A Finnish speaker reflects on technical support work at John Deere, solving machine problems across global teams and emphasizing customer experience. They share personal experiences as an educated immigrant and insights about daily work and training practices.
Ymmärrän ja arvostan ihmisiä, jotka ovat iloisia siitä, mitä he tekevät. Ei välttämättä, jos se on bloggeri, kulttuuri, laajennuskäyttäjä, johtaja yrityksestä tai joku muu. Jos onnistut tekemään kaikkea, mitä pystyt tekemään asiakkaalle, voit olla sataistinut. Työskentelen tekniikallisesta tukea. Yhdessä tehtävässämme tuemme kaikkia koneita maailmanlaajuisesti. Meidän työskennelmämme tärkeintä asia on se, että kun olemme yhteydessä, on aina kustannuskysymys taaksepäin. Tämä tarkoittaa, että meidän on tarpeeksi juuri siellä ja juuri tuolla hetkellä ratkaista kustannuskysymyksiä. Seuraava asia työssämme on, kun saamme kumppaneiden tilanteen ratkaisua. Joskus tilanteet voivat olla erittäin vaikeita. Siinä vaiheessa saamme joukkueen erilaisista osapuolista, kuten insinööriä, testiä, jopa tuotantoa. Tällä ryhmällä saamme tilanteen ratkaisua. Se on tärkein tarkoitus ja tavoite, ja meidän tavoitteemme. Kuten teknisellä tuottajalla, Yksi asia on varmistaa, että kone toimii teknisesti hyvin. Mutta kun koneet tulevat enemmän sovistuneemmin, on enemmän mahdollisuuksia sovittaa ja laittaa ne vain asiakkaalle tai vain yhden toimijan kanssa. Näin voimme saada parhaan asiakkaan kokemusta. Meillä on sellainen lintuosio koko maailman, jossa voidaan harvestia kuitenkin. Vaikka lintuosio on samanaikaisesti koko maailmassa, mutta jokainen tilanne, jokainen markkinointi on omaa. Tämä tarkoittaa, että kustannukset ja mahdolliset haasteet vaikuttavat markkinointiin. Tärkeä asia tietää on, että on ihmisiä, jotka vahvistavat sinut näihin tilanteisiin. Olen osallistunut maahanmuuttajana, ja minulla on kaksi korkeakoulua, kestämällä ja harrastamalla. Ja näiden koulujen aikana koneet pitävät käymään. Ja tiedän myös, mitä se tarkoittaa, kun ne eivät käy. Se on jotain, jota yritän ajatella aina päivittäisessä työssäni, että meidän asiakkaamme on korkeakoulua koko vuoden kautta, ja joissakin tapauksissa jopa 24-7. Loppujen loppujen aikana yritän harjoitella. Nykyään minulla on nuorempi poikki, jonka yritän harjoitella. Nykyään harjoitteluun yleisimmäinen kokemus on katsoa, mitä haukka tekee. Jotenkin yritän lisätä haukkaa, joita haukka tekee päivittäisessä työssäni.
