How Fisher & Paykel are Transforming the Customer Experience | Leading Through Change | Salesforce

랄랄랄라 랄랄랄라 랄랄랄라 랄랄랄라.

드림포스트 트레일블레이저 경험을 위해 함께 오겠습니다. 데모, 룸미네이션, 트레일블레이저의 사랑과 함께하는 공간입니다. 모든 분야, 모든 업계, 모든 산업에 대한 사랑이 담긴 공간입니다. 3,600명의 고객이 직접 공유하고, 팬데믹에서 일하는 이야기들을 공유하고, 자신처럼 멋진 트레일러와 함께 즐기고, 놀라운 게스트들을 소개합니다. DREAM-TX는 12월 14일에 시작합니다. 좋은 아침입니다. 저는 리아 맥가린입니다. 저희의 Leading Through Change 시리즈에 참여하는 주요.

소통 시간에 오신 것을 환영합니다.

이 어려운 시기와 공동체를 응원하는 국민들의 노력을.

들이키는 세계의 지도자들에 대해 들을 수 있는 기회입니다.

먼저, 저는 사라 팟터슨 교수님을 소개하겠습니다. 다음 시간에 소개해드리고 싶습니다. 세라는 Fisher & Paykel의 루디 코리에 대해 인터뷰할 예정입니다. 루디 코리는 Salesforce Customer 360의 기술을 활용해 직원들을 강화시키고, 더 똑똑한 방식으로 고객들을 연결시켜줄 것입니다. 그리고, 매우 특별한 데모에 들어갈 것입니다. 워크포스 접근법이 연락센터를 적극적으로 예측하고, 실시간 코치 에이전트는 모든 장소를 통해 믿음직스러운 고객 서비스 경험을 제공합니다. 그 후에 스테피니 비쉐미와 흥미로운 작가들과 매우.

특별한 대화를 나눌 것입니다.

정말요? 이건 정말 좋습니다. 웃음 참으세요. 자, 시작하기 전에 Dreamforce.com에 가입하시기 바랍니다. 저희 드림포스트2U 2020 콘텐츠를 공개하실 수 있습니다. 더 많은 정보를 얻을 수 있도록, 그리고 어떤 소프트웨어 툴을 사용하는지, 어떻게 사용하는지, 그리고 보기에는 어떤 영향을 미치는지, 360블로그를 통해 변화의 이동을 방문하십시오. 그리고 매주 변화의 이동을 통해 변화의 이동을 방문하며, 가장 필요한 사람들을 도와주고 싶습니다. 우리는 모든 것을 할 수 있도록 약속하고 있습니다. 여러분의 미래는 지속가능하고 낮은 탄소가 될 것입니다. 저희는 아메리칸 숲을 지원합니다. 아메리칸 숲의 건축업체는 미국에서 숲을 건축시키고 있습니다. 저희는 여러분을 응원합니다.

저희와 함께 해주시면 좋겠습니다.

Salesforce.Com.Trees에서 온라인 기부하시기 바랍니다. 또한, salesforce.com.trees에서 확인하실 수 있습니다. 제 작품에 대해 더 자세히 알아볼 수 있을지 궁금합니다.

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고맙습니다, 세라. 저와 함께 해주셔서 감사합니다.

저희와 함께 해주셔서 감사드립니다. 첫 번째 질문은, 이 년이 여러분의 사업에.

영향을 미치게 한 이유에 대해 말씀해 주시기 바랍니다.

그리고 Salesforce이 여러분을 어떻게 도와주셨는지요?

올해는 많은 분들을 위한 롤러코스터였습니다. 우리 모두가 사실, 우리는 글로벌 사업입니다. 뉴질랜드, 아스트라제네카, 미국, 전 세계에서 다양한 업종의 경쟁이 벌어지고 있습니다. 정말 어려웠던 시기였지만 그 어려움들과 함께, 디지털 변화와 디지털 변화에 집중하는 것이 정말 좋은 기회를 얻었습니다. 많은 사람들이, 많은 기업들이 정말 고통스러워하고 있습니다. 저희는 최대의 가능성을 달성하려고 노력하고 있습니다. 그리고 우리가 할 수 있는 가장 좋은 기업과 인간이 되기를 바랍니다.

