Maria Kulas EMBANégociatrice internationale trilingue, Coursdenegociation.fr · L’art de parler sans se perdre : émotions, limites, relation

Définir ses besoins et ses limites

3 Aug 2025 · 1 min

Watch on YouTube

0:41

Maria Kulas EMBA recounts coaching sessions with a client, Patricia, to identify her needs and personal limits—primarily around contact preferences (phone vs. email), use of personal phone number, and days/times not to be contacted. Maria notes Patricia made specific requests (e.g., no calls on Saturdays/Sundays) but gives an example where an agent called on a weekend and remarks it may not be a serious issue in context.

Chapters

Patricia a eu cet accompagnement avec moi et on a passé plusieurs sessions pour discuter quels sont ses besoins, quelles sont ses limites. Ce que je viens de lister, téléphone par e-mail, tous les jours, son numéro de personnel, etc. Donc, elle a su qu'est-ce qu'elle veut obtenir. Maintenant, si quelqu'un n'entend pas ses limites. Par exemple, elle aura pu dire que je ne veux pas être appelée samedi ou dimanche, et si l'agent appelle dimanche. Dans ce sens-là, je ne pense pas que ce sera trop, trop grave parce qu'elle veut avoir.