「１００億円を引きよせる手みやげ」著者　越石一彦氏　インタビュー

だ から 本 自体 は、 若い 頃 に お 客 様 に 気 を 使う と か、 お 客 様 の 痒い ところ に 手 が 届く と か って いう 営業 に なれ って 言わ れ た ん です けど、 それ で も まだ 足り なく て、 痒い ところ を 探し に 駆け 抜く ぐらい の 営業 に なり なさい って 若い 頃、 営業 次長 さん と 言わ れ た ん です けど、 で も 自分 なり に いろんな 気遣い を お 客 様 に し て 手紙 書い たり、 いろんな こう お 役 に 立つ よう な 情報 を 提供 し たり と いっ た ん です けど、 その 中 で ある 時 こう 一 つ デミ アニ を 持ち た 時 に その 孫 さん が いらっしゃっ て て、 普通 の ケーキ だっ た ん です けど ね、 すごく 喜ん だ。 話 も にこやか で お 孫 さん も 喜ん で 食べ て もらっ て って 言っ て そこ で その 会社 の オーナー さん が すごく 喜ん で お前 気 が 利く な って 言っ て 取引 を 増やし て くれ た 経験 が 昔 若い 頃 あっ て これ は その お 客 様 と の 壁 を 取り払っ たり 距離 を 縮める の に 自分 の もちろん 営業 スキル と か 商品 も 当然 ある ん です けど 一 つ 手土産 って すごく 心 と 心 を つなげる 接着 剤 と し て は 最高 の 営業 ツール だ な と いう ふう に 思っ て、 それ で やっぱり 持っ て いき 始め た。 自分 なり に いろんな 店 を 歩い て み て、 その 方 の 健康 だっ たり、 それ から 老い たち だっ たり、 家族 構成 だっ たり、 いろんな もの に 応じ て、 それ から 記念 日 だっ たり、 いろんな もの に 応じ て 選ぶ の が 楽しく なっ て、 気づい たら その 人 の こと を 考え て、 デミ アニー を 選ん で いる 時間 が 一番 重要 だ と いう こと に 気づい た。 差し上げる ため に わざわざ 考え て 歩い て そして 買っ て そう する と その 人 に 喜ん で もらえる か な って その 人 と どう いう 関係 が また 築ける か な って ワクワク し ながら 行く 自分 が 途中 から 行っ て これ が まさしく 心 と 心 を 結ぶ つなぐ 接着 剤 な ん だ な って 思い 始め た だ から お 客 様 の こと を 知り 深く 考える お 客 様 の こと を 知る って いう 時 に 一 つ の その 方法 で も ある だ から この テミエゲ を 選び に 行く 時 から も 営業 が 始まっ て いる と いう 状況 も 自分 で 分かっ た の で、 すごく 大事 に し た わけ です よ。 それ が 今回 この 本 に 全部 エピソード を 含め て 43 店舗 の テミヤギ の 紹介 を し て い ます。 100 億 円 引き寄せる って 書い て ます けど 前 も 言っ た よう に 長年 の 経緯 から いく と それ を 先行 はず がち に し て ます けど も やっぱり お 客 様 が 冒涜 の 意思 を わかっ て いただい て テミヤギ の 中 の メッセージ も 読ん で いただい て 本当 に コミュニケーション が 取れ て 別 に それ が 飽き ない よう に なっ た わけ じゃ ない です けど 人間 性 が 合致 し たり 分かっ て いただい たり って いう の は 相当 役 に 立っ た と 思う ん です よ ね。 ただ 単 の 手土産 本 じゃ なく て、 43 店舗 の 手土産 の エピソード も いろいろ 書い て ある ん で、 だ から さっき 言っ た コード 学 って 僕 は いつ も 言っ てる ん です けど、 実務 的 に 使える 実用 書 だ と 思っ て 読ん で いただけれ ば 面白い か な と。 今回 僕 も この 中 の いく つ か 使わ せ て もらっ た ん です けど すごく 洒落 た もの と いう か 普段 知ら ない もの は 多い の で 送っ た 人 が それ を フェイス ブック と か で 上げ て くれ たり そう いう こと で 多分 そう いう ところ から 伝道 師 の 人 たち が 生まれ て き た よう な やっぱり その 差し上げ た もの を 手土産 で 持っ て いっ た もの の その もの 自体 が また 次 に つながる って これ 僕 も 何 回 も 経験 し て て 前 も 話し た クロイサス の お 茶 なんて、 工芸 茶 は 二人 で 飲ん で いただい て、 次回 水中 間 見せ て もらう って いう 形 の、 それ も すごく お 客 さん の 中 で は 共有 する 楽しみ みたい な。 