Eoghan McCabe returned to lead Intercom and overhauled its culture by declaring performance was poor, rewriting values to demand resilience and intense work, and introducing performance reviews that rated results and behavior. Employees who fell below the threshold were let go. Those who stayed became more entrepreneurial and courageous.
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Bei der KI Einführung arbeitete ich sofort, aber ich habe auch die Unternehmenskultur neu gestaltet. Als ich zurückkam, teilte ich dem Unternehmen mit, wie schlecht unsere Leistungen waren und erklärte ihnen, dass wir uns in ein kriegstaugliches Unternehmen verwandeln müssen. Wenn wir nicht dafür kämpfen, sind wir tot. Wir hatten einfach eine sehr komfortable Kultur, wie viele andere Unternehmen auch. Und ich habe die Werte neu geschrieben, damit sie wie ein scharfes Messer die Teile des Unternehmens ausmerzen, von denen ich einfach wusste, dass sie nicht effektiv sein würden. Ich sagte also, dass die Mitarbeiter belastbar sein müssen, dass wir sehr hohe Standards haben und unglaublich hart arbeiten würden. Dann habe ich diese vierteljahr jährlichen Leistungsprozesse entwickelt, bei denen man nicht nur eine Note oder Bewertung für seine Leistung im Vergleich zu seinen Quartalszielen erhält, sondern auch eine Bewertung für sein Verhalten im Vergleich zu unseren Werten. Wenn jemand eine bestimmte Note unterschritten hat, sagten wir respektvoll und vielen Dank für Ihren Dienst. Wir machen auch ohne sie weiter. Es gab Versuche, einen sanften Coup zu machen. Es wurden Briefe an den Vorstand geschickt. Die Leute waren wirklich unzufrieden. Aber auf der anderen Seite waren die Menschen, die zurückblieben, die unglaublichsten unternehmerischen, mutigen, inspirierenden und glücklichen Menschen, die man sich nur vorstellen kann.
