190 | Cómo crear un sistema de reserva de citas y servicios online

En el episodio 190 de WordPress Semanal repasamos lo que debes tener en cuenta para crear un sistema de reserva online con WordPress, así como las herramientas con las que puedes implementarlo. Vamos allá. Hola hola, Soy Gonzalo de GonzaloNavarro es y bienvenidos a WordPress Semanal, el podcast en el que aprendes WordPress principio a fin. Porque ya lo sabes, no hay mejor inversión que la de crear y gestionar tu propia web con WordPress. Y si tienes un negocio de cualquier sector, ya sea un negocio físico o un negocio online, en el que necesites algún tipo de sistema de reservas, te voy a presentar algunas de las mejores herramientas con las que puedes llevarlo a cabo, así como aspectos que debes tener en cuenta y que quizás pues no se piensan de antemano y hasta que uno no está, digamos, metido en ello y se pone a implementar todo el sistema, pues no se da cuenta. Entonces vamos a hacer un repasito para poder tener una idea clara de qué esperar y te voy a hacer algunas recomendaciones que como te comentaré ahora dentro de poco me encontré más o menos por casualidad o por mi trabajo que veo muchas cosas de este tipo, pues di con una solución que me parece bastante buena y de la que vamos a hablar a lo largo de este episodio, junto con otros detalles, todo relacionado con la reserva de servicios o de citas online. Bien, pero antes, novedades como siempre. ¿Qué está pasando en Gonzalo Navarro? Es esta semana y tenemos como cada semana, un nuevo vídeo de la zona código. En este caso os enseño a cambiar el texto de añadir al carrito dentro de WooCommerce. Hay plugins que lo hacen, y si no recuerdo mal, en algún episodio del podcast, en la parte de los plugins de la semana, pues lo he comentado, lo podéis buscar en Google, si no y os aparecerá de forma relativamente sencilla. Pero si queréis ahorraros un plugin, si queréis hacerlo por código, os enseño cómo en el que es ya el vídeo 141 de la zona código de donde os enseño, cómo digo, a cambiar el texto típico de añadir al carrito de los botones de WooCommerce. Tanto en las páginas de producto, es decir, las páginas de ficha de producto donde se explica un producto concreto, como en las de archivo, como puede ser una página de categoría o la misma página de la tienda, se pueden cambiar de forma distinta que el texto de uno sea una cosa y que el texto de otro sea otra. Y luego ya de paso, ya que estamos, pues os enseño también cómo podéis cambiar los estilos, el aspecto de esos botones de forma muy sencilla. El vídeo es el 141, podéis ir a Gonzalo es códigos o podéis ir directamente a Gonzalo es códigoS y ahí tenéis un filtro donde podéis buscar por distintos vídeos, tenéis una barra de búsqueda y tenéis también los últimos vídeos, como digo, de la zona código. Fantástico. Más novedades. Tenemos nuevo curso, precisamente el curso de reserva online, ya sea de citas o en general de servicios con WordPress. Creo que es un curso que se diferencia de otros que pueda haber y ahora lo comentaremos, pero de todas formas también he incluido, seas o no suscriptor, en la página del curso he incluido un avance de lo que te puedes esperar del curso y del resultado que obtendrías. Por si tienes interés, pues le puedes echar un vistazo. Sí, pásate también por la zona de enlaces porque pondré enlaces relacionados, recomendaciones y demás. Para todo ello puedes ir a GonzaloNavarro es 190 y ahí tendrás las notas del programa al completo y podrás ver todos los enlaces y pues un pequeño resumen de todo lo que te voy a comentar a lo largo del episodio. Fantástico. Estas son las novedades. Vamos ahora con el plugin de la semana, que es un generador de códigos de barra para WooCommerce. El plugin se llama Print Barcodes on Label Sheets for WordPress and WooCommerce. Como siempre un nombre largo y explicativo, y te permitirá generar e imprimir códigos de barra en función del SKU. Ya sabéis que los productos le puedes añadir este código y también otro tipo de códigos, pero en definitiva te facilita mucho la generación de estos códigos de barra para que después los puedas imprimir y poner en los paquetes de tus productos. También te permite añadir texto a medida encima o debajo del código de barras. Y para que te hagas una mejor idea, en la página del plugin, que te lo dejo aquí en las notas del