What does the speaker name as the most important metric?

Cameron HeroldFounder of the COO Alliance & Invest In Your Leaders Training

The #1 Metric That Will Make or Break Your Business (It’s NOT Revenue)

20 Aug 2025 · 1 min

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Speaker (Cameron Herold) argues that the primary metric for any organization is employee happiness (measured via an employee Net Promoter Score/NPS). The second-most important metric is customer satisfaction (customer NPS), followed by profit and revenue. Rationale: very happy, engaged employees will go the extra mile for customers, increasing organizational performance.

Questions this video answers

Employee happiness (measured via employee Net Promoter Score / employee NPS).

Chapters

Ich habe definitiv unternehmerische Unternehmen gesehen, die so sehr auf Umsatz und Rentabilität fokussiert sind, dass sie vergessen haben, dass es eigentlich um die Mitarbeiter geht. Die wichtigste Kennzahl in jeder Organisation ist der Unternehmer oder Mitarbeiter. Net Promoter Score. Das ist die wichtigste Kennzahl. Wie glücklich sind die Mitarbeiter. Die zweitwichtigste Kennzahl ist, wie zufrieden die Kunden sind, also der Kunden NPS. Dann kommen Gewinn und Umsatz. Und das liegt daran, dass wenn man wirklich, wirklich glückliche Mitarbeiter hat, diese durch Mauern gehen würden, damit man sich um die Kunden kümmert. Wenn man also wirklich glückliche Mitarbeiter hat, die engagiert nicht das Gefühl haben, dass es noch eine zweite Sache gibt, über die man nachdenken muss, dann werden sie härter arbeiten.