Conheça os Expert Alerts! | Obra Produtiva

Olá pessoal, eu sou a Bruna Mazante e está começando mais um episódio do videocast Obra Produtiva. E olha, vou falar que o assunto de hoje me interessa muito e eu tô com um timaço aqui e sei que vou tomar um banho de loja aqui sobre pós-venda. Junto comigo, eu vou conversar com a Fernanda, com a Vanessa e com o Ed, que são os nossos especialistas no assunto. E o tema pós-venda é algo muito importante pra nós, é o coração da John Deere, e eu tenho certeza absoluta que esse time vai demonstrar pra você, que vem nos acompanhando até agora, assistindo os videocasts da obra produtiva, vão ter certeza que esse é um diferencial da John Deere. Então, primeiramente, bem-vindos. Muito obrigada por terem aceitado o nosso convite. Tenho certeza que vai ser um bate-papo super legal. E nos acompanhe aí até o final dessa conversa. Vou pedir para vocês se apresentarem e aí a gente já embala a conversa aqui para aproveitar bastante o tempo.

Vamos lá, Ed. Muito bom, olá pessoal, tudo bem? Um prazer enorme estar com vocês aqui falando do que a gente mais gosta, que é pós-vendas. Eu carinhosamente chamo de pré-venda. Por que pré-venda? Porque o nosso papel aqui, Bruno, é justamente encantar os nossos clientes. com optime de máquina, com disponibilidade de máquinas. E, por isso, eu costumo chamar de pré-venda também. Meu nome é Edson Vieira e eu sou responsável pela venda de peças no Brasil. E, também, traduzindo isso para a prática, é manter os nossos clientes sem priação. Essa é a minha função dentro do pós-vendas.

É isso aí. Boa, Ed. Sou a Vanessa Rabi, sou especialista de suporte conectado e também trazendo para a visão do cliente o trabalho para garantir que os clientes vão receber o melhor suporte do time do Centro de Soluções Conectadas, dos nossos distribuidores.

Então, obrigada, Bruna. Obrigada, pessoal, pelo convite, por estar aqui com vocês. Sou a Fernanda, sou especialista de marketing de pós-vendas e eu trabalho também para garantir que o nosso cliente conheça todas as nossas soluções e esteja sempre encantado com o que a gente tem a oferecer para eles. Ótimo.

Já deu pra entender que a gente não tá falando aqui de cargos e funções, né? A gente tá falando aqui de um time apaixonado por ver as máquinas da linha amarela da John Deere funcionando e apoiando os nossos clientes aí. Tô bem empolgada. Pessoal, vamos começar a conversa? Porque a gente fala, né? Ah, é um diferencial e tal, mas eu quero entender um pouco mais com vocês. Por que que hoje O pós-vendas da John Deere é um diferencial. Por que que hoje isso tem que ser colocado numa mesa de negociação para o cliente também tomar as suas decisões de compras se baseando num bom pós-vendas? Enfim, é uma pergunta aberta, vocês podem ficar à vontade aí para a gente discutir o assunto.

A venda é fácil, né? A Jundil já tem 200 anos, é uma empresa consolidada. Vender a máquina, eu diria que é o menor dos trabalhos que a gente tem com o cliente, né? Garantir que ele esteja com o equipamento disponível, sempre em ação, é o pós-vendas que vai garantir.

Muito bom ponto, Vanessa. Inclusive, eu gostaria até de trazer isso em números. Recentemente, a gente tem pesquisas que diz o pós-venda está entre os três principais pontos para o cliente voltar a fazer negócio com a gente. Eu não posso deixar mencionando só entre os três. O pós-venda está entre os três e é o primeiro ponto. E não sou eu que estou falando, são os nossos clientes que estão falando.

Sim.

Os clientes estão dizendo pra gente que eles fazem negócios com a gente porque eles confiam no nosso Boas Vendas. Eles acreditam no uptime da máquina, eles acreditam em estar sempre em ação com a gente.

Eu acho também, principalmente na linha amarela, como a gente não tem sazonalidade, a gente tem que estar sempre com a máquina disponível para o cliente, independente de tempo, independente se é dia, se é noite, então garantir a disponibilidade de peças. Garantir um atendimento rápido, um serviço de qualidade, que é a função pós-vendas, faz muita diferença para o negócio do cliente, né? Então, essa disponibilidade que a gente consegue oferecer aqui na John Deere faz diferença para o nosso cliente lá na ponta.

