I Don’t Hold People Accountable—Here’s What I Do Instead

Das Fortune Magazin hat mich 2003 in der gedruckten Ausgabe gefragt, wie man Mitarbeiter zur Verantwortung zieht. Ich Nein, tue ich nicht. Ich stelle verantwortungsbewusste Leute ein, die unsere Aufgaben erledigen und das bereits bewiesen haben. Meine Aufgabe ist es, Hindernisse zu beseitigen, zu coachen, zu loben, Probleme zu lösen und sie zu unterstützen, aber nicht, sie anzutreiben oder zu managen. Richtig. Wenn ich sie inspiriere und unterstütze ihre Fähigkeiten, ihr Selbstvertrauen und ihre Beziehungen stärker, ist das alles, was sie brauchen. Als Vater sage ich meinen Kindern nicht, was zu tun ist. Manage sie nicht ständig und zeige ihnen nicht täglich ihre Aufgaben. Ich zeige ihnen unsere Familienwerte und inspiriere sie zu besseren Erwachsenen, stärker im Selbstvertrauen. Es geht darum, ihre Fähigkeiten zu fördern, damit sie Erwachsene werden. Iss ihnen zu helfen, aus dem Haus zu kommen, damit sie selbstbewusst sind und dafür sorgen, dass sie Hobbys, Leidenschaften und Freunde haben. Das ist einfach. Wenn ich meine Kinder auf diese Weise erziehe, warum sollte ich dann nicht auch mein Team auf diese Weise erziehen? Es ist dasselbe. Und traurigerweise haben die meisten Unternehmer keine Ausbildung darin erhalten, wie man führt, coacht, delegiert und naja, wie man situative Führung nutzt. Meistens kontrollieren Manager ihre Mitarbeiter und sagen ihnen, was zu tun ist. Das liegt daran, dass sie schlecht im Führen von Vorstellungsgesprächen sind, sie sind schlecht im Einstellen von Personal und sie sind schlecht darin, andere zu unterstützen. Wenn man darin gut ist, wird das Geschäft sehr einfach. Letztendlich habe ich sogar ein Tattoo auf meinem Arm, das ich mir vor etwa vier Monaten habe stechen lassen. Da steht auf Hindi begleitet uns gegenseitig nach Hause und es soll mich einfach daran erinnern, dass dieser ganze Mist e ist. Wir sind alle Ich habe in letzter Zeit immer wieder gescherzt, dass wir alle als Döner enden werden. Wir sind doch nur Fleisch am Spieß, oder? Am Ende des Tages werden wir alle sterben. Und unsere Angestellten haben ein Leben. Sie haben Hobbys, sie haben Unsicherheiten, sie haben Ängste, sie haben Familien. Sie sind nur hier, um ein Gehalt zu bekommen. Sie wollen großartige Arbeit leisten, sie wollen Teil einer Sache sein, sie wollen etwas Sinnvolles aufbauen. Aber wenn man das Unternehmen besitzt, hat man einen größeren Anteil am Ergebnis, als sie jemals haben werden. Man kann nicht erwarten, dass sie sich so sehr dafür interessieren, wie man es jemals tun würde, denn man gibt ihnen nicht das Gleiche. Und ich sage auch nicht, dass man das tun sollte. Ich denke nicht, dass man ihnen Anteile an einem Unternehmen geben sollte, das man gründet, aber man kann das auch nicht von ihnen erwarten. Sie haben aber auch noch etwas anderes gesagt. Wissen Sie, Angestellte oder Arbeitgeber, CEOs arbeiten 17 Stunden am Tag. Ich saß vor zwei Stunden mit zwei sehr erfolgreichen Unternehmern beim Frühstück zusammen und habe sie dafür kritisiert, dass sie mehr als acht Stunden am Tag. Arbeiten, weil sie sich dadurch langsam Probleme in ihrer Ehe schaffen. Sie entwickeln langsam Gewohnheiten in der Beziehung zu ihren Kindern, die ihnen am Ende des Tages nur schaden werden. Und sie reden sich selbst die Lüge ein, dass sie das nur tun, um aufzuholen. Sie tun es nur, um voranzukommen. Eine Phase, die wir im Geschäft durchlaufen. Nein, delegiere alles außer Genies. Finde die zwei oder drei Dinge, die dir Energie geben, in denen du großartig bist, in