164 | Q&A sobre pérdida de pedidos y correos en Woo, calidad de audio en podcast, chatbots y subdominio para el blog

En el episodio 164 de WordPress semanal resuelvo dudas sobre ventas desaparecidas en WooCommerce, emails de pedidos que llegan tarde, que hace falta para lograr una calidad de audio adecuada para tu podcast. También hablo sobre chatbots y por último sobre el uso de subdominios para crear un blog con WordPress. Vamos allá. Hola, hola, soy Gonzalo de Gonzalo Navarro es y bienvenidos a WordPress Semanal, el podcast en el que aprendes WordPress de principio a fin. Porque ya lo sabes, no hay mayor satisfacción ni mejor inversión que la de crear y gestionar tu propia web con WordPress. Y dentro de esa gestión, a lo largo de vuestro camino, tenéis el soporte directamente conmigo para que os resuelva pues esas dudas que podáis ir teniendo, que todos tenemos dudas cuando estamos creando una web, cuando la estamos gestionando. Y si sois suscriptores, pues yo os ayudo en lo que pueda. Y concretamente voy a compartir con todos vosotros algunas preguntas que como digo, varios suscriptores me habéis ido haciendo a través de vuestra área de soporte desde vuestra cuenta. Y voy a responder cinco preguntitas que espero que os sirvan. Pero antes, como siempre, vamos a hablar de las novedades qué está pasando en Gonzalo Navarro es esta semana. Y en primer lugar os voy a comentar el vídeo de la zona código nuevo. Ya sabéis que saco un vídeo nuevo todos los martes. La zona código es ese área dentro de la suscripción a mi plataforma en gonzalonabarro, es donde os explico, os enseño a modificar vuestra web, mejorarla, hacerle cambios cosméticos o cambios de funcionamiento. Todo ello sin utilizar plugins y sin que tengas que saber necesariamente código. Es cierto que todo lo que usamos es código, por eso se llama la zona código, pero tiene un enfoque especial en el que intento que sin que sepas programar o lenguajes de marcado o de diseño, pues puedas conseguir los mismos resultados que yo te presento en el vídeo. Y en este caso concreto es el vídeo ya 115. Y os enseño a conseguir un scroll suave para enlaces dentro de la misma página. No sé si habéis visto un tutorial, pero ya os enseñé a crear enlaces para ir a distintas zonas de una misma página. Esto es algo que me habéis pedido mucho y que veo que ahí la gente le gusta mucho porque la verdad que es súper útil, es como crear una especie de índice y si alguien hace clic en un enlace pues que le lleve a otro lugar dentro de esa misma página. Se puede utilizar para multitud de cosas como por ejemplo lo que te acabo de comentar, un índice o si quieres crear la típica página de inicio en la que toda la web está en una misma página y te vas moviendo a los distintos bloques de la misma. Esto también es muy útil para hacer landing pages, en fin, básicamente poder enlazar a sitios, a partes dentro de una misma página. Bien, pues el problema es que cuando hacemos esto, al llevarnos a ese lugar concreto, cuando hacemos clic en ese enlace para que nos lleve a un lugar específico de nuestra página, ese salto es muy brusco. Entonces lo que os enseño es una pequeña propiedad de CSS que os permite suavizar ese scroll, ese movimiento hasta llegar a ese punto. Es cierto que esta propiedad que usamos no está soportada aún por todos los navegadores, pero bueno, no está de más tenerla porque así los navegadores que la soporten, que son muchos, todos los más nuevos, los más actuales básicamente, pues van a tener una mejor experiencia y los que no pues bueno, tenéis ese scroll que ha pasado siempre o ese movimiento que habéis tenido siempre y ya está, al menos que podáis mejorar la experiencia de gran parte de vuestros visitantes o de vuestros usuarios. Este es el vídeo 115 de nuevo de la zona código, ya sabéis que si os queréis apuntar Gonzalo es cursos y ahí tenéis toda la información, todo lo que incluye la suscripción, ya Sabéis que tenéis 15 días de prueba sin compromiso, os devuelvo el dinero en esos 15 días si decidís que no queréis seguir sin preguntas ni nada. Después en cuanto a los cursos, este mes estamos con el curso de WordPress intermedio, lo mencioné o lo saqué digamos la semana pasada, es básicamente una renovación desde cero y como ya os comenté pues lo considero una transición natural hacia ser un usuario ya más