Using Automation to Provide Exceptional Customer Experience | Leading Through Change | Salesforce

드림포스트 트레일블레이저의 경험을 위해 함께 오겠습니다. 데모, 룸미네이션, 트레일블레이저의 사랑과 함께하는 공간입니다. 모든 분야, 모든 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 분야에서, 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 그리고 모든 놀라운 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 손님을 라인 업계에서, 모든 라인 업계에서, 모든 초대해 주시기 바랍니다. 라인 업계에서, DREAM 모든 라인 TX는 12월 14일에 시작합니다. 굿모닝, 저는 리엄 마가운 헤어입니다. 저희의 월요일 통화 중 하나인 리딩 투 체인지 시리즈의 또 다른 주제에 오신 것을 환영합니다. 이 어려운 시기를 겪는 최선을 다하는 세계.

지도자들과 함께 들을 수 있는 기회입니다.

그리고 그들의 공동체를 응원합니다. 시작하기 전에, 다음 시간을 프리뷰하고 싶습니다. 마티아 월척과 쉐리 그라지노 트루이스트의 대화를 시작하겠습니다. 자동차의 활용에 도움을 주기 위해 최고급, 360도의 고객 경험을 제공하는 직원들을 도와줄 것입니다. 쇼의 두 번째 반은 저희의 최신 제품 솔루션, Ready? Einstein Automate. Raja Singh will provide an overview followed by a demo to show you how you can build end-to-end workflows in your organization across any industry. And after that, we will close with a special interview and performance from the one and only Megan Trainor. If you like what you see today, and I guarantee you will, subscribe to get the latest stories from the Salesforce blog. every week at salesforce.com slash sign up we talk to leading trailblazers thought leaders and customers to learn how they are putting the customer at the center of everything they do subscribe now to stay informed with all the latest information and as we do every week on leading through change we want to help those who need it the most we're committed to doing everything we can to step up 우리는 모두에게 지속가능한 낮은 탄소 미래를 만들고 싶습니다. 미국은 최신의 환경과학을 활용해 새로운 택틱을 발전시키고, 건강하고 지속가능한 식물을 키우기 위해 최신의 환경과학을 사용하고 있습니다. 저희는 여러분이 저희와 함께하기를 사랑합니다. 오늘은 사이클스포스.com.trees에서 기부하실 수 있습니다. 사이클스포스.com.trees입니다. 저희 호스트인 마르토 월척은 최근에 트루이스트의 셰리 그라지노와 함께 트루이스트가 어떻게 오토메이션을 사용하여 최고급 관객 경험을 제공하는지에 대해 이야기했습니다. 오늘의 대화는 여기까지입니다. 즐기셨으면 좋겠습니다.

감사합니다. 오토메이션에 대해 이야기하는 게 더 좋은 방법은 실제 생활에서 듣기 때문입니다. 오토메이션이 어떤 영향을 미칠지에 대해 어떻게 생각하는지에 이야기하는 게 더 좋은 방법입니다. 그렇기 때문에 저희의 대단한 손님들 중 한 명을 모셨습니다. 트루이스트의 서무 부회장님과 옴니 엑스피리언스의 회장, 쉐리 그라지아노입니다. 쉐리, 어서 오세요.

안녕하세요.

감사합니다.

이 대화를 나눌 수 있어서 너무 기뻐요. 여러분이 공유하고 싶은 정보들이 많은 것 같습니다. 익숙하지 않으신 분들을 위해, 트루이스트의 역할과 역할에 대해 말씀해 주실 수 있나요?

물론요. 트루이스트는 BB&T와 선트러스트 사이의 합의의 결과물입니다. 2019년 12월, 저희 회사는 샤를릿에 위치하고 있습니다. 현재 저희 회사는 미국의 6번째로 가장 큰 상업자입니다. 총액은 449억 달러입니다. 특히 제 역할은 트루이스트 몰게지 옴니 엑스피리언스 팀을 맡고 있습니다. 저희 팀은 클라이언트 센트릭 스트라이지, 클라이언트 엑스피리언스, 그리고 클라이언트 딥이닝 인시티티브를 운영하고 있습니다. 저희 팀은 클라이언트 여정의 최고급 클라이언트를 디자인하고 있습니다. 하지만 저희는 클라이언트의 기대가 변화했다는 것을 알고있습니다. 그리고 기술 기회들이 존재하는 것을 생각하고 있습니다. 그리고 인간의 손톱을 활용하는 것들을 조합하여 최고급 관객 경험을 개발하는 것입니다. 2021년에는 트루이스트 디지털 커머스 팀을 맡을 기회를 얻었습니다. 트루이스트에 대한 미래를 기대하고 있습니다.

특히 올해는 우리 모두가 상상하는 것과는 다르기 때문입니다. 고객 센트리티에 대해 말씀하셨고, 지난해에는 업계 전략을 변화시켰습니다. 고객 센트리티를 핵심으로 유지할 수 있는 방법을 어떻게 조절하시나요?

네, 좋은 질문입니다. 이번 한 해는 정말 흥미로운 한 해였습니다. 특히, 같은 시간에 메이저를 통해 일을 진행하고 있습니다. 마지막으로, 저희 팀과 많은 시간을 보내고 있습니다. 우리 클라이언트에 대한 믿음을 제공하는 것에 집중하는 집중하는 것에 집중하는 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 것에 집중하는 것에 집 고객을 위해 제공하는 것들은 보통 사업 전략이 될 것입니다. 저희는 고객 경험과 기술에 관한 모든 것에 집중해서 제공하고 있습니다. 올해는 정말 독특하고 재미있고 기쁜 한 해였습니다.

