CaixaBank uses Salesforce AI to serve 20 million customers across 4,000 branches. Human agents and digital agents work together, handling over 500 million monthly visits while improving response times and sales conversions.
En la industria financiera estamos en un momento de revolución.
Caixabangue es el banco líder en España.
Tenemos 20 millones de clientes, tenemos más de 4.000 sucursales. Esos clientes están evolucionando, entran nuevos clientes y desean otras cosas.
Una parte del problema es el elevado volumen de interacciones que podemos estar gestionando. Más de 500 millones de visitas en un mes de nuestros clientes.
Nosotros nos encontrábamos con un verdadero reto a cómo manejar los datos de nuestros clientes.
Salesforce es claramente la solución para nosotros.
La clave es que Salesforce le podemos integrar en el ecosistema del banco.
Tenemos Services Cloud para todos nuestros clientes, tenemos Marketing Cloud para toda la orquestación, los journeys en el marketing digital, el.
Hecho de que podamos darle una respuesta precisa y rápida en el canal que esté interactuando el cliente sí que nos mejora.
La conversión a venta tiene una velocidad estrepitosamente rápida, muy rápida. Todo esto ha sido gracias a agingforce.
Nos permite automatizar también tareas que queremos dedicar a interactuar más con los clientes, al agente digital.
Va a ser un superasistente de estos agentes humanos, que es la manera de.
Poder ser un poco superhumans.
Pero la primera base ROC es los datos, la calidad de los datos.
Y para eso está Data Cloud. Data Cloud lo que nos permite es conectarnos con el dato transformado, consumirlo y podérselo poner disposición de Salesforce para poderlo usar. Con AgentForce hemos sido capaces de conectar los datos de una manera rápida para poder resolver lo que el cliente necesita en cada momento.
Es importantísimo en la industria financiera. Esto es el inicio.
Nosotros lo que visualizamos con Salesforce es que no solamente buscamos eficiencia, sino que buscamos también un alto nivel de productividad y que puedan vender de una manera más alta nuestros gestores para poder ofrecernos y ayudar a nuestros clientes a tener. Es un modelo híbrido de convivencia entre los agentes humanos y los agentes digitales. Uno no sustituye al otro, sino que se complementan por completo.
La ventaja competitiva viene de trabajar conjuntamente con Salesforce para convertir toda esta base de información que terminan repercutiendo en nuestras ventas.
Cuando le pongas a un equipo algo y te a mí esto ya no me lo quites. En el mundo de la tecnología siempre te hace feliz. Salesforce es la solución que creemos que más nos puede ayudar en este momento.
