500 | Cuando decir «no» a un cliente vale más que el dinero del proyecto

En el episodio 500 de WordPress semanal te cuento cuándo y por qué conviene rechazar un proyecto o cliente. Lo haré basándome en casos reales y situaciones que yo creo que todos vivimos si trabajamos por cuenta propia o con servicios digitales. Vamos allá. Hola, Hola, soy Gonzalo Navarro y Bienvenidos al episodio 500 de WordPress Semanal, el podcast en el que aprendes a crear y gestionar tus propias webs con WordPress en profundidad. Es un episodio con cifra redonda de las que hacen ilusión. Y si aún no estás en la newsletter de WordPress semanal en la que te puedes apuntar de forma 100% gratuita en Gonzalo Navarro es lista, pues te lo recomiendo porque se vienen sorpresitas con motivo del episodio 500. Por cierto, si te apuntas pero no te llega el mensaje de confirmación, escríbeme porque seguramente estuviste anteriormente te diste de baja y entonces por eso el sistema no te acepta, porque te cuenta como dado de baja. No debería de ser así, creo yo, pero bueno, mi sistema de email marketing lo gestiona así. Bueno, hoy vamos a hablar de cuándo conviene decir que no a un posible cliente y te voy a dar diez motivos. No he estado buscando el número redondo con estas 10 razones, pero ha salido así, así que mejor que mejor. Pero antes de todo esto, vamos a ver las novedades qué está pasando en Gonzalo Navarro. ¿Es esta semana? Pues hay nuevo vídeo de la zona código y en él aprendes a mostrar el tiempo de carga de tus páginas cuando estás conectado como admin. Eso está genial porque digamos, tú te conectas como admin a tu web, vas, imagínate que estás maquetando una página o que estás revisando cualquier cosa y te sale en el footer de tu web, abajo en una zona donde no molesta mucho, un pequeño aviso donde vas a poder ver los segundos que tarda esa página en cargar, las consultas que se hacen. Y creo que es una forma muy útil de detectar posibles problemas. Imagínate que estás utilizando, no lo sé, algún bloque nuevo en esa página y que de repente pues tú te das cuenta sin tener que analizarla con un servicio típico, sin tener que inspeccionar para utilizar las herramientas de desarrolladores, pues lo ves rápidamente y lo puedes solucionar al momento, que muchas veces no nos damos cuenta de este tipo de cosas. Como digo, es de la zona código, así que simplemente es un trocito de código que copias y pegas tal y como te muestro en el vídeo, y lo tienes si eres miembro en GonzaloNabarro. Es, te vas a la parte de snippets de código y lo tienes. Y si no, puedes apuntarte en Gonzalo es y tendrás acceso a este y a otros 400 o más vídeos acompañados de ese pequeño snippet de código para copiar y pegar. Más de 90 cursos para crear webs con WordPress profesionales, talleres sueltos, descarga de plugins desarrollados por mí y por supuesto, acceso a la comunidad privada de Telegram y a soporte directo conmigo. Por cierto, te voy a dejar también el enlace a curso de entregas de webs a clientes, que está muy relacionado con lo que vamos a hablar hoy y a la newsletter de WordPress semanal, donde además de recibir sorpresitas como las que te comento por el episodio 500, pues ahora le he dado un poco de renovación en cómo enfoco los contenidos. Y ahora cada semana tienes un tema central donde explico como aquí algo de WordPress útil y práctico para el día a día, algo de actualidad del mundillo WordPress con mi opinión al respecto y también algo en lo que haya estado trabajando que me ha llamado un poco la atención, que esto puede ser un poco más así off topic, no necesariamente relacionado con WordPress, aunque en la última edición lo que publiqué es cómo con el navegador Comet, este basado en inteligencia artificial que digamos puede tomar el control por ti, como el que acaba de sacar OpenAI pero de Perplexity. Este navegador Comet ya estaba de antes y explicó pues cómo probándolo porque lo estaba utilizando desde hace un tiempo. Lo puse a trabajar para mí para que generara contenido en una web en la que tengo un plugin de creación de cursos, en concreto Lempres, y cómo creó todo el guión de los cursos, las páginas de presentación, todo esto de forma automática. Pues este tipo de cosas que me voy encontrando y que voy experimentando también las comparto en la newsletter. Así que ya sabes, en Gonzalo Navarro es lista, te puedes apuntar o si no, en las notas del episodio tienes los enlaces. Y una vez vistas las novedades, vámonos con el plugin de la semana que se llama WP Mail Login y este plugin te permite registrar todos los correos que envía tu instalación de WordPress. Esto es muy útil cuando quieres diagnosticar problemas de envío que es súper habitual dentro de WordPress, o comprobar si los correos transaccionales, los típicos que envía WooCommerce o confirmaciones de Restrict Content Pro del plugin que utilices, pues que se están mandando correctamente. Si no se están mandando correctamente, te recomiendo configurar un servicio de SMTP, que es