Peur de perdre le client: 3 erreurs de sur adaptation qui fragilisent votre assertivité et confiance

Comment poser ses limites sans se suradapter? Très souvent, ça arrive que pendant une discussion, quelqu'un nous propose quelque chose et on n'a pas pensé en amont qu'on va être d'accord, mais finalement, pourquoi pas? Oui, j'accepte ce que tu me dis. Cela, c'est non. Cela joue sur la confiance en vous. Ne faites pas Faites pas ça. Dans cette vidéo, je vous donne 3 erreurs qui montrent que vous vous suradaptez à quelqu'un d'autre. Très souvent, dans le monde des entrepreneurs, je le vois souvent quand j'ai des clientes qui viennent, elles me demandent «Non, parce qu'en fait je gagne pas assez et les clients me demandent une remise et donc je l'accorde toujours cette remise.» Et après Ma marge buffe, gonfle, parce que oui, je baisse le prix et finalement il reste rien pour moi. Donc les clientes avec qui je travaille sur mes coachings, elles apportent ces problèmes dont je vais vous parler aujourd'hui. Elles changent leur offre, elles changent le périmètre de leur expertise pour s'adapter à la demande. Ça, c'est non! Je m'appelle Maria Kulas EMBA, je facilite les cours de négociation. Sur ma chaîne YouTube, je propose des astuces, des conseils, des explications, qu'est-ce qu'il y a derrière. Je parle de la psychologie, neurobiologie et aussi des compétences douces, comment apprendre à être plus assertif, avoir plus de confiance en soi et aussi poser ses limites. Dans mes vidéos, vous allez apprendre comment avoir une écoute active, comment être plus clair dans la prise de la décision. on parle de l'émotionnel. Et tout ça pour que vous deveniez la meilleure version de vous-même. Je vous invite aussi à un cours en ligne offert qui dure 4 semaines. Il y a 4 modules, chaque lundi un nouveau module. Grâce à cela, vous allez augmenter votre compétence en assertivité, donc comment dire non sans la culpabilité. Le lien pour l'inscription est disponible dans les commentaires, dans la bio sur mon compte Instagram @coursdenegociation ou aussi sur mon site coursdenegociation.fr. N'hésitez pas à vous abonner à cette chaîne YouTube, au podcast, donnez-moi 5 étoiles dans les avis, j'attends votre retour pour m'améliorer aussi et devenir la meilleure version de moi-même. OK, on passe à la suite. Voici la première erreur que les entrepreneurs font quand il s'agit de création d'un devis. Pendant la première discussion, un dialogue avec un futur client, il y a cet espace de définition d'offre. Quelque chose que moi je peux fournir, combien je vais être payé. Et souvent ici il y a un premier problème parce que Il y a la demande qui est mal précisée, donc auto-entrepreneur ou auto-entrepreneuse, elle ajoute des lignes dans le cahier des charges, encore cela, encore une demande de client, cela, encore cela, et tout cela gonfle la demande. Sauf, le prix derrière ne reflète pas du temps passé ou de qualité de travail quantité de travail et derrière la qualité de travail. Et tout ça rend les prix de prestations bancales par rapport à la demande. Donc première erreur de ne pas faire, c'est de ne pas gonfler les cahiers des charges, de ne pas ajouter quelque chose qui n'était pas prévu avant. C'était pas dans votre rayon d'expertise, donc Vous n'en parlez pas. Pourquoi? Ça va fragiliser votre expertise. Ça va uniquement illustrer que vous n'êtes pas certain, certaine de ce que vous faites et de ce que vous êtes capable de livrer. Si vous pouvez faire tout, ça veut dire que vous ne pouvez pas faire rien. L'expertise, c'est quelque chose qu'on construit au fur et à mesure. Dans un champ particulier. On ne peut pas avoir 1000 compétences. On n'a pas assez de temps dans notre vie. Donc c'est un choix conscient. Je veux prendre uniquement les clients qui veulent que je fournis prestation X et oui, consciemment, je choisis de ne pas me spécialiser dans la prestation Y. Deuxième erreur. Souvent quand un client n'est pas d'accord pendant la prestation, il dit non, ça je n'ai pas pensé que ça va être comme ça, non, je pensais qu'on se met d'accord autrement, moi j'étais convaincu que vous allez le faire, etc., etc. Il y a les ajustements sur le chemin et c'est ça. En fait, je prends un GPS entre le point A et point B, sur la route je me rends compte non, finalement c'est pas comme ça, donc je vais finir dans le point C. C'est pas ça le GPS. Si on a un GPS, la trajectoire est claire. On ne peut pas changer au milieu de la route. On n'a pas prévu ni le carburant, on n'a pas prévu un pique-nique, on n'a pas prévu le temps passé en plus, on n'a pas prévu les conséquences qui vont derrière le