Sim, e no mercado brasileiro, é porque vocês estão me inspirando, tá? Então vou contribuir também. Onde a gente tem... centenas de marcas de linha amarela. Isso é um argumento de vendas muito importante pra quem tá ali negociando a máquina e tal. Porque da forma como a John Deere se posiciona no mercado como uma marca premium, o cliente que opta por ter a sua operação de forma rentável, produtiva e suas máquinas disponíveis, ele quer saber que tem uma marca com um grande respaldo por trás que não vai deixar ele na mão Quando ele precisar, né? Que vai lá, vende a máquina, depois nunca mais aparece e não dá o suporte necessário. É isso.

É o que a gente fala do ecossistema de um dia, né? O cliente, ele não compra uma máquina, ele compra todo o ecossistema. Todo o suporte que vem junto com a máquina.

Exatamente. E... Como vocês mencionaram, disponibilidade de peças. Disponibilidade de ferramentas, disponibilidade de mecânicos, capilaridade. Quando eu falo de capilaridade, eu estou falando dos nossos distribuidores. Nós temos sete distribuidores no Brasil. Estamos ao redor de 40 lojas. Quando a gente fala que é estar sempre próximo dos nossos clientes, é porque a gente está próximo dos nossos clientes. Esse é o nosso lema, é o que a gente quer. Disponibilidade de peças, pessoal, a gente tem do ramo automotivo, vamos chamar assim, o maior centro de distribuição de peças da América Latina.

E ele fica localizado aonde?

Muito boa sua pergunta. O nosso centro de distribuição de peças fica localizado em Campinas, interior de São Paulo. Nós temos em torno de 75 mil metros quadrados de armazenagem. Recentemente acabamos adquirindo, inclusive, esse prédio já com uma proposta de expansão. Então a gente adquiriu o prédio e também os terrenos ao redor para que a gente possa expandir. Então isso é estar sempre em ação, isso é disponibilidade de máquinas também, isso é disponibilidade de operação.

Uma operação ali no PTC 24 por 7, a gente nunca para ali. Então além de ser o maior centro de distribuição de peças da América Latina, do ramo automotivo, é uma operação que ela tá sempre em ação, que nem a gente, ela não para nunca.

E num lugar super estratégico, né? Se tem algum pedido urgente, 24 horas, né?

Muito bom, muito bom.

24 horas que o cliente já recebe a pedra.

A gente de fato está num local estratégico e eu até vou contar uma historinha aqui. Lá em meados de 2008, a John Deere, ela contratou uma empresa especializada em encontrar imóveis estratégicos para você criar a sua empresa. E a John Deere contratou essa empresa, uma consultoria bem renomada, e a John Deere tinha seu centro de distribuição lá em Horizontina, então a gente estava precisando melhorar a logística, você estava precisando estar mais próximos ainda dos nossos clientes. E essa empresa ela indicou na região de Sorocaba, no interior de São Paulo aqui também, até 90 quilômetros, num raio de 90 quilômetros, ela indicou que seria um bom local pra gente montar um centro de distribuição. E foi encontrado então esse imóvel próximo ao aeroporto de Viracopos. E aí a gente começa ali com as qualidades e com as vantagens de estar ali. Nós estamos a 5km da cabeceira do Viracopos, do aeroporto de Viracopos. Nós estamos a 200km do Porto de Santos. Estamos cercados de grandes rodovias. Rodovia Santos Dumont, Rodovia Dom Pedro, Rodovia dos Bandeirantes, Rodovia Anhanguera. A localidade, ela sim fez a diferença para a gente, ela faz a diferença e a gente pensou nisso, a gente pensa nisso. Como você mencionou, em 24 horas a gente consegue colocar uma peça em qualquer lugar do Brasil. O distribuidor colocou com a gente um pedido, em 24 horas ela vai estar em qualquer lugar do Brasil. E tem mais, se ele colocou um pedido agora, em duas horas esse pedido está pronto para despacho para qualquer lugar do Brasil.

Uau!

Incrível!

E além disso, o que eu aprendi recentemente é que agora as peças do grupo Vertigen também estarão disponíveis no nosso centro de distribuição de peças em Campinas. Então é uma sinergia completa com as três linhas de produtos que a John Deere tem no Brasil e na América Latina.

Muito bom ponto, Bruna. As Peças da Vergem, sim, nós estamos em momento de integração, por sinal, até o final desse ano a gente deve estar com 100%. Com isso, também, traduzindo em números, nós estamos falando em mais de 300 mil itens diferentes cadastrados no PDC hoje.