programa, en el enlace, pues tienes un vídeo donde puedes ver un repaso de su uso y hacerte una muy buena idea de cómo funciona y de qué puedes esperar de él. Sí hay más plugins de este tipo, este me pareció interesante, tiene apenas 700 instalaciones activas, bueno, no está mal porque es un plugin muy concreto, hace una cosa muy concreta, pero hay más, podéis echar un vistazo también ahí una vez que estéis viendo la página del plugin pues veréis seguramente otros o podéis buscar print barcodes en el la barrita de búsqueda de una vez estés en la página de plugins de WordPress. Org y podéis compararlo con otros ya como siempre os digo, echad un vistazo a la parte, cuando veáis la ficha del plugin, iros a la parte de soporte a ver si están los desarrolladores encima del plugin también por supuesto, pues bueno, las típicas estrellitas, pero el truquito de irte a la página de soporte para ver si los que están detrás del plugin están trabajando en él de forma activa y dan soporte activo, pues siempre es buena idea. Bien, una vez vistas las novedades y el plugin, nos vamos con el tema central, cómo crear una web de reserva de servicios con WordPress y lo primero que vamos a ver es qué tipo de servicios podrían beneficiarse de todo esto que te voy a contar. Y realmente cualquier servicio que requiera una reserva de cita previa, ya sea del sector belleza, como puede ser peluquería, estética, spa, pues a lo mejor masajes, del sector fitness, por supuesto, gimnasios o clases guiadas que ahora se lleva mucho, hay centros donde solo se dan clases, no necesariamente un gimnasio típico de máquinas. El sector enseñanza, por ejemplo, centros que den clases particulares o incluso colegios, institutos o universidades que requieran reuniones por ejemplo con padres o reuniones con profesores, incluso se puede crear un sistema interno de reserva. El sector salud también, clínicas privadas o dentistas o fisios, todo esto que se basa mucho en la cita, por supuesto, sector corporativo y legal es muy típico también para las reuniones. Y luego pues consultorías en general, ya sean consultorías físicas online que requieren reserva de tiempo o incluso eventos en general para reservar asistencia a cualquier evento o si vas a por ejemplo a una visita turística, lo que sea, cualquier cosa al final que requiera un sistema de reserva, un sistema de cita ya sea por hora o por día, pues se puede valer de todo lo que vamos a hablar en este episodio. Y lo siguiente que quería comentar que me parece interesante es qué aspectos hay que tener en cuenta cuando uno quiere montar una reserva de cita online y aspectos no en cuanto a lo técnico, sino que qué puedes esperar del servicio que vayas a utilizar para implementar este sistema, porque muchas veces nos ponemos a mirar y si, hay muchos plugins, ahora os dejaré enlaces para que veáis los gratuitos, los de pago y demás. Y claro, no estamos muy seguros de qué esperar, aunque ya tengamos un servicio funcionando y a lo mejor por las reservas las hagamos por teléfono o de forma física y queramos lanzarnos a la parte de reserva online, Pero hay muchas veces que hasta que no estamos creándolo y nos ponemos ya a trabajar y lo implementamos, no nos damos cuenta de algunos detalles que nos vendrían muy bien. Así que voy a intentar hacer un repaso de ellos ahora de antemano. Bien, lo primero para mí es muy importante que el proceso de reserva sea sencillo y muy claro para el cliente. Por ejemplo, el plugin de WooCommerce, ¿Hay una extensión de WooCommerce para hacer reservas? Pues para mí no es del todo intuitiva, porque al final si puedes reservar con woocommerce está muy bien, pero se parece mucho a como cuando compras un producto y no es lo mismo una reserva desde mi punto de vista debería tener un proceso distinto Y si bien la extensión de WooCommerce a mí me parece que está muy bien, sobre todo si vendes productos físicos y luego también quieres implementar un sistema de reserva online, pues entonces sí que puede ser una buena opción porque así ya lo tienes todo vinculado y no tienes que estar gestionando dos cosas distintas. Pero por ejemplo para mí no es no es lo idóneo para un sistema de reserva online porque no lo veo tan sencillo y tan claro para el cliente a la hora de reservar, ver la información, elegir la hora, el día. Así que ese punto para mí es muy importante. Segundo