Astara, a mobility ecosystem operating in 19 countries, uses Salesforce Customer 360 to unify customer data across its business. The shift from product-focused to customer-centric let them streamline lead and opportunity processes and scale their sustainable mobility offering.
El cliente final está pidiendo una movilidad más sostenible y si no damos una respuesta a ese tipo de demandas fracasaremos Hoy nosotros somos una empresa que vivimos de los datos y eso gracias a nuestro partner Salesforce.
Astara es un ecosistema de movilidad. Nosotros hemos de ofrecer un amplio abanico de soluciones para que el cliente sea quien decida a través de qué canal, con qué servicio y en qué momento quiere moverse de un punto A a un punto B.
La forma de movernos está cambiando y las necesidades en cuanto a cómo movernos están evolucionando y hay que adaptarse a eso. Nuestro propósito Muévete, es tu derecho y moverse significa progreso, libertad, relaciones sociales, crecimiento.
Intentamos apoyar a la gente a moverse de forma inteligente, de forma sostenible, dependiendo de sus necesidades.
Nosotros siempre decimos que en Astra hemos pasado de un modelo basado en el producto a un modelo basado en el cliente, pero no teníamos información de qué ocurría más allá de nuestra red de distribución. Para el crecimiento de Nastara y para el posicionamiento y diferenciación estratégica es fundamental la tecnología. En nuestro caso teníamos muy claro que deberíamos contar con una estrategia basada en las necesidades del negocio pero con una tecnología sólida que nos permita conocer mejor al cliente.
Salesforce ha sido un catalizador de nuestra transformación digital y también un catalizador de nuestra orientación al cliente, al usuario y de nuestra orientación al dato.
En el ecosistema Stara nos hemos decantado por una estrategia multicloud donde customer 360 está en el core de nuestra plataforma. Hemos sido capaces de poner el cliente en el centro de todo lo que hacemos.
Al final ha facilitado mucho el romper todas esas barreras de información tanto internas como externas y por tanto optimizar la labor que hacemos en el mercado.
Gracias a las capacidades de Marketing Automation hemos conseguido mejorar a escala la experiencia del cliente, mejorar los procesos de gestión de leads, de gestión de oportunidades, de gestión de ofertas de una manera automática.
Estamos en 19 países. Nuestra mentalidad es una mentalidad de crecimiento muy internacional, pero también sentimos que somos una pequeña empresa.
Lo que no dejamos nunca es de innovar. Nosotros somos muy disruptores. Stara es una empresa que va a cambiar el futuro de la movilidad.
Salesforce nos ha ayudado a crecer, nos ha ayudado a escuchar al cliente, a mí me gusta mucho los compañeros de viajes y en ese sentido Salesforce hemos encontrado un gran compañero de viaje, el mejor compañero de viaje.
