A short YouTube talk by Michael Heitkötter recommending using the word “Danke” (thank you) in email sign-offs to increase reply rates. He cites a Boomerang analysis of sent emails that found sign-offs containing “Danke” (examples: “Danke im Voraus”, “Danke”, “Vielen Dank”) were associated with up to ~20% higher and faster response rates. Heitkötter briefly notes other email-best-practice resources (a free guide on his website) and encourages readers to test adding “Danke” to their closing line.
Questions this video answers
"Danke" (German for 'Thank you').
About 20% (the speaker: "fast 20 Prozent").
"Danke im Voraus", "Danke", and "Vielen Dank".
An analysis by Boomerang (email-analysis plugin/service).
Chapters
Ein Wort in deiner E-Mail kann die Antwortrate erhöhen. Was ist dieses eine Wort? Also E Mail ist immer noch das Kommunikationsmittel Nummer eins im Business und es sieht auch nicht so aus. Es sind die Trends, das sind die Studien, dass die E Mail irgendwann verdrängt wird. Im Gegenteil, jedes Jahr werden mehr und mehr E Mails in Deutschland versendet. Jedoch die Frage Wie kann ich aus dieser Maße und Menge von E Mails herausstechen, wenn ich zu Kunden schreibe, wenn ich zu Interessenten schreibe, wenn ich zu Dienstleistern schreibe oder aber auch intern zu Kollegen? Die bekommen ja auch eine Vielzahl von E Mails. Und hier ist die Wie bekomme ich eine Antwort oder auch eine schnelle Antwort? Weil das ist ja typischerweise das meiste, was passiert. Ich schreibe eine E Mail, bekomme keine Antwort, dann schreibe ich nochmal eine. Hast du denn meine E Mail bekommen? Am besten ist dann immer noch, wenn angerufen wird und wird Na, hast du meine E Mail gelesen? Also scheint da irgendetwas zu sein, dass das Antwortverhalten bei E Mails jetzt nicht so das ist, wie man es sich gerne wünscht. Jetzt ist die Sender und Empfängerprinzip. Was kann ich tun in diesem Fall? Was kannst du tun, damit die Antwortrate deiner E Mails steigt? Hier hat eine Studie von Bumerang herausgefunden. Die haben E Mails analysiert mit einem Plugin und haben herausgefunden, dass die Verabschiedung, also wie dann gegrüßt wird, wie verabschiedet wird, einen erheblichen Anteil hat auf das Antwortverhalten. Und hier wurde Das ist wichtig, wie du diese Grußformel also in der Verabschiedung dann dementsprechend dann formulierst. Und hier ist dieses eine Wort, das die Antwortrate um fast 20 Prozent erhöht. Im Gegensatz, wenn dieses Wort fehlen würde Und dieses Wort Danke, Danke. Mehr ist es nicht. Die Top 3, also es wurden wirklich von den Top 8, ich sage jetzt mal Grußformeln. Am Ende der E Mail war das allererste Danke im Voraus mit einer hohen Antwortrate. Zweiter Danke, also nur Danke. Und der dritte Platz war Vielen Dank. Also alle Kombinationen von Danke schienen eine extrem hohe Wirkung auf den auf den auf den Leser dieser E Mail gehabt zu haben, um auch einen Bedarf zu generieren und auch dann das Bedürfnis, auf diese E Mail zu antworten und auch schneller zu antworten. Wie einfach ist das denn? Natürlich gibt es noch ein paar andere Sachen in E Mail, wo du darauf achten darfst. Da habe ich ein E Mail Guide geschrieben, das kannst du dir kostenfrei runterladen. Entweder gehst du da auf meine Webseite oder schreibst mir mal eine E Mail an michaelichaelheidkötter de. Da bekommst du noch viel mehr Infos zum Wie kannst du noch effektiver in der E Mail Kommunikation werden? Nur hier ist Benutz doch mal dieses eine Danke. Ein Danke hat noch nie geschadet, gerade in der heutigen Zeit. Wir bedanken uns viel zu wenig demgegenüber, weil gerade wenn ich etwas von dem Leser meiner E Mail verlange, investiert er ja Zeit und Mühen. Und da einfach mal ein Danke im Voraus schon mal zu schicken, damit ich eine bessere Antwort bekomme oder eine schnellere Antwort. Wie einfach. Also Höflichkeit hat noch nie geschadet. Ein Danke hat noch nie geschadet. Und diese Studie hat dann auch herausgefunden, dass dieses Danke jetzt nicht nur so als Floskel von dem Empfänger verstanden wurde, sondern dass es wirklich getriggert hat, um da wie gesagt bis zu 20 Prozent eine erhöhte Antwortrate oder auch eine schnellere Antwortrate zu erzielen. Also vielleicht baust du dieses Wort Danke je nachdem in Variationen einfach mal in deine E-Mail in der Grußformel mit ein und schaust einfach mal, was passiert, um aus der Menge der vielen E Mails bei deinen Empfängern herauszustechen. Viel Spaß beim Umsetzen. Bis bald, dein Michael.