306 | Chatbots para WordPress

En el episodio 306 de WordPress semanal te explico qué es un chatbot, cómo usarlo correctamente y cuáles son los más populares. Vamos allá. Hola, hola, soy Gonzalo de GonzaloNavarro es y bienvenidos a WordPress Semanal, el podcast en el que aprendes a crear y gestionar tu propia página web con WordPress de forma profesional. Y hoy te voy a hablar de los chatbots, que es algo que está bastante de moda, que no es lo mismo que un simple chat y que te voy a definir a continuación. Te voy a hablar de qué es un chatbot, de cómo funciona exactamente, qué beneficios puedes tener cuando lo usas y vamos a cerrar con los mejores chatbots gratuitos y con los chatbots premium que más ruido hacen. No sé si son los mejores, pero son los que más veo por ahí. Bueno, todo esto en un momentito, pero antes, como siempre, novedades. ¿Qué está pasando en Gonzalo Navarro es esta semana? Pues pues por un lado tenéis el curso de WordPress básico gratuito, que es el curso más reciente publicado. Ya sabéis que Hay más de 62 cursos disponibles, si está suscrito en la plataforma y que los intento mantener actualizados en la medida de lo posible. Y uno de los que más actualizo y que además es gratuito, es la puerta de entrada para que veas pues cómo es la formación y para que tengas esa primera base sobre cómo crear una página web desde cero, pues es este curso de WordPress básico y que te dejaré enlazado. La siguiente novedad es el vídeo 256 de la zona código donde donde te enseño a añadir texto antes del botón de comprar de EDD. Es decir, si tienes una tienda online hecha con este plugin para venta de productos digitales, Easy Digital Downloads, pues te enseño a añadir texto antes del botón. ¿Por qué? Porque como ya sabéis, las páginas de checkout, las páginas de pago, son muy difíciles de controlar desde WordPress, rara vez podemos añadir algo nuevo, salvo que utilicemos código y entonces en muchas ocasiones resulta súper útil para terminar de cerrar la venta, añadir aclaraciones o algún texto algo cerca del botón de comprar, por ejemplo, 14 días de garantía, pago seguro, lo que quieras o incluso responder dudas que tú sabes que son frecuentes para la gente antes de comprar. Pues te enseño a hacerlo, como digo, con un poquito de código que sólo tienes que copiar y pegar tal y como te muestro en el vídeo. No hay que saber desarrollo, no hay que saber programación, ya sabéis que en la zona código que vamos ya por más de 256 vídeos, pues es eso, copias, pegas y obtienes el mismo resultado. ¿Y que te muestro yo De nuevo todo en la parte de enlaces? Recuerda que siempre que quieras ir a la parte del esquema del episodio y poder acceder a los enlaces, siempre es Gonzalo Navarro es y el número del episodio, en este caso el 306, así que Gonzalo es 306. Y ahí también encontrarás el plugin de la semana, que no es otro que Banhammer. Este plugin es de Jeff Star, un desarrollador que a mí me gusta mucho, mantiene un perfil bajo, pero hace muchísimas cosas, saca libros, tiene varias webs sobre el uso de WordPress, por supuesto es desarrollador web con WordPress y tiene varios plugins, entre ellos este que se llama Banhammer, que está activo en más de mil webs con WordPress, que lo mantiene súper actualizado, lo mantiene siempre al día, está muy pendiente en la parte de soporte y básicamente está enfocado a bloquear a los spammers y más que a los spammers, a los que pretenden hackear tu web. Entonces te hace un monitoreo de todo, te bloquea automáticamente a los malos conocidos, pero luego también te permite a ti añadir manualmente ips que quieras bloquear o usuarios en concreto que también quieras impedir el acceso. Es muy fácil de usar, está muy bien desarrollado porque este desarrollador es muy bueno, no te va a mermar el rendimiento de la web, así que si quieres echarle un ojo al tráfico y bloquear los visitantes que no deben visitarte, pues es una solución bastante sencilla, bastante flexible y con la garantía de que está hecho por un muy buen, ya digo, desarrollador. Bien, te