Tecnologia per agricoltura di precisione FACILE DA USARE! Connected Support

L'elemento più importante per agricoltori e contotertisti è l'affidabilità delle macchine. La qualità è uno dei quattro valori fondamentali di John Deere e l'affidabilità è la nostra forza. Tuttavia tutti noi sappiamo che esistono situazioni in cui le cose non vanno come previsto e in questi casi è tutta una questione di reattività. Per esempio con l'approvvigionamento tempestivo dei ricambi, con una riparazione e talvolta con una consulenza professionale. Oggi mi trovo presso un concessionario John Deere, il primo punto di contatto per voi, i clienti, per parlare con Florian Straten dell'azienda LV di Bernardrone.

Ciao Einer, benvenuto.

Ciao Florian, che soluzioni offrite ai vostri clienti in quest'area?

Offriamo ai nostri clienti alcune soluzioni digitali. Vieni con me, ti faccio vedere. Il prerequisito fondamentale è naturalmente la connettività delle macchine. La maggior parte delle macchine dei nostri clienti è già dotata della connettività JD-Link. Queste macchine sono dunque collegate online con noi come concessionario e abbiamo la possibilità di offrire ai nostri clienti svarati servizi, come il monitoraggio delle condizioni della macchina, l'analisi delle prestazioni e l'accesso al display da remoto.

Cominciamo dal monitoraggio delle condizioni della macchina, come funziona e quali opportunità offre.

Innanzitutto il cliente ci fornisce il suo consenso online tramite mygeondeer.com e noi ci colleghiamo online alla sua macchina. Quindi, come concessionario, possiamo esaminare la macchina, leggere i codici d'errore, verificare se sono presenti problemi e, se necessario, persino aggiornare il software da remoto alla macchina. In caso di problemi, la macchina invia l'errore direttamente al nostro ufficio tramite lo strumento Express Alerts e possiamo cominciare a lavorare su questa macchina subito, senza che il cliente ci debba contattare. Ciò consente di spargare molto tempo.

Il motto di Expert Alerts è da reattività a proattività. In che modo lo recepisce il cliente?

Le macchine connesse segnalano l'errore a noi dell'officina prima che si verifichi il guasto. Un esempio, la pressione dell'olio motore scende e il conducente non se ne accorge nemmeno. Noi riceviamo il messaggio qui in officina e possiamo subito individuare l'errore e porvi rimedio. Ciò consente di ridurre i tempi morti per il cliente, aumentando anche l'affidabilità della macchina.

Un'altra soluzione che hai menzionato poco fa è l'analisi delle prestazioni della macchina. Ce la puoi spiegare un po' più nel dettaglio?

Certo. Per esempio, durante la raccolta delle colture, possiamo visualizzare l'impostazione della macchina e apportare piccole modifiche, insieme al conducente, per ottenere le prestazioni migliori. L'accesso al display da remoto ci aiuta. Possiamo collegarci al display della macchina e vedere dall'ufficio ciò che vede il conducente. Possiamo dunque fornirgli la migliore consulenza possibile per fare in modo che ottenga il massimo dalla macchina. Ecco la fase successiva. Dopo la stagione della raccolta possiamo effettuare un'analisi completa, documentazione compresa, con il responsabile aziendale e fornirgli dunque la migliore consulenza possibile per la decisione di acquisto di un'eventuale nuova macchina.

Grandioso, Florian. Grazie mille per la tua spiegazione. Ti lascio continuare il tuo lavoro. La connettività attraverso JD-Link offre vantaggi enormi. Soffermiamoci sull'accesso del display da remoto. Ci consente di supportare a distanza i conducenti per ottimizzare le loro macchine. Invece, con Expert Alerts, possiamo ridurre al minimo e persino prevenire i tempi morti delle macchine. e con l'analisi delle prestazioni delle macchine potete sfruttare a pieno la loro potenza. Questo ci consente da un lato di ridurre i costi, dall'altro, e questo è il punto fondamentale, di aumentare significativamente l'affidabilità. Questa sì che è una soluzione intelligente.