So kannst Du (fast) jeden Kunden begeistern

So kannst du jeden deiner Kunden begeistern. Ich hatte diese Woche eine Anfrage bekommen von einem potenziellen Kunden und zwar ging es um ein paar Fragen zu meinem Seminar So geht erfolgreiche Business Kommunikation am 27. September. Ich hatte diese E Mail gesehen, geöffnet, gelesen und war schon wieder dabei, die E Mail zu schließen mit dem ach, das beantworte ich später. Und dann ist mir ein Gedanke durch den Kopf geschossen, den ich sehr oft in meinen Strategie Sessions mit Unternehmern selbst immer frage. Und zwar und das wollte ich jetzt einfach auch gerne mit dir teilen. Und zwar ist das die Wie wäre es, wenn dieser Kunde dein allererster Kunde ist? Wie würdest du dich verhalten? Wie würdest du reagieren? Und das fand ich total spannend, weil ich glaube, jeder von uns kann sich noch an seinen allerersten Kunden erinnern. Der erste Kunde, die erste Anfrage, der erste Kunde in deinem Geschäft. Wie war das? Das war Adrenalin pur, das war Vorfreude, das war Aufregung, das war Hoffnung und heute fast so alles ein bisschen Routine. Und wie hast du diesen allerersten Kunden behandelt? Du hast ihn hofiert, du hast Fragen gestellt, du hast zugehört, du hast ihm hundertprozentige Aufmerksamkeit geschenkt. Du hast auch die Fragen, die er hatte, auch im Nachhinein sofort beantwortet. Du hast den besten Service geliefert, den du liefern konntest und das zeitnah und super proaktiv. Und jetzt ich weiß, ist genauso, Ich ertappe mich ja auch dabei genauso und deswegen wollte ich das mit dir teilen, genauso mit dieser E Mail und dieser ach, das beantworte ich später. Und ich weiß, dass dann, dass viele Kunden kommen und ja, der erste Kunde Ja, aber der Markt ist jetzt anders. Wir haben viel zu viele Kunden, wir sind zu groß geworden. Keine Ahnung, was dort immer für Ausreden kommen. Aber hier ist doch eins gerade dieses Verhalten zu deinem ersten Kunden oder zu deinen ersten Kunden ist doch genau das Verhalten, was dich erfolgreich gemacht hat, was dich als Person erfolgreich gemacht hat, was dich als Unternehmen, als Abteilung erfolgreich gemacht hat. Und deswegen ist es doch so wichtig, das auch weiter genauso mit der Intensität, mit der Energie weiterzuführen. Naja, die Frage ist was kannst du also anders machen um dieses Verhalten? Wie wäre es, wenn das dein allererster Kunde ist? Wie kannst du den nächsten Kunden, wo du eine Anfrage bekommst, wo auch dementsprechend Informationen angefragt werden, derjenige, der jetzt in den Laden kommt, wie kannst du den so behandeln, als wäre es dein allererster? Und das finde ich spannend, weil denk doch mal drüber nach, du vielleicht auch zusammen mit deinem Team, mit deiner Abteilung. Wie kriegst du diesen Spirit wieder in dein Unternehmen, in deine Abteilung oder auch einfach nur in dein Verhalten? Weil ich bin mir sicher, so kannst du dann auch jeden Kunden begeistern. Naja, zurück zur E Mail. Ich habe diese E Mail natürlich nicht geschlossen. Ich habe aber auch diese E Mail nicht beantwortet, sondern ich habe die Telefonnummer, die unten in der Signatur stand, gewählt. Ich habe den Kunden angerufen, der war positiv überrascht, dass ich mich gemeldet habe. Wir haben alle Fragen beantworten können und und natürlich ist er am 27. September auf dem Seminar mit dabei. Also schreib mir mal deine Gedanken, schreib mir mal deine Ideen, wie du dieses Verhalten zu deinem allerersten Kunden wieder etablieren kannst. Und dann freue ich mich in den Kommentaren oder Schreib mir eine E-Mail und bis dahin ganz viel Spaß im Bereich Kundenbegeisterung. Dein Michael.