básicamente configurar tú mismo el envío de los correos que hace WordPress y que no dependa de tu instalación del propio WordPress, que digamos hace los envíos por PHP y es muy habitual que fallen. Así que te voy a dejar otro enlace a un episodio del podcast donde te hablo de todo esto, de cómo se configura con un vídeo incluido si eres miembro, que lo puedes ver y si no, en el propio episodio en abierto explico cómo se hace en formato audio. Venga, pues ahora sí, vámonos con el tema central del episodio. ¿Cuándo decir que no a un posible cliente? Y la primera razón es la más importante, porque hay muchos contenidos sobre cómo hay que decir no a los clientes, que tienes que poner tus reglas, pero esto es a partir de cierto punto. Por eso lo primero es cuando puedas. Porque al principio vas a decir que sí a casi todo, es normal, está bien, lo recomiendo incluso. Pero en cuanto tengas estabilidad o un pequeño colchón, ahí ya empieza a filtrar. Porque es muy fácil, muy habitual que cuando te empiece a ir bien, ves que va entrando dinero, un cliente te recomienda otro y tú vas diciendo que sí, pues ahí es cuando tienes que empezar a filtrar. Ahí es cuando decir que no a tiempo va a evitar quedarte atrapado en proyectos que no te aportan dinero, que no te aportan motivación y que encima a lo mejor no te permiten disfrutar de lo que estás generando porque estás todo el día trabajando y cero disfrutando. Pero claro, repito, cuando puedas. Vámonos con el segundo supuesto. ¿Cuándo decir que no? Bueno, cuando el proyecto no encaja contigo. Es verdad que a veces tenemos que salir de nuestra zona de confort, sobre todo si estamos empezando y nuestro objetivo es aprender. Si yo solo he hecho webs corporativas, pero realmente también quiero hacer webs de tipo membresía u otra cosa, en algún momento, por mucho que yo vaya haciendo cursos, vaya aprendiendo o vaya intentando crear webs de prueba, en algún momento me tengo que lanzar con un proyecto real. Entonces ahí sí está bien. Pero si un trabajo está muy fuera de tu especialidad o del objetivo que tienes para que sea tu especialidad, o simplemente no disfrutas haciéndolo porque ya te has dado cuenta, lo has hecho anteriormente y sabes que tú no quieres coger ese tipo de proyectos, pues no lo aceptes. Es difícil. De hecho, a mí me sigue yo te estoy dando los consejos porque todo esto es lo que yo haría en un mundo ideal. Pero por supuesto que en muchos casos no he aplicado mis propios consejos y también por eso puedo decirte que es mejor aplicarlos que no. Tercer motivo para decir que no cuando las señales de alarma aparecen pronto. Aquí sigo cayendo, aunque cada vez menos, porque al final con la experiencia aprendes a detectar lo que para uno son líneas rojas, a lo mejor para otro no, pero para mí, cuando ya veo clientes, por ejemplo, que regatean mucho desde el primer contacto, que te hacen muchas preguntas de tu método, que posponen pagos, mal asunto. Si algo no huele bien desde el principio, dices que no y te ahorras el mal trago. A lo mejor te equivocas. A lo mejor esa persona está acostumbrada a regatear, pero luego paga bien o quiere asegurarse muy bien de que eres la persona ideal y entonces te hacen muchas preguntas de tu método y a lo mejor no tiene muchas dotes comunicativas y tú lo puedes interpretar como de forma negativa y luego no lo es. Pero si te lo puedes permitir. Yo cuando veo estas señales tiendo al no. Número 4. Di que no cuando el cliente no confía en tu criterio. Si aquí cada decisión se cuestiona, es muy difícil que haya una relación profesional, porque ten en cuenta que a ti te están contratando como el experto en ese área, pero. Y te discuten cada paso. Entonces es que no te ven como un profesional en la materia. Lo que quieren es que ejecutes lo que te vayan diciendo. Y eso, pues bueno, lo que te decía, si estás empezando y necesitas el dinero, pues vale, venga, ¿Qué quieres? Vamos a hacer como tú me dices, toma, cobramos y listo. Pero cuando uno está en este mundillo, cuando le gusta esto, al final tú quieres aportar lo que sabes, quieres dar tu punto de vista, ofrecer la mejor opción, porque si tú eres el profesional, ya sabes lo que funciona y lo que no funciona. Pero claro, como todo, hay que ganárselo Quinto supuesto en el que yo diría que no Cuando no hay claridad en los límites. Cuando hay proyectos sin plazos definidos o sin límites de revisiones que lo que hacen es que acaban devorando tu tiempo y por mucho que tú hayas cobrado por el proyecto, si tú revisas y revisas y revisas y revisas, no sólo que ya no te sale tan rentable, sino que dejas de coger otras cosas porque eso no termina nunca y tu tiempo es el que es. Entonces lo primero es que si ves que no hay plazos definidos o que no hay límite de revisiones, que los pongas. Pero si detectas que no los va a ver, porque hay veces que esto se ve a la legua, pues entonces mi recomendación es que digas que no a ese proyecto. Número 6 Cuando el precio no tiene sentido. Hay muchas veces