avanzado. Una vez que dominas lo básico de WordPress que has hecho el curso de WordPress básico de mi web, que es gratuito, ya lo sabéis, pues podéis pasar al intermedio que de verdad considero como te digo que es lo más natural para seguir avanzando y que ya os dije que he hecho en función pues de estos tres años que llevo con vosotros, las preguntas que me hacéis por soporte y la verdad que le he dado un cambio muy muy grande y ahora sí que considero que es una transición en la que vais a poder notar un gran cambio en cuanto a lo que podéis hacer en WordPress. Os dejo el enlace para que veáis a las lecciones y si no estáis apuntados, pues para que os podáis apuntar si queréis. Todo esto está en la parte de enlaces, donde vais a tener bastantes más enlaces, porque ya sabéis que los episodios de preguntas y respuestas vienen cargaditos, así que os recomiendo que veáis o que accedáis a las notas del programa directamente desde la web. ¿Este es el episodio 164, podéis ir a Gonzalonabarro es podcast y ahí pues lo tendréis, lo buscáis? Fantástico. Pues antes de comenzar con vuestras preguntas, vamos con el plugin de la semana, que es para guardar paletas de colores en el editor de WordPress. El plugin se llama Central Color Palette y conseguirás tener una paleta de colores para usar a lo largo de toda tu web. Pero la gracia de esto es que puedes guardar tus colores, porque lo creas o no, con la paleta que viene por defecto en WordPress no puedes guardar colores, pues puedes poner colores personalizados, pero no puedes guardarlos, al menos con el editor clásico. Pero además, gracias a este plugin vas a tener centralizado tanto en el personalizador, ya sabéis, en apariencia personalizar, como para Gutenberg o como para el editor clásico. Se va a reemplazar la paleta que viene por defecto por esta. ¿Esto qué quiere decir? Pues que siempre vas a tener acceso a esos colores, si tienes por ejemplo tres colores corporativos o varios colores que siempre usas, pues siempre los vas a tener a mano y vas a poder usar esa paleta de colores, algo que es muy útil y que te va a ahorrar mucho tiempo cuando estás creando una web o incluso cuando la estás gestionando, porque si creas algo nuevo, pues vas a necesitar usar tus colores corporativos. Es un plugin relativamente popular, unas 10.000 instalaciones activas y está bastante bien. Sí, Fantástico, Pues pasamos ahora a el q a las preguntas y respuestas de junio de 2019 y vamos a empezar con la de Javier, que va sobre pedidos de WooCommerce desaparecidos. Me dice Hola Gonzalo y tengo un problema, aunque tengo a los de SiteGround mirándolo por favor, dime tu opinión si te ha pasado antes y qué podría ser. El tema es que activamos la página y la tienda online con un cuento que está funcionando genial. El martes pasado WooCommerce saltó dos pedidos, del 410 al 413. En principio no le dimos mayor importancia, aunque no llegaron los avisos de pedidos fallidos. La cuestión es que desde ese último pedido no nos han entrado ninguno más. Como estábamos un poco extrañados, hemos comprado nosotros para ver si había algún problema y nos ha salido el pedido 425, me dice entre exclamaciones. Y sigue y me estamos muy preocupados porque nos han desaparecido pedidos con más signos de exclamación. Y continú y no sabemos qué hacer ni si se pueden recuperar. Y lo más extraño es que tampoco los han cobrado a través de la pasarela de pagos de Stripe. Mi mayor preocupación es que nos hayan hackeado y estén pagando a otra gente y nosotros sin enterarnos. No sé si se te ocurre algo. Gracias. Bueno, gracias a ti. Básicamente esta pregunta me llega de distintas formas. Y claro, el que le pasa esto, pues si no sabe muy bien por qué es, se asusta porque dice ¿Qué pasa aquí que estoy perdiendo pedidos? Y aquí el problema no es que se hayan perdido ventas ni nada, nada parecido, realmente es que Los pedidos de WooCommerce no tienen por qué seguir un orden. El comportamiento normal, de hecho, es que se salte en ese orden. Me refiero al número de pedido. De hecho existen plugins que te permiten ordenar ese número de pedido y que sean secuenciales. Así que en este caso, ya lo hablé yo también además con Javier, que si la prueba que hizo de compra le funcionó todo correctamente, entonces no tenía por qué preocuparse por nada. Y de hecho, ya lo comentamos después. Y de