Michael Heitkötter (speaker) reflects on a common complaint—"I've told them a thousand times"—and reframes it as feedback about ineffective communication. Using an overheard conversation as an example, he argues that when listeners still ask questions or fail to act, the communicator should adapt their style ("the more flexible leads"). He offers this adaptability as a practical coaching point for business contexts (with employees, customers, bosses) and closes with a call to experiment with different communication approaches to get different results.
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Tausendmal gesagt und tausendmal ist nichts passiert. Mein Name ist Michael Heidkötter und ich stärke Menschen in ihrer erfolgreichen Business Kommunikation, damit sie ihre geschäftlichen Chancen noch besser nutzen und dadurch noch mehr Erfolg haben. Ich habe neulich beim Vorbeigehen in einem Gespräch, als ich mit Sunny mit unserem Hund spazieren war, kamen mir zwei Leute entgegen und ich habe nur so eine kleine Phrase aufgeschnappt. Der eine sagte zum Jetzt habe ich es ihm schon tausendmal gesagt und er hat es immer noch nicht umgesetzt. Ich weiß nicht, ob du vielleicht diesen Satz kennst oder in ähnlichen Varianten. Und hier kommt sofort der Gedanke warum ich mir Warum hast du es denn nicht ein paar Mal anders ihnen kommuniziert, anders mitgeteilt? Wenn ich es ihm tausendmal die gleiche Sache sage, wirst du natürlich kein anderes Ergebnis bekommen. Sein Gesprächspartner von diesem Menschen, der sagte dann und sprang sich natürlich ein in diese Kommunikation Naja, das stimmt und das ist ja dann doof und das müsste der jetzt schon längst verstanden haben und so weiter. Und so schaukelte sich das ganze Thema ein bisschen hoch. Der Schuldige war natürlich sehr schnell gefunden, nämlich derjenige, der das jetzt schon tausendmal gesagt bekommen hat. Und hier würde ich am liebsten Hey, stopp, hör zu, hör zu, was du sagst. Kommunikation ist ja das Feedback, was du bekommst. Wenn ich kommuniziere und ich bekomme jetzt etwas zurück, was ich so nicht haben möchte. Also der kunde hat noch 25 Nachfragen, dann habe ich ja nicht klar und eindeutig kommuniziert. Okay, das ist ja nur Feedback an mich, dass der andere das nicht verstanden hat. Und in dieser Situation mit Ich habe schon tausendmal gesagt, jetzt würde ich sagen, probiere andere Sachen, probiere es ihm oder ihr anders mitzuteilen. Der flexiblere führt, sage ich immer in den Coachings so. Das heißt, wenn ich Kommunikation so habe, dass ich mich anpassen kann mit meiner Kommunikation zum Gegenüber, Ich weiß, in welcher Welt er tickt. Ich weiß, wie er tickt. Ich weiß, was seine Präferenzen sind. Jetzt kann ich mich doch anpassen in Sachen Kommunikation. Und das ist eine super wesentliche Fähigkeit. Wenn du andere Ergebnisse haben möchtest, darfst du die Dinge anders tun. Ich weiß, das sind solche Kalendersprüche, nur hier geht es genauso, dass ich es sehe. Wie oft begegnet uns das im Alltag? Ob das jetzt mit einem Mitarbeiter ist, mit einem Freund, mit dem Chef, mit den Kunden. Neulich habe ich wieder gehö Der Kunde hat unser Konzept nicht verstanden. Also dieser Satz alleine Der Doofe ist also der Kunde. Aber hier würde ich einfach das anders machen. Und das ist ja der Ansatz, den ich ja auch in den Coachings und Seminaren mache und auch in der Masterclass, wo du das einfach mal Was darf ich tun? Wie darf ich meine Kommunikation verändern, damit der Kunde das sofort und eindeutig versteht? Unser Konzept, unser Produkt, unsere Idee, unsere Werte. Das hat ja eine ganze Menge damit zu tun, wie kommuniziere ich und teilweise auch ein ganzes Unternehmen. Also überleg dir einmal, in welchen Situation möchtest du andere Ergebnisse haben? Und hast du schon vielleicht nicht tausendmal, aber mehrfach in der gleichen Art und Weise dieser Person mitgeteilt? Und jetzt wäre Überlege bitte, wie du anders kommunizieren kannst, damit du ein anderes Ergebnis und anderes Feedback auf deine Kommunikation bekommst. Viel Spaß dabei und ich wünsche dir einfach besser und erfolgreicher kommunizieren. Dein Michael.