Muito bom.

Legal. Falei PDC. A gente carinhosamente chama esse centro de distribuição de PDC, tá, pessoal?

Legal.

Mais de 300 mil itens diferentes cadastrados.

Muito bom. E agora eu quero virar a pergunta aqui para a Vanessa. Vanessa, é JDLink, é Centro de Soluções Conectadas, é Centro de Suporte Conectado. Me explica, qual é o certo?

Vamos lá.

E para as pessoas também, para a gente já sair daqui todo mundo igualado, o que é o Centro de Soluções Conectadas? Como esse centro apoia? os nossos clientes e como que esses centros estão interligados com a nossa rede de distribuição.

Perfeito, vamos lá então. Centro de Soluções Conectadas é a equipe especializada dos distribuidores que estão preparadas para oferecer todo o suporte remoto para os clientes e monitorar as máquinas através das nossas soluções conectadas. E uma delas é o Operation Center, a gente mudou de nome ano passado, chamava J.D. Link para pra construção, e hoje a gente tem o aplicativo Operation Center, que é um aplicativo integrado, né, com linha agrícola, linha de construção, e agora Virtgen também, a gente já consegue ver os equipamentos da Virtgen no Operation Center. Então, a gente fala, o JDLink é a peça que vai na máquina, que transmite esses dados. E o Operation Center é o aplicativo que o cliente consegue monitorar na palma da mão dele, em tempo real, toda a frota.

E quanto custa essa solução para os nossos clientes?

Já está no preço que o cliente paga quando ele entra no ecossistema de onde ir, né? Então, a gente hoje é a única marca que tem acesso vitalício no operation center e o cliente não tem custo adicional nenhum de internet. Todas as máquinas da construção hoje já saem conectadas de fábrica.

E eu tenho uma informação que eu não sei se é oficial ou não, mas que nós vamos ter ou já temos um centro de soluções conectadas de fábrica. Sim, quero entender um pouco mais e como que ele se diferencia do centro de soluções conectadas que nós temos na rede.

Perfeito. Sim, a gente está começando com esse projeto agora, com a inauguração do centro de visitas que teremos na fábrica. No segundo semestre, a gente vai ter o local físico já estabelecido. A ideia é monitorar diretamente de fábrica. Isso é inovador, né? Porque a primeira... a gente está sendo pioneiro nisso. A gente tem uma equipe especializada de fábrica que vai estar monitorando clientes estratégicos para a John Deere. Então, muito parecido com o que os nossos distribuidores já fazem, mas pra clientes maiores e importantes pra gente.

E eu quero também entender um caso real, assim. Quais são os tipos de informações que o cliente consegue obter no Centro de Soluções Conectadas? Como que ele usa essa informação pra tomada de decisão na operação dele? Enfim, entender um pouco mais por que que é importante ter isso de forma gratuita.

Bom, o cliente, ele consegue ver todas as informações no Operation Center, mas ter essa equipe especializada nos distribuidores faz toda a diferença, né? A gente tem posições de gerente de frota, como a gente chama no Centro de Soluções Conectadas, que é a pessoa especializada por trazer essa consultoria a partir dos dados, né? Então, por exemplo, o cliente tem uma moto niveladora e tá lá, porque a taxa de deslocamento tá muito alta, o especialista vai entrar lá no Operation Center e ver, nossa, a pessoa tá andando muito com essa máquina e o modo eco não tá ligado. A gente tem uma oportunidade, né, de reduzir desgaste dos eixos, diminuir o consumo de combustível. Isso é um dos insights que a gente consegue ter olhando no Operation Center em 30 segundos que você entrar no aplicativo.

E aí o distribuidor entra em contato com o cliente e pergunta, fala, olha, tô observando aqui que a sua máquina não tá rodando no modo eco. Tem alguma coisa e tal. E, às vezes, o cliente se surpreende com isso? Com esse nível de controle?

Sim. Os clientes adoram, né? Eu acho que isso é um grande diferencial também. Até aqui na feira, todo mundo que passa ali no centro de soluções conectadas sai encantado. É bem legal.

Legal. E quais outras soluções nós temos de suporte conectado para o nosso cliente?