팀을 적용하는 방식에 대해 말씀하셨죠. 자동차는 분명히 중요한 역할을 하고, 최선을 다하는 것에 집중하는 역할을 하고 있습니다. 하지만 자동차는 또한 매우 넓습니다. 매일 손님과 대화를 나누고, 다른 방식으로 자동차를 정리하는 것입니다. 자동차가 어떤 의미가 있는지, 가장 진정한 의미가 있는지, 그리고 회사에서 자동차에 대한 가치가 있는지 알려주실 수 있나요?

네, 트루웨스에서 우리는 아토메이션을 몇 가지로 생각합니다 첫 번째는 팀워크를 위한 프로세스를 줄일 수 있는 방법을 어떻게 줄일 수 있을까요? 두 번째는 아토메이션과 기술을 줄일 수 있는 방법을 어떻게 있을까요? 이런 방법들은 전통적으로 다른 맨율 방식으로 진행되고 있습니다 마지막으로는 API와 RPA를 이용한 직접적인 연결을 생각합니다 저희는 직접 서비스 기능을 제공하는 방법에 집중하고 있습니다. 이 방법을 통해 우리 클라이언트들이 원하는 방식으로.

접근할 수 있게 도와줄 것입니다.

또한, 인간의 손가락이 우리 클라이언트들과 의미 있는 대화를 나눌 수 있게 도와줄 것입니다.

클라이언트와의 의미있는 대화에 대해서 말씀하셨는데, 당연히 전체적인 시스템이 조금씩 바뀌고 있습니다. 요즘은 매일, 매시간 바뀌는 것 같습니다. 변화가 있었을 때, 자동으로 사용하는 것에 대해 어떻게 생각하시나요? 어떤 기술들이 고객과 직원들에게 도움이 될 수 있는 기술들이 있을까요?

예를 들면, 작년에 일어난 사건과 마찬가지로 이번 달에 일어난 사건을 생각해보시면, 바이러스 팬데믹이 어떻게 변했는지 생각해보시면, 주민들에게는 집이 가장 중요하다고 생각합니다. 당신의 안전한 장소, 감정적 장소입니다. 마지막으로, 당신이 다음 달 모급금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금지금 제 동네분이 플로리다에서 전화를 받았을 때, 저에게는 정밀한 답변이 필요했다고 말했습니다. 제가 뭘 해야 할지 걱정됩니다. 다음 달에 저의 빌보드 계산을 받지 못할 것입니다. 그리고 당신은 빌보드 계산에 참여하고 있습니다. 제가 뭘 해야 할지요? 그 순간, 기술을 설치할 수 없었기 때문에 정밀한 답변이었습니다. 당신은 핸드폰을 끄고 빌보드 계산자를 전화해야 합니다. 며칠 후, 트루이스트는 오토메이션을 이용해 손흥민 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다. 손흥민 불평등 요청, E-SIGN 기능 등을 제공할 수 있게 되었습니다. 또한, 채팅봇을 이용해 손흥민을 교육할 수 있게 되었습니다. 처음에는 손흥민에 대한 관심이나 질문이 있었지만, 아직 도움이 필요하지 않았지만, 그 정도의 교육이 필요했죠. 우리의 채팅봇이 우리의 클라이언트를 교육시키는 데 도움이 되었기 때문입니다. 일반적인 사업시간 동안 핸드폰을 끊고 전화를 걸어야 했습니다.

즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 즉, 5일 만에 이루어졌다고 생각하시나요? 이 즉, 기회가 � 되었을 때, 어떻게 이렇게 빠르게 변화했을까요?

네, 첫 번째로 말씀드리자면, 저희의 디지털 전달팀과 클라이언트 엑스피리언스 그룹의 대단한 파트너들과의 많은 콜라보레이션이 이루어졌습니다. 정말 한 팀의 노력이었습니다. 하지만 효과적으로 저희는 이미 사용하고 있는 스타딕 콘텐츠를 저희 웹 사이트에 올렸습니다. 클라이언트에 대한 교육이기 때문입니다. 이 콘텐츠를 적극적으로 활용했고, 이미 법적, 합리적, 또는 다른 콘텐츠들에 적극적으로 활용할 수 있게 되었고, 이미 존재했던 비공식 사이클 오드에서 활용할 수 있게 되었죠. 이 사이클 오드에서 활용할 수 있게 되었고, 이미 존재했던 비공식 사이클 오드에서 활용할 수 있게 되었죠. 이 사이클 오드에서 활용할 수 있게 되었고, 이미 존재했던 비공식 사이클 오드에서 활용할 수 있게 되었죠. 이 사이클 오드에서 활용할 수 있게 되었고, 이미 존재했던 비공식 사이클 오드에서 활용할 수 있게 되었죠. 이 사이클 오드에서 고객의 경험에 대해서도 활용할.

자동화가 수 있게 변화했다고 생각하십니까? 제가 이 질문을 받는 이유는 고객이 금방 대답이 필요한 경험에 대해서도 기술을 소개하는 것입니다 고객의 경험에 대해서도 기술을 소개하는 것입니다 고객의 경험에 대해서도 기술을 고객의 경험에 대해서도 기술을 소개하는 것입니다 고객의 경험에 대해서도 기술을 소개하는 것입니다 고객의 경험에 대해서도 기술을 소개하는 것입니다 고객의 경험에 대해서도 기술을 소개하는 것입니다 고객의 경험에 대해서도 기술을 소개하는 것입니다 고객의 경험에.