hecho, como vais a ver ahora que me pregunta, la siguiente pregunta también es de él, pues ¿Se solucionó sin problemas o? Bueno, básicamente entendió que no tenía ningún problema. Así que cuando pasa esto, no es que se salten pedidos si te pasa del 410 al 413, no es que el 411 y el 412 se hayan hecho pero no te hayan entrado, sino que es que simplemente los números se los salta. Os dejo en las notas del programa un plugin para que estos números estén ordenados, si es que lo preferís. Y la siguiente pregunta también es de Javi y es sobre los emails de venta de WooCommerce que tardan hasta 24 horas en llegar. Me dice. Bueno, me dice Muchas gracias, desde SiteGround ya me han confirmado que está todo bien, así que creo que es lo que me dices. Esto es con respecto a su pregunta anterior. Y ahora me comenta otra cuestión que no sé si es cosa de WooCommerce. Los correos de pedido nuevo nos tardan en entrar casi 24 horas, no en la página, que sí entran al momento, sino el mail de aviso a nuestro correo. Trabajamos con Gmail, pero haciendo pruebas y enviándome correos desde otros sitios, los correos nos entran al momento. ¿Podemos tener algo mal en la página para que ocurra ese retraso en el envío de los correos? Gracias y un saludo. Gracias a ti de nuevo. Esto es otra pregunta también muy muy común y lo más probable es que se deba a que no están usando un servicio de envío de mails especializado, lo que sería un proveedor de SMTP. Y lo que hice, le mandé un enlace a Javi, que os lo dejo también en las notas del programa, y es de una página de soporte de WooCommerce donde tienen un apartado en el que hablan del uso de Gmail para el envío de emails de WooCommerce. Y básicamente lo que te dicen es que no es lo ideal y que hay tanto plugins como servicios que se pueden instalar para mejorar este funcionamiento. Al final lo que pasa es que si usas Gmail y mandas demasiados emails se puede considerar spam y además te pueden incluso bloquear la cuenta y también se puede producir estos retrasos que en este caso le ocurren a Javi. Entonces os dejo el enlace a la página de soporte, como digo, de WooCommerce y ahí en esa página tenéis enlaces a servicios que ellos recomiendan como Sendgrid, Mailgun, Sparkpost. Esos básicamente te dejan enviar, son servicios de envío de emails y te dejan enviar en torno a 12.000, 10.000, incluso el SparkPost te deja enviar 100.000 emails al mes de forma gratuita. Así que son servicios especializados en el envío de email, con lo cual van a llegar antes. Te vas a asegurar de que incluso no sean considerados spam. Así que es interesante que le eches un vistazo a esto. Sí, fantástico. Dejamos la pregunta las dos preguntas de Javi. Nos vamos con la de Marc que va sobre votar para los próximos cursos de mi plataforma y sobre la calidad de grabación de este podcast. Me Hola Gonzalo, aquí un reciente seguidor que empieza con tus cursos, Todo estupendo. Estoy poniéndome al día con tu podcast. Voy con un poquito de retraso a la par que estoy ahí con los cursos online. Quería aprovechar para comentar que mi voto va hacia tener una web rápida en WordPress. Me di de alta ayer y al entrar para votar en el link que comentas me aparece entre corchetes el aviso de que solo puedo votar dos veces al mes. Me di de alta hoy mismo en la zona cursos. ¿Debo esperar una semana para poder votar? Me parece muy interesante poder conocer los entresijos por los que hay que moverse para conseguir una página más veloz. Gracias. Un saludo Mark Por cierto, la calidad de audio de tus podcast es suprema. Me ha sorprendido descubrir que grabas con un micrófono de 30 euretes. ¿Haces mucho procesamiento de audio con Audacity o más o menos ya sale un sonido así de serie? ¿Grabas en algún espacio mínimamente habilitado para un mejor sonido? Pero basta de preguntas que sólo es el primer día. Gracias. Bueno, gracias a ti Marc. Vale, bueno, aquí hay dos preguntas. Una es cómo puede votar para que salga un curso u otro y la otra es si hago algo especial pero para el sonido de mis podcast. Bien, la primera pregunta es que claro, Mark dice que estaba empezando con los episodios del podcast y que iba un poco atrasado y ya no uso ese sistema de votación. Eso fue algo que probé durante un tiempo. Ahora básicamente tengo un formulario que os lo dejo en la parte de enlaces, Gonzalo es sugerencias