punto, posibilidad de pago online o también físico, porque hay muchos tipos de reservas que se paga al final, por ejemplo, vas al dentista, pues reservas tu hora y pagas cuando termines, pero en otros, pues a lo mejor interesa que pagues desde el principio, pues también por asegurarte de que, no lo sé, si vas a crear un grupo de algo o es una consultoría o es algo así que necesitas bloquear ese tiempo, pues puedes cobrar de antemano o cobrar una parte de antemano y el resto lo cobras en la oficina o en el sitio, en la empresa, donde sea. Con lo cual esto sí que es un requisito para mí indispensable, la posibilidad de las dos cosas, tanto pago online como físico y por digamos, estar en consonancia con lo que hemos dicho antes de que la reserva sea sencilla y clara para el cliente, pues por supuesto esto incluye el proceso de pago, que sea un proceso de pago sencillo, que no mandes al usuario a que tenga que añadir al carrito, después ir al carrito, después pagar, que esto pasa un poco con el WooCommerce Bookings, con el servicio, la extensión de WooCommerce, que digo esto desde el punto de vista de nuestro cliente, que al final es lo más importante, la experiencia de usuario de nuestro cliente debe ser top. Después también para ti como gestor o alguien de tu equipo, o todos si sois un equipo, que la gestión sea sencilla desde dentro, desde la parte de administración, desde la parte de la empresa o la persona que da el servicio, que tú puedas ver bien todas las citas de un vistazo que hay reservadas, que puedas hacer una modificación si lo necesites, que puedas añadir a miembros de tu equipo para que también hagan la gestión, que si tienes varios trabajadores que cada uno pueda ver, pues no lo sé, si a cada uno le han reservado, imagínate que es un centro de fitness y uno da clases de yoga, otro da clases de fuerza, otro de movilidad, lo que sea, y que cada profe o cada gestor de esa parte pueda ver, pueda ver sus clases, que un único administrador pueda gestionar todo, que se puedan imprimir los horarios, por ejemplo, en un caso como este, o se puedan enviar un email a los trabajadores con su horario, un email también a los clientes, en fin, que la gestión por dentro también sea sencilla, que se pueda acceder a todo sin problemas y gestionar de una forma que no necesites un equipo informático o un informático para llevarlo. Luego yo valoro también, porque claro, a lo mejor no te das cuenta hasta que, esta es una de las cosas que me refiero, que no te das cuenta de ello hasta que no empiezas a utilizar un plugin de reserva online, y es la posibilidad de introducir datos clientes manualmente, porque claro, puedes tener un sistema de reserva online, pero a lo mejor te llega uno después de forma física y te dice apúntame para el día X. Sí, podrías apuntarlo de otra forma en otro sistema, pero ya que tienes un sistema de reserva online, lo ideal es tenerlo todo integrado. Entonces se puede utilizar también para todos aquellos que te llamen por teléfono o que vayan a tu oficina para coger una cita, una reserva, pues que tú puedas introducirlo en el mismo sistema y esté todo homogeneizado, que no tengas dos sistemas distintos, uno para la reserva online, otro para cuando te llaman por teléfono. ¿De acuerdo? Esto es importante y es algo que yo tendría en cuenta a la hora de elegir un sistema de reserva online, un plugin en este caso lo mismo para poder cancelar, cambiar citas y todo esto debe poder hacerse sin problemas. Fantástico. Una vez digamos pintado el cuadro de lo que podríamos esperar o de las cosas que yo tendría en cuenta, que seguro me dejo algunas, porque como digo, al final en cada negocio hasta que no te metes ahí en el barro y empiezas a experimentar no te das cuenta de lo que necesitas y lo que no necesitas. Pero bueno, más o menos creo que no me dejo nada. Ah bueno, otro aspecto importante para mí es un sistema de avisos, un sistema de notificaciones, tanto para tus clientes como para los trabajadores y si puede estar automatizado mejor, ya sea por email, los típicos avisos por email, como por sms, que también para este tipo de cosas es muy útil avisar por ejemplo, o confirmar una reserva a tu cliente por sms para que lo tenga ahí en su móvil y muchas veces es más accesible para algún tipo de público que el email. Bien, vamos a ver ahora entonces Plugins de WordPress de reserva