Hierarchie effektiver Kommunikation || KAFFEE MIT MICHAEL

Hallo und herzlich willkommen zu einer weiteren Folge Kaffee mit Michael. Schön, dass du wieder dabei bist und ich freue mich sehr. Heute geht es um das Thema oder wieder einmal um das große Thema Kommunikation. Kommunikation ist ja eines der sieben Unternehmeraufgaben, um die du dich zu kümmern hast. Und das ist natürlich auch ein riesiges Thema und unglaublich wichtig. Und deswegen beschäftigen wir uns heute darum, wie du und ich gebe dir vier Schritte an die Hand, wie du effektiver kommunizieren kannst. Mein Name ist Michael Heidkötter und ich unterstütze Selbstständige und Unternehmer dabei, sich und ihr Business auf das Next Level zu bringen für mehr Zeit, für mehr Freiheit und für mehr Wachstum. Ja, wir haben durch die neuen Medien so wahnsinnig viele Möglichkeiten, wie wir kommunizieren können. Das fängt an von ganz vielen Messenger Dienste, die mittlerweile hier auf den Telefon installiert sind. Ich weiß, ich glaube, mittlerweile habe ich drei unterschiedliche Dienste, weil der eine ist dort unterwegs, der andere dort und natürlich Slack, E Mail, Messenger, Sprachnachrichten und so weiter. Und da kann das natürlich auch sein, dass man sich so ein bisschen verliert und der Titel ist ein bisschen ja unterschiedlich verständlich, weil Effektivität geht mir nicht darum, dass du Zeit sparst, dass du zeiteffizient bis in Kommunikation, sondern dass die Kommunikation auf dem Punkt ist. Also dass man sich nicht so viel Missverständnisse geben kann, dass wir nicht wieder so viel E Mails hin und her schicken, so nach dem Das habe ich anders verstanden. Und da möchte ich gerne einmal darauf eingehen. Schönen guten Morgen in den Chat. Hallo, herzlich willkommen. Und die, die live dabei sind, wie immer, könnt ihr dann in den Chat schreiben. Ihr könnt dort auch eure Fragen schreiben, die ihr habt zu dem Thema oder zu anderen Themen. Deswegen mache ich das ja auch live. Für die, die halt nicht dabei sein können, wird es ja aufgezeichnet. Ja, also es geht, wenn Kommunikation nicht funktioniert, ist es immer noch die Nummer 1 am Arbeitsplatz, die zu Problemen fü Missverständnisse, Ärger, Zoff. Es sorgt dafür, dass Ineffizienz reinkommt, dass es eine Menge Geld kostet und wir verlieren eine Menge Zeit. Der erste Punkt, worüber ich mir mal immer Gedanken machen würde, ist, welches Medium ich wähle, ist, was möchte ich transportieren? Und wenn es etwas zu klären gibt, Nimmst du die Nummer 1 für effektive Kommunikation, ein persönliches Treffen. Ja. Das ist vielleicht nicht zeiteffizient, aber es ist effektiv in der gesamten Kommunikation. Warum? Wenn ich jemanden persönlich sehe, vor mir sitzen habe, sehe ich ja nicht nur oder ich höre nicht nur das, was gesagt wird, sondern ich sehe auch die gesamte Regung, ich sehe die Mimik, ich höre die Tonlage und und und und. Und Das macht ein Bild von dem, wie was kommuniziert wird, noch perfekter. Also an einigen Stellen, bevor das Telefon in die Hand genommen mach ein Meeting, ein persönliches Treffen. Gerade wenn wichtige Sachen zu besprechen sind. Gerade wenn Emotionen im Spiel sind, persönliches Treffen immer noch die Nummer eins. Das kann natürlich sein, dass du das nicht immer hinbekommst. Dann kommen wir zu dem zweiten Punkt und das ist das, was wir quasi hier so machen. Das ist das Video Meeting. Durch die ganze Pandemie hat sich nun mal, dass wir uns sehr stark daran gewöhnt haben, über Zoom oder über Microsoft Teams oder was alles dort für verschiedene Möglichkeiten gibt, dass wir darüber kommunizieren können. Und das wäre dann meine zweite Wahl, weil auch hier kann ich meinen Gegenüber sehen und vielleicht auch nicht ganz diese, also komplett den gesamten Körper und wie die Beine reagieren und Arme und so weiter. Aber aber ich sehe mindestens das Gesicht bei eingeschalteter Kamera. Und das ist so wertvoll, dass ich natürlich auch hier noch mal eine viel vollständigere Art der Kommunikation bekomme, weil ein Ja kann ein unterschiedliches Ja sein. Also es hört sich vielleicht gleich an, aber wenn ich beim Ja die Augen nach oben mache, so ein Ja, dann ist es nicht so ganz kongruent. Und das bekomme ich natürlich mit bei einem persönlichen Treffen oder auch jetzt bei einem