LA ATENCIÓN

Si eres de los que trabajan en telemarketing, o aún si no eres, simplemente quieres aprender a tener mayor influencia al hablar para que la gente esté mayor dispuesta a escucharte, te voy a dar un súper tip. Mencioné a los de telemarketing porque son un excelente ejemplo. Fíjate bien, cuando la gente no te pone atención es por tu falta de emoción. Cuando hablas exclusivamente puedes utilizar información que ya sabes, o sea, incluso si llegas a decir "no sé", tú sabes que no sabes, Pero como de alguna manera ya lo sabes, pues prácticamente cuando hablas nomás estás repitiendo. Y tú sabes que algo repetido pues no es tan emocionante. Entonces terminas hablando de una manera muy plana o robótica. Y la gente se termina desmotivando de escucharte porque parece solo una grabación. Visto desde el punto de vista de la gente que trabaja en telemarketing, dicen: "Ay, pues si de 100 personas nomás una cae, pues entonces voy a hacer la mayor cantidad de llamadas posibles." Pero esa es una perspectiva muy pendeja. Lo ideal es que a cada llamada le saques la mayor cantidad de provecho, que tú entiendas que cada cliente cuenta. O puesto en la perspectiva de una vida diaria, cada conversación cuenta. Recuerda que la gente no se acuerda tanto de lo que dices como de cómo la hiciste sentir. A ningún cliente ni ninguna persona le gusta sentirse como solo una más. Por eso es importante que cada historia que tú digas, cada plática que tú tengas, cada venta en la que tú estés, permitas que surja la emoción, la frescura, que haga parecer que es la primera vez que lo dices, lo que a la persona la hace sentir única y especial, una sensación que difícilmente obtenemos hoy en día, y por lo tanto se genera mayor deseo de escucharte. Cuando les hablas como uno más, a lo más te oyen, pero cuando los haces sentir especial, además de eso, te escuchan, y si te escuchan, los convences.