online que tienes a tu disposición, gratuitos o freemium, que te ofrecen una parte gratis pero luego si quieres extenderlo pues tienes que contratar la parte profesional, la parte pro. Hay muchos y como dependiendo del tipo de servicio puede venir bien mejor uno u otro, lo que he hecho es hacer una búsqueda en WordPress. Org y poneros el enlace a los resultados de esa búsqueda. Por ejemplo, aquí estoy viendo Booking Calendar, que es muy muy popular, que es gratuito, pero tiene muchas extensiones de pago, tiene un montón de planes distintos según lo que necesites. Este es uno de los más populares, tiene 60.000 instalaciones activas. Después tienes uno que si buscas las reservas por hora está bastante bien, se llama Appointment Hour Booking, también va a salir de los primeros. En el enlace que te dejo tienes a Meli, a uno que está empezando a coger bastante tracción, que realmente el plugin es gratuito, pero tienes que contratar su servicio online, así que no sería gratuito en este caso tienes el de Pinpoint, que también es bastante popular. En fin, tienes varios, incluido Bucle, que es el que te voy a hablar a continuación en su versión gratuita, que realmente está bastante limitada, necesitarías la versión de pago, que de hecho es la que vemos en el curso, pero está bien que tenga una versión gratuita si puedes echar un vistazo y probar bastantes cosas. Y luego tienes pues plugins a lo mejor ya que se enfocan en nichos como puede ser WP Hotel Booking, que está enfocado a la reserva de hoteles, aunque luego puedes hacer esto también con otros plugins más generales. En fin, os dejo por ahí los enlaces como siempre, para saber qué tal es un plugin, pues podéis ver eso, las valoraciones, las estrellitas, iros a la parte de soporte. En el curso de WordPress Intermedio explico cómo ver si un plugin es bueno o malo sin conocerlo de antemano, porque claro, hay tanto que muchas veces es difícil, así que una de las clases se la dedico a ello. Bien, estos son los gratuitos o freemium, porque como digo, muchos tienen bastantes funcionalidades capadas y pues simplemente es para que veas un poco cómo va el plugin y ya si te interesa pues vas a la parte pro. Y después de pago tenemos por un lado WooCommerce Bookings, del que ya te he hablado y te dejo un enlace para que le eches un vistazo. Aquí mi opinión es que si ya estás utilizando woocommerce para vender productos, pues puede ser una buena solución. Si quieres integrar también reservas online, pues añadir la extensión de WooCommerce para ello y así lo tienes todo junto y no tienes que tener dos plugins distintos, dos cosas distintas, aunque al final tampoco pasaría nada, pero puede ser una muy buena opción. Eso y luego pues ya ahí recomiendo truquitos como por ejemplo quitar la opción de que se vaya el carrito y que cuando alguien reserve, digamos la hora vaya directamente a la parte del pago para limar un poco esos pasos extra que no pegan tanto con una reserva de cita o una reserva de un servicio. Y luego os quiero recomendar el plugin del que he hecho un curso, porque este plugin lo descubrí a través de webs de clientes que me fueron llegando. Ya sabéis que los themes de Themeforest pues son muy populares y me llega mucha gente que le han hecho webs con themes de estos, ¿No? Y claro, esos themes suelen tener integrados plugins de Code Canyon, de Themeforest, de la misma empresa que vende esos themes, pues también hay plugins. Y si bien los themes no los recomiendo, hay algunos plugins que están muy bien y descubrí este bucle gracias a eso, gracias a que primero me llegó una web de alquiler de coche, si no recuerdo mal y vi que el sistema de reserva estaba súper bien, era súper sencillo de seguir para el cliente y me gustó mucho, digo, ay mira, estuve mirando y vi que era ese plugin, digo pues mira, es interesante y me lo apunté para tenerlo ahí en cartera y verlo más adelante. Y después un tiempo bastante unos meses después me llegó otra web también que tuve que optimizar, que era un salón de belleza o peluquería o algo así relacionado con ese sector y tenía el mismo sistema, pero bueno, digamos visualmente de otra forma y era el mismo plugin y estaba muy muy bien y me encantó el sistema, así que ya me lancé a probar el plugin, vi que la parte de gestión era muy sencilla para digamos el que tiene la web y que la parte de reserva es súper