Videomeeting. Die Kamera verfälscht das natürlich ein bisschen, aber es ist immer noch eine viel, viel bessere Art, als vielleicht sich dann nicht zu sehen. Also erstens persönliches Treffen, zweitens dann wirklich ein Videomeeting, wenn das nicht geht oder auch aus Zeitgründen oder es muss mal schnell gehen. Dann kommen wir zum dritten Punkt, dann mündliche Kommunikation. Warum? Ich kann da natürlich auch noch die Stimmlage, ich kann die Lautstärke hören, ich kann die Schwingung hören der Stimme und da kann ich natürlich mir noch mal ein sehr gutes Bild machen von dem, was gesprochen wird und wie es transportiert wird. Also hier wäre dann auf jeden Fall der Tipp, das Telefon in die Hand zu nehmen. Und manchmal sage ich auch, ja, dieses Ding kann auch noch telefonieren, obwohl wir das fast die meiste Zeit nicht mehr zum Telefonieren vielleicht nutzen, aber das ist auf jeden Fall dass dann die dritte Stufe ist die mündliche Kommunikation und hier wäre auch immer noch ein Telefonat einer Sprachnachricht vorzuziehen. Und dann kommen wir quasi zur letzten Stufe, zu effektiver Kommunikation, das ist die schriftliche Kommunikation. Und ich weiß, meistens wird genau das, wie die Hierarchie ist, also Meeting, Video, Meeting, mündliche Kommunikation, schriftliche Kommunikation wird genau umgedreht. In unserem Alltag nehmen wir so viel, dass wir mal eben eine E Mail schreiben, mal eben eine Textnachricht schreiben und und und und. Aber in eine schriftliche Kommunikation Emotionen reinzulegen, das Gefühle reinzulegen, das auszudrücken, was du wirklich meinst, ist unglaublich schwierig, fast unmöglich. Und manchmal dauert das noch so lange, diese E Mail bis zum Perfektionismus so auch dementsprechend zu tunen und zu schreiben. Da hätte ich in der Zwischenzeit schon mal jemand anrufen können und ich hätte wesentlich mehr auch dementsprechend die Reaktion bekommen. Also die schriftliche Kommunikation, gerade wenn es um Missverständnisse aus dem Weg raus, wenn es um wichtige Sachen geht, wenn es um emotionale Themen geht, ist die schriftliche Kommunikation die letzte Wahl, die du nehmen solltest und nicht die erste Wahl. Ich hatte neulich auch wieder da hat jemand oh, ich muss noch mal eine E Mail schreiben, ich muss mich bei jemandem entschuldigen, Da habe ich ey, stopp, stopp, stopp, stopp, stopp. Überleg mal bitte, wie kriegst du diese Entschuldigung oder diese Emotion oder auch Gefühle in die schriftliche Kommunikation? Und wäre nicht etwas anderes, also eine andere Art der Kommunikation, also vielleicht ein persönliches Treffen oder ein Telefonat, nicht die bessere Variante, um vielleicht, dass jemand diese doch emotionale Entschuldigung, E Mail vielleicht falsch verstehen konnte. Und das war so hilfreich auch für, ich sage jetzt mal die Person und im Nachhinein ist ein Telefonat draus geworden. Also das wäre mein Gehe durch diese Hierarchie einmal durch, weil Kommunikation kann so viel zerstören. Kommunikation kann so viel Missverständnisse am Arbeitsplatz und im Privaten hervorrufen, sodass ich auf jeden Fall immer sagen würde, geh diese Hierarchie durch meine Präferenz immer erst persönlich, wenn es dann nicht klappt, Videogespräch, dann mündlich Telefonat oder Sprachnachricht. Und dann die letzte Wahl wäre mal eben eine E-Mail zu schreiben oder eine Textnachricht. Und ich glaube das weißt du aus deinem Umfeld oder aus deinen Erfahrungen auch, dass du dann manchmal eh nach zwei, drei E Mail Ping Pongs dann doch sagst, jetzt rufe ich an und klär das mal eben. Manchmal wäre diese Option die bessere gewesen und man hätte sich viel Zeit und viel Ärger und viel Missverständnisse auch wirklich sparen können. Ja, ich hoffe es hat dir gefallen. Wenn es dir gefallen hat, hinterlasse gerne ein Like, du kannst gerne kommentieren. Du kannst auch gerne Kaffee mit Michael weiterempfehlen, wenn du das tust und du mir ein Bild schickst, dass du das auf deinen Kanälen geteilt hast, dann bekommst du natürlich auch eine Kaffee mit Michael Tasse. Und in diesem Sinne wünsche ich dir eine guten, erfolgreichen, kommunikativen und vor allen Dingen aktiven Tag und wir hören uns auf jeden Fall nächste Woche, weil da geht Kaffee mit Michael weiter. Und in diesem Sinne einen schönen Tag. Bis dann, dein Michael.