lo dejo de nuevo en las notas del episodio. Fantástico, pues ahora sí, vámonos con el tema central, los mejores chatbots WordPress, tanto gratis como premium. Pero vamos a empezar definiendo qué es un chatbot. Bueno, básicamente es un software que está programado para responder con mensajes predeterminados. Un chatbot, como te decía en la intro, no es un chat en vivo, no es el típico plugin que pones en tu web y que pues otra persona o tú cuando recibes una pregunta de un visitante, pues te pones tú a responder o das soporte o lo que sea, no es esto, es algo preprogramado que va lanzando mensajes predeterminados. Visualmente se van a parecer un chatbot a un chat en vivo, porque no deja de ser una caja de chat, pero la diferencia obvia es que no hay una persona real respondiendo. ¿Y cómo funciona esto? ¿Cómo hago eso de los mensajes predeterminados? Bueno, básicamente tienes tú que crearlos previamente, tienes que trabajar con ese software, un plugin en este caso para WordPress, y vas definiendo esas opciones que tú vas a querer dar o esos mensajes que tú vas a querer dar en función de lo que un usuario te diga o de lo que un usuario seleccione. Porque en muchos de estos casos tú le das opciones cuando se abre el chat, le das opciones al visitante para que diga pues necesito soporte, tengo una duda de no sé qué o tengo una duda de no sé cuánto. Y entonces en función de lo que va seleccionando, tú ya tienes preparados mensajes. Pero para entenderlo mejor o saber cómo funciona, habría que definir los distintos tipos de chatbots, que yo diría que hay tres. Están los básicos, que es un poco esto que te he contado, que se basan en reglas preestablecidas, pues tú pones opciones a los visitantes, según lo que marquen le vas a mostrar otras y si acaban marcando una opción, pues le vas a mostrar un mensaje determinado. Luego están los chatbots con inteligencia artificial, que estos son menos habituales que los encuentres, porque al final es una tecnología más compleja, pero que se basa en el deep learning, es decir, van aprendiendo para adaptarse a conversaciones, por supuesto hay que trabajarlo, hay que darle la información primero, pero tienen un margen de movimiento mucho más amplio que los chatbots básicos que no trabajan con inteligencia artificial. Y luego, por último, podríamos denominar un tercer tipo de chatbot, que son los sociales, que básicamente son de una red social, como por ejemplo Facebook Messenger, tienen la posibilidad de crear un chatbot, es decir, de ofrecer respuestas predeterminadas, prediseñadas, pero que luego además puedes integrar en tu web. Es decir, puedes aprovechar el chatbot de Facebook Messenger o esa tecnología e incrustarla en tu web, pero ya no sería una tecnología digamos independiente que pones en tu web, sino que está vinculada en este caso a la red social Facebook y a tu perfil de Facebook. Esos son los tres tipos y creo que además definiendo lo que hace cada uno podemos entender mucho mejor cómo funciona un chatbot. Es importante que tengas claro que un chatbot no es un robot hiperinteligente que tú instalas en tu web y ya te va a resolver pues esas conversaciones con tus visitantes o tus posibles clientes, sino que tienes que prepararlo, programarlo de antemano y darle ese trabajo. Incluso pues si lo empiezas a usar y te vas dando cuenta que la gente pregunta determinadas cosas, lo vas puliendo y lo vas mejorando. Vale, Sabemos cómo funciona. ¿Qué beneficios tiene usar esto? ¿Por qué querría yo usar esto en una web? Bueno, pues los más obvios, los que se nos vienen a la cabeza. Lo primero pues es iniciar conversaciones 24 7 las 24 horas del día. Ya que se puede acceder a una web las 24 horas del día, ¿Por qué no ofrecer la posibilidad de entablar una conversación o pseudo conversación a nuestros visitantes? Pues lo podemos hacer con un chatbot, hasta cierto límite, pero lo podemos hacer. Y esto nos puede ayudar a aliviar frustraciones inmediatas con esas respuestas predeterminadas, sobre todo cuando ya tenemos una idea de lo que