저는 그것을 사랑합니다. 개인적으로 제 만쳐는 그냥 제가 될 수 있는 최고의 사람이 되도록 노력하고, 다른 사람들을 도와줄 수 있도록 하는 것입니다. 그리고 당신이 그것을 매일 삶에서 살고, 그것을 사업에서 살고, 이러한 변화가 여러분을 도와줄 것이라고 생각합니다 특히 어려운 시기에는요 루디, 코로나19는 많은 사업을 멈췄고, 고객 행동을 변화시켰습니다 이러한 변화는 계속될 것이라고 생각합니다 고객의 요구에 대한 변화는 무엇인가요?

확실히 업계 변화가 있었죠 많은 사람들이 고통받고 있습니다. 가족과 친구들을 뒤로하고, 서로를 지켜보고, 서로를 공동체로 응원할 수 있도록 노력해야 합니다. 이 상황이 매우 힘듭니다. 일부 기업들이 정말 고통받고, 다른 기업들은 조금 더 잘하고 있습니다. 하지만 업계의 변화에 대해서는, 우리는 확실히 집에서 자신을 편안하게 만드는 것에 집중하고 있습니다. 집에서 편안하게 지낼 필요가 있기를 바랍니다. 이 상황이 계속 이어지는지는 잘 모릅니다. 백신 접종에 관한 환경에 대한 확신과 반응은 분명히 있습니다. 하지만 우리는 이 상황을 겪지 못했습니다. 3개월, 6개월, 12개월 전부터는 평범하다고 말할까요? 정확한 말인지는 모르겠지만, 당연히 많은 사람들이 집에서 자신을 편안하게 만드는 것에 집중하는 것입니다.

저는 그것을 사랑합니다. 조금 전에 말씀드렸듯이, 저는 남편과 우리 두 아이를 함께 두 침대에서 살고 있습니다. 이 팬데믹을 편안하게 만드는 것에 대한 노력은 우리에게는 계속되고 있는 프로젝트입니다. 솔직히 말하자면, 우리가 더 잘했으면 하는 프로젝트입니다.

네, 저희는 똑같은 문제를 겪고 있습니다.

네, 전 세계적으로 모두가 우리와 연결되어 있는 것 같습니다. 팬데믹이 여러분이 서비스팀을 구축하는 방식에 영향을 미쳤다고 생각하시나요? 특히 집에서 일하면서 운행하는 동안에.

네, 저희에게는 두 가지 부분이 있습니다. 첫 번째는 지역 서비스, 저희에게는 항상 멀었죠. 그 팀에게는 매우 중요한 변화가 있었습니다. 이미 멀었지만, 새로운 위험과 걱정은 전혀 없었습니다. 안전하지만 또한 우리 고객을 도와줄 수 있는 기술입니다. 지금 여러분의 삶에 얼마나 중요한 기술이 있는지 생각해보세요. 정말 좋은 일정에서 모든 것이 사람들에게 매우 중요합니다. 음식을 최대한 오래 보관할 수 있도록, 옷과 집을 깨끗이 보관할 수 있도록, 정말 정말 중요합니다. 그래서 저희는 고객의 집에서 안전하게 일하느라 정말 열심히 일해야 했습니다 그리고 두 번째로는 전 세계의 접촉센터, B2B 지원팀, B2C 지원팀, 고객 지원팀을 지원하는 분들을 분들을 지원하는 분들을 지원하는 분들을 지원하는 분들을 지원하는 분들을 지원하는 분들을 지원하는 지원하는 분들을 지원하는 지원하는 분들을 지원하는 지원하는 분들을 지원하는 지원하는 분들을 지원하는 지원하는 분들을 지원하는 리모트 분들을 지원하는 워킹과 관련해서 많은 작업을 했죠 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 있습니다 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 있습니다 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 있습니다 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 있습니다 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 있습니다 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 있습니다 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 있습니다 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 있습니다 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 있습니다 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 있습니다 저희는 고객 서비스 툴 세트를 디지털화하고 저희는 매우 빠르게 반응할 필요가 있습니다.

