Obra Produtiva | Garantia de fábrica: usados certificados John Deere

Olá, pessoal! Eu sou a Bruna Mazante e nós estamos começando mais um episódio do Obra Produtiva, o videocast de construção da John Deere. E eu estou aqui com o Pedro.

Oi!

Pedro, vou começar com uma provocação hoje.

Vambora!

Vou já começar, não vou fazer uma pergunta para os convidados, vou fazer uma pergunta para quem está assistindo. Você sabia que é possível ter uma máquina usada John Deere para impulsionar o seu negócio e manter as suas operações sempre em ação? E é sobre isso que nós vamos falar hoje. Eu tô aqui com duas especialistas, a Sheila Lorenzão e a Caroline Souza, e juntos nós vamos cobrir todos os assuntos sobre os hádus para que você saia desse episódio com a certeza de que a John Deere para os hádus também é a melhor opção. E agora eu vou abrir para elas se apresentarem.

Muito bom, Bruna. Meu nome é Sheila, então, sou gerente responsável na John Deere por desenvolver negócio de usados junto com a nossa rede John Deere. Então, meu papel é exatamente esse, trazer soluções para os nossos clientes para impulsionar o negócio através do negócio de usados e trazer soluções para os nossos clientes com o seu usado.

Ótimo. Caroline?

Olá, eu trabalho na área de renda e usados e sou especialista do Machine Finder, a nossa plataforma responsável pelas usadas da John Deere.

Legal, sejam muito bem-vindos. É um prazer conversar com vocês hoje de um assunto tão importante e que, para muitos, pode ser uma porta de entrada para ter o seu primeiro John Deere. E eu vou começar logo pegando o gancho desse meu último comentário. Sheila e Caroline, por que usado? De onde veio essa estratégia e como nosso cliente pode se beneficiar dessa solução?

Então, o usado é um negócio estratégico para a John Deere. O usado pode ser uma porta de acesso para o primeiro John Deere. Ele pode ser, de fato, uma solução para quem está iniciando o negócio, para o empreendedor de menor porta. E também o usado, para o cliente que já tem uma John Deere, a gente também entende ele como extremamente importante valorizar a marca John Deere através do usado. Então, a gente olha o usado por duas portas. o usado como uma solução para um cliente que está buscando o seu primeiro John Deere como uma porta de entrada e a gente olha também o usado do cliente para a gente valorizar esse usado na troca inclusive por um novo John Deere. Então a gente olha de uma maneira muito estratégica o usado do nosso cliente.

E para o distribuidor também, né? Eu imagino que, às vezes, o cliente não tem acesso a todo o ecossistema de OnDeer, e aí é uma porta que o distribuidor também pode mostrar todas as soluções de pós-vendas, todo o suporte, toda a parte técnica do distribuidor ser oferecida também para esse cliente numa máquina usada.

Exatamente. Se nós olharmos toda a solução do ecossistema de OnDeer, nosso centro de monitoramento, nossas condições, de pós-vendas, de manutenção do equipamento, a gente consegue sim trazer todo esse ecossistema e a proximidade que o distribuidor pode trazer aí com o cliente também através de um usado tranquilamente.

É quase como se tivesse o mesmo ecossistema de uma máquina nova, mas para uma máquina usada, certo?

Exatamente. E o nosso equipamento, ele é construído para que tenha uma vida útil muito longa. Então, se nós pegarmos para a carregadeira, como um exemplo, todos os produtos da John Deere dentro desse conceito são construídos para durar 25, 30 mil horas. Então, são equipamentos premium de alta qualidade que a gente consegue aí conduzi-lo para, bem mantido, para uma vida útil bastante extensa. Quando a gente fala de ecossistema, a gente tem que pensar também em toda a condução de pós-vendas, de disponibilidade de peça, tudo que nós temos para oferecer para o equipamento novo, também dentro do equipamento usado, no mesmo nível de disponibilidade para esse equipamento e solução para o cliente. Agora nós estamos também trazendo centros de reforma de componentes.

Falamos aqui já.

Que também é extremamente estratégico para a vida útil do usado. Então o cliente que hoje compra um usado de onde ele também tem soluções de opções de componentes conduzido junto com o distribuidor, certificado por fábrica, para manter esse equipamento produtivo com um custo que seja coerente para ele.