대해서도 기술을 소개하는 것입니다 고객의 네, 경험에 대해서도 정말 기술을 소개하는 재미있었습니다. 효율적인 사용 가능성을 활용할 수 있는 기회가 되었습니다. 조금이나마 위험한 상황이라고 할 수 있습니다. 재미있었고, 여러분이 꼭 접근하실 것입니다. 트루이스트의 핵심은 T3입니다. T3는 기술을 어떻게 또한, 우리의 고객을 믿을 수 있도록 인간적인 감동을 추가할 수 있도록 하는 것입니다. 우리가 고객들에게 높은 감동을 제공하는 방법을 개발한다면, 우리가 고객들에게 의미있는 관계가 만들어지고, 삶에 의지하는 관계가 만들어지는 것입니다. 우리 고객들과의 경험을 통해 고객들과의 대화가 되었고, 특히나 홈 프레저베이션 스페이스의 경험을 통해 고객들과의 대화가 우리가 필요한 순간에 되었고, 접근할 수 있었기 때문입니다. 그들에겐 가장 중요하다는 것은 우리를 계속 지켜보고 싶어하는 것입니다. 우리의 클라이언트에 도움을 주었을 때 즉각적인 필요와 만족감을 얻을 수 있도록 30%의 우리의 클라이언트는 우리의 일상 시간 밖에서 접근하고 있습니다. 매우 흥미로운 일입니다. 제 생각에는 많은 사람들이 우리의 클라이언트에 도움을 주기 위해 다른 자동차 기회로 접근할 것입니다. 언제, 어디, 어떻게 선택하느냐가 중요합니다.

저는 T3, Technology, Touch, and Trust의 개념을 포함하고 있습니다. 이 세 개의 핵심은 정말 강력하고 간단한 방법이라고 생각합니다. 어떻게 기술을 적절한 방향으로 가져가야 하는지, 그리고 기업들과 소통할 수 있는 기회로 사용할 수 있는 기회라고 생각합니다. 그들의 경험과 필요성에 대해 알아보고, 그것이 핵심 운전자로서 생각할 수 있는 기회라고 생각합니다. 다음은 어떤 전략을 바탕으로 하고, 다음은 어떤 일을 할 수 있는지에 대해 이야기해 보겠습니다. 고객 경험에 대해 이야기해보았습니다. 당연히 직원 측면에서는 많은 기회를 얻고 있습니다. 자동차는 일의 흐름과 속도를 변화시키고 있습니다. 제가 고객 서비스에서 많이 일하고 있고, 관계자들과 직원들에게 말하는 것 중 하나인 같아요. 우리 모두가 인간이기 때문에 모든 걸 기억해야 하는 정신적 무게, 모든 과정을 기억해야 하는 것이죠. 많은 에너지가 필요할 때, 시스템 사이트로 관계를 바꿔야 한다고 생각합니다. 많은 직원들에게는 이 기회를 얻고, 믿음을 만들기 위해 많은 기회를 얻고 고객들과의 관계가 중요합니다 고객들과의 관계가 중요합니다 고객들과의 중요합니다 고객들과의 관계가 중요합니다 고객들과의 관계가 중요합니다.

고객들과의 관계가 중요합니다 고객들과의 관계가 중요합니다 고객들과의 관계가 중요합니다 고객들과의 관계가 아주 중요합니다 고객들과의 아쉽게도, 관계가 저희와 함께 중요합니다 참여했을 때, 저희는 4개의 핵심 принцип을 바탕으로 투리스트 홈 프레저베이션 여행을 시작했습니다. 이 핵심 친구들에 대해 알아보고, 교육하고, 상대방의 선택을 제공하고, 그들에게 도움을 주었고, 그들에게 도움을.

주었고, 그들에게 도움을 주었고, 그들에게 도움을 주었고, 그들에게 도움을 주었고, 주었고, 그들에게 도움을 주었고.

그들에게 도움을 주었고, 그들에게 그� 그리고 동시에 우리 팀원들도 집에서 일을 해야 하는 상황이었죠. 건물이 닫히기 시작했죠. 이 두 세계를 공간화시켰죠. 우리의 클라이언트의 필요와 요구가 무엇인지, 동시에 우리의 집에서 일하는 전략에 대해 생각해야 했죠. 그리고 우리의 팀원들을 클라이언트에 서비스할 수 있는 기술과 기술이 무엇인지 생각해야 했죠. 아까 말씀드렸듯이, 전원 서비스 센터를 통해 밤새로 들어오는 큰 전원 소음이 일어났습니다. 몇 가지 일이 일어났습니다. 첫째, 우리가 빠르게 휴대전화 솔루션을 개발할 수 있도록 생각했습니다. 우리의 팀원들이 집에서 멀티로 일을 할 수 있도록, 그리고 우리의 클라이언트들을 동시에 서비스할 수 있도록. 동시에 우리 클라이언트들에게 통화 시간이 얼마나 걸릴지에 대한 투명성을 제공할 수 있었습니다. 그들에게 전화번호가 필요한 기능을 제공하고, 동료가 집에서 일을 할 수 있는 것을 알고 그 전화번호를 적용할 수 있는 것입니다. 이 기능은 작년 3월에 존재하지 않았기 때문입니다. 우리 동료들에게 사용할 기술과 기술을 제공할 수 있는 기술과 기술을 제공할 수 있는 기술을 생각하기 시작합니다. 이것이 아주 좋은 예입니다. 디지털 인테이크 포럼 같은 것들에 대해서도, 시스템을 바닥낸 아투마이션을 활용할 수 있었습니다. 우리가 클라이언트에 참여했을 때, 정말 인테이크가 아니었죠. 클라이언트의 필요에 따르면, 클라이언트에 대해서도 협조할 수 있는 대화를 나누었죠. 예를 들어, 기간이 얼마나 걸리는지, 다음이 어떻게.