Uma que eu acho bem legal são os expert alerts. Sabe como a gente tem sintomas antes de ter uma gripe? A gente começa a espirrar, a gente começa com a dor de cabeça. Imagina se um médico ligasse pra você já oferecendo uma consulta e um remédio antes de você ficar doente. É mais ou menos isso que funciona com os Expert Alerts. Então a gente tem os dados, né, a gente tá sendo... tá monitorando sempre os dados e o nosso... nossos times de... de saúde de máquina, né, Machine Health, consegue monitorar isso e fica, a partir do momento que a gente identifica esses sintomas, antes mesmo do problema realmente acontecer, a gente liga pro cliente e oferece já a verificação e a solução pra ele.

Dessa forma, a gente consegue reduzir custo também, né, Ramiro?

Com certeza. Reduzir custo e evitar que a máquina chegue a parar de fato, né? A gente já faz, marca uma manutenção preventiva em um horário aí que o cliente já não iria operar e evita uma máquina parada.

Que legal.

Que legal. E com esse alerta, Vanessa, dá pra gente fazer um diagnóstico prévio já, então.

É isso que eu entendi, né? Com certeza. É isso mesmo.

Então eu consigo mandar um mecânico lá onde está a máquina e ele já pode ir com a peça pra poder fazer uma... Uma reposição, né, se necessário. Muito legal.

Tipo, uma temperatura anormal na máquina, uma pressão anormal, já vai... Estou vendo...

Alguma sequência de códigos...

Isso. Algum código de falha, alguns sintomas que a máquina está apresentando, que fala, poxa, isso pode ser um problema na transmissão, pode ser algo no motor. Vamos lá ver o que está acontecendo?

Esse alerta chega para o CSC, o CSC avalia, já entra no Service Advisor, que é uma outra ferramenta onde a gente consegue ter toda a biblioteca de código de falha, puxar o histórico da máquina, então o especialista vai entrar lá, já gera um diagnóstico prévio e já entra em contato com o cliente com a possível solução. ou até já oferecendo uma visita técnica com as peças prontas para serem trocadas, proativamente.

E todos os nossos distribuidores, eles contam com esse serviço hoje? Eles contam com essa estrutura para apoiar o cliente?

Exatamente, todos os nossos ESCs, como a Ed comentou, a gente tem uma rede de distribuição aí em todo o país, a gente tem 7 centros de soluções conectadas aqui então, e na América Latina são mais de 30 centros de soluções conectadas.

Legal.

Você viu, Bruna, porque eu falei com tanto amor que a gente trabalha para que o cliente esteja sempre ação de fato. Quando a gente vende a nossa máquina, é muito mais do que só a máquina, é muito mais do que só o ferro, é todo esse ecossistema. A gente está falando de um diagnóstico prévio. A gente tem ferramentas que diagnostica, que faz o diagnóstico prévio. A gente tem ferramentas que faz o diagnóstico prévio também do inventário do distribuidor. Então é por isso que a gente fala com muito orgulho em manter o nosso cliente sempre em ação.

Me fala um pouco sobre essa questão do inventário do distribuidor. Chega um cliente lá no balcão de uma loja lá em Sapezal, no Mato Grosso, ele precisa comprar uma peça, como que a nossa rede trabalha junto com a John Deere para garantir que a peça que o cliente precisa vai estar disponível lá no distribuidor.

Legal, Bruno. Para falar um pouquinho disso, eu tenho que falar um pouquinho de outra ferramenta que nós também temos no pós-vendas, que é uma ferramenta que a gente chama de RPM. O RPM é um serviço da John Deere, que a John Deere presta para os nossos distribuidores sobre gerenciamento de inventário. Então a John Deere dá praticamente uma consultoria para o nosso distribuidor sobre gerenciamento de inventário. E o foco desse departamento, dessa ferramenta, é justamente ter a peça certa, na quantidade certa, na filial correta para que os nossos equipamentos estejam sempre em ação. Então hoje, como nós comentamos aqui, nós temos 7 distribuidores, mais de 40 lojas. Não vou falar as cifras aqui, porque eu nem vou lembrar a cifra que a gente tem de inventário disponível na ponta. Hoje a gente tem aí um objetivo de 87% de disponibilidade na ponta e um executado de 89% no Brasil, para você ter uma ideia. O que é disponibilidade? Peça certa, na filial correta, na quantidade correta.

No momento que o cliente quer ir.