que te va a llegar alguien y te no, mi presupuesto es este que está claramente por debajo de lo que a ti te resulta rentable, pero te pero bueno, si sale bien, quiero hacer más cositas, tengo más proyectos en mente o tengo un gran proyecto ahí que podemos hacer juntos. Esto normalmente es mala señal. Razón número 7 para decir que no cuándo ese trabajo te aleja de tu objetivo. Hay veces que un proyecto puede ser rentable pero que aún así puede suponer un desvío de tu camino de lo que realmente quieres hacer. Por ejemplo, imagínate que estás en un punto en el que quieres empezar a hacer consultoría en lugar de tú ser el que implementa, el que desarrolla, porque has visto que va a ser más rentable, porque sabes que hay clientes que valoran muchísimo tu experiencia y empiezas a poner foco ahí. Pero de repente te viene un proyecto de algo que tú podrías hacer, un ecommerce, algo que involucre un sistema de pagos o que tú sabes que es un proyecto que es rentable para el cliente, por lo cual tú puedes cobrar más por eso qué te interesa, desde el punto de vista del dinero me refiero. Pues aquí hay veces hay que decir que no, porque si te metes en un proyecto así que te va a requerir tiempo, implicación, se sale de esa estrategia de avanzar con intención hacia el ejemplo que he dicho de la consultoría. Pero puede ser cualquier cosa. Supuesto número 8 para decir que no cuando el cliente lo quiere para ayer. Al final la urgencia ajena no es tu problema, entre comillas, que sí, que yo lo entiendo, que hay momentos en los que un cliente, Yo sobre todo esto sí que lo acepto más cuando tengo un cliente que ya le conozco, porque ya sé qué quiere decir que tenga prisa o ya sé cómo paga, ya sé trabajar con él, ya le puedo decir mira, en este tiempo podemos hacer esto, pero no más. Y además la tarifa por ponerte por delante de otros proyectos o por dedicar más horas de mi tiempo, a lo mejor mi jornada yo quiero que sean X horas y por hacerte este favor entre comillas, voy a dedicar más horas al día para poder sacar también los otros proyectos que tengo, más el tuyo. ¿Que tienes prisa? Pues entonces tiene este coste. Pero yo esto lo haría si lo conoces, porque si no lo conoces, el que te viene de fuera diciendo que es muy urgente, que lo necesita para ayer, algo que no tiene lógica, pues es muy complicado, sobre todo con cosas técnicas que no dependen de uno. Si utilizas la configuración de algún plugin y ese plugin tiene un error y tú estás hablando con soporte y el soporte te responde dándote largas o te responde cada semana en lugar de cuando lo necesitas, pues ya es que no puedes hacer nada siquiera por cumplir esos plazos con urgencia, trabajas con prisa, entonces puede que salga mal y encima que no te compense ni a ti, ni al cliente, ni nada. Y luego sin hablar de que muchas veces es mentira, te dicen que lo necesitan para ayer, pero realmente no pasa nada si está para mañana, digamos. Supuesto número 9, cuando el trato no es respetuoso, y ya no digo que te traten mal de forma abierta, pero hay veces en que notas condescendencia, notas que te están manipulando. Esto pasa a veces, a mí me ha pasado cuando me ha querido subcontratar una agencia. Hay mucho agencias que lo que hacen es contactar con freelancers, entonces a ellos les llega un cliente, a ti te presupuestame esto, ellos les suben el precio y le dan el presupuesto final a ese cliente suyo y tú tratas con la agencia. Hay algunas que tú notas esa manipulación, no son muy claros, te hacen como de menos. Pero también te puede pasar con el dueño de una empresa o con un particular que necesita cualquier cosa y tú lo notas que va por ahí pisoteando. Pues esto para mí es una falta de respeto y eso no se negocia. Y si empieza así, seguro que va a terminar peor. Así que cuando el trato no es respetuoso, no. Y número 10, cuando simplemente no te apetece. Si algo te da mala espina, si estás en un mal momento, pues escúchate, porque al final tu intuición es una herramienta más y muchas veces acierta antes que tú. ¿Qué pasa con todos estos supuestos que son muy personales? Por ejemplo, el número uno, que yo te decía, cuando puedas, a lo mejor para ti tener una estabilidad no es lo mismo que para mí y quieres tener un colchón enorme antes de empezar a filtrar que lo mismo está bien, que lo mismo no, porque se corre ese riesgo de meterte en la rueda y decir, venga, para cuando sean unos meses más flojos, voy a aprovechar ahora qué tal, que no sé qué. Y al final nunca sales. Pero bueno, espero que con alguno de los ejemplos que te he dado puedas detectar situaciones que no te convienen y que poco a poco vayas construyendo el negocio que mejor se adapte a lo que ofreces, que mejor se adapte a tu vida personal y que tengas el mayor éxito posible. Recuerda que te dejo todos los enlaces y este episodio en formato texto en las notas a las que puedes acceder rápidamente desde tu navegador escribiendo GonzaloNabarro es 500. Nada más por este episodio, nos seguimos escuchando. Adiós.