John Deere - Expert Alerts - Animation

Lorsque vous achetez un équipement John Deere, vous exigez la fiabilité, à juste titre. Néanmoins, vous savez aussi que même pour les meilleurs produits, lorsque vous êtes sur le terrain, tout peut arriver. Et dans ce cas, vous avez besoin d'une solution rapide. L'entretien et les dépannages des machines ont toujours été réactifs, jusqu'à maintenant. Aujourd'hui, en tant que client, vous devez décrocher le téléphone et appeler votre concessionnaire. Celui-ci doit envoyer un technicien qualifié dès qu'il est disponible pour un diagnostic complet afin d'identifier la panne et de déterminer les mesures correctives. Une fois que le technicien a diagnostiqué la panne, dans de nombreux cas, il doit retourner à l'atelier pour prendre les pièces et les outils nécessaires afin de résoudre le problème. Cette approche réactive est coûteuse et fastidieuse. Nous vous présentons Jandir Connected Support avec technologie Expert Alert, un changement radical de votre expérience de support qui n'est plus réactive, mais bien proactive. Avec votre accord, les données télématiques de la machine sont communiquées et collectées en permanence dans un lieu centralisé. En se basant sur l'analyse en temps réel de données avancées, les défaillances imminentes du composant peuvent être identifiées avant qu'elles ne provoquent des temps d'arrêt inattendus. Dès qu'une tendance est identifiée et testée, puis que sa précision est prouvée, un système logiciel surveille les données télématiques de la machine à la recherche d'informations spécifiques au modèle identifié. En cas de réponse positive, le concessionnaire responsable est immédiatement informé de la situation. L'ensemble du processus se fait quasiment en temps réel. En plus de la notification, le concessionnaire reçoit les instructions sur la façon de résoudre le problème, ce qui limite les temps d'arrêt pour d'autres diagnostics. Pendant que vous continuez vos opérations au champ, votre concessionnaire John Deere local peut prendre des mesures immédiates et effectuer d'autres diagnostics à distance si nécessaire. Parfaitement préparé, il vous contactera avec les dernières informations sur votre machine et les mesures correctives proposées. Avec votre approbation, le concessionnaire enverra un technicien qualifié avec les bons outils et pièces au moment le plus opportun pour vous et vos travaux. Le connecté de support de John Deere Expert Alert collecte et analyse les données pour amener le support client à un niveau supérieur. Aujourd'hui déjà, dans toute l'Europe, des milliers de machines John Deere sont entièrement équipées pour bénéficier d'une assistance proactive grâce à cette fonctionnalité.