Martes de ALGO+

¡Hola, hola! Muy buenas tardes a todos. Bienvenidos a nuestro martes de Algo Más y les damos la bienvenida. Ahorita, ahorita vamos a presentarnos. Vamos a esperar, vemos que están llegando. Vamos a esperar que lleguen un poquito más de compañeros. Para empezar a platicar. Vamos a dar unos 2-3 minutos y ahorita proseguimos.

Bueno, como dijo Oscar, buenos días a todos. Y ahorita vemos que ya están entrando y empezamos en cuanto vamos a darles unos minutitos.

Estamos viendo aquí 13 personas.

Tú me das la señal, Oscar, para que ya empecemos.

Y nada más, Anita, estoy viendo acá en la pantalla. OK, pues mira, para respetar el tiempo de los demás, en cuanto marque aquí que van 2 minutos comenzamos. Vamos a darles unos segundos más y comenzamos porque tenemos varias cosas que platicar hoy con ustedes y vamos a hacer que el tiempo nos rinda.

Hola, hola, saludos. ¿Quién eres? Desde Minneapolis.

Bienvenidos, saludos, saludos. Emanuel, saludos, gracias. Aquí ya lo tengo.

Hola, Carla, buenas tardes. Bueno, buenos días para ti todavía.

¿Qué hora es allá?

San Diego, San Diego, 2 horas antes. Bueno, las 11 ya. Pues si te late, Oscar, empezamos.

Adelante.

Sí, hola, saludos a Colombia.

Bueno, bienvenidos a todos. Y ya, ya van 2 minutos, ya tenemos aquí personas de la comunidad integrados y vamos a empezar para que el tiempo nos rinda conforme se van integrando. Bueno, se se van metiendo en la conversación. Pues bienvenidos a todos, esta tarde estamos aquí Oscar Galván, servidor, y nos acompaña Ana Brillante, Ana Brillante, mejor conocida como Anita, parte del equipo de Algo Más desde hace mucho tiempo. Y le voy a pedir que se presente Anita para que los que ya te conocen, los que no, vayan viendo quiénes somos todos los que estamos detrás del equipo de soporte. Adelante, Anita.

Y bueno, pues hola, muchas gracias, Oscar. Hola a todos, bienvenidos a los que se están integrando, que veo que ya están aquí entrando. Este, como les dijo Oscar, mi nombre es Ana Brillante. Yo formo parte del equipo de coaching elite de EE.UU. y veo una parte de soporte aquí con Oscar con respecto a las aperturas de cuenta y cuando tienen algún problema de de alguna clausura y eso, ¿no? Y yo soy la persona que los trata de apoyar en hacer sus planes de acción y sus apelaciones, y aquí estamos para eso. Vamos a tratar de irles contestando todas sus dudas, si nos hacen favor de irlas poniendo. Nos gustaría un poquito hablar del nuevo sistema de plan de embarques. Si tienen dudas de eso, no, las pueden ir poniendo. Vamos a tratar de contestar todas sus dudas, y las que no alcancemos a contestar, pues entonces este nos hacen favor de mandárnoslas a info@algomasonline.com y ya por ahí las vamos a estar mandando.

Correcto. Sí, adelante.

No, no, no, sale, Oscar, dime.

Sí, nosotros vemos, digo, del área de soporte, que uno de los, hay muchos temas, todos tenemos ahorita temas siempre pendientes, este es un negocio muy dinámico, pero sí le comentaba Anita y lo platicamos, dos de los temas importantes y cruciales para cualquiera de nosotros es el tema de la apertura de cuenta, que desde luego siempre, siempre es un reto. Pero una vez que lo pasamos, los problemas del día a día vienen en el área de embarques, o problemas que de repente surgen en la cuenta, que ya nos mandaron una advertencia o ya nos suspendieron un listado, que es el tema de las apelaciones. Entonces vamos a tratar de enfocarnos hoy, digo, cada semana vamos a traer temas diferentes, pero para no dispersarnos y aprovechar ahorita que Anita está aquí con nosotros y que ella tiene mucha más experiencia. Vamos viendo sus preguntas a ver si de esos temas les surgen a ustedes dudas o comentarios para empezarlas a ver. Entonces, mira, si quieres, adelante Anita, ve viendo ahí también, yo las veo y adelante, tómalas.

