Die Kunst des Follow Ups || KAFFEE MIT MICHAEL

Hallo und herzlich willkommen zu einer weiteren Folge Kaffee mit Michael. Schön, dass du dabei bist und ich hoffe, es geht dir gut. Ich hoffe, du hast einen Kaffee oder auch einen Tee mit dabei. Meiner ist auf jeden Fall dabei, wie immer. Heute geht es um ein super spannendes Thema, wie immer, nämlich es geht um das Thema Follow up, die Kunst des Follow ups. Und das macht einen Unterschied zwischen gut und exzellent. Das macht einen Unterschied zwischen guter Kundenbindung und exzellenter Kundenbindung. Da möchte ich heute einfach mal drauf eingehen, dir ein paar Ideen geben, dir ein paar Impulse geben und natürlich, dass du dir auch wieder Wo könntest du dieses Thema Follow up dir weiterhin mit einplanen? Mein Name ist Michael Heidkötter und ich unterstütze Selbstständige und Unternehmer dabei, sich und ihr Business auf das Next Level zu bringen für mehr Zeit, für mehr Freiheit und für mehr Wachstum. Ja, schönen guten Morgen in den Chat. Guten Morgen, Beate. Die, die live dabei sind, finde ich immer toll, dass der Chat ein bisschen genutzt wird, weil natürlich ist es manchmal immer komisch, in diese schwarze Kamera zu sprechen, sich natürlich vorzustellen, dass du dann da bist und deswegen bisschen Interaktion. Deswegen mache ich das Ganze ja auch hier live und das, wenn auch Fragen sind, einfach mal Fragen in den Chat reinstellen und solltest du nicht live dabei sein, dann kannst du dir die Inhalte ja wie immer anhören. Es gibt eine Sache, die macht den Unterschied zwischen gut und exzellent. Es ist die Kunst vom Follow up. Follow up bedeutet, dass so dieser englische Ausdruck, das bedeutet aber nachhalten, nachfassen, nachbereiten auch, dass du Sachen weiter verfolgst, dass du im Gespräch bleibst, dass du bei Sachen noch mal nachhakst oder nachfragst. Das heißt, dieses Wörtchen Follow up steckt von so vielen kleinen anderen Sachen drin, die zu tun sind. Und meistens kommt bei einem das Ah, ich mache ein Follow up immer nur im Bereich Sales und Marketing. Und das ist natürlich auch richtig, wenn du eine Kundenanfrage hast, wenn du ein Angebot rausgeschickt hast, wenn du eine Kampagne gemacht hast, dann solltest du mal ein Follow up machen und dementsprechend mal Wie ist denn das selbst an dieser Stelle für Sales und Marketing? Obwohl das so einleuchtend ist, obwohl das so klar ist, dass ich ein Follow up machen muss, wird es oft auch an dieser Stelle vergessen. Da wird es häufig gemacht so nach dem Motto ich schicke ein Angebot raus und der wird sich schon melden und wenn er sich nicht meldet, dann hat er wohl kein Interesse. Das stimmt aber nicht, weil normalerweise ist es ja so, wenn du dann ein Angebot hast, wenn du jemanden kontaktiert hast und er oder sie versprochen hat, sich zu melden, dann kommen ja auf der anderen Seite so viele Sachen wieder dazwischen. Wir nennen es Alltag und dann können diese Sachen auch einmal vergessen werden. Und deswegen ist auch ein Follow up etwas absolut Positives, sich noch mal in Erinnerung bringen und nicht selten bekommst du dann auf der anderen Seite zu hören, ah gut, dass sie sich noch mal melden, ist mir einfach untergegangen. Also ein Bereich ist natürlich Sales und Marketing, wo du dieses Follow up unbedingt machen solltest. Es gibt aber noch einen zweiten Bereich, wo du Follow up machen solltest, nämlich wenn der Kunde oder Kundin schon gekauft hat. Das heißt danach im klassischen Sinn heißt es dieses After Sales oder auch, ich nenne es einfach Kundenservice. Es ist einfach auch mal wichtig, nach einem Vertrieb, nach einem Verkauf, nach der Nutzung deiner Dienstleistung nochmal war alles gut, war alles prima, gibt es noch Fragen? Das ist unglaublich wichtig. Und auch wenn nicht unmittelbar gekauft wurde, kann ich mal regelmäßig auch bei meinen Kunden noch mal mich in Erinnerung