489 | Prueba social en WordPress: tipos y cómo aplicarla

En el episodio 489 de WordPress semanal repasamos qué es la prueba social, sus principales tipos, cómo aplicarla en WordPress, con herramientas concretas y consejos para que resulte creíble y efectiva. Vamos allá. Hola, hola, soy Gonzalo Navarro y Bienvenidos al episodio 489 de WordPress Semanal, el podcast en el que aprendes a crear y gestionar tus propias webs con WordPress en profundidad. Hoy vamos a hablar de la prueba social y cómo es uno de los elementos más potentes para generar confianza y aumentar las conversiones en una web. Se basa en algo súper simple y es que las personas tienden a confiar en aquello que otros ya han validado. Y si funciona en el día a día, cuando hablamos con amigos, con conocidos y demás, en un mundo digital lleno de opciones donde quizás te fíes menos, mostrar que otros han comprado ya eso, que lo han usado o que lo han recomendado, pues puede dar ese empujoncito final para que alguien compre o se apunte algo gratuito, que a veces también hace falta un empujoncito ahí. Bueno, vamos a hablar de por qué la prueba social funciona, tipos de prueba social, cómo implementarla en WordPress, consejos para que sea creíble, por qué algunas personas critican el uso de la prueba social, esto es una tendencia. Y por último, te voy a dar una acción recomendada. Esto voy a intentar hacerlo en los episodios que tenga sentido, para animarte a que pongas de lo que hablamos en ese episodio, para que lo pongas en práctica de la forma más sencilla posible, que no sea simplemente algo abstracto que se quede en tu cabeza, sino que puedas ponerle acción. Venga, en un momentito vamos con ello. Pero antes, como siempre, novedades. ¿Qué está pasando en Gonzalo Navarro es esta semana? Pues hay nuevo vídeo de la zona código, que de hecho lo acabo de grabar hace muy poquito, porque en este caso no lo tenía programado de hace tiempo como otras veces, y en él aprendes a evitar el zoom cuando un usuario de iOS, de iPhone, le da doble toque. ¿Por qué? Porque en los dispositivos iOS, sobre todo en Safari, en el navegador Safari, hay veces que ese doble toque hace que se haga un zoom molesto porque es como muy sensible. Entonces con este truquito, que es un poquito de CSS, le quitamos sensibilidad a eso y lo puedes aplicar en las partes que quieras. Por ejemplo, si tienes una zona delicada, que a lo mejor es una galería de imágenes, las imágenes en sí están preparadas para que cuando haces doble toque, doble tap, que se dice en inglés, double tap, pues que se haga ese zoom. Y a veces es molesto porque el usuario sin querer le da, no quiere que se haga ese zoom, pero se hace. Entonces con este poquito de CSS que tú puedes aplicar, ya digo, a las zonas que quieras, como una galería, un botón, lo que sea, pues suavizarlo o que no se vea. Y luego te dejo enlazado también en ese mismo vídeo, ya sabéis, la zona código es código para no desarrolladores. El vídeo te explica cómo puedes copiar y pegar lo que yo te dejo y cómo puedes ponerlo en marcha sin que tengas conocimientos técnicos. Y como digo, relacionado con ese vídeo vas a tener un enlace para evitar el zoom en iOS al pulsar en campos de formularios. Esto para mí también es bastante molesto. Hay veces que vas a rellenar un formulario, le das a uno de los campos y de repente la pantalla se te hace un zoom enorme y ya no sabes ni qué más campos hay en ese formulario. Es súper molesto. Esto ocurre por un cambio en el tamaño de la tipografía con respecto al resto de texto de esa página o de esa web. Entonces en este vídeo te enseño cómo corregir eso, que es bastante molesto también y como tiene relación para la experiencia en dispositivos iOS, pues te lo dejo también ahí enlazado. Fantástico. Esto en cuanto a las novedades. Vámonos ahora con el plugin de la semana que se llama Real Media Library y con él puedes organizar la biblioteca de medios de WordPress en carpetas y colecciones virtuales para que encuentres fácilmente tus imágenes y archivos. Es otro plugin para ordenar la librería multimedia. Tienes un curso completo con un plugin que