En este tutorial en español, los presentadores explican paso a paso cómo contactar al Amazon Seller Support desde Seller Central. Primero describen la estructura del departamento de soporte, enfatizando que el soporte en español, ubicado en Latinoamérica, suele ser más eficaz que el de inglés, que a menudo está en la India o Filipinas. Luego guían al espectador a través del menú de Seller Central: Help → Need More Help → Get Support → Selling on Amazon → Your Account → Other Account Issues, donde se puede ingresar cualquier palabra clave y, si no se encuentra solución, se ofrece la opción de contactar a un asociado. Se advierte que la opción de llamada telefónica solo aparece cuando el idioma de la interfaz está en inglés; si está en español, solo se muestra el contacto por correo. Los presentadores recomiendan solicitar ser transferido a un agente de habla hispana y prefieren la llamada telefónica por rapidez. También se discute la política de Amazon de fomentar la auto‑ayuda mediante foros y bases de conocimiento, aunque reconocen que en casos complejos es necesario hablar directamente con un agente. Finalmente, animan a los vendedores a usar regularmente este canal para resolver problemas y mejorar su experiencia en la plataforma.
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Hola a todos, ¿cómo están?
Hoy les voy a platicar acerca del soporte de ayuda de Amazon, el Amazon Seller Support.
Amazon tiene un departamento, como ustedes saben, dedicado a ayudar a los vendedores. Acuérdense que si ustedes venden, Amazon gana.
Entonces Amazon es el principal interesado de que ustedes vendan en su tienda.
Este departamento de ayuda a los vendedores tiene diferentes áreas.
Cuando ustedes marcan a este centro de ayuda, les van a contestar en inglés.
Yo les recomiendo siempre pedir que los transfieran con alguien en español. Esto por diferentes razones: primero, por el idioma; segundo, porque el departamento de español es más reducido, lo tienen en Latinoamérica, en Latinoamérica, y el departamento de inglés normalmente te va a contestar alguien en la India o en Filipinas.
Para empezar, a esta gente no se les entiende muy bien el inglés. Y segundo, yo he comprobado a través de los años que el departamento de soporte en español es mucho más, está mucho más capacitado, se explayan mucho más en ayudarte y es mucho más fácil para resolver tus problemas. No solo eso, que en problemas complicados que he tenido que resolver con Amazon Seller Support. En la versión de inglés no he llegado a mucho, y en la versión de español he logrado escalar a otro nivel mi caso para que me ayuden a resolverlo.
Entonces, enseguida les voy a enseñar cómo lograr contactar a Amazon desde su Seller Central.
Esto es un poco confuso o complicado debido a que Amazon quiere que tú te autoayudes.
Que los vendedores se ayuden entre sí mismos dentro de la comunidad. Para eso es que creó este centro de ayuda. Por ejemplo, aquí les pongo, si ustedes van aquí arriba a la derecha en su Seller Central, en donde dice Help, los va a redireccionar a este centro de ayuda.
Amazon quiere que aquí ustedes resuelvan todas sus dudas. No quieren que los contacten. Amazon no quiere que los vendedores contacten por teléfono para resolver sus dudas. Quieren que aquí solitos encontremos la solución, que me parece bien, pero hay ciertas cuestiones que tenemos o necesitamos hablar con alguien en persona. Para esos casos, nosotros nos tenemos que ir aquí abajo en donde dice Need More Help, y entonces le picamos en Get Support. En esta sección de Get Support le vamos a dar en Selling on Amazon.
Aquí es donde queremos llegar, a este menú de opciones del lado izquierdo.
En donde vamos a seleccionar Your Account. Nos vamos hacia abajo y seleccionamos Other Account Issues.
Llegamos a este recuadro donde pongamos la palabra que sea, es irrelevante, podemos poner cualquier cosa. Le puse product, le doy continuar, pongo que mi problema no lo encontré, que no encontré la solución aquí.
Y entonces Amazon me da la opción de contactar un asociado.
Si ustedes les dan, tienen vía correo, yo siempre prefiero por teléfono. Ojo, con cuidado aquí, porque si ustedes tienen aquí arriba en el lenguaje español, no les va a dar la opción para contactar por teléfono. Si ustedes ponen inglés, enseguida, bueno, ahorita estoy fuera de horario, pero ustedes ponen su teléfono y Amazon les va a dar una llamada. Es un poco confuso este camino.
Esto pasa porque, como les comentaba, Amazon no quiere asistir por teléfono, quiere que se autoayuden en esta base de datos que tiene Amazon de soporte, en los foros de la comunidad de vendedores, que compartan experiencias y nos ayudemos entre todos.
Pero creo que es muy útil. Yo lo uso siempre. Es más, yo hablo con Amazon diario mínimo una vez. Es una gran ayuda. Están ellos para ayudarnos con cualquier situación.
Además de que ellos son los únicos que pueden entrar a la base de datos y ver realmente por dentro, por las entrañas del sistema, qué es lo que les está causando problemas.
Entonces acostúmbrense a a resolver sus problemas con ellos. Es una gran herramienta y siguiendo este camino pueden lograr tener una llamada. Espero les haya servido este pequeño tip y que tengan excelente fin de semana.