y ahí me podéis sugerir el curso que queráis, el episodio de podcast que queráis, el vídeo de la zona código que queráis y yo en función de eso veo cuántas veces me habéis pedido algo y ya pues lo voy sacando. Eso por un lado y por otro lo del podcast. Me pregunta sobre la calidad de audio, si que grabo con un micrófono de 30 euros. Os voy a dejar un episodio donde cuento básicamente lo que uso para grabar mi podcast y también cómo lo preparo y otros detalles. Me pregunta si hago procesamiento en Audacity, No, la verdad que no hago nada especial. Y me pregunta si donde grabo tengo algo mínimamente habilitado para el sonido. Donde vivía antes no habilitaba nada, de acuerdo, simplemente grababa normalmente en mi despachito de casa, pero luego aparte tenía una oficina que compartía y entonces allí también grababa y la verdad que no hacía nada especial. Pero ahora me he mudado y la habitación que tengo de oficina, que me he creado una oficina nueva que me apetecía mucho, claro, la he querido dejar minimalista y uno de los problemas que tengo es que hay eco. Entonces tuve que empezar poniéndome cojines bastante grandes alrededor de la mesa donde grabo para que absorbiera un poco el sonido y al final me he comprado los típicos estos paneles que yo que sé cuántos vienen, vienen un montón y súper barato por Amazon y los estoy poniendo así por la pared, aunque no le acabo de coger el tranquillo, la verdad que con los cojines me quita más el sonido y bueno, al final creo que cuando ponga algunos cuadros en la pared y demás, pues poco a poco el eco se irá quitando. ¿Pero la verdad que no había tenido problemas de esos del eco ni nada y aquí sí los estoy teniendo, de hecho algunos episodios, algún episodio grabado de los cursos sí que noto, hay un pequeño eco, pero bueno, tampoco, qué le vamos a hacer? Y ya está, no hago nada especial. También si veo que más o menos escucha bien, pues tampoco voy a andar ahí toqueteando mucho Audacity porque realmente sería un poco perder el tiempo y tampoco es que sea un experto en esto de sonido. Así que prácticamente lo dejo tal cual. Dejamos la pregunta de Mark y nos vamos con la de Javi, que es sobre chats para hablar con clientes en WordPress. Me dice, buenas Gonzalo, en este vídeo de la zona código hablas de poner WhatsApp en tu web para que te contacten. Lo he seguido y todo perfecto, pero en otras páginas web he visto que el icono de WhatsApp te persigue, me lo pone entre comillas allá donde vayas de la página vas haciendo scroll y ahí está el icono y a veces se pone como un uno debajo indicándote que tienes un mensaje. Si pulsas sale un mensaje que te dice que si tienes alguna duda puedes contactar. ¿Esto se hace con código o utilizan algún plugin? Si es con código, ¿Qué tal un vídeo de los tuyos de la zona código? Un saludo. Vale, otro saludo para ti, Javi. Bueno, Es cierto, Javi me habla de un vídeo de la zona código en el que os enseño a poner un enlace o un botoncito para que os contacten a vuestro número de WhatsApp. Lo ideal es que tengáis un móvil corporativo, un móvil de empresa, porque si no, pues imaginaos la locura de que os contacten todo el rato a vuestro móvil personal. Pero vamos, que os enseño a hacerlo. Pero él me pregunta más ya por servicios de chats o de chatbots, porque además dice que le sale un mensaje automático y esto pues es eso, son servicios. Hay varios programas, incluso plugins que lo hacen. Uno de los más populares es Zendesk, que tiene un plugin específico para WordPress además, pero hay muchos otros, no lo sé, podéis buscar quizás en Google poniendo chat WordPress plugin y ahí podéis echar un vistazo a todos los que hay. Y todos son muy parecidos pero van teniendo características específicas. Entonces revisad las que buscáis, por ejemplo, pues si queréis automatizar una serie de envíos, pues lo podéis poner, pues buscad uno que tenga eso si os gusta más, no lo sé, el diseño de uno o cómo se controla, si se controla desde un panel aparte o desde WordPress. Casi todos se controlan desde un panel aparte, así que es cuestión de que investiguéis un poquito. Y luego sobre hacerlo por código, una posible solución es, además con material que ya tienes en la zona código, es hacer un pequeño pop up en el que alguien por ejemplo le da a contacto y aparece un pop up y ahí podrías poner un formulario de