É uma forma do nosso valor de qualidade ser perpetuado por mais tempo.

Exatamente. E essa é a proposta da John Deere. O equipamento precisa durar e ter toda a durabilidade que nós, como marca, queremos levar para o equipamento.

Com certeza.

E conta um pouquinho pra gente como que é o mercado de usados. Tem bastante procura, a procura é maior no Brasil, menor na América Latina.

Porque de carro a gente sabe que é bem movimentado. Fico curioso pra saber como que é uma máquina desse tamanho aí.

E é bem sazonal, né? Tem épocas que vale mais a pena comprar usado, tem épocas que vale comprar um carro novo, trazendo aí pro mundo de carros, né? Mas eu quero entender um pouquinho sobre o mercado. Quais são as oportunidades? que a gente tem tanto no Brasil quanto na América Latina.

Bruna, o mercado de usados, se nós olharmos para o Brasil, ele corresponde provavelmente cerca de três vezes mais do que o mercado do novo. E aí, se nós olharmos para uma marca premium como o John Deere, que tem mais de uma vida, que a gente diz, porque o equipamento pode durar 25, 30 mil horas, esse equipamento pode ter mudanças de donos nesse ciclo.

Provavelmente tem, né?

Com certeza. E aí quando você pega a marca John Deere, você poder comprar um usado e sempre poder também contar com assessoria do distribuidor em qualquer momento do ciclo desse equipamento é extremamente importante. Então sim, o mercado de usados tem uma potência muito grande, ele é muito grande, representa muito, tem mercados da América Latina, que também buscam usados de outros países que o usado chega a significar seis vezes o mercado do novo.

Que existe uma diferença na emissão dos motores, né? Então, às vezes, um país mudou para uma emissão de motor maior, mas um outro país pode aproveitar essa frota que vai ficar velha, certo?

Sim, sim. Temos... Eu vou dar um exemplo do México. O mercado de usados representa cerca de 6 ou 7 vezes o mercado do novo.

É muito expressivo. Eu não tinha essa noção também.

Sim, é bem expressivo. E o cliente que busca o usado, precisa se sentir seguro em relação à fonte de origem desse equipamento, de onde ele está buscando, de quem ele está comprando, como é que eu vou comprar um equipamento usado que me permita ter a segurança de que Tem uma certa procedência. Não é quebrar.

Sim.

Quebrar, tudo o equipamento ele pode quebrar, né? Mas você ter a segurança de que você vai ter uma disponibilidade de peça, uma disponibilidade de pessoas capacitadas pra te dar uma manutenção no equipamento, né? Então, hoje, o distribuidor John Deere tem um papel extremamente importante dentro desse ciclo. Se nós olharmos onde o cliente poderia encontrar um bom usado. Isso é um tema extremamente importante para quem está olhando para esse mercado. É um mercado que existe também. não necessariamente só coisas boas, né? Então, existem coisas ruins nesse mercado. O distribuidor John Deere hoje, ele tá habilitado pra assessorar o cliente também, a buscar o melhor usado. Então, ele consegue, ou através de um usado da frota dele, e já vou falar de onde vem essa frota, o usado da frota dele ou o usado de um cliente que está pensando numa renovação de frota, mas que esse usado, em função da vida e da qualidade que ele teve, pode ser uma excelente opção em qualidade para um segundo cliente. Então, hoje, ter a participação do distribuidor dentro desse ciclo para o cliente, para assessoria, suporte e segurança é extremamente importante.

Então, assim, vamos só recapitular. Hoje, se tem alguém que está nos escutando agora e tem interesse em comprar uma máquina John Deere usada, o que ele tem que fazer? Quando ele terminar de escutar esse episódio.

O que ele tem que fazer?

Conta pra gente.

Temos duas maneiras. O cliente sempre tem a porta de acesso muito simples, diretamente com o distribuidor.

E simplesmente ir numa loja e perguntar sobre máquinas usadas.