될지에 대한 질문이 있었죠.

그 대화는, 당신의 독특한 필요가 무엇인지에 대해 빠르게 이동했죠. 클라이언트에 대한 개인적인 경험이기 때문입니다 우리 팀원들은 그 대화를 완전히 바꿨습니다 기술과 기술들이 필요했기 때문에 클라이언트와 대화할 수 있게 해줬기 때문입니다 저희 팀원들은 이 새로운 소프트웨어는 특히 휴대전화를 위한 기술을 빠르게 적용했고 디지털 인테이크 폼과 채팅봇 등 모든 것들이 함께 나오게 되었기 때문에 클라이언트와의 대화의 디나믹성이 전혀 바뀌지 않았습니다. 전화 통화에 답을 받았을 때, 아마도 손님이 화를 냈을 때, 오랜 시간을 기다리고 있었을 때, 간단한 질문을 받았을 때, 어떻게 도움을 요구할 수 있을지에 대해, 매우 의미 있는 대화에 집중했을 때, 특히 손님에게 더 복잡한 필요가 있었을 때, 그리고 우리 서비스 팀웨이 한 명을 대화하기 위해 기다리고 싶었죠. 그들에게 더 자세한 개인적인 정보를 드리기 위해. 그리고 우리 팀웨이의 다이내믹성은 완전히 다른 것이었습니다. 최근에는 스케줄링 기능을 도입했습니다. 엔터프라이즈의 트루이스트는 그 기능을 우리의 뱅킹 파트너들에게 활용하고 있습니다. 지금까지 400,000명 이상의 계약을 통해 스케줄링 기능을 도입했습니다. 특히 가상화폐에서는 최근에 그 기능을 도입했고, 사일러스 포스와의 협력도 했습니다. 아주 아쉽게도 우리 팀원들에게도 훌륭한 결과를 얻었습니다. 그들은 고객의 특정 필요에 대한 더 많은 정보를 가지고 있습니다 고객을 전달하기 전에 고객을 전달하기 전에 고객을 전달하기 전에 고객을 전달하기 전에 고객을 전달하기 전에 고객을 전달하기 전에 고객을 전달하기 전에 고객을 전달하기 전에 고객을.

하지만 전달하기 제가 계속 보기에는 클라이언트, 고객, 어떤 전에 종류의 사람에게도 좋은 경험이 될 것입니다. 이 세상을 결혼하고, 기술을 최선을 다하는 것에 집중하고, 그 어려움을 극복하고, 그 어려움을 극복하고, 그 어려움을 극복하고, 그 어려움을 극복하고, 직원들과 팀원들이 직접 손에 든 기술과 도구들을 사용하여 고객을 집중시키는 것입니다. 이 기술은 일반적인 질문들을 답변하기 위한 마법적인 조합입니다. 고객이 필요한 답변을 빠르게 받는 얻고, 고객이 필요한 답변을 찾는 사람도 줄이는 것입니다. 팀원들이 기다려야 하는 시간, 팀원들과 대화를 나누는 시간, 진정한 대화가 필요한 시간을 가졌으면 좋겠습니다 팀원들에게 더 빠르게 이루어질 수 있는 시간은 정말 강력하다고 생각합니다 아토메이션과의 대화에서 자주 잃어버리는 것은 이 두 가지가 함께 일어나는 힘의 힘입니다 여러분이 놀라셨나요?

흥미로운 점이 있습니다 KPI가 중요하다는 점을 알 수 있습니다 사업이 시작되기 전부터 다시 말하자면, 홀드 타임, 알바밴드 레이트 등 모든 것들에 대해 말씀하셨지만, 또한 클라이언트 디스타티스팩션에 관여하는 것들도 있습니다. 몇 개의 레벨이 함께 들어오고, 변화하는 대화, 기술을 제공하는 것들에 대해서는 흥미로웠습니다. 저희의 알바밴드 레이트는 75% 줄었고, 3주, 2.5주간 줄었고, 85% 줄었습니다. 그리고 저희는 시간을 거의 80% 줄였습니다. 솔직히 말하자면, 저에게는 그것이 결정적인 순간이었습니다. 저희는 한 팀으로 돌아갈 수 있었고, 우리가 일하는 정말 오랜 시간을 보냈다고 말할 수 있었습니다. 휴가, 저녁, 등등. 그러나 저희는 시스템과 기술을 우리의 클라이언트와 팀메이트를 통해 활용했고, 그 클라이언트의 대부분을 활용했고, 결과가 보기에는 정말 기쁩니다. 그것은 강력합니다.

여러분이 방금 공유한 큰 정보들입니다. 상당한 영향을 미치고, 상대방의 퀄리티적인 피드백과 그 영향을 얻을 수 있는 것, 모든 업계가 찾고자 하는 것입니다. 그리고 모든 업계가 원하는 것입니다. 아까 말씀하셨듯이, 상대방의 피드백을 플랫폼에 넣는 것과 상대방의 피드백을 플랫폼에 넣는 것, 상대방의 팀, 직원들에게도 피드백을 받는 것, 플랫폼에 넣는 것에 대해 생각하시나요?