changement des ajustements. Donc, s'il y a des ajustements, il y a une contrepartie derrière. Oui, on peut ajouter une prestation. Oui, on peut ajouter une prestation derrière, supplémentaire, les horaires de plus, un rapport en plus, mais tout ça, ça se calcule, ça se met en chiffres et il y aura un coût supplémentaire derrière. Cela, c'est la crédibilité que vous avez en face de quelqu'un qui est bof interlocuteur. Ce que je veux dire ici, si vous acceptez des choses qui n'ont pas été prévues en amont, vous perdez de la crédibilité que vous êtes capable de le faire. Donc c'est un non non négociable, il n'y a pas d'option à s'ajuster au cours du chemin. Troisième erreur dont je viens un petit peu parler s'il y a des ajustements, parce que c'est possible qu'il y a des choses qui se passe. Si un GPS, il nous dit «Ah, il y a une déviation parce qu'il y a les travaux sur le chemin, on ne peut pas passer, il y a les trous, il y a toute la cavalerie lourde qui nous empêche.» OK, on s'ajuste, on fait une déviation pour arriver toujours dans le point B. Cependant, ces ajustements nécessitent une contrepartie. Donc si la prestation était prévue pour 2 mois, peut-être je peux prolonger le temps jusqu'à 3 mois. Comme le GPS, le trajet peut se rallonger. Si la qualité n'est pas la bonne, expliquez-moi dans une façon tangible avec les KPI, les indicateurs de performance, quels sont les résultats que vous souhaitez recevoir et est-ce que je peux le faire parce que ça va me coûter peu de travail ou c'est un nouveau rapport complètement de zéro que je dois réécrire, donc il faudra qu'on comptabilise les heures passées sur le nouveau rapport à écrire. Dans la négociation, il y a toujours quelque chose pour quelque chose. Si moi je te donne quelque chose, je cède sur mes conditions, j'attends que toi tu vas céder sur quelque chose d'autre. Céder, c'est pas nécessairement diminuer. Céder, ça veut dire je suis capable de te payer plus, donc je cède sur la décision de prix final et je suis d'accord pour changer ce prix final. S'il y a une seule chose à se souvenir de toute cette vidéo, j'aimerais, et ça s'applique à tout le monde, c'est pas uniquement aux entrepreneurs dont je parle comme les exemples dans cette vidéo-là, j'aimerais que vous entendez que parler de prix, ce n'est pas la finalité. Il faut pas commencer la négociation en parlant du prix. Si on négocie, d'abord on parle de toutes les conditions, des KPI, des attentes, des tangibles livrables qui doivent être fournis à la fin. Uniquement quand on a discuté de toutes les conditions, on a une checklist, on sait ce qu'on veut pour qu'on pour combien d'heures, combien de pages qu'on en a l'intangible, croyez-moi que le prix ressortira tout seul à la fin. Il n'y aura plus besoin de discuter parce que si quelqu'un veut la qualité haute, il va payer les prix élevés. Si quelqu'un veut un rapport à 2 pages pour demain, ça veut dire que je ne peux pas faire trop pour demain, donc vous allez recevoir peu, donc vous pourriez par exemple moins, sauf si c'est une urgence, il y a une offre, exemple, et voilà, et vous voulez 30 pages ou 300 pages pour demain, les prix augmentent dans l'autre sens, bien évidemment. Sur le marché, il y a très souvent des vidéos sur le marketing qui parlent de positionnement, de client cible, de comment définir son offre, et tout ça, c'est super important. J'adore marketing et je pense que vous vous retrouvez aussi un peu dedans. Parce que si on est bien positionné, on sait qu'on cible les clients du luxe, clients de cette gamme-là, où on veut se vendre, de se rendre visible comme ceci, comme cela, c'est uniquement cette expertise-là que je vends. Donc vraiment, les prix, c'est une fourchette qui est prédéfinie par ce que je vends. Je vous souhaite de ne pas faire le marchandage, donc discuter des prix 50, 40, 48, 42 pour se retrouver à 45. Je vous souhaite de négocier. Si vous voulez apprendre à négocier mieux, à poser ses limites, à avoir cette intelligence émotionnelle pour savoir gérer des choses qui sont sous la surface d'eau, qui se jouent au niveau de la discussion, je vous invite à un cours en ligne gratuit sur sur le développement de compétences douces qui s'appellent dire non sans culpabilité et préserver son temps, ses ressources, son énergie. Donc je sais que pour nous toutes et tous, c'est très important de préserver ses ressources. N'hésitez pas à cliquer sur le lien et s'inscrire sur la liste d'attente. Les portes des cours vont être ouvertes très bientôt. Et j'espère de vous y retrouver. Faites-moi aussi un commentaire sur cette vidéo, qu'est-ce que vous avez appris. À bientôt!