E tratar com o seu contato do distribuidor de Aundir para assessorar ele nessa busca. Mas nós estamos agora na América Latina trazendo uma ferramenta nova. Uma ferramenta que vai ajudar nesse processo. Ela ainda está em... nascendo na nossa região, mas já tem condições de dar uma assessoria interessante para o cliente que está buscando um equipamento usado da linha amarela. E aí eu vou convidar a minha colega Carol para falar um pouco mais. Ela tem aí, tendo um papel extremamente importante aqui na nossa região, na implementação dessa ferramenta. Então, Carol, explica aí para nós.

Então, se o cliente não deseja ir até o distribuidor, deseja visualizar na palma da mão quais são as máquinas usadas disponíveis, no Brasil ou na América Latina, é só acessar o machinefinder.com, que é o site de venda de máquinas usadas próprio da John Deere. Então, nesse local, todos os distribuidores e concessionários da John Deere podem e irão divulgar as suas máquinas usadas de uma maneira muito mais completa e muito mais transparente para os clientes. Porque até então...

Mas o que você quer dizer com transparente e completo? Vamos lá.

Porque até então, como a gente via a maneira de trabalhar com os usados era, vou enviar um PDF com uma foto, um relatório, uma foto, o preço e o orímetro dessa máquina para o meu cliente e essa é só essa informação que ele vai ter.

E o que ele acha, o que a pessoa encontra no Machine Finder de informações sobre o equipamento?

Através do Machine Finder tem diversas informações, tanto da condição de inspeção da máquina, tem fotos, questão de características da máquina, é possível adicionar, tem como adicionar formulários de inspeção. Então são diversas informações sobre a máquina que quando o cliente vai visualizar, ele consegue visualizar se essa máquina é o que ele está procurando e, através da própria ferramenta, já tem o contato do distribuidor, que ele pode entrar em contato. Então, facilita muito essa procura das máquinas usadas de boa qualidade na região.

É como se ele estivesse sendo respaldado pela quantidade de informações que tem no sistema, né? Para não ter aquela surpresa que acontece, né? Não no mundo de máquinas, mas no mundo até das pessoas que você vê a foto da pessoa. É de um jeito. E você vai conhecer pessoalmente, não é aquilo, né? Acontece.

E através da ferramenta, o cliente pode fazer diversos filtros. Tanto por fabricante, porque nós não vendemos….

Ah, não tem só John Deere no Machinifier, me conta.

É uma plataforma completa, então.

É uma plataforma que somente os distribuidores de John Deere podem fazer a divulgação. No entanto, é de qualquer marca, qualquer fabricante.

Ah, isso é legal.

E qualquer pessoa pode acessar.

Qualquer pessoa.

Não precisa ter um login e senha, claro. Acredito dentro da ferramenta ou nem isso?

Nem isso.

Nem login e senha.

É só você acessar o site que você já consegue encontrar todas as máquinas usadas da região. E assim, a gente consegue tanto filtrar por Brasil quanto por outros países da América Latina também. Então é uma ferramenta bem completa.

E se ele escolheu uma máquina? Tipo, ah, eu vi essa retro aqui, essa retro escavadeira, eu gostei dela. O que ele faz depois?

Ele, através do anúncio, já vai ter o contato do distribuidor. Então, vai ter o contato do vendedor, que essa pessoa pode entrar em contato diretamente. Através de um botão, que tem lá de contato vendedor. Ou através, também, já é divulgado o e-mail e o telefone da pessoa. Então, ele consegue entrar em contato e continuar o processo de... venda dessa máquina.

Aí já segue pra conversa comercial, negociação e tal e o fluxo segue.

Quando a gente fala de transparência, Bruna, isso é um ponto extremamente importante, né? Porque, como a Carol disse, existem equipamentos de outras marcas aí. E o distribuidor ele tem um papel extremamente importante porque ele tem um corpo técnico que ele pode fazer uma inspeção no equipamento, constatar qual que é a situação mecânica desse equipamento, assessorar o cliente de fato a escolher uma opção que se encaixe no aspecto custo, mas também no aspecto de ter uma percepção mais correta de qual é a situação e qualidade daquele equipamento naquele momento, o que ele está comprando, né? Então você ter a assessoria de um corpo técnico especialista para fazer essa busca junto contigo é extremamente importante.