그렇습니다. 저희는 직원과 사업자들과 함께 듣는 세션을 진행하고 있습니다. 물론 우리의 클라이언트와 함께 듣는 세션을 진행하고 있습니다. 두 분의 목소리가 중요합니다. 여러분이 말씀하셨듯이, 팀워크를 잘 활용하면 우리의 클라이언트도 잘 도와줍니다. 그리고 저희는 팀웨이트들과 클라이언트들과 직접적인 피드백을 공유하고 있습니다. 그들끼리 팀워크를 통해 팀워크를 통해 팀워크를 통해 팀워크를 통해 팀워크를 팀워크를 저희는 통해 팀워크를 직원과 통해 팀워크를 통해 팀워크를 팀웨이의 의견을 직접 읽고 있습니다. 제 마음이 더 따뜻한 것은 통해 직원들이 출퇴근 후에 퇴원금을 잃지 못했을 때의 의견을 읽는 것입니다. 갑자기 편안함을 느끼고 편안함을 얻을 수 있게 되었습니다. 그들은 팀원과 개인적인 대화를 나누고, 어떻게 돌아가야.

할지에 대해 이야기할 수 있었습니다.

그리고 보통은, 저는 한정적인 팬이고, 삶의 전문가입니다. 그리고 팀원과 클라이언트의 이야기를 들으면, 정말 강력한 레시피입니다.

저의 마음이 따뜻해집니다. 도움을 얻는 사람들의 도움을 얻는 것은 정말 놀라운 일입니다. 그리고 팀원들이 하고 싶은 일을 할 수 있는 도움을 얻는 것은 정말 대단한 일입니다.

네, 그렇게 생각합니다. 우리 팀원들이 하루에 일찍 일어나서 휴대폰의 volume을 700% 올려야 한다는 것을 깨달았죠. 그래서 우리 팀원들에게 도움을 얻을 수 있는 도구가 필요하다고 생각합니다.

카우치에 앉아있거나 주방에 앉아있을 때, 어디서든지 그렇게 할 수 있다는 것이 중요합니다. 지금은 계속 바뀌고 있습니다.

그렇죠?

네. 알겠습니다. 오늘 말씀해 주신 정보들에 대해 너무 많이 나눴습니다. 이 대화를 통해 저희 사업에 대해 생각하고 다른 고객들과 공유할 수 있도록 할 것입니다. 어떻게 생각하시나요? 자동으로 시작하는 사람들을 떠나기 시작하는 사람들을 떠나기 시작하는 사람들을 떠나기 시작하는 사람들을 떠나기 시작하는 사람들을 떠나기 시작하는 사람들을 떠나기 시작하는 시작하는 사람들을 떠나기 시작하는 사람들을 떠나기 시작하는 사람들을 떠나기 시작하는 사람들을 떠나기 시작하는 사람들을 떠나기.

시작하는 떠� 네, 저희가 모두 이런 안정적인 지역에 앉아있었을 때, 무엇을 해야 할지 모르겠지만 기본을 다시 돌아가서 말했죠. 우리는 우리에게 희망적인 집을 보호하는 경험의 길을 맵시키고 있어야 한다고 생각합니다. 모든 업계에서 희망적인 현실이 무엇인지 정확히 알아야 합니다. 완벽한 세상에서 우리에게는 완벽한 세상이 아니었고, 해결하기 위해 오랜 시간의 문제였습니다. 디자인과 관점을 생각하고, 클라이언트부터 시작하고, 클라이언트와 팀웨이의 필요성에 대한 앞세점과 뒷세점을 뒷받침시키고, 그리고 여러분이 제공할 수 있는 그 틈새들이 어디에 있는지 확인할 수 있도록 해야 합니다. 특히 기술이 인간의 접촉을 더 독특한 접촉으로.

만들 수 있도록 하는 것입니다.

팀워크들이 의미 있는 차이를 만들고자 하는 것과는 다르지요. 적극적으로 인간의 접촉이 의미 있는 것과는 다르지요. 다시 말하지만, 직원과 팀원들을 먼저 만나면서 의미 있는 차이점을 해결하고자 하는 것은 첫 번째 단계입니다. 시작하자마자 틀릴 수는 없습니다. 아주 긍정적이고 접근할 필요가 있으며, 앞으로 실패할 필요가 있으며, 그것에 대해 괜찮게 생각하고 실험할 필요가 있습니다. 그러나 현실은, 다른 일을 하지 않는다면 결국에는 사람들이 중요하지 않습니다. 우리는 계속 새로운 것들을 시도하고, 앞으로 이동시키기 위해 계속 노력해야 합니다. 그리고 우리의 클라이언트들을 어떤 방식으로 서브할 수.

있느냐에 따라서 서브할 있어야 합니다. 기회에 대해 살펴보는데, 어떤 위험에 대응할 수 있을까요? 이러한 변화에 더 많은 영향을 미칠 수 있을까요? 쉐리, 감사합니다. 오늘 대화가 정말 좋았습니다. 여러분의 이야기를 공유해 주셔서 감사드리고, 세일스포츠의 대단한 고객이 되어주셔서 감사드립니다. 오늘 대화를 나누어 주셔서 감사드립니다. 감사합니다.

여기 오게 되어 영광입니다. 감사합니다.

여기서 생각할 수 있는 대답이 정말 많습니다. 감사합니다. 다시 한 번 감사드립니다.