es premium, aunque puedes descargarlo por ser miembro en Gonzalo Navarro es. Esta es una alternativa gratuita que descubrí hace poco y que también tiene buena pinta. A ver, yo este tipo de cosas solo las recomiendo cuando trabajas con muchos archivos. Tienes distintos tipos. Si utilizas también, aparte de imágenes, documentos o si necesitas tenerlas muy categorizadas porque son muy importantes en tu estrategia de contenidos, entonces tiene sentido que añadas un plugin como esto. Si no, no. Tampoco hace falta que modifiques el aspecto general de la librería o Incluso podrías añadir otro más tipo para asignarle etiquetas y tenerlo un poco más categorizado, pero de una forma un pelín más minimalista y no tanto por carpetas. De nuevo, se llama Real Media Library, está activo en más de 90.000 webs con WordPress, tiene buen rendimiento, así que si te interesa pero pues se puede echar un vistazo. Todo esto que te voy comentando, por cierto, lo tienes en las notas del episodio, lo puedes ver en tu aplicación de podcast y si no, en Gonzalo Navarro es 489, que es el número de este episodio. Gonzalo Navarro es 489 Venga, pues ahora sí, vámonos con el tema central del episodio. Cómo aplicar la prueba social en tu web con WordPress. Y vamos a comenzar con lo básico. ¿Por qué se utiliza? ¿Por qué los grandes del marketing dicen que la prueba social funciona y que la uses sí o sí? Bueno, es un sesgo psicológico muy primario por el cual confiamos más en los que otros ya han validado. Si por ejemplo tú pasas por un restaurante y lo ves lleno, te fías más que si pasas por otro y lo ves vacío. Si ves un producto con muchas reseñas, te fías más. Es cierto que como usuarios vamos aprendiendo y sabemos que puede haber reseñas falsas. Hay agencias que se dedican a conseguirte reseñas que no sabemos cómo las consiguen. Entonces siempre está ese punto negativo. Pero en general nos fiamos de los que otros recomiendan si no tenemos experiencia nosotros propias con eso, con esa experiencia, con ese producto, lo que sea. Y luego a nivel de estudios que se han hecho sobre esto, la prueba social mejora claramente la tasa de conversión. Después veremos por qué hay esa tendencia de gente que dice que la prueba social no le gusta o que no la usan o lo que sea. Pero antes vamos a ver los tipos de prueba social que puedes utilizar y que según lo que vendas, según lo que ofrezcas, va a tener más sentido tirar por un lado o tirar por otro. Incluso según la posibilidad que tengas tú de a la hora de que te dejen esa reseña, ese testimonio, ese lo que sea de tu producto o servicio. Por un lado tenemos testimonios escritos, esto es lo típico de con nombre, foto. Si es posible que eso lo mejora. Incluso si hay un enlace, mejor que mejor. En este punto, si se incluye un dato o un resultado concreto va a funcionar mejor esto es pura lógica. 1 Haces trabajos de SEO y tus clientes, uno de tus clientes te dice en un testimonio que pasaste de no aparecer siquiera en las búsquedas de Google a estar en primera página entre los tres primeros resultados y ese testimonio lleva la foto de una persona y lleva la URL de la web en la que eso ha ocurrido. Esto es perfecto, se puede comprobar, se puede ir a la URL y se comprueba fácilmente que es verdad. También se puede hacer una captura, por ejemplo si te lo han mandado, esto yo lo hago muchas veces, si me mandan esa reseña a través de un formulario que yo he dejado, mando la captura de ese formulario para que se pueda ver. Más tipos, Tenemos un tipo que es un contenido en sí mismo, que son casos de éxito. Esto también se suele hacer bastante, son historias breves con un antes, un después y resultados que son medibles y que son creíbles. Entonces aquí lo que hace es contar la historia de uno de los pasos que has dado para conseguir con el ejemplo de antes, que esa web de ese cliente de no aparecer en Google apareciese en la tercera posición, pues lo cuentas a modo de historia en un email por ejemplo, o hay gente que tiene páginas dedicadas a casos de éxito. Esto suele funcionar mejor cuando el producto que estás vendiendo tiene un precio alto, porque