denen du so gut bist, und delegiere alles andere von deinem Teller und einer von ihnen. Nun, ich kann nicht, ich habe nicht die Leute, die das können. Ich gut lerne, Vorstellungsgespräche führen, Leute einstellen und coache sie. Dann gib ihnen Fähigkeiten, Selbstvertrauen und Kontakte für ihre Aufgaben. Aber auf deiner To do Liste steht dein Name nicht richtig. Auf deiner Reihen To do Liste steht nicht Reihens To do Liste. Selbst wenn da was steht, musst du sie nicht erledigen. Du kannst 90 Prozent deiner Aufgaben an andere Leute delegieren und dann ihre Fähigkeiten, Kompetenzen und Kontakte erweitern, damit sie das auch tun können. Das ist es, was uns wirklich Skalierbarkeit verleiht. Wenn du dir ein Sportteam oder einen Profisportler oder den Sirtole anschaust, dann gibt es keinen Dieser Sportler, der 60 Stunden pro Woche seine Höchstleistung bringt. Kein Baseball, Basketball, Fußball oder footballspieler kommt ohne 60 stunden woche aus. Es gibt keinen profisportler, der 60 stunden pro woche sport treibt. Sie trainieren vielleicht vier stunden und haben dann pause. Sie trainieren viellicht 30 minuten und haben dann pause. Ein tennisspieler spielt zum beispiel drei stunden tennis. Er trainiert vielleicht den Rest der Woche, aber das ist keine Höchstleistung. Leistung bringen. Und wenn Unternehmer denken, dass sie 60 Stunden pro Woche arbeiten müssen, vergessen sie, dass sie ihre Zeit besser damit verbringen könnten. Nachzudenken, Kontakte zu knüpfen, Leute zu loben und als Chief Energizing Officer aufzutreten. Richtig, um positive Energie in die Gruppe zu bringen. Aber wenn wir erschöpft und gestresst sind, bringen wir diese negative Energie mit. Und das ist es, was wir in unsere Organisation einbringen. Manchmal geht es also darum, weniger zu tun, Leute mehr zu loben, mehr mit positiver Energie aufzutreten und mehr strategisch zu denken. Wissen Sie, es geht um die beiden Typen, denen gesagt wurde, sie sollten Wälder abholzen. Und da haben wir Manager 1 und Manager 2 und beide schlagen den Wald ab und beide sind super effizient. Und der eine Manager klettert auf den höchsten Baum, schaut sich um und Heilige Scheiße, wir sind im falschen Wald. Nun, wenn eine Führungskraft keine Zeit hat, strategisch zu denken, sich in Mastermind Communities aufzuhalten, Zeit mit Coaches zu verbringen, einfach nur zu beobachten, abzuschalten und zu überprüfen, was man erwartet, dann ist man vielleicht produktiv, aber möglicherweise bei den falschen Dingen. Und ich denke, viele Unternehmen machen sich dessen schuldig. Mein neuestes Buch the Second in Command, wartet auf Sie. Holen Sie es sich bei Amazon und entdecken Sie die COO Power. Und wenn Sie bereits COO sind, erfahren Sie, wie Sie eine wirklich unglaubliche Partnerschaft mit Ihrem CEO aufbauen. Harte Arbeit ist wie eine Fliege, die versucht, aus dem Fenster zu klettern. Diese Fliege arbeitet wirklich hart und die meisten dieser Fliegen landen tot auf der Fensterbank. Wenn die Fliege stehen bleiben und sich ein wenig umschauen und sagen wü oh scheiße, da ist eine Tür. Vielleicht gehe ich durch die Tür. Dann wäre der Weg einfacher. Harte Arbeit ist so eine Art protestantische Arbeitsmoral, der er Jahre, nicht wahr Arbeite hart und bleib am Ball. Anstatt zu Arbeite clever. Suche nach Spickzettel, Hacks und Abkürzungen. Finde, wie es meine beiden Freunde Ben Sullivan und Ben Hadi in ihrem Buch who Not how? Geschrieben Leute, die wissen, wie das geht, damit du sie einbinden kannst, damit sie dein Wie auch wirklich verstehen. Aber dieses ganze härter arbeiten, härter arbeiten, härter