3 Gamechanger Tipps || Touchpoints - Positionierung - Mach Videos

Die notwendigen Maßnahmen eingeleitet, die wichtigen Dinge jetzt angegangen und ich bekomme eine ganze Menge Feedback von Unternehmern, Selbstständigen, Einzelunternehmer in jeglichen Branchen, dass die Tipps hilfreich sind. Das motiviert natürlich, um auch einfach weiterzumachen, um dir fürs Business ein paar Tipps zu geben und jedes Mal immer zu gucken, wo kannst du noch mehr, wie kannst du noch besser werden an der einen oder anderen Stelle. Deswegen Uhr Ich habe es ja versprochen. Gestern habe ich es euch versprochen, dass ich heute wieder live gehe, natürlich mit einem Kaffee, weil ohne Kaffee um diese Uhrzeit geht nichts, zumindest bei mir. Und ja, deswegen einfach mal direkt einsteigen. Also die heutigen Gamechanger Tipps oder auch Tipps, die dich in deiner Branche einfach weiterbringen und dich einfach vielleicht von der einen oder anderen Seite von deinem Wettbewerb ab da wollte ich heute darauf eingehen. Tipp Nummer 1 Optimiere deine Kunden Touchpoints. Jetzt wirst du Was zum Teufel ist ein Kunden Touchpoint? Das ist recht einfach. Ein Kunden Touchpoint ist jeder Kontaktpunkt von deinem Unternehmen, wo ein Kunde quasi mit deinem Unternehmen in Kontakt tritt und auf dich trifft. Das ist eine Webseite, das ist eine Visitenkarte. Wenn ich eine Visitenkarte übergebe, ist es quasi so ein Touchpoint, wo ein Kunde Ah, und er bildet sich eine Meinung über dein Unternehmen. Das heißt, die Visitenkarte ist ein Touchpoint. Deine Flyer sind ein Touchpoint. Wie gesagt, die Webseite, dein Voicemail. Also wenn du mal nicht abhebst von deinem Telefon, Büro oder auch Smartphone, wie gut ist die Qualität des Voicemails, kann ich das gut verstehen, dieses Voicemail. Was ist noch ein Kunden Touchpoint? Ein Kunden Touchpoint ist der Kundentresen. Ein Kunden Touchpoint isT die Rezeptionistin oder der Rezeptionist beim Hotel. Also das sind alles ganz, ganz wichtige Punkte, wo der Kunde auf dein Unternehmen trifft und sich eine Meinung bildet. Ein Manager hat Hier gibt es immer die Chance. Entweder gibt es einen Moment of Magic, also einen magischen Moment, wo der Kunde Das finde ich total cool, das gefällt mir, Ich möchte weiter mit diesem Unternehmen in Kontakt treten, Ich möchte weiterhin mit diesem Unternehmen zu tun haben. Oder gibt es einen Moment of Misery, also quasi den Punkt, wo du es verkackt hast. Sorry, dass ich das so sage, aber es ist nun mal so. Also Kunden Touchpoints sind ganz, ganz wichtig auf diesem Weg zu dieser Kundenreise die du quasi hast, bzw. Der Kunde geht ja mit mehreren Touchpoints auf die Reise bis zum Kaufabschluss oder auch danach in eine intensive Kundenbetreuung. Deswegen ist hier die Wie gut sind deine Kunden Touchpoints? Wie gut sind die Fotos auf deiner Webseite? Wie gut sind die Texte geschrieben? Wie gut ist die Visitenkarte? Wie Gut ist dein LinkedIn Profil, was du gemacht hast? Oder dein Facebook Profil? Also ich möchte gerne, dass du diese Touchpoints einfach mal aufschreibst. Und der Tipp ist, du machst eine Seite auf einem DIN A Blatt oder auf ein DIN A Blatt, je nachdem wie viel deine Kunden Touchpoints sind. Und diese Touchpoints schreibst du auf. Also dein Voicemail, die Visitenkarte, die Webseite, LinkedIn Profil, dein Kundentresen, der Eingangsbereich, der Wartebereich, also alles. Dann nimmst du die andere Seite dieses Blattes und bewertest es einfach mal auf einer Skala von 1 bis 6, also Schulnotensystem, wie gut bist