suele preguntar la gente. Esto por supuesto nos lleva a que genera retención. Si alguien por ejemplo, llega a una web, se frustra, no encuentra respuesta a lo que tiene, se va. Sin embargo, si ve que hay un chat, pregunta o ve o tal y llega una respuesta, está más tiempo en la web y tienes más posibilidades de que al final se quede y vaya a leer un artículo o a comprar algo o lo que sea. Es una forma como otro beneficio, es una forma más visual y más directa de en cualquier página que esté el visitante de tu web, responder a las Q, a las respuestas más habituales, las preguntas más habituales, dar respuestas. Seguramente tú ya tengas una sección en tu web de preguntas frecuentes, pero no todo el mundo acaba en esa zona, sobre todo si está leyendo un artículo o está en otro lado y no y no la tiene accesible, aquí la vas a poder acceder porque tú puedes ya preconfigurar esas preguntas y esas respuestas y la persona en el propio chat pues va diciendo tengo una pregunta sobre esto y tú se la muestras, la respuesta en este caso. Así que conseguirías una zona de preguntas y respuestas frecuentes más útil y más accesible. Y luego desde el punto de vista un poco más de la conversión, pues sirve para hacer campañas de marketing y responder a clientes potenciales. Todo esto muy ligado a la recogida de información de estos clientes, porque puedes recoger información, por ejemplo el email o el teléfono de la persona de forma automática con ese chatbot y luego ya una persona ya sí de verdad se pone en contacto con él para intentar cerrar la venta o lo que sea. Bueno, son algunos de los beneficios que te pueden dar esto de utilizar un chatbot siempre y cuando lo tengas trabajado y bien configurado, si no, al final puede ser contraproducente. Si es un chatbot que más que otra cosa genera más frustración porque no se llega a la respuesta que busca el usuario, pues la estamos liando en ese sentido. Así que por eso decía que es importante que sepas que lo tienes que trabajar. Bien, creo que queda claro el concepto de qué es, qué podemos hacer y demás. Vamos a ver. Ah, ¿Con qué herramientas, con qué plugins o servicios podemos hacer todo esto? Bueno, primero te voy a hablar de los gratuitos, los que puedes descargar directamente desde WordPress. Org o desde la sección del panel de administración de tu web. Vas a Plugins, Añadir Nuevo y te voy a decir los más populares y yo no he hecho otra cosa que ordenarlos por popularidad y por mantenimiento. ¿Qué quiere decir esto? Bueno, he cogido los que están activos en más webs con WordPress y me he asegurado de que al menos en el momento de la grabación, sus desarrolladores lo mantienen actualizado. Esto quiere decir que tenemos la seguridad, al menos durante un tiempo, de que no nos van a dejar colgados y van a seguir actualizando este plugin. Bien, el más popular de calle, el que se lleva a todos, se llama Tidio Live Chat y está activo en 100.000 webs con WordPress. Como ves se llama Tidio Live Chat, pero realmente se llama Tidio Live Chat Chatbots and Email Integration, es decir, chat en vivo, chatbots, es decir, chats automatizados e integración por email. Este tiene todo, es un plugin bastante grande y te da un montón de opciones, una solución muy completa para gestionar conversaciones y también, como ves, enfocado a conseguir clientes, a cerrar cositas, porque si por ejemplo lo puedes vincular con el email, pues te permite ya recoger datos de tus clientes para luego cerrar el trato que sea. Esta tiene una versión gratuita y luego tiene más opciones de pago. Todo eso que te voy a comentar, tienen después una versión de pago o casi todos. Siguiente más popular, que ya pega un bajón grande, a partir de ahora ya bajamos y de los 100.000 pasamos a las 30.000. Tenemos Smart Up, que está activo en 30.000 webs con WordPress. Voy a ir dejando el enlace a todos estos porque sé que los nombres son un poco raros, así que tenéis los enlaces. Este hace lo mismo, chat en vivo, chatbots y tiene una peculiaridad que es que te permite hacer grabaciones en