A factory director notices oil leaking under a machine and asks a worker to investigate. Instead of stopping at the obvious cause, the worker asks why five times, uncovering that cheap suppliers were chosen to hit purchasing department targets. He proposes changing the buying policy and gets promoted to shop manager. The lesson: use the five whys method to find root causes, not symptoms, and you'll solve real problems and advance your career.
Chapters
Сегодня я хочу рассказать вам три истории о том, как диапазон мышления помог сделать карьеру и бизнес. Все истории реальные, я их не выдумывал. История вторая. О глубоком мышлении. Однажды, читая статью про Кайдзин, я увидел эту историю. Эта статья, по-моему, была опубликована в книжке «Практика Кайдзин». Так вот, шёл как-то директор механического завода по цеху, за ним шла его свита. Вдруг директор завода увидел разлившееся на полу масло под станком. Он спросил, что это? Начальник цеха ему ответил, масло. Я понял, что это масло. Почему масло на полу, спросил директор. Ну, наверное, рабочий недоглядел, вовремя не обслужил станок, либо не вытер, ответил начальник цеха. Директор потребовал, зовите рабочего сюда. Пришёл рабочий.— Ты чё масло не вытер?— спросил всердитый его директор.— Извините, я работаю на двух станках, не успел подтереть масло до вашего прихода. Но это история постоянная. Сальники плохие,— спокойно объяснил рабочий директора.— Ну и что, если плохие сальники, заменил бы. Рабочий ему отвечает, да дело не в сальниках, надо бы изменить политику поощрения отдела снабжения завода. Директор завода смутился. Причем здесь сальники и политика поощрения? Понимаете, говорит рабочий, я часто меняю сальники, так как они все время выходят из строя. Это потому что к нам поступают плохие сальники. А почему они плохие? Потому что отдел снабжения закупает дешевые сальники. А почему отдел снабжения закупает дешевые сальники? Потому что в политике поощрения компаний их поощряют не за качество закупленных материалов, а за экономию бюджета. Поэтому они покупают все самое дешевое и некачественное. У директора завода отпала челюсть. Вот так в книжке не было написано, но я так понимаю, когда ты слышишь такие размышления от рабочего. И я так думаю, что это происходило действие, наверное, где-то возле Японии, может быть, даже не в наших странах. Так вот, это пример глубокого мышления. То есть рабочий занимался не только своим станком, но он еще заанализировал все процессы компании в глубину. Он задавал себе пять вопросов, пять почему. Первое, почему под станком постоянно собирается масло? Ответ был, потому что из станка постоянно капает масло. Второе, почему? Почему масло капает, течет? Ответ, потому что сальники побежали. Третье, почему? Почему сальники побежали? Потому что они некачественные. Четвертое, почему? Почему сальники некачественные? Потому что отдел снабжения целенаправленно закупает дешевые, а не качественные сальники. И пятое, почему? Почему отдел снабжения это делает? Ответ был, потому что политика поощрения и наказания такая. В этом случае он через неделю стал начальником цеха. Опять happy end. Так вот, если вы хотите развить глубину мышления, чаще задавайте себе пять вопросов, почему. тогда вы будете полностью погружаться в глубь до корневой причины и научитесь видеть корень ваших проблем. И помните, если вы не устраните корневую проблему, то проблема будет возвращаться к вам вновь и вновь.
