que mira, encantado de participar contigo en el live con todas las personas.

De verdad es que se me hace cortísimo, estaría hablando, no sé, 24 horas sobre este tema, mucho más. Entre sedis.com hablamos de ello todos los días. Os invito también a seguirlo para estar informados de estos temas. Y bueno, en las redes sociales y en la calle, como os he dicho, en la vida diaria, @13bits me podéis encontrar muy fácilmente.

Gracias 100%. Y bueno, ya sabes, te voy a invitar a otro porque creo que la gente quedó full emocionada.

Fenomenal, encantado.

Un placer. Chao a todos, nos vemos mañana. Hasta luego, bye.