고맙습니다, 마르트와 쉐리. 대단한 대화를 나눴습니다. 기술, 인간 접촉, 믿음의 3T를 사랑합니다. 기술을 사용해서 인간 접촉을 확대시키고, 의미 있는 방식으로 사용하여 믿음을 구축하는 것. 대단한 대화를 나눴습니다. 이제 라지옥 싱, SVP, 프로덕트 매니지먼트, 세일스포츠 인디스트리스의 두 번째 부분을 살펴볼까요? 아인스타인 아투메이트입니다.

이예스, 오늘 저와 함께해 주셔서 감사합니다. 아인스타인 아투메이트에 대해 이야기 나누는 기회를 얻게.

되었기 때문에 정말 기뻐합니다.

제 역할은 사일리스포츠 인디스트리에서 많은 손님들과 함께 일할 기회를 얻습니다. 주로 금융 서비스와 통화 등 다른 분야에서요. 직원들과 손님들에게 도움이 되는 것에 대한 아투메이트의 개념은 항상 저에게는 최고입니다. 이 코로나 시대에는 더 이상입니다. 우선 이상한 소개를 해드리겠습니다. 워킹 업데이트에서 Saturday Night Live를 말하고 싶습니다. 2020에 대해선 뭐든지 말하고 싶지만, 움직임이 있습니다. Saturday Night Live를 말하고 싶습니다. 많은 분들과 마찬가지로 저에게는 워킹 업데이트를 마치기 위해 코믹 릴리프가 필요합니다. 2020에 대해선 모든 것이 웃기지 않습니다. 우리는 글로벌 팬데믹 사태를 겪고 있습니다. 정치적 불확실성과 경제적 어려움을 겪고 있습니다. 그리고 중요한 것은 환경과 사회적 정치에 관한 여러 가지 문제들입니다. 정말 독특하고 어려운 시기입니다. 사업을 하고, 삶을 살아야 한다는 것입니다. 역사가 이 시대에 쓰이는 책을 읽을 때는, 그들이 가져오는 것 중 하나가 우리의 전세계 공동체들이 활용한 재능과 창의성입니다. 우리의 환경, 정치적 시스템, 의료 시스템 등의 어려움들과 관련해 IT 업계에서 어떻게 생산하는지에 대한 어려움들도 있습니다. 어려움을 겪는 곳에는 자주 기회를 얻고, 자주 긍정적인 변화를 얻는 곳도 있습니다. 팬데믹 사이에서 몇 달이 흘렀습니다. 접촉센터가 주방으로 이동했고, 사업 회의가 인터넷으로 이동했고, 일반 손님들과의 소통이 온라인으로 이동했습니다. 이러한 트렌드는 전혀 새롭지 않습니다. 멀쩡한 업무를 일정 시간동안 이야기하는 사람들이 많고, 우리 직업 생활의 어느 정도가 멀쩡한 업무를 일정 시간동안 이야기하는 사람들이 많습니다. 또한, Zoom 등을 통해 공공 관객들과 함께하는 것이 매우 흔치 않습니다. 그리고 중요한 점은, 많은 사람들이 디지털 거래에 대해 이야기하고 있었습니다. 그러나 코로나가 변화했을 때, 그것을 밤새 할 필요가 있었습니다. 연락 센터가 사람을 잃어버렸고, 상점이 닫아졌습니다. 그리고 갑자기 디지털 채널은 옵션이 아니었지만, 주요 아이디어였습니다. 그래서 저희 고객들에게 배우고, 고객들을 응원하기 위해 혁신을 시도하고 있습니다. 이 시대에 중요한 점 중 하나는 직원의 생산성과 직원의 건강에 대한 만족감을 유지하는 것입니다 저희는 작업 속도와 직원의 행복성을 높여야 한다고 생각했습니다 이런 멀티 워커를 행복하고 효과적인 방식으로 유지해야 한다고 생각했습니다 우리의 고객들에게 더 많은 소통을 할 수 있도록 할 수 있도록 할 수 있도록 우리가 많은 손님을 온라인으로 만나려는 디지털 먼저 마인드셋을 구축하는 방식을 어떻게 구축할까요? 또한, 우리 직원들이 지금 집에서 일하고, 가족과의 관계를 극복할 수 있도록, 행복하고 편안하게 일할.

굉장히 스트레스 받게 만드는 방식을 어떻게 구축할까요?