당신이 고객들에게 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 도와주고, 이 시간동안 고객들에게 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 도와주고, 이 시간동안 고객들에게 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 도와주고, 이 시간동안 고객들에게 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 도와주고, 이 시간동안 고객들에게 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 도와주고, 이 시간동안 고객들에게 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 도와주고, 이 시간동안 고객들에게 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 도와주고, 이 시간동안 고객들에게 안전하고 건강하게 지낼 수 있도록 도와주고, 이 시간동안 고객들에게 이것을 통해 배운 팁과 안 방법에 대해 설명해 주실 수 있을까요? 어떻게 협업과 훈련을 응원하고, 어떤 도구와 팁을 사용하시나요? 오늘 시청자 여러분에게는 어떤 팁이 있나요?

정말 좋은 질문입니다. 저희 회사는 자연스럽고 사회적이고 궁금한 사람들입니다 그들은 그 연결을 원했습니다 저희는 그 연결만이 필요하지 않았습니다 운영자의 관점에서는 그 연결만이 필요하지 않았습니다 저희 회사는 사이클 서비스, 마케팅, 디지털 등 다양한 분야에서 연결되어 있습니다 그래서 자연스럽게 말하자면 그런 것들을 더 잘 활용하는 것이었습니다 그리고 채팅 플랫폼을 활용해서 연결될 수 있도록 하는 것입니다 저에게 정말 좋은 배운 점은 우리의 리더십이 더 연결된 것이었습니다 팀 리더와 쉬프트 매니저가 각자의 기술을 통해 서로에게 전달할 수 있게 되었습니다 개인적으로는 더 효율적일 수 있을 것 같았고, 매장 주민들 사이에서 모두가 함께 할 수 있었던 것 같습니다. 저희는 항상 그렇게 집중했었지만, 제가 설명할 수 있는 방식으로는 더 눈에 띄는 것 같습니다.

저는 그것을 사랑합니다. 당신이 그 고객 경험에 집중하는 것을 사랑합니다. 그리고 그 새로운 도구들을 사용해서 어떤 방법을 찾아낼 수 있도록요. 당신이 말씀하신 것처럼, 우리가 이 순간, 이 시간대에 넘어갈 때, 그 시간대에 넘어갈 때라도, 당신이 사업에서 보관할 수 있는 것들 중의 일부가 있을 것입니다. 이건 모두에게는 어려운 해였습니다. 당신이 이 시간대에서 팀을 강화시키는 것들은 어떤 것들인가요?

Empowerment is the key word there. We arrange our business into autonomous and empowered teams. And that applies in service as well. We want them to be able to make the decision that's right for the customer and for the business. So, not needing management approval to make those right decisions, to get on and just get it done for the customer and.

For the business. 팬데믹을 통해, 가장 큰 문제는, 이 부분에 대해 조금 얘기해 주셨는데, 불공정한 모습, 불공정한 모습으로 사업을 어떻게 운영하는지, 그리고 고객 경험의 세계에서 핵심인 것은 고객들에게 그 질문을 어떻게 답하느냐가 중요하다는 것입니다. 팀의 계획에 반대하는 것에 대해서도 상당히 어려운 상황이 될 수 있습니다. 어떻게 계획을 만들었고, 이 불확실한 상황을 어떻게 겪었나요?

역사에서는 예측할 수 없는 일입니다. 분명히 예측을 해야 한다고 생각했습니다. 저희는 고객을 중심으로 예측을 했습니다. 죄송합니다. 지난 6개월 동안 너무 많은 일을 하느라 위험한 상황이었다면, 저희는 그것에 꽤 만족했습니다. 저희의 목표는 고객을 첫 번째에 놓고, 정말 중요한 시기에 도움을 주기 위한 것이었습니다. 앞서 말씀드렸듯이, 집안의 핵심 기술을 최고의 성능으로 운영하는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. 그리고 저희는 고객을 위해 필요한 팁과 방법, 도움이 필요하다고 생각합니다. 다른 기업들과 같은 경우, 저희는 지속되지 않았습니다 또한, 저희들에게는 다른 상황이 있었습니다. 수입 체인, 랜섬웨어 등이 있었습니다. 그래서 집에서 일하는 사람들보다 더 많았습니다. 또한, 다른 요소가 있었습니다. 그리고 제가 생각하기에, 주민들을 중심으로 하는 것이 좋았습니다. 그리고, 주민들에게 가장 가까운 도움을 주기 위해 빠르게 결정하는 것입니다.

