Etiennel and Jacob Manar discuss John Deere's Connected Support system at Senwes in Klerksdorp. The system detects tractor faults early, saving farmers time and money through proactive maintenance instead of waiting for breakdowns.
Ik ben Etiennel, ik ben betrokken bij de precisieboerderij afdeling voor Senwes. En we zijn allemaal gestationeerd in Klerksdorp. Wij bij Senwes, samen met John Deere, voelen dat onze cliënten ons voortbestaan en dat is voor ons heel belangrijk. En om die reden hebben wij een callcentrum of een inbouwcentrum op Klerksdorp gesticht. Waaraan voor ons naar de boeren zijn hele werktijden zal omzien op een 24 uur basis.
Mijn naam is Jacob Manar, ik woon hier op de plaats Uitsnij, na bij Heneman. Ik heb op een dag een oproep gekregen van John Deere af. Hij had mij laten weten dat ze een foutcode op een van mijn trekkers hadden ontvangen. Die fout zou leiden tot een groter fout later. En ze hadden mij toestemming gevraagd om die park te bestellen. Een week later is het daadwerkelijk gebeurd wat ze hadden gezegd. Het is gebeurd op die trekker en die trekker is gaan staan. Ik heb ze gebeld, ze hebben gezegd dat de park al bij hen in voorraad is. En ze stelden zomaar dadelijk iemand om het voor mij te komen inzetten. De gevolgen daarvan zijn dat we een week zouden wachten voor de part om ingevoerd te worden. We hadden 3-4 uren gewacht voor de omletten te komen inzetten en de trekker kon weer aangaan. Zo wat het mij gespaard heeft, is het veel tijd om te wachten voor de part. En daarover ook is het veel geld, want we konden onze bewerkings doen wat we niet normaal zouden kunnen doen zonder deze producten.
Binnen de callcenter hebben we producten met de naam JD Link, waaraan we de boodschappen sturen, indien er een foutkoor komt op een heel werkplek. De boodschappen komen dan per e-post naar ons toe op de callcenter, waaraan verder geleid wordt naar de nodige werfwinkel.
Als gevolg van de Connected Support hebben ze betijds opgeteld dat er een fout was bezig om te gebeuren op mijn trekker, hebben ze betijds op de park besteld en hebben ze mij in het einde van de dag nog meer tijd gespaard. Van die kant alweer eens dankjewel voor John Deere voor de support, de ondersteuning die ze geven over jaren en dan voor al die producten zoals hier, die productie en ons op de plaats veel vinniger en beter in de gang hebben.
Hier bij ons is het verschrikkelijk belangrijk om een probleem op te tellen voordat een boer daarvan weet. Zodat ons om kan geld sparen en tijd sparen om de machine zo gauw mogelijk aan de gang te krijgen en aan de loop te houden om onze effectiviteit en productiviteit op de plaats optimaal te kunnen benutten. Voor enige verdere inlichting of hulp kan je ons gerust kakelen bij de callcenter of een geheel werktijdsbemaker contacten.