だ から 本当 に 手土産 で あっ て、 単なる 手土産 じゃ ない 魅力 って いう の が、 僕 は メッセージ を 送る の に 一番 の もの か な と いう ふう に 思い ます ね。 ― ― 試合 の 感想 を お 願い し ます。 やはり 部下 が お 客 様 に クレーム を 言わ れ て、 クレーム と いっ て も 当時 決まっ た 商品 の もの の 有金 日 の 日 に、 購入 金 を お 願い し に 行っ たら 買わ ない と 言わ れ て、 その 日 有金 が なかっ た と。 本来 これ あっ ちゃ いけ ない こと な ん です が、 本人 は 本当 に 頑張っ て 取っ た わけ ない だっ た ん で、 すごく 残念 が あっ て、 で も 実 は 店舗 の 前 で うんこ し ちゃっ て、 それ が 本当 に お 怒り に なら れ て、 当然 その 道先 でし た わけ な ん で、 で も 謝り に 行っ て 片し て お 互い に やっ た ん だ けど、 結局 2 回 目 3 回 目 って 謝り に 行っ た 時 に、 本当 に 精神 制限 余っ た 後 で 背徳 も なん か 差し出し て、 本当 に 申し訳 ござい ませ ん と 説得 もの の 話 です ただ 本当 に 腹 を 割っ て こう いう 形 で 同じ 出来 た ん で 良かっ た です って いう やつ と 同じ 新 制度 の 景気 上昇 の 中 を 持っ て 行っ て この お 店 が 景気 良く 上昇 し て いく こと を 本当 に 祈っ て い ます って いう 風 に は 二 段 構え で 当然 謝っ て きちっと ご 理解 いただい て 後 で 出さ なきゃ いけ ない ん です が その 後 だ から 秋 名 に 大きく 繋がっ た って いう の は そこ で やっぱり 誠心 誠意 謝っ た 後 に また 手 見え ん が いい 接着 剤、 いい 心 の 緩和 に つながっ た の か な と いう ふう に 思っ て ます ね。 廃業 の 時 に 池袋 で も 2000 名 ぐらい の 方 が やっぱり 並ん で 都立 決 案 議 に なっ て、 いろいろ 警察 の 方 も 出 たり と か し て 交通 整理 も し て もらっ て と いう こと で、 だいたい もう オープン と 9 時 と 同時 に なだれ込ん で き て、 金 返せ と か、 この 野郎 と か いう 人 も いっぱい い て、 女性 対応 でき ない と なっ て 管理 職 の 男性 が、 僕 ら が もう 前 に 出 て 対応 し た。 僕 の お 客 様 も 並ん で いただい て、 2 時間 3 時間 並ん で 僕 の ところ に 来 て いただい た 方 も い た ん です けど、 当然 その 試算 は どう なる の って いう こと は 聞く 方 は いる ん だ けれど も、 それ 以上 に ヤコシ さん 大丈夫? と か 会社 が こう なっ た けど どう な の? と か そう いう こと を 一生 懸命 聞い て くれる 方 も 多く て 中 で は 朝 いつ も みんな で 食べ に 行っ て た 中華 料理 屋 さん が そば に あっ て そこ の オーナー の 奥 様 が 餃子 を 20 人 前 焼い て き て くれ て、 2 時間 ちょっと 並ん で もらっ て 僕 の とこ に 来 て 差し入れ て、 何 も 食べ て ない でしょう と、 これ だけ 元気 出さ なきゃ ダメ よ って 言っ て、 男 な ん だ から って 言っ て それ を 置い て 帰っ ちゃっ た と。 励ます だけ に 2 時間 も 並ん で くれ て、 もらっ て と 言っ て、 そこ で 後 で ご飯 も 全然 食べれる 状況 じゃ なかっ た ん で ありがたく て 半泣き に なり ながら 部下 と 一緒 に 食べ た 経験 は あっ て で も その 時 に 今 まで 僕 が やっ て き た 手土産 を 人 に 差し上げる って 行動 が お 客 様 が 身 を もっ て こう し て くれる こと に よっ て 余計 その 営業 の 一 つ の ツール と し て 手土産 だっ たり 志 だっ たり って いう の は すごく 大事 だ な と いう ふう に 思っ た 瞬間 だっ た よ ね.