Maria Kulas EMBANégociatrice internationale trilingue, Coursdenegociation.fr · L’art de parler sans se perdre : émotions, limites, relation

Cadrer la relation dès le départ

6 Aug 2025 · 1 min

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YouTube video excerpt in French by Maria Kulas (EMBA) focused on setting expectations at the start of client relationships. In this short segment the speaker confirms understanding, commits to informing stakeholders within 24 hours when a new mandate arrives, and promises to provide a colleague's contact during her leave so clients always have on-site support and follow-up.

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L'agent a compris que oui, effectivement, ça c'est une bonne démarche. Moi je m'engage aussi de vous tenir au courant en maximum 24 heures dès que j'ai reçu une information d'un nouveau mandat qui rentre. Dans le cas que quand je suis en congé, je vais vous donner le contact de ma collègue qui va me remplacer. Donc vous serez toujours accompagné par quelqu'un qui est sur place pour être sûr qu'on va vous appeler. Merci à tous!