aquí la gente investiga bien, quiere asegurarse de que ese servicio que le vas a ofrecer es bueno porque está a punto de sacar la cartera y dejarse los euros, entonces investigan mucho más. Más tipos de prueba social, valoraciones y reseñas. Esto es lo típico, las estrellitas, los comentarios de clientes verificados, que para producto físico por ejemplo es lo más habitual. Aquí es donde hay mucha gente que es más escéptica, pero aún así, si tú ves un producto con muchas estrellitas, con muchas valoraciones, sí o sí en tu cabeza vas a pensar que es popular, luego te puedes creer más o menos las reseñas, pero aún así funciona. Más tipos de prueba social, números y datos, por ejemplo, estadísticas de uso, miembros activos, ventas, descargas. Yo por ejemplo hace poco incluí en mi página de inicio, que es básicamente la landing para que la gente se apunte a la membresía, incluí una estadística que me parece bastante interesante, y es que cuando alguien se apunta el primer mes, prácticamente nadie se da de baja, los que se apuntan de primeras siguen el siguiente mes. Y aprovechando que tengo esa buena estadística, que es un churn bajo, es decir, un porcentaje de baja de los suscriptores que es bajo lo pongo porque eso sé que sirve de prueba social. Si tuviese 5000 suscriptores pues lo pondría, de hecho pongo un poco el histórico también como tengo mucha gente que se ha apuntado al curso de WordPress básico que hice en su día, pues también lo pongo como dato. Este tipo de cosas vienen bien, si se ha apuntado mucha gente será por algo, si hay gente que no se da de baja será por algo. Más tipos de prueba social Logos de clientes o que has aparecido en medios. Esto es muy típico, mostrar las marcas o los medios que han trabajado contigo o que te han mencionado. Esto se hace mucho en las webs corporativas, la gente que hace servicios, de hecho hay gente que intenta a toda costa hacer un servicio para una empresa con mucho nombre, aunque se lo haga de forma gratuita o por un precio muy bajo, porque luego le interesa poner que ha trabajado para esa persona y si ya esa persona incluso le pone una reseña esa empresa, alguien que representa esa empresa, pues mejor que mejor. Más tipos de prueba social Contenido generado por usuarios. Esto es muy típico, cuando alguien escribe en Twitter qué pasa de este servicio de no sé qué, no sé cuánto, eso es una maravilla, puedes coger el tuit, incrustarlo en la web y es real, es decir, la gente puede hacer clic, ir al tuit y ver que lo ha puesto de verdad o que sube un reel o una story y lo cuenta. Y el último tipo de prueba social, aunque hay más, pero por dejarlo un poco acotado, es la actividad en vivo. Esto en WordPress nos viene muy bien porque tenemos herramientas para mostrarlo de forma sencilla y es el típico mensaje fulanito ha comprado hace dos horas, tú estás viendo un producto y te va apareciendo en pantalla, te va saltando que la gente lo ha ido comprando hace poco, que ha ido comprando o que ha ido reservando, si es un vuelo, pues este vuelo se acaba de reservar cinco veces, o usuarios conectados en un foro, en lo que sea, en una membresía hay 20 usuarios conectados ahora mismo en tiempo real, Esto es otro tipo de prueba social, que hay movimiento, que se está comprando, te genera un poco esa urgencia de uy, a ver si esto lo está comprando mucha gente, a ver si se va a terminar. Entonces como ves hay muchos tipos de prueba social, pero cómo lo implementamos en nuestra web con WordPress. Bueno, para testimonios hay un montón de plugins, Strong Testimonials, Thrive, Ovation, bloques de Gutenberg específicos para testimonios. Si tienes ya Spectra o los bloques de Cadence o de Generate Blocks o lo que sea, suelen traer algo para mostrar testimonios, pero realmente puedes hacer una captura, lo puedes crear tú manualmente, no hace falta un plugin para esto realmente sí que hace más falta cuando quieres vincular reseñas que se hacen en otro lugar, quieres que se muestre en tu web, lo típico, las reseñas de Google, buscas un plugin específico para reseñas de Google, o si quieres que la gente las deje en tu