회사 전체를 집중시키는 방식으로 고객을 모든 결정에 집중시키는 것은 회사 전체를 연결하는 매우 강력한 방식입니다. 그렇기 때문에 여러분이 그렇게 생각했다는 것을 들으니 좋습니다. 또한, 더 많은 분들이 연락을 받을 수 있는 결정에 대해서도 특정 시점에서, 좋은 고객 경험을 위한 결정이 되었다면, 그 결정은 회사에 맞는 결정이었을 것이라고 생각합니다. 그 결정은 정말 훌륭합니다. 그렇기 때문에, 고객 경험을 더욱 나아가게 할 수 있는 고객 경험을 생산하는 방식으로 생각해야 합니다. 그렇기 때문에, 고객 경험을 더욱 나아가게 할 수 있는 고객 경험을 생산하는 방식으로 생각해야 합니다. 그렇기 때문에, 고객 경험을 더욱 나아가게 할 수 있는 고객 경험을 생산하는 방식으로 생각해야 합니다.

그 질문에 대해서는 몇 가지가 떠올랐습니다 첫째, 고객에게 가장 효율적인 기술을 제공하는 데에.

맞는 도구가 필요하다는 것입니다.

두 번째, 고객에게 가장 효율적인 기술을 제공하는 데에 맞는 도구를 제공하는 데에 맞는 도구를 도구를 제공하는 데에 맞는 도구를 제공하는 우리가 데에 도와주기 위해 노력하고 있는 것입니다 10개월 동안의 노력과 생각은 확실하게 늘렸습니다 정말 좋았습니다 어떤 부분에서도 더 빠르게 이동할 수 있었습니다 다른 부분에 대해 말씀드리자면 저희 직원들 뿐만 아니라 저희 고객들에게도 디지털 경험이 있습니다 사운스포스와 커머스 클라우드가 협력한 웹 사이트에서 16개의 새로운 디지털 경험을 개발했고, 세계적인 브랜드를 통해 새로운 경험을 개발했습니다. 또한, 고객들에게 도움이 될 수 있도록 더 많은 서비스 툴을 개발했습니다. 이 모든 단계에서, 사람들을 위한 것 뿐 아니라 하지만, 팀이 손에 든 것들을 서비스하는 데 필요한 것들에 집중하는 것이 중요합니다.

그래서, 팀이 그들에게 적절한 도구들을 제공하고, 그들에게 적절한 웹사이트를 서비스받는 것들도 중요하다는 것이죠. 그들에게 적절한 웹사이트를 서비스받는 것들도 중요하다는 것이죠. 그들에게 적절한 웹사이트를 서비스받는 것들도 중요하다는 것이죠. 그들에게 적절한 웹사이트를 서비스받는 것들도 중요하다는 것이죠. 그들에게 적절한 웹사이트를 서비스받는 것들도 중요하다는 것이죠. 그들에게 적절한 웹사이트를 서비스받는 것들도 중요하다는 것들도 중요하다는 것이죠.

아마도요. 우리 회사에는 서비스 뿐만 아니라 여러 가지 예들이 있습니다. B2B 사업팀이 매우 훌륭한 리셀러들과 파트너들을 훈련했죠. 그것도 매우 영감을 얻었습니다. 새로운 방법을 찾고 연결하고 훈련하고 접근하는 방법에 대해서라든지, 옆에서 세상을 변화시키기 위해 기다리는 것보다는 우리의 파트너들을 최대한 잘 서비스할 수 있도록 노력했습니다. 정말 놀랍게도 참여할 수 있었습니다.

저희가 시작하기 전에는 정말 훌륭한 금방이 되었습니다. 이 시기에는 매우 많은 다양한 과정들을 개발한 회사가 되었습니다. 이것이 그 개발의 핵심이었습니다. 여러분이 그런 과정들을 전부 통과한 것을 들을.

수 있어서 정말 훌륭합니다.

