447 | Lo que realmente necesitan tus clientes de webs (y no saben)

En el episodio 447 de WordPress semanal te ayudo a descubrir las necesidades ocultas de los clientes que quieren una web para que así te sea mucho más fácil venderles tu servicio a medida. Vamos allá. Hola, hola, soy Gonzalo Navarro y Bienvenidos al episodio 447 de WordPress Semanal, el podcast en el que aprendes a crear y gestionar tus propias webs con WordPress profundidad. Y hoy hablamos de tipos de cliente, en concreto, clientes que necesitan una web. Así que si te dedicas a ofrecer webs, quieres dedicarte a ello o alguna vez te ha rondado esta idea por la cabeza, pues quédate porque es muy importante que conozcas a tus futuros clientes. Y de eso vamos a hablar en este episodio. Pero antes, como siempre, novedades. ¿Qué está pasando en Gonzalo Navarro es esta semana? Pues hay nuevo vídeo de la zona código y en él te enseño a eliminar automáticamente los comentarios antiguos en WordPress. Esto puede ser útil para webs con mucho tráfico y que no quieres que se vayan acumulando comentarios. Eso, pues imagínate que tú tienes una entrada o varias entradas de tu web en la que sigue accediendo mucha gente hoy en día, pero que la publicaste hace algún tiempo o que la vas actualizando y que hay comentarios súper antiguos y no quieres que se vayan acumulando o crees que no son tan relevantes los que son antiguos. Pues con esto simplemente creas un sistema en el que dices, pues los comentarios de hace un año que se eliminen automáticamente, o lo que tú quieras. Hace 30 días, si tiene sentido, lo que sea, da igual. Si necesitas esta característica, pues tú tendrás tu motivo. Y te enseño a hacerlo simplemente con un pelín de código. Lo copias, modificas el número de días que quieres que pasen y guardas los cambios. Y ya lo tienes. No tienes que hacer nada más. Es muy fácil, no tienes que saber código. Y te guío paso a paso en este vídeo, como en el resto de vídeos de la zona código que van prácticamente, pues no sé, ya he perdido la cuenta, pero vamos, cienes y cienes de vídeos de la zona código que te ahorran plugins, que te ahorran quebraderos de cabeza, porque ya digo, es tan fácil como copiar y pegar el código. También recordarte que hay una sección nueva para miembros que es la de recursos, y ahí es un poco un cajón desastre. Y también voy preguntando lo que queréis y así le vamos dando forma juntos. Por ejemplo, hace poco pregunté en la comunidad de Telegram si os interesa que publique vídeos pues de. No lo sé, a lo mejor un libro muy popular sobre algo relacionado también con la gestión de páginas web o con la gestión de un negocio online como puede ser el copywriting, pues yo voy consumiendo muchos contenidos de estos y siempre tomo notas y entonces crear contenidos de estos de gente interesante o relevante en otros sectores que no son de creación de webs pura y dura puede ser interesante. Por ejemplo, comenté que tengo en mente grabar un vídeo sobre el libro de copywriting de Isra Bravo, y bueno, en general, salvo dos personas, creo que todo el mundo dijo que le apetecía esta sección, así que iré sacando también vídeos de ese tipo, descargas de ebooks, guías, en fin, una zona más para mí en que se une a todos los cursos que ya hay, todos los vídeos de la zona, código, la comunidad y el soporte. Recuerda que para estar al tanto de todo esto, todas las novedades para recibir clases de WordPress gratuitas directamente en tu bandeja de correo, pues te puedes apuntar también a la newsletter de WordPress semanal, simplemente tienes que ir a Gonzalo Navarro, es lista y ahí te apuntas de forma gratuita, recibes los bonus y estás ya dentro. Venga, pues una vez vistas las recomendaciones de la semana, vámonos ahora con el plugin también de la semana que se llama Pomaker y. Y con él puedes crear varios tipos de encuestas, trae creo que cinco tipos en su versión gratuita, trae plantillas, lo típico para que definas los estilos, también algunos ajustes para cambiar los estilos y es el típico plugin de encuestas, lo puedes hacer para varias cosas, pero está bastante enfocado a las encuestas para generar tráfico y demás, descubre qué tipo de persona eres y no sé qué, no sé cuánto, este tipo de cosas o cosas un poquito más serias, como si te dedicas a la parte de fitness, si quieres crear una encuesta del tipo de cuerpo que tiene la gente, este