Legal.

Através do Machine Finder tem até uma tabela Cada motor, orímetro, cada parte da máquina, o distribuidor consegue adicionar qualquer condição daquela máquina, se está excelente, boa, ruim, intermediária.

Isso é importantíssimo.

E tem as fotos todas também, né?

Tem as fotos, tem um distribuidor que coloca mais de 20 fotos da máquina, então consegue visualizar de uma maneira muito mais fácil.

E uma preocupação, quando a gente fala de John Deere, uma máquina John Deere, já vem assim a palavra tecnologia logo de cara, e pode ser uma preocupação dos nossos clientes, dos possíveis compradores de máquinas usadas, poxa, mas será que a minha máquina que eu estou pensando em comprar a máquina usada, ela vai vir com o mesmo pacote de tecnologia? Será que ela vai conectar? Será que vai ter todo o pacote de pós-venda e telemetria que já vem nos nossos equipamentos novos? Eu não sei. Como que acontece isso?

A John Deere, ela tem no DNA a tecnologia, é um dos nossos valores a tecnologia, né? Então, se nós olharmos os nossos distribuidores, tem lá seus centros de soluções, a frota monitorada dos seus clientes disparando alertas, preventivos, preditivos. Então, hoje, a máquina usada, ela leva consigo também as tecnologias e também, e o mais legal é que a John Deere, quando ela atualiza alguma coisa no equipamento, no software do equipamento, olhando para os equipamentos usados do parque, usados da John Deere, muitos desses equipamentos recebem atualização remota das novas tecnologias que a gente tem desenvolvido. ou até atualizações de software. Por exemplo, em algum estudo de campo de engenharia se definiu alguma configuração mais específica que vai gerar um melhor custo-benefício ou produtividade do equipamento ou redução de consumo, a gente consegue também atualizar os equipamentos do campo usados também com configurações melhores e mais que vão levar para o cliente um melhor resultado.

Curioso como tudo conecta com os valores, né? Inovação, qualidade, sustentabilidade, tá tudo dentro da mesma coisa.

E aí vamos pensar, tô seguindo toda a jornada do cliente, né? Ele pensou em comprar, ele foi no Machine Finder, ele escolheu a máquina, ele negociou e agora vai comprar a máquina. Eles podem utilizar o banco John Deere? pra pagar essa máquina?

Não, isso é chave, né? Porque se a gente pensa, como eu disse pra nós, o usado ele é estratégico, ele é importante, porque eu vou conseguir, muitas vezes, oportunizar um cliente a acessar a John Deere. Seu primeiro John Deere pode ser um usado e ter condições de financiamento para esse cliente conseguir fazer essa aquisição é extremamente importante. Então hoje a gente tem condições de financiamento para usado através do banco John Deere, mas a gente também tem através de bancos parceiros. Então nós temos bancos parceiros do mercado comerciais que também assessoram e já reconhecem a John Deere como uma marca premium. Então isso é sensacional, porque o agente financeiro precisa ter a segurança de que esse bem vai continuar gerando riqueza para o cliente e para que crie condições de pagamento. Então o usado de Unir é reconhecido no mercado financeiro como um usado premium. e que, sim, existem instituições financeiras habilitadas para criar condições de financiamento para esse usado e para o nosso cliente. E tem mais um ponto que, para mim, é a cereja do bolo, que é o consórcio Joundeer. Então, o consórcio Joundeer é outro meio de conquistar o Joundeer que eu acho sensacional. Então, o consórcio Joundeer hoje me permite fazer a aquisição de um usado Joundeer até 10 anos de uso. Então, é extremamente econômico, eficiente e interessante o cliente que está olhando para um usado de ONIR pensar também em fazer a aquisição da sua cota de consórcio e planejar essa compra. Então, é outra alternativa.

E qual que é a fonte dessas máquinas no distribuidor? Da onde que vêm os equipamentos que podem ser ofertados como usados na nossa rede de distribuição?

Como surgem máquinas usadas.

Onde habitam.