마지막 질문으로 넘어가 보겠습니다. 방금 발표한 워크포스 엔게이지먼트 프로젝트에 참여하셨습니다. 이 도구가 당신의 사업에 영향을 미칠지에 대한 원칙은 무엇인가요?

분명히 적절한 사람들과 적절한 장소를 찾는 것입니다. 우리는 경제 서비스 매니저를 통해 정말 오랜 역사를 가졌습니다. 그래서 그 같은 지식을 다른 지역으로 옮기는 것은 정말 중요합니다. 플랫폼에서 이런 기회를 얻을 수 있는 것은 정말 좋은 기회라고 생각합니다 다시 말하지만, 그 단순한 그림만을 제작하는 것은 사람들의 일을 쉽게 만들기 위해 매우 중요하다고 생각합니다 직원 경험을 더 잘 만들면, 저는 직원 경험이 더 강력한 고객 경험에 전달될 거라고 믿습니다 또 다른 부분은 기술과 다른 것들에 대한 더 나은 협력이 필요합니다. 물론 기술 뿐만이 아닙니다. 하지만 이것이 하나의 요소입니다. 그것을 맞추고, 더 많이 협력하고, 더 신중해지고, 이것이 우리가 시도하고자 하는 것입니다.

저희가 이 인터뷰를 마치기 위해 좋은 메시지와 메시지를 가져왔습니다 모든 일을 중심으로 손님을 포함시키는 것입니다 피셜&페이클이 하는 모든 일을 중심으로 손님을 포함시키는 것입니다 좋은 직장 경험을 갖는 것은 좋은 손님 경험을 제공하는 것입니다 루디, 오늘 저희와 함께해 주셔서 감사드리고 이 정보들을 공유해 주셔서 감사합니다.

대단히 감사드립니다. 고맙습니다.

감사합니다. 다음은 유리아입니다.

감사합니다, 사라. 감사합니다, 루디. 루디, 세상에, 루디. 루디의 요리는 정말 사랑합니다. 또한, 직원 경험에 투자하면 매우 혼란스러운 고객 경험을 만들어내는 영향을 미칠 것입니다. 매우 홀리스틱한 관점입니다. 그 대단한 대화에 감사드립니다. 이제는 제 동료 멜리사에게 전해드리고 싶습니다. 우리에게 직업 접근력의 힘을 보여주기 위해서요. 그리고 어떻게 접근 센터가 요구를 예측하고, 직원들에게 적극적으로 요구를 해주고, 실시간 코치 에이전트에서 고객들에게 고객 서비스 경험을 전달할 수 있도록. 확인해봅시다.