du? Und hier einfach mal Hand aufs Herz, ein bisschen ehrlich sein und auch ein bisschen mal selbstkritisch sein und da einfach mal durchgehen und nicht immer Naja, es passt alles, das alles schon toll, das ist alles toll. Also ruf dich gerne mal selbst an. Gehe nicht ans Telefon und hör dir an, wie gut und wie aktuell dein Voicemail ist. Also jetzt hast du auf der einen Seite die Liste der Touchpoints, wo sich ein Kunde wirklich eine gute oder schlechte Meinung bildet. Dann hast du jetzt ein Schulnotensystem und dann weißt du, was zu tun ist. Also auch zum Beispiel Mitarbeiter, Wie freundlich sind Mitarbeiter? Wie gut wird am Telefon begrüßt? Wie gut wird persönlich begrüßt? All diese Sachen aufschreiben. Du wirst erstmal merken, es gibt viel mehr Touchpoints, als du vielleicht jetzt gedacht hättest. Also ich habe die Liste mal gemacht, ich habe mir zuerst ein DIN A Blatt genommen, es sind mehrere Blätter daraus geworden und auch dieses Rating habe ich halt einfach mal gemacht. Wenn du dann oh, ich habe aber eine Menge zu tun. Es sind doch ein paar Touchpoints, ein paar viele, wo ich jetzt nicht so gut unterwegs bin. Dann priorisiere die nach Häufigkeit, wie deine Kunden drauf treffen. Also wenn du siehst, ich habe sehr oft, dass die Kunden in mein Geschäft reinkommen, auch wenn es jetzt vielleicht geschlossen ist in dieser C Situation, dann hast du dort anzusetzen. Wenn du oh, ich habe eine Menge Kunden, die kommen auf mein Social Media Profil oder auf meine Webseite, dann optimiere hier diese Touchpoints. Also wie gesagt, das ist mein erster Tipp zum Thema Touchpoint Management. Hier kannst du wirklich einen Unterschied machen und und das ist kein einmaliges Projekt, das ist eine permanente Geschichte, das ist ein dauerhafter Prozess. Also die Liste gut abspeichern, die jedes Mal immer wieder mal herausholen und schauen, wo kann ich einen Moment of Magic zu meinem Kunden machen. Zweiter Punkt, den ich heute erwähnen möchte, In welcher Branche bist du wirklich oder auch eine andere Was kaufen deine Kunden wirklich von dir? Ich weiß, das ist eine sehr komische oder schräge Frage. Typischerweise würde jetzt jemand wie mich In welcher Branche bist du? Na, ich bin im Coaching Bereich. Was verkaufst du deinen Kunden? Trainings und Coachings. Das ist aber nur die Spitze des Eisberges. Und hier darf ich einfach viel tiefer mal reingehen in diese Frage was verkaufe ich wirklich meinen Kunden? Weil das Coaching oder Training ist nur Mittel zum Zweck und dahinter ist ja viel mehr, was ich dann erreichen möchte. Weil im Prinzip geht es ganz einfach darum, ich möchte Unternehmer und Unternehmerinnen auf ihr nächstes Level bringen und ich möchte sie dazu bringen, durch Klarheit gute unternehmerische Entscheidungen zu treffen. Also das Coaching ist da nur Mittel zum Zweck Und dieses Unternehmer dazu bringen, gute Entscheidungen in ihrem Business zu treffen, ist das dahinterliegende oder die dahinterliegende Motivation. Jetzt kannst du dieses und dann Spielchen machen. Wenn jetzt jemand gute und klare unternehmerische Entscheidungen getroffen hat und dann was hat der oder diejenige davon? Und hier kannst du immer tiefer mal graben, in welcher Branche du wirklich unterwegs bist. Weil schau, hier ist eins. Früher gab es die Eisenbahngesellschaften, das waren die die Unternehmen, also das waren die reichsten der reichsten Unternehmen auf diesem Planeten. Die haben nur gedacht, sie wären in einem Eisenbahn Business. Das waren sie aber nicht, weil