Julián Castañeda argues entrepreneurs waste time on marketing when they should build a better product first. Satisfied customers create referrals and word-of-mouth for free. He uses his Comunidad de la Alta Productividad and its 4-week Desafío Acelerar los Resultados to show how this works in practice.
Recuerda que lo que nosotros estamos viendo acá son actividades que cuando tú les inviertes tiempo te permiten facturar más dinero. Ahora, cuando tú mejoras tu producto o tu servicio, indirectamente vas a tener más dinero. ¿Por qué? Por el ciclo de cómo funcionan los negocios. Te lo voy a explicar de la siguiente manera, y es, mira, nosotros, la verdad, yo me siento muy capacitado y con toda la autoridad del mundo de poder hablarte de esto, de invertir tiempo en desarrollar el mejor producto, porque eso ha sido lo que hemos hecho durante los últimos 3 años. No sé desde hace cuánto tú me sigas, pero tú probablemente te das cuenta, inclusive si todavía no has hecho parte de la comunidad de la alta productividad, especialmente si estás dentro de la comunidad de la alta productividad, cómo el producto ha evolucionado para generar más y mejores resultados en nuestros clientes, y cada vez estamos haciendo más y más cosas para poder lograrlo. Entonces, ¿qué es lo que sucede? Piensa de la siguiente manera: y es, mira, que es donde la mayoría de personas, especialmente el mundo digital, se encuentran, y es trabajando solo en marketing, de acuerdo. Entonces, ¿qué es lo que sucede? Hay muchas personas que tienen un marketing muy bueno, es decir, el marketing te dice, mira, este producto te va a permitir lograr esto, y es una promesa así súper mega grandiosa. ¿Qué es lo que sucede cuando esa persona vende uno de sus productos o uno de sus servicios y cuando va a recibir el producto o el servicio? Se da cuenta que no está a la altura de esa promesa. En otras palabras, y no sé si a ti te ha pasado eso, pero eso pasa muchísimo con, especial con productos que tú compras en el supermercado. A veces tú ves un comercial que dice: no, este producto es la hostia y es lo máximo para, no sé, para lavar la ropa o para, no sé, lavar la loza. Ya me siento como Maika, etcétera, etcétera. Y tú dices: ay, esa propaganda, ese comercial está muy, muy bueno, lo voy a comprar. Lo compras lo pruebas y dices: ese producto es malo, este producto no funciona. Entonces, ¿qué es lo que pasa? Si tú tienes eso, esa persona nunca va a volver a probar, a comprar ese producto. Yo lo he vivido en todos lados. Es decir, mira, si yo voy a un restaurante y la atención es mala, la comida es mala, yo no solo no regreso, sino que hablo pestes a mi familia, a mi suegra, a todas las personas con las que me encuentro, no, tampoco así, pero sí voy a hablar mal. Y eso, ¿qué hace? Pues que menos personas vengan al restaurante de la persona. Sí, en cambio, si tenemos una muy buena experiencia o algo con un producto, un servicio, lo que sea, yo lo estoy recomendando todo el tiempo. Por ejemplo, yo no sé cuántos clientes probablemente yo le he llevado a esta empresa que se llama Oura Ring, que son los que fabrican esos anillos, que no sé si sabes, pero son los anillos inteligentes que te miden muchas cosas. No sé si ahí se logre ver, creo que sí. Tienen unos sensores que te ayudan a medir un montón de cosas de tu salud, de tu sueño, de tu bienestar personal, etcétera, etcétera. Y yo lo recomiendo todo el tiempo en las clases. De hecho, los acabo de recomendar porque son extraordinarios. Entonces mira, ellos invirtieron en un gran producto. Yo les estoy recomendando acá. ¿Por qué? Porque el producto es bueno. Le estoy dando marketing a ellos gratis. Los estoy ayudando a vender más sin que ellos tengan que hacer mayor esfuerzo. ¿Por qué? Porque el producto es bueno. Entonces te lo digo porque cuando— y eso nos lo enseñó, me lo enseñó a mí, Seth Godin en uno de sus libros. No sé si conoces a este genio, Mr. Calvin de gafas amarillas sombradas, pero él decía lo siguiente, y es: muchos empresarios, muchos dueños de negocio están descuidando a sus clientes actuales. Y él decía la siguiente analogía: imagínate que tú tienes un restaurante y por estar preocupado de salir afuera a conseguir más personas que vengan al restaurante, estás descuidando a la pareja que ya está sentada en la mesa 6, sí, que ya está ordenando algo, y que porque no tuvo una excelente experiencia, entonces no solo no te va a recomendar, no solo no va a volver, sino que va a hacer que tu marca pierda valor en el sentido que van a hablar mal de ti. Entonces necesita haber un balance entre esas cosas. Una de las, uno de nuestros, como te decía, de nuestros grandes compromisos ha sido siempre mejorar nuestro producto y nuestro servicio. De la comunidad de la alta productividad. De hecho, por eso hacemos varias cosas. Por ejemplo, en este momento estamos en el desafío acelerar los resultados. No sé si sabes qué es un hashtag de AR, desafío acelerar los resultados. Es una dinámica que nosotros creamos dentro de nuestro, dentro de nuestros clientes de la comunidad, para que ellos se comprometan con una meta que quieran lograr en su negocio o en su vida personal, y los ayudamos a que en 4 semanas se organicen aumenten su productividad. De hecho, los acompañamos para que la logren. Y este es, creo que nuestro séptimo desafío. Ya hemos hecho 7 desafíos. Los miembros de la comunidad, cuando se inscriben, tienen un desafío de estos por trimestre. Entonces, este es el del trimestre 3 del 2022. ¿Y por qué lo hacemos? Porque una de las mejores formas en que tú puedes crecer tu negocio es si tu producto genera más y mejores resultados para tus clientes. Cuando hemos hecho estos desafíos en el pasado, hay personas que literalmente han logrado en un mes lo que no habían logrado en años. Y eso te lo digo literalmente, esos son nuestros testimonios. Si tú has visto algunos de los testimonios de nuestra comunidad de alta productividad, hay personas que dicen: Julián, no puedo creer que yo llevaba 2 años queriendo lanzar este producto y vender, etcétera, etcétera, y en un mes, en un mes y medio o algo así, un tiempo récord, lo logré. ¿Por qué? Ustedes me ayudaron con la comunidad de la alta productividad. Y nosotros decimos: ¿eso qué hace? Eso hace que esa persona, y de hecho nos ha pasado un montón, recomiende la comunidad y nos vengan a nosotros más clientes. Pero, ¿qué es lo que sucede? Como nos decía muy bien Seth Godin, muchas personas están solo tan obsesionadas y creyendo que el único punto de apalancamiento de su negocio es el marketing, que entonces no están invirtiendo en el producto y en el servicio. Y pasa el efecto que te acabo de decir del jabón, que es bueno en la propaganda pero es malo en la casa. Mira, si tú eres bueno en el comercial, en el marketing, pero eres malo en el producto, estancadísimo, estancadísimo, estancadísimo, estancadísimo, estancadísimo. Ahora imagínate siendo bueno en los dos. Tienes un buen marketing, una buena estrategia de marketing, y tienes un extraordinario producto y servicio.