tipo de cosas que se hacen en algunos sectores puede ser bastante interesante, pues este plugin es una buena opción. De nuevo se llama Pollmaker, que es de encuesta, tiene una versión gratuita bastante completa que podéis probar y luego pues algunas funcionalidades de pago. Lo dejo como siempre en las notas del episodio. Recordad si no la veis bien, por ejemplo en Spotify las notas del episodio se ven perfectamente bien ordenaditas con los enlaces que están perfectos, pero en otras aplicaciones como ivoox pues no se ven bien. Entonces si ese es tu caso, vete a la web que es lo más fácil. Gonzalo Navarro es 447 y ahí lo tienes todo bien ordenado. Venga, pues ahora sí, vámonos con el tema central del lo que realmente necesitan tus clientes de webs y no saben. Bueno, este episodio viene porque últimamente, bueno, ahora estoy haciendo la web para una persona muy conocida, una muy conocida mía digo, no que sea famoso, que es más bien un amigo. Entonces cuando hago webs para gente que son amigos o un poco más compromiso y tal, suelo hacer cosas que normalmente no hago, pero pensando digo, esto es muy buena opción para personas que quieren diferenciarse un poco y hacer digamos el trabajo sucio que otras gente pues no quiere o no puede o está en otro momento o simplemente no se le ha ocurrido que esto pueda ser algo de valor para un cliente. Y ahora me voy a. Voy a definir bien a lo que me refiero, pero vamos a ir viendo poco a poco tipos de clientes que hay según distintos enfoques y que son solo algunas de las que yo he pensado. Porque si nos ponemos a definir tipos de clientes según un enfoque concreto nos salen todos los que queramos. Entonces vamos a empezar por tipos de clientes que puede haber según la importancia que tiene la web para su negocio o para ellos. Porque no es lo mismo un cliente en el que la web sea pieza fundamental para el negocio que un cliente que tiene un negocio físico, que están involucrados en ese negocio y que luego la web cumple una función concreta. Pues no sé, tener presencia online, que esto es súper típico, que te puedan contactar, lo que sea. Normalmente este segundo tipo la web le suele dar más igual también suelen entender poco o nada sobre lo que le puede ofrecer una web, sobre lo que pueden hacer con ella y pues se diferencia mucho uno de otro. Ahora. Ahora hablamos más detalles sobre esto, pero vamos a ver más tipos de clientes según otras características. Por ejemplo, tipos de clientes según su tamaño. Podemos tener empresas, podemos tener negocios unipersonales, incluso negocios unipersonales de gente que le va muy bien y luego va subcontratando cosas o negocios del típico freelance que se lo hace él todo o ella y que van haciendo malabares. Es muy importante conocer a quién te estás dirigiendo porque no van a querer lo mismo o no van a necesitar lo mismo casi nunca. Vamos a seguir adentrándonos porque podemos tener también tipos de clientes según sus conocimientos técnicos. Y esto entronca muchísimo con los dos tipos grandes tipos de los que te he hablado hasta ahora. Podemos tener un tipo de clientes donde el dueño o los empleados o alguno de los empleados tiene conocimientos técnicos y luego podemos tener otro en el que el negocio es 100 % físico y nadie tiene experiencia técnica, al menos experiencia técnica relacionada con web o incluso con ordenadores, que esto es súper típico. Entonces aquí ya vamos juntando todo porque al final, al principio te decía tipo de cliente según la importancia de la web, pues vemos que si es un negocio físico y la web no es tan relevante o cumple una función muy concreta, podemos también unirlo con el tipo de cliente donde no va a tener conocimientos técnicos porque seguramente nunca le ha preocupado y no le importa. Sin embargo, te decía, cuando la web es pieza fundamental para el negocio, pues aquí podemos entroncar con el tipo de cliente que tiene conocimientos técnicos, quizás tenga alguien en plantilla incluso para ello. Lo mismo con empresas y negocios unipersonales. Lo que te decía, según el tamaño, pues una empresa donde la web sea pieza más o menos fundamental, pues seguramente tenga alguien encargado de la web, un equipo o lo que sea. Entonces aquí estamos lidiando con distintos tipos de clientes y que si lo defines bien puedes llegar a ofrecer un servicio súper personalizado. Digo, si lo defines bien y te