Adam은 운영 매니저입니다. 운영 수요를 예측하기 위해 지원 센터가 적합하게 운영될 수 있도록 운영 수요를 예측하기 위해 지원 센터가 적합하게 운영될 수 있도록 운영 운영 수요를 예측하기 위해 운영 수요를 예측하기 위해 운영 수요를 예측하기 위해 운영 운영 수요를 예측하기 위해 운영 수요를 예측하기 위해 운영 운영 수요를 예측하기 위해 운영 운영 수요를 예측하기 위해 운영 운영 수요를 예측하기 위해 운영 수요를 예측하기 위해 운영 수요를 예측하기 위해 운영 수요를 예측하기 과거에는 아담은 이 데이터를 스프레드쉬이트에 입력하는 데이터로 많은 시간을 벌이곤 했지만 이제는 사이즈포스 위해 운영 안의 풍부한 데이터를 활용하여 AI를 활용하여 예측하는 데이터를 더 쉽게 예측할 수 있게 만듭니다. 그래픽을 보겠습니다. 여기 아웃라이어를 볼 수 있습니다. 사이즈 이벤트가 진행되었을 때 수요가 늘어났기 때문입니다. 예측된 데이터로 아담의 예측이 더 유용해졌습니다. 새로운 엑서사이즈 바이크가 출시됩니다. 모두가 온라인 쇼핑을 하고 있으므로, 아담은 폰과 채팅 채널들에서 시장 수요가 높아집니다. 그런데 어떻게 아닌지 모릅니다. FIT4U가 3,600명의 고객에게 전체 사업을 연결시켰기 때문입니다. 아담은 매출과 마케팅에 대한 행동에 관한 관점을 가지고 있으며, 정확한 예측을 구축하기 위해 더 많은 정보가 필요합니다. 시장 수요가 높아지려면, 조정 버튼을 클릭하여 시장 수요를 10% 높여줍니다. 이제 멋진 부분입니다. 이 인공지능 예측은 미래에 더 정확한 예측을 제공하기 위해 배우고 조절을 하는 것입니다. 이제 마죽의 핵심을 살펴봅시다. 옴니채널 가능성 계획입니다. 스프레드쉐이드 시스템이 없어도 아담은 목적을 구축할 수 있습니다. 목적은 목소리, 디지털 채널, 보트, 그리고 스스로 서비스입니다. 이 그래프는 AI 기능을 활용한 옵티마이션 엔진으로 제작되어 3개의 중요한 질문들을 답변합니다. 먼저, 몇 명이 필요한지, 그리고 언제 필요한지, 그리고 마지막으로, 어떤 기술이 필요한지. 아덴은 이제 계획에 자신감을 갖고있고, 바이크 론치를 준비하고, 주문이 증가하고 있습니다. 하지만 잠시만요. 스킬 갭이 적용되었을 때, FIT4U는 프로모션을 위반하고, 바이크 조립을 위반하고 있습니다. 예전에는 데이터를 통해 스프레드쉬이트를 통해 갭을 직접 확인해야 했지만 이제는 갭을 해결하는 방법에 대한 의견이 적용되었습니다. 이 의견을 살펴보면 두 가지 선택이 있습니다. 현재 계획을 지키는 것, 아니면 스킬을 통과하는 것. 서비스 레벨과 고객 만족도에 대한 영향을 조사할 수 있습니다. 아덴은 Cross-Skill 옵션을 선택합니다. 이 옵션은 회사의 목표와 고객 서비스 목표를.

달성하는 동안 직업 성장 기회를 고객에게 제공합니다.

이 옵션을 선택한 후, 오미니 채널 루팅이 적용되었습니다. 이 옵션은 적용 시간에 적용될 고객에게 직업을 적용합니다. 이것이 워크포스 연구의 힘입니다. 이 옵션은 워크포스 계획, 스케줄링, 루팅을 통해 모든 채널을 통해 다음 단계의 고객 서비스를 제공합니다. 이제 FIT4U의 서비스 슈퍼바이저 아니아를 확인해봅시다. 옴니 슈퍼바이저에서 아니아는 스타디스, 워클로드, 채널, 그리고 스킬을 통해 실시간으로 에이전트의 성능을 분석할 수 있습니다. 아니아는 리엄, 아름다운 에이전트의 스킬을 통과시킵니다. 아름다운 에이전트의 스킬을 통과시킵니다.

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아니아는 리엄, 아름다운 에이전트의 스킬을 통과시킵니다. 아니아는 리엄, 아름다운 에이전트의 스킬을 통과시킵니다. 아니 그리고 리엄은 아이젠트 콘솔 안에서 바로 연결합니다. 대단해요! 서비스 클라우드는 이제 아이젠트는 일을 하고, 배우고, 새로운 능력을 적용할 수 있는 한 공간입니다. 이를 운전하고, 직업을 성장시키고, 서비스에 더욱 도움이 될 수 있습니다. 리엄이 모듈을 완료한 후, 아이젠트의 집에는 샤이니 바지를 입고 있습니다. 그리고 아이젠트와 리엄이 연결되면서, 아덴 스태핑 플랜은 이제 사업의 필요에 맞춰 잘 조정되고 있습니다. 이런 방식으로 회사는 고객의 요청과 능력을 유지하여 수행 계획의 정확성을 높일 수 있고, 서비스 에이전스를 활용하여 고객에게 마법적인 경험을 얻을 수 있습니다.

훌륭한 데모입니다, 멀리서. 감사합니다. 2020년에 배운 것 중 하나는 우리 모두가 웃음을 조금씩 사용할 수 있는 것입니다. 그리고 웃음은 마음이 좋은 것입니다. 우리 자신의 스테피니 비쉐미는 지난 날, 책 작가들의 웃음을 진지하게 만들었습니다. 즐기시길 바라며, 좋은 웃음을 되시길 바랍니다.