arbeiten bringt kein Unternehmen voran. Sogar Elon Musk hat neulich gesagt und ich fand das sehr aufschlussreich. Wenn du die eine große Sache nicht kennst, das eine große Problem, mit dem dein Unternehmen heute konfrontiert ist, bist du das Problem? Und wenn Führungskräfte sich so sehr aufs Beschäftigtsein konzentrieren, dann geht es laut Jim Collins in seinem Buch Good to Great darum, sich auf die wenigen wichtigen Dinge zu konzentrieren und nicht auf die vielen wichtigen Dinge. Beschäftigt zu sein bedeutet nicht unbedingt produktiv zu sein. Hart zu arbeiten bringt nicht unbedingt die gleichen Ergebnisse wie cleveres Arbeiten Innehalten und Hm, vielleicht kann ich die Säge schärfen. Vielleicht kann ich am Schwungradansatz arbeiten. Vielleicht kann ich mich etwas mehr konzentrieren. Vielleicht kann ich zu 80 Prozent unserer Projekte Nein sagen, die keinen Bruttoumsatz generieren. Ich coachte einen österreichischen CEO vor einigen Jahren. Ihr umsatz betrug etwa 60 Millionen US Dollar. Sie hatte 960 offene Kundendienstanfragen. Sie war wirklich nervös, weil sie in den nächsten 12 Monaten von 4 Vollzeitstellen auf 8 im Kundendienst reduzieren würden, da sie das Unternehmen verdoppeln würden. Und ich Ich möchte, dass du dir ein Ziel setzt, von vier Vollzeitstellen auf eine zu reduzieren. Sie Das kann niemals passieren. Ich Warum schauen wir uns nicht alle Kundendienstanfragen an? 90 Prozent davon waren dieselben sieben Probleme. Also haben wir Dollar ausgegeben und fünf der sieben Probleme behoben. Wir haben weitere Dollar ausgegeben und die anderen beiden behoben. Sie gab Dollar pro Jahr für vier Mitarbeiter aus. Sie reduzierte die Zahl von vier einen, jetzt spart sie also Dollar pro Jahr und statt 900 offenen Anfragen waren es nur noch dreiigste. Ihr Geschäft wurde also einfacher. Ihre Kunden waren zufriedener, aber sie investierten ihre Zeit in die richtigen Dinge, anstatt einfach nur härter zu arbeiten. Die meisten Unternehmen würden einfach immer mehr Leute einstellen, anstatt das Problem zu lösen. Richtig? Letztendlich haben wir aus vier Gründen nur noch einen Kundendienst. Entweder waren die Erwartungen unseres Kunden zu hoch. Richtig Wir haben ihm mehr versprochen, als wir halten können. Das Produkt ist schlecht, unser Service ist schlecht. Oder die FAQs auf der Website sind nicht übersichtlich und klar genug, damit die Leute ihr Problem selbst lösen können. Wenn Sie Ihre FAQs auf Ihrer Website tatsächlich so gestalten, dass sie jeweils zwei Sätze in Schriftgröße 20 enthalten und gut sichtbar sind, ohne Telefonnummer und E Mail Adresse, werden die Leute ihr Problem selbst lösen. Wenn du das eigentliche Problem löst, wenn du das eigentliche Produkt reparierst, wenn du Profi bist, wie ich es bei einem Kunden getan habe, den ich geko habe und der all seinen Klienten gesagt ruft uns 24 Stunden am Tag an. Hier ist unsere Handynummer. Ich dachte nur, das ist ja schrecklich. Und dann Nein, das ist super. Wir geben ihm 20 Stunden. Ich dachte nur du gehst doch nicht ans Telefon, wenn du schläfst. Du gehst doch nicht ans Telefon, wenn du auf der Toilette bist. Du gehst doch nicht ans Telefon, wenn du Sex hast. Es wird also buchstäblich Zeiten geben, in denen du diese Erwartung nicht erfüllen wirst. Warum sagst du nicht So löst du dein eigenes Problem und löst alle Probleme, damit ich keine Probleme mehr habe. Und dann sagst du wenn du uns eine E Mail schickst, versprechen wir uns innerhalb von 24 Stunden bei dir zu melden. Das ist verdammt gut. Halte dein Versprechen, begeistere sie und melde dich innerhalb eines Tages.