web y que luego se muestren automáticamente en otro lugar de tu web, en un sitio las recoges y en otro las muestras de forma automática para que tú no tengas que ir manualmente poniéndolas. Pues hay también plugins, WP Business Reviews y hay más. También tienes la posibilidad de, si utilizas plantillas de Elementor, de Astra, de lo que sea, suelen tener secciones ya preparadas para mostrar testimonios y prueba social. Entonces a nivel de diseño ya puedes partir de una estructura atractiva y con un diseño chulo si no te dedicas al diseño, porque al final una cosa es implementar, una cosa es poner todo en marcha, pero otra cosa es que quede bonito, que esté en el lugar que toca de la página, este tipo de cosas. Entonces si partes de una plantilla, eso ya va a estar optimizado, aunque tú luego vayas modificando lo que quieras. Y luego para la parte que habíamos comentado de actividad en vivo, de que se muestren las últimas compras y todo esto, también hay varios, tienes Notification X, tienes WP, Social Proof, Trust Pulse, todos estos que ya digo, te dejo los nombres en las notas del episodio, te permiten hacer eso. Y luego si usas algo específico, por ejemplo IDD, que es el plugin que yo utilizo para vender, pues tiene un addon para mostrar las ventas que se van haciendo, entonces dependiendo de lo que uses también puedes buscar si hay un addon específico para ese servicio o ese plugin de venta que estés usando. Venga, vamos ahora con cositas prácticas para que funcione esto. ¿Cuáles son algunos consejos para que la prueba social sea creíble? Que esto es muy importante, si tú tienes un montón de testimonios y no se lo cree nadie, pues ya me dirás. Entonces debemos conseguir que al menos se cumplan varias de las Una, que sea verificable, si añades datos que sean reales y que se puedan comprobar. Dos, que sea específica, si incluyes detalles que refuercen la autenticidad de ese testimonio va a ser mucho más creíble. Tres, que esté actualizada, viene bien renovar periódicamente los testimonios, que muchas veces conseguimos esos primeros testimonios haciendo incluso trabajos por poco dinero, porque nos interesa conseguirlos para ir creciendo, que nos vayan conociendo y luego dejamos esos primeros testimonios y no vamos pidiendo a la gente nueva su opinión para poder ir añadiendo ya sea por tener más testimonios o o por ir renovando los que teníamos antes. Que sea natural, que se note que es un tono humano y que no sea todo genial, todo perfecto, que muchas veces son reales pero a lo mejor la gente te lo quiere poner tan bien porque le has hecho muy buen servicio que no suena ni creíble. ¿Entonces también cómo pidas esta prueba social es importante, viene bien si le vas guiando un poco, le haces distintas preguntas rollo del antes y el después, en qué momento estabas antes de este servicio, en qué momento estás ahora, cuál es la cosa que te llevarías como la mejor de este servicio y cuál es la peor o que mejorarías? Con estas preguntas vas guiando y queda todo mucho más natural. Y el último consejo es que las tengas distribuidas, que esto ya no es tanto para que sea creíble, sino un consejo general y es que aparezcan en distintas zonas de la web, por ejemplo la Hero Section, la parte inicial, lo que se ve antes de hacer scroll, pues ahí puedes poner algo, yo que sé, el número de clientes satisfechos y luego más abajo ya cerquita del botón de compra, que se vean todas las opiniones o al menos varias de ellas. Y de esta forma puedes ir jugando con distintos tipos de prueba social y poniéndolos donde más sentido tengan. Vamos a hablar ahora de por qué algunas personas critican el uso de la prueba social. Esto hay algunos marketers o hay gente que tiene servicios y que dicen que ellos no usan testimonios ni nada porque no sirven. Y muchas de las razones que dan son por un lado la percepción de manipulación, es cierto que dependiendo de cómo sea esa prueba social puede verse como una táctica que está intentando explotar los sesgos psicológicos que quieren influir en tu compra. Pero esto pasa en el marketing en general, sobre todo los que se dedican al