contacto, podrías poner tu email o alguna cosa de esas. Entonces os voy a dejar un enlace a otro vídeo de la zona código en el que os enseño precisamente a crear una ventana emergente, no de estas que aparecen automáticas que te molestan, sino que tú haces clic y ya te aparece. Además utilizamos un poquito de JavaScript, pero ya veréis que es súper optimizado porque vamos a hacer que sólo se cargue en esa página y que no se cargue en toda la web. Sí, fantástico. Bueno, nos vamos con la última que es de Nacho, un suscriptor de los más antiguos y que además le llevo el mantenimiento de una de sus webs y me Hola Gonzalo, tengo una consulta. Queremos hacer un blog para una de nuestras empresas que ya tiene web y que acaba en puntocom. ¿La consulta es es mejor comprar un dominio nuevo para el blog tipo tu dominio blog puntocom o bien hacer una URL blog tu dominio com? Queremos que el blog posicione bien, entonces no sabemos si es mejor crear un dominio nuevo o bien hacerlo de blog dominio com. Muchas gracias por tus comentarios. Gracias a ti Nacho. Bueno Nacho aquí lo que quiere es que tiene una web que no está con WordPress pero quieren crear el blog con WordPress, esto lo sé porque después seguí hablando con él. Entonces me preguntan qué hacemos, lo pone aparte y compramos un dominio nuevo que sea pues el mismo nombre del dominio blog puntocom o lo instalamos en un subdominio e instalamos ahí WordPress por ejemplo en este caso bueno él me habla de blog su dominio puntocom pero también podría ser su dominio puntocom blog y luego también me habla de SEO y demás. A ver, realmente son dos webs distintas, una es el blog y otra es la principal, independientemente de que lo pongas en un subdominio, así que en ese sentido pues da un poco igual. A mí específicamente me gustaría más que se vea todo en el mismo lugar, es decir, poner un subdominio, poner blog tudominio puntocom o tudominio com blog. Entonces esto es lo que le recomendé a Nacho y para los que no sepáis muy bien esto, esto es una práctica muy común cuando se tiene una web que no está hecha con WordPress pero se quiere crear un blog con WordPress, tú puedes crear digamos en el mismo hosting donde tienes instalada tu web original, puedes crear ahí otra instalación, una instalación de WordPress dentro de esa raíz, con lo cual te va a quedar dentro del mismo dominio. Esto lo ideal si no sabéis muy bien cómo hacerlo, lo ideal es que contactéis con vuestro servicio de hosting para que os guíen un poquito sobre cómo instalarlo, sobre todo si queréis ponerlo blog tudominio com o al revés, para que os guíen, por ejemplo si estáis en siteground os van a guiar sin problemas sobre cómo hacerlo y nada, y tú después instalas ahí WordPress de forma normal como lo harías con cualquier web y al final son dos webs independientes, una en la que accedes a tu WordPress con el WP Admin y ahí puedes tener tu blog o lo que tú quieras y la otra la normal que tendrá su propio panel, además si no está hecha con WordPress pues tendrá un panel a medida diferente para manejar la web. A ver más que nada. Al final manejas dos webs distintas. Lo de utilizar un subdominio es porque esté todo un poquito más unido dentro de la marca. Sí. Pues nada, con esto quedan resueltas las dudas sobre temas varios de junio. Recuerda que si quieres que te responda directamente a preguntas como esta, puedes acceder a soporte personalizado conmigo. Si eres suscriptor de los cursos, ya sabes, Gonzalo Navarro es cursos, ahí tienes cursos, soporte, Vídeos de la zona código únicamente por 10 euros al mes, sin permanencia. Además, puedes probarlo durante 15 días. En fin, ¿Que te voy a contar que ya no sepas? Recordad que este episodio está cargado de enlaces, es el episodio 164. Y nada más, si te ha gustado el episodio y y quieres ayudarme a que siga creciendo, a que siga creando episodios como este, hay una forma en la que puedes aportar tu granito de arena y que realmente no vas a tardar nada. Si me escuchas desde un dispositivo Apple, solo tienes que ir a tu aplicación de podcast, buscar WordPress semanal, bajar hasta donde pone reseñas y dejarme la reseña que consideres. Y si me escuchas desde otro lugar, desde Ivoox, desde Spotify, también te agradezco la acción que puedas tomar, un me gusta, un comentario. 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