Tomas om service och kvalitet

Jag heter Thomas Åsröma och är tekniker på Jondir och jag kommer ut pluggna från Jokkmokk. Jag är utbildad mekaniker på tunga maskiner. Även maskinutbildningar inom entreprenad sida. Sen har jag i bakgrunden varit maskinförare över 20 år på skogsmaskiner.

Ja, kvaliteten för mig tycker jag att jag ska jobba med nånting. Eller ska jag ha något eget som är där det är viktigt för mig att det är bra kvalitet på det som jag ska arbeta med eller har i mitt privata. Mitt sätt att jobba för att äga kvaliteten för Jondir är att jag har kontakt med våra kunder. Har de något problem med nåt då följer jag vidare till våra ingenjörer i Finland. De har jobbat väldigt bra med och satsar mycket på kvaliteten. Det är där vi försöker lägga. Det bästa med mitt jobb som tekniker och insuttör är kundkontakten och även friheten i arbeten. Om jag kan göra kunderna nöjda, de är nöjd med mig och de är nöjd med Jondir. Det är väl den viktigaste frågan. Mitt sätt att uppfylla deras behov är att vara tillgänglig och svara på deras frågor. I går kväll gick jag med hunden och ringde en kund och hade massor med larm på en skotare. Som jag löste problemet med över till telefon så att han kom igång mig. Och kunde fortsätta köra. För mig är det väldigt viktigt.

Även genom att jag har suttit, jag har varit förare själv så jag vet om hur det fungerar och sitter där. Och jag vet om mina kunder, om de ringer så är det sista utvägen och de verkligen behöver hjälp.

Det blir mer och mer använda fjärruppkopningen.

Som vi har tillgänglig i maskinen att hjälpa kunder. Och då vi har fått den så har vi blivit mindre. Kan korta ner vidresor och engagera mig mer och hjälpa mer kunder. Vi har lagt ner mycket jobb för bättre kvaliteten på maskinen. Det får vi mycket feedback och positivt från kunderna också.