31 Dec 2019 · 3 min
Josh teaches business English phrases for customer service: how to respond when you don't know an answer, handle out-of-stock items, and politely say no to customer requests.
고객의 요구를 처리해야 할 때 쓸 수 있는 영어 표현을 가르쳐드리겠습니다. 안녕하세요 여러분 splashings.com에서 영어를 가르치고 있는 Josh라고 합니다. 전화나 채팅으로 고객과 소통을 하고 고객의 문의를 받고 있을 때 더 프로페셔널하게 업무를 처리할 수 있는 영어 표현을 오늘 가르쳐드리겠습니다. Situation No.1 고객이 질문을 했는데 여러분이 그 질문에 대한 대답을 모르고 있습니다. 그럴 때는 I don't know 라고 대답하면 전문성이 좀 떨어지니까 그렇게 하지 마시고요. 고객의 질문을 다시 반복하고 Let me find that out for you. 즉 그 질문에 대한 대답을 찾아 드릴게요 라는 뜻인데요. 이렇게 말을 하면은 더 전문성 있게 프로페셔널하게 업무를 처리할 수 있습니다. 여러분이 바로 그 질문에 대한 대답을 드리지 못하거나 아니면 그 문제를 해결할 수 있는 상황이 아니어도 고객의 니즈를 먼저 우선으로 하고 프로페셔널하게 업무를 처리합시다. 고객한테 문이 왔는데 제품의 재고가 없어요. 그럴 때 라고 할 수도 있는데 not available 라고 한 것처럼 여기서 부정적인 말을 쓰는 것보다 좀 더 긍정적인 말을 표현을 하면은 더 좋습니다. 이렇게 말해보세요 부정적인 말보다 긍정적인 말을 쓰고 재고가 없더라도 고객이 주문을 할 수 있도록 유도합시다. ABC의 법칙을 외워두세요. 항상 판매 완료하기. 고객이 무리한 요구를 해요. 고객이 이번에만 파주세요 라고 하면 좀 곤란하죠? Sorry, it's a company policy 라고 말하면 듣는 사람은 머리로는 이해는 하지만 기분은 상쾌하지 않을 수도 있습니다 좀 더 세련된 표현을 생각해 봅시다 이렇게 하는 것은 어때요? Josh, as much as we'd like to assist you, I'm afraid this request goes beyond the scope of what we can provide at this moment. May I suggest some alternatives that might meet your needs? As much as로 시작하면 저희가 도와줄 수 있는 만큼 도와주고 싶은데 라는 유언수가 있습니다. This is beyond the scope of what we can do 라고 하면 저희가 해드릴 수 있는 일의 범위보다 넓다 라는 뜻입니다. 다음에 no 라고 대답하고 싶을 때 이렇게 좀 더 프로페셔널하게 시련된 말로 표현하면 어떨까요? OK, 오늘의 동영상 강의 어땠어요? If you want to learn more about business English, just go to SplashEnglish.com. SplashEnglish.com에 가시면은 business 영어 회화의 강좌, 강의가 더 많이 있습니다. 거기에 가서 수강하실 수 있습니다. Thanks for watching this video, and I'll see you next time.