bringen, ein Follow up machen und einfach noch mal sagen, ich weiß nicht, ob sie es wussten, ich habe ein neues Angebot, ich habe einen tollen Tipp, ich habe einen Hinweis. Also das ist unglaublich wichtig für dieses Thema Kundenverbindung aufzubauen. Manchmal ist es auch wichtig, ich stelle mir auch immer die Frage, soll ich noch mal ein Mailing an meine Kontakte, die sich auf den Newsletter eingetragen haben, rausschicken ist es nicht zu viel. Aber die meisten sagen dann auch, wenn ich sie noch mal daran erinnere, ey, da sind die Videos von der Serie Kaffee mit Michael, dann schreiben ey, superklasse, ist mir einfach durchgegangen. Also dass wir immer meinen, dass der Kunde alles von uns so auf dem Schirm hat, Das ist nun mal nicht der Fall. Und gerade wenn du mal einen guten Artikel hast, wenn du eine Buchempfehlung hast, wenn du wirklich sagst, auch ein Erfahrungsbericht von dir oder deinem Team, die sind so wertvoll, das ist auch ein Follow up, was du machen darfst zu deinen bestehenden Kunden. Dann gibt es aber noch einen dritten Bereich, wo du Follow up machen solltest und das ist bei deinem Team, bei deinen Mitarbeitern sehr viel kriegt es immer auch zu hö Naja, ich habe die Aufgabe gegeben, die Aufgabe wird schon erledigt werden und dann versickert das. Also die Aufgabe wurde vielleicht nicht gemacht oder sie wurde erledigt, aber du hast kein Feedback bekommen. Auch hier ist es einfach wichtig, wenn du Top Leistungen erreichen möchtest, mit deinem Team ein Follow up zu machen. Wo stehst du gerade? Ist die Deadline eingehalten? Gibt es noch zu der ganzen Geschichte? Oder auch ein Wirklich, wenn du sagst, das geht mir immer im Kopf rum, ist die Aufgabe jetzt abgeschlossen? Also auch bei deinem Team solltest du regelmäßig ein Follow up machen. Einige nennen es Kontrolle und Kontrolle ist nicht so gut, aber dann nenne es Follow up. Eine Erinnerung an dein Team oder auch an gewisse Aufgaben, die einfach zu erledigen sind. Und das finde ich einfach wichtig. Und dann gibt es noch einen vierten Bereich. Du solltest Follow up machen bei dir selber. Jetzt wirst du was das denn bei dir selber heiß Du sagst dir auch, das müsste ich machen und dies müsste ich tun und das nächste Projekt mache ich hier und dann müsste ich den Kunden kontaktieren. Und da ist einfach die Wie kriegst du das selbst hin, dich selbst an diese Sachen zu erinnern, dass diese Sachen nicht durchgehen? Und hier kommen wir dann zu dem nächsten Punkt für heute Morgen. Also wie bekommst du es hin, das Follow up vom Follow up zu machen? Wie kriegst du es hin, dass du dich daran erinnerst, dass du ein Follow up machen solltest? Und hier ist typischerweise, dass die Leute anfangen, entweder Punkt 1 zu nehmen. Ich mache das im Kopf, ich habe das im Kopf und das wird mir dann hoffentlich schon einfallen. Ich weiß, dass wir, dass ich auch mit meinen Kunden und mit ganz vielen Menschen, die sind super intelligent, aber hey, wir haben manchmal im Kopf einfach so viel drin und dann kommen so viele andere Sachen, dass uns dann genau das entfällt, dass wir das Follow up machen wollten im Kopf behalten. Ich kenne ganz, ganz, ganz, ganz wenige Menschen, die das wirklich gut hinkriegen. Also es ist eine Möglichkeit, dass du dir die ganzen Follow up Aktivitäten im Kopf hast. Der zweite Punkt wäre schreib es auf. Ich bin ein Freund von analog, Also auf jeden Fall, sodass man da auch das Papier nehmen kann. Man kann sich das runterschreiben und kann hier also wirklich seine Follow up Liste machen und dann geht mir das auch nicht durch. Ich bevorzuge jedoch, obwohl ich auch diese analogen Sachen sehr schätze, also Ich nutze es für Notizen, Papier und Stift, aber zum Follow up nutze ich digitale Sachen. Es gibt Apps, es gibt Erinnerungen, die ich mir setzen kann. Es gibt mir Timer, die ich mir setzen kann. Und das ist so wichtig für