Então, como eu sempre digo, para mim o distribuidor tem que trabalhar como um provedor de soluções para o nosso cliente. Ah, mas o que isso significa? O cliente que está buscando um equipamento novo, mas que já tem um usado, a gente precisa prover soluções para fazer renovação de frota. Então hoje o nosso distribuidor está preparado para avaliar um usado que o nosso cliente tenha. e que consiga aí prover solução para esse cliente para renovar a frota dele através da recepção desse usado como parte do pagamento por um equipamento novo. E com isso vai criar uma solução para um segundo cliente, que é o cliente que esse usado pode ser uma alternativa para ele. Então quando a gente enxerga o distribuidor como provedor de soluções para usados, é tanto para o cliente que está pensando em renovação de frota, e ter o distribuidor para assessorá-lo na renovação de frota, como para o cliente que aí depois vai ter uma oportunidade de compra de um usado que passou por esse distribuidor e que teve uma avaliação técnica também desse distribuidor.

Então, vamos lá, os usados passam por toda uma certificação técnica feita pelo nosso distribuidor, é isso?

Sim, o distribuidor sempre para recepcionar um usado no inventário dele, seja com uma forma de pagamento na venda de um novo, ele faz uma inspeção técnica desse equipamento e ele consegue entregar para o cliente uma transparência da condição daquele equipamento. Isso é extremamente importante. E, Bruna, um ponto importante também para o nosso cliente, que está pensando em renovação de frota, é buscar o distribuidor também com uma solução para suportá-lo em trazer o melhor valor de venda para aquele equipamento. Se nós buscarmos de novo uma conexão com o Machine Finder, que a Carol estava explicando para nós. Carol, explica um pouquinho de como que o distribuidor pode assessorar o seu cliente também através de uma divulgação. Como é que funciona isso?

Através do Machine Finder, não é divulgado somente as máquinas do distribuidor. O distribuidor consegue também auxiliar os clientes no processo de divulgação e venda das usadas. Então, esse processo de divulgação da máquina para a gente conseguir potenciais clientes, potenciais compradores, é possível ser feito através do Machine Finder, aprimorando a utilização dessa ferramenta e trazendo mais máquinas e mais usuários para a ferramenta.

Então, por exemplo, se tem um distribuidor do Rio Grande do Sul, E ele tem um cliente que tem operações num outro estado e ele precisa comprar uma retroescavadeira no Mato Grosso. Ele consegue visualizar todas as máquinas que estão disponíveis. Pode me corrigir se eu entendi de forma correta ou não. Ele pode auxiliar o cliente a encontrar a máquina certa para ele naquela região e fazer a ponte.

Sim.

E agora eu queria que vocês contassem alguma história real de algum cliente que colocou no negócio para negociar máquinas usadas e conseguiu comprar máquinas novas John Deere e aí eventualmente ele acabou mudando de marca porque ele tinha máquinas de uma marca, optou por John Deere e a gente ajudou. Enfim, não sei nem se eu já estou contando a história, mas é alguma coisa que eu queria escutar, de ver isso na prática como uma solução para um cliente real.

Sim. Isso é parte do DNA e da realidade do dia-a-dia do distribuidor, trabalhar com esse tipo de solução para o cliente, né? O que a gente fez além, onde é que a gente está indo além? Como fábrica, a gente tem levado isso muito a sério, então a gente tem, inclusive, incentivado o distribuidor de Anguira a fazer isso mais e mais. inclusive assessorado ele através de condições comerciais ou ferramentas, que é o caso do Machine Finder, para fazer isso cada vez mais e melhor. Então, o dia a dia do distribuidor passa muito por isso, de recepcionar um usado como parte do pagamento. Então, sim, Esse usado pode ser de uma marca que hoje não é John Deere e nós podemos sim também assessorá-lo numa renovação de frota comprando uma nova John Deere e recepcionando uma usada que não é da nossa marca. Isso a gente entrega valor para o cliente e consegue a ele também permitir que ele acesse aí uma nova John Deere, uma John Deere nova através desse processo.

Então, olha, a gente tem a solução do usado. Sabe como fazer. Tem ferramenta para fazer. Tem a rede de distribuição para apoiar. Tem o pacote de tecnologia que pode ser atualizado. Pessoal, pode financiar através do banco John Deere ou consórcio. O que falta, pessoal? Tem alguma coisa, convidados, especialistas, que a gente acabou não cobrindo aqui, que é importante que o nosso cliente ou nosso potencial futuro cliente saiba, que ele precisa saber a partir de assistir esse episódio?