No momento que o cliente vier. A John Deere, com essas ferramentas, ela usa um método de cálculo bem agressivo pra que a gente consiga, de fato, ter disponibilidade lá na ponta. Pra que a gente tenha, de fato, a experiência boa do cliente. Vou dar um exemplo. A gente acompanha um indicador que a gente chama de nível de atendimento. O nível de atendimento é, de todas as vezes que o cliente veio no nosso balcão solicitar uma peça, quantas vezes ele saiu com 100% das peças que ele solicitou? Se ele solicitar 10 filtros e ele sair com 9 filtros, alguém quer arriscar quantos por cento que esse cliente foi atendido? Ele foi atendido em 0%. A gente é bem agressivo.

Não é assim ou não. É bem binário.

Ou atendeu todo o pedido ou demerita o resultado.

Exatamente. Então, nós temos que ter ferramentas muito acuradas, ferramentas muito tecnológicas, com insights vindo pelo CSC, insights vindo do campo, insights vindo do cliente, para que a gente consiga ter uma boa experiência e que.

Os nossos equipamentos Você trazendo isso mostra mais assim como pós-vendas tá ligado com tecnologia e com dados. Como a gente trabalha em cima disso pra garantir que o cliente vai ser bem atendido e que a máquina não vai parar.

E no mercado brasileiro também a gente vê bastante o mercado paralelo de peças, de itens que podem ser colocados numa máquina da John Deere. E eu quero discutir com vocês alguns argumentos que possam levar o cliente a revisitar essa decisão dele e optar por peças originais John Deere. Qual é o nível de garantia que a gente oferece para os nossos clientes quando eles optam por comprar uma peça original John Deere, condições de pagamento, enfim, o que a gente pode oferecer para o cliente para que ele tome a melhor decisão quando ele precisar comprar uma peça e não comprar uma peça, às vezes, no mercado paralelo.

Muito bom ponto, além de um excelente ponto que você já mencionou, tem a garantia, todas as nossas peças é garantida por fábrica, são 12 meses de garantia ou 6 meses após aplicada. Às vezes o cliente compra para estoque, por isso que a gente fala 12 meses de garantia. Nós temos todo o nosso ecossistema financeiro para garantir que o cliente tenha potencial.

Que ele tenha, como eu posso dizer, O crédito necessário.

É, para optar por peças originais.

Exatamente, para que ele tenha poder de compra. Então nós temos o Banco de Undir, inclusive, recentemente a gente lançou uma campanha, a gente está financiando peças sem juros para o cliente através do Banco de Undir.

Em 12 vezes.

Em 12 vezes, sem juros, sem nenhuma taxa FIAT. Então, só se eu parar nesses dois pontos aqui já é o suficiente.

Já me convenceu.

Já te convenci. Além, pessoal, da durabilidade, nós temos aí um checklist muito rigoroso pra desenvolver os nossos fornecedores. Nós temos peças exclusivas, desenvolvidas exclusivamente pra nós. Vem o pessoal aqui e copia as peças? Sim, copia. Dá pra montar na máquina? Dá pra montar na máquina. Vai durar a mesma coisa? Não vai durar a mesma coisa. Um consumo de combustível que vai estar fora do que a máquina tem ali de potencial de entregar. Um aço que está ali, não está com a durabilidade. correta, porque usou um pouco o material, né Fernanda?

É que eu acho que é muito além disso, sabe Ed? Desde os nossos engenheiros na fábrica que estão lá testando, desenhando, fazendo todos os estudos, os nossos laboratórios que a gente tem de teste de peça. Então a gente consegue garantir uma durabilidade, uma qualidade, que é um dos valores da John Deere, a qualidade dos produtos. que a gente não consegue garantir, ou que a gente sabe que não vai ter a mesma qualidade, não sendo uma peça original de ondeira. Então, 12 meses de garantia, tenha os componentes reformados também dos nossos centros, certificados de reforma, que é uma opção também para o cliente. Então é mais uma das soluções que a gente tem no pós-venda, falando de peças. Então, todo o ecossistema aí da John Deere, eu acho que garante e convence muito facilmente o cliente a utilizar as peças originais.

E esse nosso compromisso com a disponibilidade também, né? O Paralelo, como você mencionou, não tem compromisso nenhum com a marca.

Sim.

Nós temos o compromisso, nós precisamos manter os equipamentos em plena operação.

Além disso, mantém a disponibilidade da máquina. A hora que esse cliente optar por vender esse equipamento, ele vai ter um valor de revenda melhor, porque foi todo o tempo acompanhado por um distribuidor John Deere. Então, só tem vantagens, certo?

Com certeza.