vídeo, es decir, puedes mostrar una respuesta previamente grabada en vídeo, lo cual está bastante chulo. El siguiente se llama Crisp, también está activo en 30.000 webs con WordPress y básicamente es un servicio aparte que tú vinculas en tu web con WordPress y lo gestionarías desde un panel aparte. Muchos de estos tienen esta peculiaridad. En este caso está muy enfocado al live chat, al chat en vivo, pero también tienes opciones de chatbot, es decir, de programar respuestas predeterminadas. El siguiente de la lista es Collect Chat, que está activo en 8.000 webs con WordPress. Ya pegamos un bajón, de las 3.000 en las que estaban activos Crisp y Smart App pasamos a 8.000. Y este plugin tiene una versión gratuita y luego tiene otra de pago de la que te hablaré después. Y también está muy enfocado a generar leads, generar posibles clientes y es un chatbot puro y duro, no es un live chat, sino que es un chatbot sí o sí. Sobre todo ellos fomentan el hecho de que lo uses para reservar citas con clientes, una conversación, una videollamada, este tipo de cosas, por eso lo enfocan tanto a que consigas leads, a que consigas potenciales clientes. Después nos vamos a Formilla, que está activo en 5.000 webs con WordPress y que también tienes chat en tiempo real o la opción de el chatbot. Va un poco en la misma línea y que los anteriores. Yo al final te recomiendo ir echándole un vistazo a todos y el que mejor pinta te dé por las capturas y demás, pues irlo probando. El siguiente se llama Chatbot a secas, este fue de los primeros que cogió este nombre tan tan chulo para el SEO, que está activo en 3.000 webs con WordPress y este lo enfocan sobre todo en la sencillez, que es muy fácil, muy rápido ponerlo en funcionamiento y en su versión de pago no en la gratuita, sí que tiene una parte en la que simula una conversación, que eso ya sí que sería con inteligencia artificial, pero en este caso la versión gratuita no la tiene, simplemente puedes predefinir respuestas en función de las elecciones que haga el visitante. Por último de esta lista quería comentar uno que apenas está activo en 1000 webs con WordPress, pero que es interesante por la empresa que hay detrás y es IBM, se llama Chatbot with IBM Watson. IBM Watson es un servicio de IBM, de esta empresa tan conocida en la que entrenas a Watson, que es un poco la idea para que responda las preguntas. Aquí tienes que tener una cuenta de IBM Watson Assistant, te das de alta y lo puedes utilizar, lo puedes integrar en tu web con WordPress a través de este plugin. Estos son los gratuitos. Por último voy a mencionar una bola extra que es el CRM de HubSpot, porque si usas HubSpot ya sabéis este impresote que un poco es el que el principal actor que abandera el marketing de contenidos, pues tiene muchas cosas, tiene un CRM, tiene un servicio premium en el que puedes vincular tu CRM con la posibilidad de coger los datos de tus usuarios, bueno tiene todo un ecosistema montado. También tiene formación en torno al marketing de contenidos, en ofrecer contenidos, inbound marketing es como lo llaman ellos, ofrecer contenidos para que al final te repercuta en tu negocio de forma positiva. Bueno pues si usas su CRM que es gratuito y hay un plugin que te puedes descargar, te dejo el enlace, viene con la posibilidad de poner un chat, así que si lo usas lo puedes aprovechar. Y vamos a cerrar con los chatbots premium que más ruido hacen. He puesto que más ruido hacen y no he puesto los mejores porque no los he probado, entonces no te puedo decir si son los mejores y además seguramente para un caso será mejor, para otro no. ¿Y qué es lo que he hecho? La típica búsqueda que he hecho para ver de qué chatbots hablaba la gente en sus artículos, pues he cogido los que la gente menciona más, los cinco que la gente más menciona y te voy a comentar viendo sus páginas y lo que comentan en otros lugares, lo que les diferencia uno a otro y su precio, para que con esto puedas decir, ah pues mira esto me interesa, voy a ver solo este y no tengas que verte pues todos