Brunello Cucinelli calls his company "artigiani umanisti del web" and rejects aggressive ecommerce tactics like cart abandonment emails. He wants technology invisible enough to preserve the dignity and privacy of customers, partnering with Salesforce and United Commerce to ensure their data stays safe.
Stiamo vivendo un momento, un'atmosfera un po' speciale della tecnologia che ci ha creato qualche mal dell'anima un po' più forte. Allora abbiamo cercato di affrontare questo affascinante nuovo mondo di Internet in qualche maniera considerandoci artigiani umanisti del web. Noi pensiamo che negli ultimi 15 anni la tecnologia ha potuto correre quasi senza freni etici. intrufolandosi nelle tasche, nelle auto, nelle camere da letto degli esseri umani. Per noi era importante riuscire a dare al nostro cliente un contatto umano, un rispetto, una tranquillità. Ci hanno detto, perché non segnalate all'utente se abbandone il carrello? Noi non stiamo intenzionati a segnalare all'utente che non deve abbandonare il carrello, perché ci sembra come se, appunto, si esce da un negozio e il commesso ti rincorre e ti dice, perché non hai comprato niente? È questo che volevamo, proteggere e non invadere l'essere umano. Abbiamo chiesto a Salesforce aiutateci a far sì che nel lavoro manteniamo quell'atmosfera di garbo verso gli esseri umani. Si dice che la semplicità è la sofisticazione più ricercata. L'obiettivo dell'integrazione è offrire un'esperienza e arrivare ad un risultato finale che sia molto semplice. Noi vogliamo veramente concentrarci sul far percepire il più possibile l'atmosfera di Solomai Online. Per fare questo abbiamo bisogno di avere una tecnologia che fosse quasi invisibile. United Commerce per noi è importante perché appunto riusciamo a dare questa sensazione di unicità del brand, unicità però in senso vogliamo dare lo stesso appeal che diamo nel mondo fisico anche nel mondo digitale. Nella relazione che abbiamo con sé è forse qualcosa di unico. L'attenzione per l'essere umano, il concetto di dignità dell'essere umano, di attenzione per la riservatezza, i valori che ci portano a mettere al centro dell'esperienza che noi vogliamo offrire il cliente. È uno sforzo, però dà subito quel tocco umano che ci aiuta a conquistare il cuore dei nostri clienti. Devo dire, ad oggi funziona direi anche bene. Salesforce ci ha trasmesso. una sicurezza, una sicurezza che i dati dei nostri stimabili, amabili clienti vengano in qualche maniera rispettati e guardate oggi abbiamo bisogno di certezza e di correttezza e di stima. Abbiamo trovato un partner che da subito ci ha dato fiducia e noi abbiamo riposto volentieri la nostra fiducia in Salesforce.