mich, dass ich dann auch aktiv eine Erinnerung bekomme. Jetzt solltest du diese Follow up Aktivität starten, deswegen also auch die Apps, weil manchmal habe ich das Handy, bin ich unterwegs mit dem Handy, manchmal habe ich nur das iPad dabei, manchmal auch den Laptop. Und diese Apps sorgen auch dafür, ganz egal wo ich bin, welches Gerät ich habe, dass die mich daran erinnern. Und hier kann ich mir Termine setzen im Digitalen. Ich kann mir auch wiederkehrende Erinnerungen setzen, so nach dem Frag doch jeden Monat mal bei einem Kunden nach als Follow up. Oder es ist auch, dass du Dinge automatisieren kannst im Digitalen. Gerade im Bereich E-Mailing kannst du also auch dafür sorgen, dass quasi jeden Monat automatisiert eine E Mail rausgeht an deine Interessenten, an Kunden, manchmal auch Mitarbeiter, dass du sie wieder daran erinnerst, was denn zu tun ist bzw. An welche Aufgaben sie sich erinnern, welche Regeln eingehalten werden. Also die Dinge gibt es. Also einmal im Kopf behalten, die Follow up Aktivitäten analog aufschreiben oder digital. Meine Präferenz wäre digital, weil die Erinnerungsfunktionen mir extrem helfen. Plane Follow up ein bei Events. Ich kenne Leute, die machen Events, die machen Veranstaltungen. Neulich hatte ich auch einen Kunden, der hat mit Riesenaufwand ein Event veranstaltet und natürlich hatten wir da auch die Follow up Aktivitäten mit eingeplant, weil es geht ja nicht um das Event selber, sondern dass ich dann noch mal nachfasse, dass ich Kontakt zu den Kunden aufnehme, dass ich ihnen Bilder von dem Event schicke. Auch das ist eine Follow up Aktivität. Die meisten planen immer nur das Event und vergessen aber das Follow up zu terminieren, weil das ist die wichtigste Arbeit, damit Events zum Beispiel zum Erfolg werden. Genauso Meetings und Besprechungen. Ist ganz egal, ob die extern oder intern sind. Es ist einfach wichtig, auch hier die Follow up Aktivitäten aufzuschreiben, weil ansonsten hast du wieder ein nächstes Meeting und dann ist wieder nichts passiert. Und das ist wichtig, dass du das mit rein nimmst. Marketing und Kampagnen. Ich plane jetzt gerade mit einem Kunden eine sehr, sehr große Marketing Kampagne und da ist natürlich die Follow up Serie auch das, was dann per E Mail passiert und was auch dann mit Nachtelefonieren passiert natürlich genau definiert, also auch ein Follow-up als Prozess hinterlegt. Und dokumentiert, damit es nicht vergessen wird und damit auch der Prozess in einer richtig guten Qualität auch dementsprechend abläuft. Und natürlich bei deinem Selbstmanagement schau, dass du dich daran erinnerst, was du denn noch an Vor Follow up Aktivitäten vorhattest, also damit deine Sachen nicht durchgehen und das hilft extremst. Ja, das war mal so eine Erinnerung und ich würde einfach jetzt mal dich Nimm dir jetzt direkt nach diesem Kaffee mit Michael, wenn du dir noch mal einen Kaffeeschluck nimmst, nehme ich mir jetzt mal kurz Moment, schreibe dir mal auf, mach dir mal eine Liste, welche Follow up Aktivitäten hast du vergessen oder wo könntest du noch ein, zwei oder drei Follow up Aktivitäte machen. Gerade dieses Mal einen Artikel schicken, eine Buchempfehlung schicken, auch eine Produktempfehlung schicken, auch wenn du es verkaufst. Aber wir tun den Leuten ja was Gutes, dass wir Guck mal, hier habe ich etwas und deswegen bau es ein, mach es zur Routine und nimm die Follow up Aktivitäten auf. Es ist wichtig. Ja, schön, dass du dabei warst. Hat mich gefreut. Wenn es dir gefallen hat, hinterlasse ein Like, teile, kommentiere immer gerne und ich freue mich sehr, dass wir auch mit der Kaffee mit Michael Serie auch nach den 30 Folgen, die ja eigentlich erst nur geplant waren, weitermachen. Vielen Dank für euer tolles Feedback, vielen Dank für euer Interesse und deswegen werden wir auch weitermachen. Also bis dann, einen schönen Tag, dein Michael.