자동차는 코로나 시대에는 옵션이 아니었습니다. 자동차는 물론 새롭지 않지만 코로나가 확장시키고 있습니다. 역사 교훈을 가르쳐봅시다. 제가 대학을 시작했을 때, 롤드엑스의 크기에 대한 자랑을 했었죠. 제 디스크에 있는 모든 회사 카드들로. 요즘은 CRM 시스템을 이용해 고객의 리스트를 올리기 시작합니다. 고객을 컴퓨터로 올리기에는 좋은 아이디어입니다. 이제는 모든 고객들과의 인터랙션을 클라우드에서 구축할 기회를 얻고 있습니다. 이것은 직원들의 일을 더 빠르게 도와줄 수 있는 자동화가 될 있으며, 또한 직원들이 직접 하는 일을 할 수 있게 있습니다. 중요한 것은 자동화는 오랫동안 있었습니다. 그러나 그전에는 꽤 무거운 무게였습니다. 많은 작업은 다양한 작업을 자동화시킬 필요가 있었고, 우리의 일상생활에서 볼 수 있는 E-Commerce 기능을 달성할 수 있었습니다. 좋은 소식은, 그것이 바뀌었습니다. 롤드X 데스크에는 자동화가 없었을 때까지 기본 자동화가 필요했죠. 저희는 엔터프라이즈 시스템을 소개했기 때문에 자동화가 필요했죠. 그러나 그것은 많은 코드와 개발이 필요했죠. 지금은 코드와 노코드가 줄어들고 있는 시대입니다. 저희 직원들, 사업 전문가, 관계자들이 자동화 개발의 역할을 하고 있습니다. 이는 우리의 정치적, 건강적, 기술적 행동에 관여하는 핵심 포인트입니다. 이는 우리의 정치적, 안타깝게도 자동화는 항상 건강적, 쉽지 않습니다. 기술적 행동에 관여하는 핵심 포인트입니다. 현재 많은 플랫폼을 살펴보는데, 가끔 잃어버리는 요소가 몇 개 있습니다. 예를 들어, 과거의 높은 코드 분야에 대해서도 자동화 플랫폼은 고객 인식이 없습니다. 고객 데이터를 연결할 수 있는 능력을 제공하지 않습니다. 이솔레이션으로도 일어나고, 다양한 데이터 포인트를 완료하는 과정에 집중하지 못합니다. 또한, 이는 업계에서 개발되지 않습니다. 디지털 베스트 프랙티스는 회사에서 회사에서 개발되어야 성공의 수준을 달성할 수 있습니다. 아인스탄 아토메이트는 이 문제를 해결하려고 노력하고 있습니다. 아인스탄 아토메이트는 새로운 제품의 가족입니다. 기술의 수위를 통해 아토메이션 분야에서 사용하는 기술들 중 최고의 기술을 모으고, 모두 함께 작동할.

수 있도록 하나의 배너로 설정합니다.

또한, 수위를 채우는 중요한 새로운 도구들을 소개합니다. 우리의 목표는 인텔리젠트 워크플로우를 구축할 수 있으며, 고객이나 직원을 향상시키는 계획을 구축할 수 있으며, 고객이 수행하는 과정에 도움을 주기 때문입니다. 또한 고객이 수행하는 과정에 강력한 훈련이 필요하지 않습니다. 시작부터 끝까지 진행하는 과정에서 어떤 시스템을 포함할 수 있는지 확인하고 싶습니다. 저희는 MuleSoft 등의 강력한 도구가 있습니다. 이 도구는 뒷면에 있는 기능을 감싸고, 과정에서 쉽게 접속할 수 있습니다. 또한 아인스탄 아토메이드는 글로벌 솔루션 컨설턴트와 ISV 파트너를 포함한 모든 에코시스템 파트너들이 이 플랫폼을 더욱 풍부하고 흥미로운 작품을 제작할 수 있게 할 것입니다. 이 인재로서 저희는 새롭게 개발한 몇 가지.

주요 분야에 대해 설명드리겠습니다.

오늘 세션을 통해 더 자세히 알아보겠습니다. 첫 번째는 Flow Orchestrator입니다. Flow Orchestrator는 원활한 워크플로우 디자인과 관리에 효과적입니다. 이 워크플로우는 회사의 모든 부품을 통과할 수 있습니다. 고객의 경험을 바탕으로, 회사의 뒷부분을 바탕으로, 그리고 다시 앞쪽으로 이동합니다. 또한 밀소프 컴포저입니다. 밀소프 컴포저는 코드 없이 인테리어 디자인하는 것보다.

더 쉽게 만들 수 있습니다.

그리고 옴니스튜디오입니다. 옴니스튜디오는 우리 사일리스포츠 인디스트리즈 그룹에서 태어났습니다. 이 기업을 통해 고객의 부적절한 디지털 경험을 브랜드한 환경에서 구축하는 방식입니다. 이 기술은 아인스타인 아톰에이트의 스위트를 구축하고, 플로우와 밀소프트의 기술들과 함께 아인스탄 아톰에이트를 구축하는 공정한 솔루션을 구축하는 데 도움이 되었습니다.

와우, 정말 인상적이었습니다. 저는 정말 놀랐습니다. 아인스탄과 함께하는 아톰에이트를 구축할 수 있게 되었네요. 저는 아인스탄에이트를 구축할 수 있게 되었네요. 어떤 저는 아인스탄에이트를 업계에서든요. 구축할 수 있게 되었네요. 고맙습니다.

고맙습니다, 리아. 프로세스 아토메이션은 모든 기업에게는 도전입니다. 하지만 아인스타인 아토메이트는 시스템을 통해 연결할 수 있는 끝없는 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 보겠습니다. 이것은 큐뮬리스의 웹사이트입니다. 큐뮬리스 모어게지는 미국의 방커이고, 많은 기업들과 마찬가지로 큐뮬리스는 그들의 프로세스를 더 효율적이고 정확하게 만들고 싶습니다. 프로세스는, 예를 들어, 모어게지에 지원하는 것입니다. 저는 아인스타인 아토메이트가 이런 프로세스를 스트리밍할 수 있는 방식을 보여드리고 싶습니다. 이것은 고객이 클릭하면 적용되는 순간이 시작됩니다. 아마도 모르지만, 지금 우린 사이즈포스 워크플로우 속에 있습니다. 이 브랜딩된 디지털 경험은 로코드 툴과 함께 제작되었고, 고객에게 접근하는 웹사이트로 연결되어 있습니다. 이 같은 툴은 보험을 선택하는 메디케어, 텔레콤을 구매하는 휴대폰, 정부 인증, 그리고 많은 다른 활용 가능성에 사용됩니다. 그리고 이 워크플로우는 또한 똑똑합니다. 이 워크플로우는 사일리스포스와 연결해서 우리의 소비자들을 알게 됩니다. 또한, 다른 시스템과 연결해서 더 많은 데이터를 프리포뮬레이트하고 진정시킬 수 있습니다. 이런 이유로, 몇 클릭 후에 이 과정을 통해 저희들을 가르쳐 주었고, 이 워크플로우에 입력하게 되었습니다. 당신이 디지털화하고 웹사이트나 공동체에 연결되고 싶은 과정들은 어떤 것입니까? 아인스타인 아토메이트는 아인스타인 아토메이트가 아인스타인 아토메이트와의 협력을 멈추지 않습니다. 아인스타인 아토메이트는 아인스타인 아토메이트와의 협력을 멈추지 않습니다. 아인스타인 아토메이트는 아인스탄 아토메이트가 아인스탄 아토메이트와의 협력을 멈추지 않습니다. 아인스탄 아토메이트는 아인스탄 아토메이트가 아인스탄 아토메이트가 아인스탄 아토메이트가 아인스탄 이 레코드가 개발되었을 아 때, 이 레코드는 직원의 위험을 점검하고 사업을 진행시키는.