como he hecho yo, ¿Vale? Bien, vamos a comenzar con Collect Chat, que te lo he comentado entre los gratuitos y que tiene una versión premium que básicamente lo que hace es mejorar la versión gratuita, sobre todo permitiéndote recoger leads, es decir, potenciales clientes y otras opciones más avanzadas. La parte premium está muy enfocada a eso, a permitirte vincular los datos que cojas con tu servicio de correo, por ejemplo, para que luego tú te puedas poner en contacto, digamos. La parte que te haría ganar dinero es por la que te empiezan a cobrar y su plan de pago es de 24 dólares al mes. El siguiente de la lista que se me suele mencionar mucho, sobre todo por su precio, es Chaport. La propuesta de valor de este chatbot es la sencillez, ellos te dicen que son los más sencillos, que lo montas y lo tienes. Tiene una versión gratuita en la que lo puedes probar, es un plugin freemium y luego su plan es de 15 euros al mes, el plan de 15 dólares, perdón, el plan de pago. El siguiente que hace mucho ruido, que se suele comentar por ahí es Botsify. Este, los otros tienen inteligencia artificial, los que te he comentado hasta ahora. Este no utiliza Inteligencia artificial, pero su característica es que se integra con programas que se usan mucho, por ejemplo se integra con Slack, se integra con los documentos de Google, con Google Docs, de modo que te puedes, lo puedes, si usas Slack, por ejemplo, puedes que te lleguen mensajes ahí, si usas algún documento de Google, un Excel o lo que sea, te puede ir rellenando con datos que rellenan los clientes, te pueden aparecer ahí, con lo cual, Y también creo que tiene integraciones con algún CRM, como digo, con lo cual en este sentido, si tú buscas eso, pues este claramente Vozify se diferencia del resto en este sentido. Su precio aquí es más alto, 49 dólares al mes. El cuarto de la lista es Chatfuel, se escribe Chat Fuel y este es concreto para Facebook Messenger, Te permite integrar el Messenger de Facebook en tu web, por supuesto en modo chatbot, con respuestas predeterminadas. Tiene una versión gratuita para que lo pruebes y su versión de pago es de 15 dólares al mes. Por último, otro de los que se mencionan muchísimo en los artículos de top chatbots Premium es Flow X. Este es muy completo, según leo en todos lados, pero complejo de configurar tiene sentido, si puede hacer muchas cosas. Es más complejo de configurar, tardas más tiempo en hacerlo. Tienes una versión gratuita en la que lo puedes probar y la de pago es de 19 dólares al mes. De nuevo, sé que los nombres son complejos, así que tenéis todo enlazado y dividido. Los mejores chatbots gratis y los chatbots premium que más ruido hacen. Por otro lado, recordad, Gonzalo Navarro es 306. Por cierto, en la parte de contenido recomendado de enlaces, además de los contenidos nuevos de esta semana, os dejo un enlace a un episodio del podcast en el que os hablé de plugins WordPress que usan inteligencia artificial. Recuerdo que en su momento a muchos os interesó el tema, así que si le queréis echar un vistazo, es el episodio 240, pero lo tenéis enlazado directamente si queréis, como digo en las notas. Recordad, GonzaloNabarro es 306. Y con esto ya cerramos el episodio, no sin antes pediros un pequeño favor. Ya sabéis que podéis aportar vuestro granito de arena a este podcast si os suscribís en la plataforma en la que lo estáis escuchando. En Apple Podcast, en Spotify, en iVoox Gastos, en donde sea. Es lo que más ayuda. Si os podéis suscribir, si no lo habéis hecho aún, por favor, os pediría que lo hicierais. Además que así recibís los episodios nuevos, pues los veis, las actualizaciones. Y si podéis dejar alguna reseña, si lo permite, desde donde me escucháis, pues fantástico. Por ejemplo, en Apple Podcast ya me habéis dejado unas 125 reseñas, pero en Spotti, por ejemplo, aún no hay ninguna. Así que si me escucháis por ahí, os animo a que dejéis vuestra opinión sincera del programa y de los episodios que escucháis. Fantástico. Nada más por este episodio, nos seguimos escuchando. Adiós.