hätten sie verstanden, dass sie in einem Transport Business wären und ob das jetzt Güter oder Personen ist, ist völlig egal, Dann wären vielleicht diese Unternehmen heute noch vielleicht die besten Fluggesellschaften oder hätten andere Transportmittel gefunden. Werber Team, ich weiß nicht, ob du das noch kennst. Werba Team war ein Diskettenhersteller. Die waren diejenigen, also es waren Speichermedien für die ganz Jungen unter uns. Speichermedien, die waren relativ groß, die musste man noch irgendwo reinschieben und darauf konnte man nicht viel Daten Speichern Die haben nur gedacht, sie sind in einem Diskettenbusiness. Hätten sie vielleicht tiefer gegraben und haben gesagt, wir sind in einem Business für sicheren und guten und effektiven Datenaustausch. Wären sie vielleicht heute noch gute Cloud Anbieter, hätten USB Sticks gekauft, hätten flexible Festplatten jetzt hergestellt oder oder. Die sind auch, glaube ich, noch im Markt, aber haben extrem Marktanteile eingebüßt. Und das letzte Beispiel, was ich dir geben mö Kodak. Kodak war ja nicht in einem Filmbusiness, sondern hätten sie verstanden, dass sie in einem Business sind, wo sie schöne Momente festhalten, Hätten sie vielleicht auch digitale Fotoapparate hergestellt, hätten andere Möglichkeiten gefunden, um schöne Momente festzuhalten. Und das möchte ich dir Bist du im Filmbusiness oder bist du in Ich halte schöne Momente fest Business? Und das möchte ich gerne, dass du das einfach mal für dich überprüfst, um zu sagen, um dann auch zu sehen, was kann ich noch anbieten? Was ist das, was ich drumherum machen kann? Was ist das, was zu meiner Dienstleistung noch dazugehört, damit mein Kunde sich noch besser seine Wünsche und auch Bedürfnisse erfüllen kann. Ein Bäcker zum Beispiel, Ein Bäcker verkauft kein Brot oder keine Brötchen. Ein Bäcker verkauft gute Gefühle. Wenn ich samstags morgens zum Bäcker gehe, kaufe ich keinen Bäcker, kaufe ich kein Brot. Ich kaufe ein schönes Frühstück oder einen Teil von einem schönen Frühstück, eine schöne Zeit mit meiner Familie. Wenn ich zum Bäcker gehe oder zu einem Konditor und kaufe dort Kuchen, kaufe ich eine schöne Auszeit mit meiner Liebsten, mit meiner Familie. Das möchte ich gerne dir heute auch als Tipp mitgeben. Denk da mal drüber nach. Dritter und letzter Tipp für heute ist, und ich werde nicht aufhören, es wieder und wieder und wieder zu sagen, mache Videos. Ich sehe immer noch zu wenige da draußen, die Videos machen oder zu unregelmäßig Videos. Trau dich, trau dich. Jedes Mal ist es immer wieder komisch, in diese schwarze Linse zu schauen und mir vorzustellen, dass ihr dementsprechend da seid und dass du zuhörst und dass du auch nix und dass du sagst, oh, das finde ich cool. Natürlich kriegen wir kein Feedback, aber hey, nutze dieses Medium Video. Es ist so cool, es ist so einfach heutzutage zu machen und deswegen, ich werde nicht aufhören, dich dazu zu motivieren, das einfach mal auszuprobieren, es regelmäßig zu machen, weil auch hier Übung macht den Meister. Es kommt die Lockerheit mit dabei. Und das möchte ich dir mitgeben als dritten und letzten Punkt heute für die Gamechanger Tipps. Also mach's gut, ich freue mich auf dich, wenn du weiterhin zuhörst, zuschaust, einschaltest, wünsche einen super erfolgreichen Tag, bleib dran. Die C Sache und die C Situation werden wir auch überstehen und werden also bestens und gut gerüstet, auch mit solchen Tipps, die du umsetzt, einfach hervorkommen. Mach's gut, bis dann, dein Michael.