marketing, se saben todos los trucos psicológicos y están diciendo aquí me están intentando manipular y demás. Por eso cuanto más natural se vea todo, mucho mejor. Pero vamos, esto siempre va a ocurrir, siempre va a haber alguien que piense más allá, que sobrepiense, que interprete que la vas a estar manipulando. Mientras tu intención no sea esa, sino simplemente la demostrar que lo que tú vendes es bueno y que hay gente que así lo avala, pues sin problema. Segunda cosa que la gente puede decir para criticar el uso de la prueba social y es la falsedad o la exageración. Testimonios inventados, fotos de stock y hombre, esto es obvio, si te los inventas y pones fotos de una persona que no ha hecho ese testimonio, primero se va a notar y segundo que la confianza se pierde totalmente. También pueden decir que la relevancia es dudosa. Si utilizas cifras o casos que no guardan relación directa con lo que se ofrece o que no son creíbles directamente, pues también lo tiras todo al traste. Otro posible motivo de la crítica de la prueba social es la sobrecarga visual, que haya demasiados elementos de prueba social y puedan saturar y distraer esto. Es cierto que hay veces que hay marketers que te ponen muchísimos testimonios, de hecho se van añadiendo automáticamente a la página conforme la gente los va dejando. Y yo creo que aquí ya va en la persona. Si tú de verdad estás interesado en ese producto o servicio y ves que hay cientos de personas que han puesto una buena valoración, pues esa sobrecarga visual te va a dar igual. Si realmente no estás muy convencido y demás, va a decir uf, qué pesado, esto no lo quiero leer y te vas. Entonces bueno, al final es un poco lógica. Y la última razón puede ser el uso descontextualizado. Si tú muestras demasiado pronto en el recorrido de ese usuario por la página los testimonios, puede generar rechazo porque ni siquiera aún sabe lo que le estás ofreciendo bien y ya está viendo cosas de guau, increíble, no sé qué, no sé cuánto. Entonces, como conclusión a todo esto, al final el problema no es la prueba social en sí, sino su uso poco auténtico o mal planteado desde el principio. Si es genuina, relevante y está bien integrada en la experiencia del usuario, pues te va a funcionar. Venga y vámonos con una acción recomendada si es que quieres empezar a aplicar la prueba social en tus páginas web, en tus landings o añadir más. Porque la primera acción que te voy a recomendar es identificar un tipo de prueba social que aún no utilices y que pienses que puede ser relevante, como lo que te he comentado al principio de encontrar una estadística que te diferencie a ti, porque si consigues que sea un poco diferente de lo que hace el resto de tu competencia o lo que sea, pues te va a funcionar mejor. Entonces si encuentras algo único o que a lo mejor no es único pero que otros no están destacando y tú consigues destacar, pues mejor. Segundo paso de esta acción, implementalo en una página con alto potencial de conversión. No lo pruebes en una página nueva que la gente no visita porque no vas a saber si va a funcionar o no. Pruébalo en algo que esté ya funcionando, que tenga cierto tráfico y cierta conversión y mídelo. Si ya tenías desde antes conversiones, vas a poder medir si estás mejorando. Y luego revisa la relevancia y la credibilidad de ese testimonio o esa prueba social que hayas elegido cada X meses, pues cada seis meses por ejemplo. Espero que te haya servido este episodio y que apliques, si no lo estabas haciendo ya, algún tipo de prueba social que pueda mejorar la conversión, ya sea para algo de pago o para algo gratuito. Muchas veces también es difícil conseguir que la gente se apunte a esa primera parte gratuita para que ya entren en tu embudo y y después poder ofrecerle la de pago. Así que para esos casos también viene muy bien. Recuerda que tienes los plugins y todo lo que he ido comentando en GonzaloNavarro es 489 y que si quieres seguir aprendiendo WordPress de una forma estructurada, con soporte y con comunidad, puedes hacerte miembro en gonzalonabarro. Es Nada más por este episodio, nos seguimos escuchando. Adiós.