diriges, eliges uno, te diriges a uno en concreto. Si por ejemplo te vas a dirigir a una empresa donde la web es fundamental para el negocio, donde tienen ya un equipo técnico, pues quizás tú puedas entrar como consultor, ni siquiera vas a hacer nada, puedes recomendar cosas y explicar a la gente técnica cómo tiene que hacer eso o por qué es la mejor opción. Sin embargo, un negocio físico que quiere hacerse una web en ese momento y que la web va a hacer algo muy concreto pero no es pieza fundamental, ahí la mayoría de las veces lo que los clientes necesitan es un manitas de la tecnología porque van a necesitar ayuda con todo, ayuda para contratar el hosting que a lo mejor quieren hasta que se lo hagas tú. Se les suele dar más la tecnología en general. Quizás necesiten que le configures el correo electrónico en sus dispositivos, que les expliques que si quieren enviar emails a todos sus suscriptores o si quieren recoger contactos de la gente, van a necesitar un sistema de email marketing. ¿En qué consiste eso? ¿Cómo lo tienen que gestionar? Si a lo mejor quieren incluso que lo gestiones tú o que le ayudes a buscar a alguien que lo gestione. Por ello el tema de la analítica, si quieren un CRM, todo este tipo de cosas que seguramente ni se les pasa por la cabeza, son importantes cuando uno tiene una página web o cuando uno va a empezar, digamos, a apoyarse un poquito más en la tecnología y salir de ese mundo físico en el que puede que estén involucrados esos clientes. Y esto es lo que te decía, que ahora por ejemplo, ya te digo, a esta persona que es más bien una y que le estoy haciendo un proyecto, pues me llama, yo nunca doy mi teléfono personal, tengo otro de empresa, pues me llama mi teléfono personal pues para pedir, estaba justo configurando el hosting para preguntarme no sé qué, después para el email, cómo lo podía crear, cómo lo podía poner en su ordenador, este tipo de cosas. Y pensé, a ver, yo no lo hago porque al final es una pérdida de tiempo que prefiero invertir en otras cosas, pero para mucha gente eso puede suponer un valor añadido y da una seguridad al cliente brutal. Si el cliente necesita eso, entonces es una forma de enfocar tu negocio a decir, mira, te voy a hacer una web súper chula para justo lo que necesitas, tener presencia online, tener tu botoncito de WhatsApp, tu formulario de contacto y tu botón de llamada. Pero es que encima cada cosa que necesites desde el punto de vista tecnológico, entre comillas, yo voy a estar ahí para ayudarte, te voy a apoyar y puedes tener la tranquilidad de que vas a tener mi apoyo y lo vamos a hacer todo juntos. Y te he puesto un poco como los dos enfoques, gran empresa que tiene su equipo y que tú vas de consultor o incluso algo más abajo que tecnológicamente están bastante perdidos y que le ayudas en el más mínimo detalle. Entonces, mi consejo, tú decides qué tipo de cliente quieres especialmente, focalízate en él y enfoca tus mensajes de venta a ese perfil. Yo no creo que sea buena idea intentar hacerlo todo, salvo que tengas un sistema muy bueno en el que tengas distintas páginas de venta y lleves por caminos distintos a cada tipo de posible cliente. Y luego tengas tú los recursos para poder llevar a esos dos tipos de clientes también. Pero si no es el caso, focalízate en uno y adecua tus mensajes para que sientan que les hablas a ellos. Esa es la clave al final. Bueno, espero que te sirva este tipo de episodio que viene un poco, digamos, Se me ocurrió además, recuerdo estar hablando por teléfono con Jaime, que se llama esta person. Lo apunté en un papel porque me pareció buena idea para publicar un episodio. Por cierto, se me ha olvidado comentarlo. En la semana previa o digamos a Black Week, la semana de Black Friday, voy a publicar un email por semana con una clase de WordPress gratuitas. Y mi idea, a ver si consigo hacerlo, creo que sí, es publicar también un episodio del podcast como extras, quizás seguramente más cortitos, cada día de la semana. Así que si queréis estar pendiente, recordad, apuntaos a la newsletter de WordPress semanal en Gonzalo Navarro. Es lista, es 100% gratuito, somos más de 7 mil y pico. Y si os gusta este podcast, os va a encantar también la newsletter porque el objetivo es el aprender a crear y gestionar páginas webs con WordPress en profundidad. Nada más por este episodio, nos seguimos escuchando. Adiós.