Short YouTube clip (French) where Maria Kulas explains how she will set expectations with clients: she confirms the agent’s approach, promises to inform clients within 24 hours when a new mandate arrives, and says she will provide a colleague’s contact during her leave so clients remain supported.
L'agent a compris que oui, effectivement, ça c'est une bonne démarche. Moi je m'engage aussi de vous tenir au courant en maximum 24 heures dès que j'ai reçu une information d'un nouveau mandat qui rentre. Dans le cas que quand je suis en congé, je vais vous donner le contact de ma collègue qui va me remplacer. Donc vous serez toujours accompagné par quelqu'un qui est sur place pour être sûr qu'on va vous appeler. Merci à tous!
