Assistenza John Deere Expert Alerts - Animazione

Quando acquistate attrezzature John Deere vi aspettate affidabilità. Ed è proprio così. Eppure sapete che anche ai migliori può capitare un imprevisto sul campo. In questi casi serve una soluzione veloce. La manutenzione e le riparazioni delle macchine sono state sempre reattive fino ad ora. Oggi, quando un cliente ha un guasto alla macchina, deve prendere il telefono e chiamare il concessionario. Il concessionario deve inviare un tecnico altamente qualificato alla prima occasione disponibile per una diagnostica approfondita che identifichi la causa del guasto e determini come procedere. Dopo che il tecnico ha diagnosticato la causa principale, in molti casi è necessario tornare all'officina per prendere gli strumenti e i componenti necessari per risolvere il problema. L'approccio reattivo è molto oneroso in termini di tempo e risorse. Per questo, abbiamo pensato all'assistenza tramite John Deere Expert Alert. La vostra esperienza di assistenza si trasformerà da reattiva proattiva. Con il vostro consenso, i dati telematici della macchina sono continuamente comunicati a un database centrale. Grazie ad analisi avanzate in tempo reale, è possibile identificare immediatamente nei componenti gli errori imminenti che causano tempi morti non previsti. Una volta che la tendenza è identificata, testata e provata con precisione, un sistema software monitora i dati telematici in ingresso della macchina, controllando le informazioni provenienti da macchine che corrispondono agli andamenti identificati. Così, il concessionario responsabile viene informato immediatamente della situazione. L'intero processo si svolge praticamente in tempo reale. Oltre alla notifica, al concessionario vengono fornite istruzioni su come risolvere il problema, eliminando ulteriori tempi di inattività causati da ulteriori soluzioni efficaci. Con la vostra approvazione, il concessionario invierà un tecnico qualificato con gli strumenti ed i ricambi necessari nel momento più comodo per voi e per le vostre operazioni. L'assistenza tramite Expert Alert John Deere utilizza dati e analisi per portare l'assistenza ai clienti ad un livello superiore. Già ora in tutta Europa migliaia di macchine John Deere sono completamente attrezzate per sfruttare l'assistenza proattiva grazie a questa funzionalità.