Mas eu acho que ainda tem mais coisa, não é possível?

Sempre tem mais.

O que mais que o cliente tem de vantagens de programas? dentro da John Deere para motivá-lo a continuar sempre conosco durante toda a vida útil do equipamento.

Além de tudo que a gente já conversou aqui, Bruna, a gente tem o nosso programa de fidelidade John Deere. O cliente que compra peças originais que vai no nosso distribuidor e se utiliza de todo o ecossistema do pós-venda, Ele garante 1%, como se fosse 1% de cashback na sua conta do John Deere Fidelidade. Então todas as compras que o cliente faz de pós-venda, peças e serviços, ele garante 1% de cashback no programa de fidelidade da John Deere. Tá Fê, mas tenho essas moedas aí no meu programa, o que eu faço com isso? Você pode trocar por desconto no seu distribuidor, você pode trocar por produtos que estejam cadastrados lá na loja do seu distribuidor dentro do programa. Então esse dinheiro, esse cashback retorna pra você muito mais benefícios.

E tem algum nível, assim, de clientes que podem participar do programa? Por nível de consumo de peças? Ou qualquer cliente pode participar? Ou até quem compra um brinde da John Deere também recebe?

Com certeza, Bruna. Todo mundo pode participar. E é um cadastro super fácil de ser feito. A gente tem uma plataforma super fácil de navegar por ela. Então, lá você encontra todos os benefícios, o cadastro é super simples e qualquer pessoa pode se cadastrar no John Deere Fidelidade. Se comprar um item de John Deere Collection no seu distribuidor, você vai estar pontuando o programa.

Que é a loja de itens, né? Bota, boné, camiseta, tudo que a gente sabe que as pessoas adoram comprar da John Deere, né?

Da nossa marca, exato. Seja uma camiseta que você compra no seu distribuidor, um óleo duplificante ou uma peça de um valor maior, todos esses e serviços também. Então a gente consegue aí todos os serviços que você utilizar do seu distribuidor também te dão esse cashback com possibilidade de troca aí por muitas outras benefícios dentro da John Deere.

Mas como que faz para o cliente que se interessou pelo que você disse que ele vai lá agora e cadastre-se no John Deere Fidelidade.

Então é muito fácil é só entrar no site do John Deere Fidelidade. Colocar lá em cadastre-se agora e o cadastro é muito simples de ser feito. E a partir do cadastro, as próximas compras já está pontuando no programa.

Não dá nem pra dizer que não fez porque estava difícil.

Não dá. Essa não vai ser uma... Uma desculpa.

E pra ficar mais fácil ainda, a gente vai disponibilizar o link do John Deere Fidelidade pra você, que chegou até aqui no vídeo, também possa usufruir desses benefícios todos da John Deere. Muito bem. Estou convencida aqui que a pós-venda da John Deere é um, se não o, melhor argumento de vendas. que nós temos hoje pra apresentar pros nossos clientes. Eu tô bem satisfeita com a conversa, mas ainda ficaria um tempão aqui. Vou até falar pra produção marcar um outro episódio pra gente continuar falando sobre pós-vendas na John Deere.

Tem bastante ferramenta aí pra gente falar.

Sim, sim. E eu quero agradecer a presença de vocês por terem topado esse bate-papo comigo. Tenho certeza que eu saio daqui cheia de novos aprendizados, coisas que eu aprendi com vocês. Muito obrigada.

É uma honra.

A gente que agradece o convite de poder mostrar aqui esses minutos um pouquinho da nossa magia aí que é o pós-vendas.

Nós só gostaríamos que em um próximo episódio que ele tenha três dias de duracinho, tudo bem? Pra gente conseguir falar uns 10% sobre o nosso pós-vendas.

Vai ser um reality show de pós-venda. A gente vai gravar direto no distribuidor, acompanhando a vida deles, suportando a John Deere, suportando os nossos clientes no pós-venda.

Perfeito.

E o recado agora vai pra você, que é nosso cliente John Deere. Converse com seu distribuidor. Conheça mais sobre todas as soluções de pós-vendas que nós temos. E se você ainda não é cliente da John Deere, Nos dê a chance de mostrar como o ecossistema da John Deere pode e vai melhorar as suas operações, sua disponibilidade de máquinas, sua rentabilidade da sua operação. Dê essa chance pra nós. Confie no pós-venda da John Deere e continue nos acompanhando nos episódios do videocast Obra Produtiva. E até o próximo episódio. Tchau!