Maria Kulas EMBANégociatrice internationale trilingue, Coursdenegociation.fr · L’art de parler sans se perdre : émotions, limites, relation

Que faire si les règles ne sont pas respectées ?

29 Jul 2025 · 1 min

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A short French-language advice video by Maria Kulas EMBA about what to do when rules or boundaries are not respected. In this excerpt the speaker gives a concrete example: an agent unexpectedly falls ill and fails to notify a colleague, turning what was thought to be leave into an unplanned sickness and causing a missed opportunity for the client. Maria emphasizes that setting and enforcing limits protects clients and prevents such losses.

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Ne sont pas tenus. Plusieurs choses peuvent arriver. L'agent peut être malade, donc il n'a pas prévenu la collègue qu'il faudra l'appeler parce que finalement ce n'est pas un congés, c'est une maladie, c'est un imprévu. Mais vous voyez, ici, il y a un désaccord. Donc, qu'est-ce que ça peut être pour ma cliente? Ça peut être franchement une perte d'occasion. Donc, ce que j'aimerais que vous compreniez dans cette vidéo-là est que poser ces limites, ça donne pas uniquement jusqu'à moi.