Eu gostaria de deixar um convite. Como eu disse, o Machine Finder é uma ferramenta que nós estamos trazendo agora para a região. Então a gente continua populando essa ferramenta, trazendo mais máquinas para essa ferramenta. E o meu convite é em duas linhas. Tanto para o cliente continuar acessando a ferramenta e olhando as novidades que a gente vai trazendo para essa ferramenta de equipamentos e novas opções de compra para o cliente que eventualmente está olhando o usado como uma alternativa. Mas também para o cliente que está buscando renovação de frota, converse com o seu distribuidor para ele buscar uma solução junto com você. Seja através de já fazer a renovação através de uma... Usar esse usado como parte de pagamento. mas ou assessorá-lo a divulgar esse usado, a buscar o melhor cliente para o seu usado. Então, são duas pontes extremamente importantes que o distribuidor e o Machine Finder vai poder encontrar a solução para o cliente.

Trazendo um exemplo da potência que é o Machine Finder em outras regiões, nos Estados Unidos tem mais de 30 mil máquinas usadas cadastradas.

Nossa!

Caramba!

É uma indústria de máquinas.

É uma indústria disso.

Gente, eu sempre sonhei em fazer uma coisa. E a Sheila deixou a bola pingando aqui na frente. É machinefinder.com, o site. .com.br. Então eu vou falar, olha, clique aqui. Aí o pessoal da edição, por favor, coloca o link. Clique aqui. MaschineFinder.com.br. Ou o link na Bill. Eu não sei se vai ter link na Bill. Mas eu sempre quis fazer esse tipo de comentário em algum podcast. E ela, obrigada por ter promovido essa ascensão no mundo dos videocasts na minha vida. Obrigada.

Muito bom.

Muito bom.

Vocês não vão se arrepender. É uma ótima ferramenta. E com certeza vocês vão achar seus usados.

Isso. Muito bom.

Estou satisfeitíssimo, bro.

Também, já quero ofertar para todo mundo agora.

Entrar agora já no Machine Finder.

E um último comentário, o cliente ter usado para ofertar não é uma barreira para que negócios de máquinas novas ocorram com a John Deere.

Essa é uma mensagem... Eu particularmente entrei sem saber disso.

Isso, é muito legal, eu acho que é um recado importante.

É muito importante a gente pensar como uma solução a mais para o cliente, não como uma disputa, e sim para conseguirmos atender mais clientes e para que mais pessoas possam ter o Majangir.

Mais espaço do ecossistema, que maravilha.

Muito bom.

Bom, quero agradecer a presença de vocês. Foi um bate-papo super gostoso, super leve. É muito legal ver mulheres também no segmento de construção tendo oportunidades de criar soluções.

Estamos na maioria, né?

Eu só entendi porque eu fui convidado.

Eu tava lá fora. E porque você é um grande parceiro de entrevista também. Muito obrigada. Muito obrigada. Eu vou abrir agora para vocês fazerem os comentários finais.

Gostaria de agradecer pela oportunidade, porque eu realmente gosto do negócio de usados sendo enxergado de uma maneira estratégica e como uma solução. Então é esse o nosso caminho, isso que a gente tem buscado construir através da nossa rede e cada vez mais valorizando o cliente que já tem uma John Deere, valorizando esse cliente que quer substituir essa John Deere e valorizando o cliente que está buscando a sua primeira John Deere. Bora pra cima e valorizar a nossa marca também através do nosso usado.

Muito bom.

Gostaria de agradecer também e aproveitando o gancho da Bruna, acesse machinefiber.com.br e não perca nenhuma oportunidade.

Bom, com isso eu encerro mais esse episódio do Obra Produtiva. Quero convidá-los sempre a acompanhar os episódios que estão sendo lançados. pode seguir a John Deere nas nossas redes sociais e ficar por dentro do mundo de construção que nós temos na John Deere. Obrigada e até o próximo episódio. Tchau!