자동으로 개발된 프로세스를 활용했습니다.

이 레코드는 크레딧 스코어, 계약 역량, 위험 스코어를 여러 외곽 시스템에서 연결시키고, 직원의 시스템 사이트 사이트를 접근시킬 수 있는 자동으로 개발된 프로세스를 연결시켰습니다. 이것은 게임이 바뀌는 것입니다. 큐뮬리스는 많은 시간을 소모하고, 또한 더 높은 정확도를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이제 이 모든 것들이 어떻게 가능한지 살펴봅시다. 프로세스는 앱 엔터테인먼트에서 시작됩니다. 엔터테인먼트에서 가장 훌륭한 로봇 프로세스 아토메이션 솔루션을 찾으시면, 아인스타인 아토메이트 프로세스에서의 RPA를 전달하실 수 있습니다. 아인스테인 아토메이트는 최고급 솔루션인 Automation Anywhere, UiPath, 그리고 디스커넥티드 시스템을 통해 아토메이트를 수행합니다. 옴니스튜디오에서 700개의 업계적인 전문적인 연습 프로세스를 제공하고 있습니다. 이 프로세스는 자동보험을 시작하는 과정이나 장비 정리 서비스 요청을 제공하는 과정입니다. 큐뮬리스 같은 회사는 단 한 클릭으로 빠르게 시작할 수 있고, 전문적인 연습 프로세스를 사용하는 자신감을 갖게 됩니다. 설계된 후, Cumulus는 Low-Code Omniscript 디자이너를 활용하여 이 브랜드의 디지털 경험을 인쇄시키는 데이터 애플리케이션을.

더욱 커스터마이징 할 수 있습니다.

이는 코드를 쓰지 않고 진행할 수 있게 됩니다. 그리고 Omniscript가 Salesforce의 모터 앱을 만들면, Flow Orchestrator가 출력됩니다. 이것이 Multi-User Process의 관점입니다. 대규모 스테이지나 각각의 적용과 모든 프로세스는 하나의 장소에서 연결되어 있습니다. 프로세스의 스트림라이딩과, 가장 중요하게는 바틀넥스가 발생할 때의 확률을 제공합니다. 이는 피드백 룹을 빠르게 정리할 수 있게 됩니다. Flow Orchestrator는 모든 복잡한 프로세스의 스트림라이딩에 좋습니다. 예를 들어, 경우 관리, 엔터프라이즈 사업 과정, 새로운 업무, 그리고 많이 더 많습니다. 이 과정들은 시스템을 통해 인테리어가 되고, 큐뮬러스는 이 인테리어들을 뉴얼소프트 컴포저로 만들었습니다. 새로운 비즈니스 아날리스트 적용 인테리어 솔루션입니다. 컴포저를 사용하여 모든 것들을 인테리어 할 수 있습니다. 미리 설계된 커넥터를 선택하여 인테리어로 이동하시면 됩니다. 처음으로 멀소프트의 어떤 포인트 플랫폼의 힘을 실현시키는 것입니다. 샐스포츠에서의 간단한 노코드 경험을 통해요. 마지막으로, 계약이 완료되었을 때, 경험은 아인스타인 채팅봇과 함께 이어집니다. 이 채팅봇은 사업자의 계약 선택을 통해 혜택을 가리키고, 샐스포츠에서의 풍부한 성분을 사용하여 현대적인 셀프 서비스 경험을 만듭니다. 심지어, 24시간 대답할 수 있는 기술들을 통해 고객의 여행에 도움이 되는 정보를 전달할 수 있습니다. 지금까지는 끝이 아닙니다. 아인스타인 아토메이트는 고객과 직원의 워크플로우, 웹사이트 및 백오피스 시스템에서 모든 도구가 필요합니다. 감사합니다, 리아.

고맙습니다, 존. 너무 좋았습니다. 당신이 저의 사랑 언어로 말하는 것을 아시다시피, 자동으로, 낮은 코드로, 낮은 코드 이네그레이션을 말하는.

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이 에피소드에 낮은 협조해주신 엑센셜에게 특별한 감사드립니다. 감사합니다, 코드 엑센셜. 여러분 모두 드림을 알고 계시죠? 오늘의 뮤지컬 퍼포먼스와 인터뷰를 보고 싶으신 분은, 메이건 트레이너 뿐만이 아닙니다. 지금 사일드포르스 라이브에 오세요. 네, 지금 사일드포르스 라이브에 오세요. 저희는 기다릴게요. 트위터에서 보신다면, 지금 바로 Salesforce Live를 확인하세요.