fácil, súper intuitiva para el usuario. También vi que entre los ajustes tenía cositas interesantes, uno de los ajustes que me gustó mucho es que puedes hacer que el plugin solo se cargue o que solo se carguen los archivos del plugin en la página donde esté el formulario de reserva, algo que desde el punto de vista del rendimiento y la optimización pues eso, me llamó mucho la atención, me gustó. Vi que tenía integración con Google Calendar, algo que he visto que me habéis preguntado cuando me preguntáis por soporte, oye Gonzalo, un plugin para reservas que se integre con Google Calendar tal, pues éste lo trae casi todos, al final traen alguna extensión que te permite hacerlo. En fin, me gustó mucho y vi que tenía en cuenta pues muchas de las cosas que los usuarios que buscan reservas online necesitan, así que os dejo el enlace al plugin por si queréis comprarlo, pero sabed también que si estáis suscritos y vais a hacer el curso o bueno o no, si estáis suscrito tenéis la posibilidad de descargarlo de forma gratuita para que podáis seguir el curso sin problemas. Entonces por eso decía que este curso con este plugin creo que es un poquito diferente a lo que a lo mejor podáis encontrar por ahí de cursos o de cómo crear un sistema de reservas online, creo que os va a gustar mucho, se adapta a cualquier thing que uses, al final puedes usar el tema de WordPress que más te guste y ponerle este sistema de reserva, que os recomiendo mucho que veáis el vídeo que hago de presentación al curso, que como digo está abierto a todo el mundo, no tenéis que ser suscriptores para verlo, para que os hagáis una idea del resultado que obtendríais. Así que por cerrar un poco las virtudes de Bucle de este plugin para hacer reservas online, yo diría que su mayor virtud es que el formulario de reserva es muy visual y además muy intuitivo. El proceso son tres, cuatro pasos, eliges servicio, eliges hora o día, o día y hora, pones tus datos, pagas y lo tienes. Es todo ahí en el mismo paso, vas de paso a paso en la misma pantalla, no te lleva a tropecientas pantallas, ni tienes una página enorme donde tienes que hacer scroll y navegar por toda la página. Es sencillo, intuitivo y rápido. Y luego por dentro permite gestionar las reservas directamente en WordPress por uno o varios miembros de tu equipo y también a los propios miembros. Puedes gestionar no sólo como digo la reserva, sino también por si tienes trabajadores, tiene socios, donde incluso cada uno puede entrar con su cuenta y ver su calendario, lo que tiene previsto para ese día o para esa semana o para ese mes. El sistema de notificaciones automatizadas por email y por sms. Esto es fantástico. Y luego que se adapta a muchos tipos de negocio, pero es sencillo de usar, porque claro, por ejemplo, tenemos el plugin también muy popular que tiene su versión gratuita, Bucle Calendar, que incluso ya cuando vas a comprar alguno de sus plugins, pues tienen como 4 o 5 planes con mil funcionalidades que uno se vuelve loco, que no sabe ni cuál elegir. Y luego a la hora de implementarlo, implementándolo todo, que sí, que hay muchas funcionalidades, está muy bien, es muy completo, pero a uno le puede explotar la cabeza. Por eso el enfoque de Bookly me gustó tanto y he decidido hacer un curso sobre él. De nuevo, todos los enlaces para que podáis ir a este curso, a todos los cursos, lo tenéis en GonzaloNabarro, es 190. Y ya a modo de cierre decir que sí, que hay muchas alternativas, hay muchas opciones para implementar un sistema de reservas online en WordPress, pero si buscas un proceso sencillo para tus clientes y una gestión intuitiva para ti, pues le puedes dar una oportunidad a Bucle y listo. Por cierto, si decides comprarlo porque pues a lo mejor no estás suscrito o prefieres comprarlo aunque yo te lo deje disponible en las descargas. Lo bueno de Thin Forest es que tienes devolución, no sé si son 15 o 30 días, así que puedes comprar el plugin, probarlo y si no te gusta devolverlo y te devuelven el dinero además sin preguntas ni nada. Os dejo el enlace en el punto 3 donde hablo de plugins de WordPress de reserva online. También os dejo el enlace a los plugins gratuitos o freemium y a woocommerce Bookings por si también le queréis echar un vistazo, por si usáis WooCommerce y lo queréis integrar. Fantástico. Pues nada más por este episodio, nos seguimos escuchando, Adiós.