Yo les voy a ir comentando un poquito las dudas que frecuentemente se salen con el embarque, ¿no? Cuando vamos a hacer un embarque, bueno, les comento que hay ciertas diferencias entre México y EE.UU., pero básicamente es todo lo mismo. Entonces, una vez que ustedes ya dieron de alta su, su catálogo, su producto en el catálogo, y quieren hacer su embarque, pues ya saben, lo tienen que seleccionar y piden que lo van a embarcar. A partir de este momento, en Amazon ya cambiaron un poquito las cosas y tú puedes mandar por unidades o por caja. Y entonces ahí empieza este el cómo lo hago, no. Entonces, si ustedes ya compraron con su proveedor directamente cajas, lo que les recomendamos que hagan su plantilla de caja y que compren por cajas completas. Sí, para esto ustedes le tienen que decir a Amazon su, este, la medida de su caja, la cantidad de unidades que tiene y cuánto pesa. Ahí nos encontramos con el primer problema, y eso es algo que siempre me preguntan: es que mi caja mide 10 x 10 x 10 y pesa 5 libras, y Amazon dice que no me deja hacer una plantilla de ese tipo. Sí, eso es súper típico. Aquí tienen dos caminos. El primero es abrir un caso y decirle a Amazon: oye, mi producto mide tanto y tiene estas dimensiones. Si se van a ver las dimensiones que están registradas en Amazon a veces están mal. Entonces lo pueden cambiar para que Amazon les cobre exactamente lo que necesita cobrarles por su embarque. O la otra es pues cambiar la información de su caja. Si ustedes quieren mandar su producto rápidamente, la verdad en precio no hace mucha diferencia, y entonces aumenten el peso o aumenten las medidas de la caja y automáticamente los va a dejar pasar ese punto.

Sí, sí, hablamos del plan de envío. Nos preguntan aquí, disculpen que no lo citemos, no vemos de repente sus nombres, pero sí nos estamos refiriendo a Send to Amazon, plan de embarque, plan de envío. De repente en Seller Central verán que hay palabras que se usan en México y no se usan en la interfaz de EE.UU., pero gracias por la aclaración. Sí estamos hablando de enviar a Amazon.

OK, otra de las cosas que nos comentan por aquí, que a veces este se les dificulta, es cómo empacan eso cuando ustedes reciben el producto en sus propias casas. Bueno, Amazon tiene una regla para todo, y si quieren, este, les podemos compartir el link donde están todas estas reglas. Pero de manera general les puedo comentar, si compran algo que sea textil ropa, zapatos, backpacks, peluches, todo lo que tenga tela de por medio lo tienen que empacar en una bolsa de plástico que tenga, sea transparente. Es súper importante que sea transparente y que tenga la leyenda de sofocación. Si el producto cabe en una bolsa que sea mayor a 5 pulgadas de abertura, la boca de la bolsa necesita tener esta leyenda de sofocación. Sí, bueno, ¿qué otra cosa va empacada en bolsa? Cualquier producto que tenga un empaque perforado. Si han visto estas cajas de juguetes que les dicen tócame aquí, bueno, si es, si le tocan ahí, tienen que ponerlo en bolsa. Esto es para proteger su producto, que no se llene de polvo en las bodegas, que no se le meta ahí algún bicho o algo, ¿no? ¿Qué más? Si su producto es un producto que es polvo, como una proteína, este, algún talco, y la botella no está doble sellada, entonces tiene que ir en una bolsa. Esas son como las reglas más generales. Cualquier producto que, que sea delicado, como una cerámica, una cosa de artesanía, incluso hasta cosas de acero inoxidable, porque se puede rayar. Tiene que ir protegido con papel burbuja. Sí, lo cual nos lleva, después de poner papel burbuja y poner la bolsa, al tema de la etiqueta. Porque en ocasiones, y eso es algo súper frecuente que les pasa, es que Amazon les dice que el producto no se tiene que etiquetar. Pero cuando ustedes le ponen la bolsa o le ponen el papel burbuja, entonces Amazon ya no puede leer esa etiqueta. OK, entonces ustedes, aunque Amazon diga que no se etiquete, si va empacado de esta manera, tendrían que etiquetar su producto, porque si no, llega su producto a Amazon y entonces, no sé si te ha pasado, Oscar, o te han preguntado, pues resulta que el producto se va avarado porque no saben qué va dentro de ese papel burbuja. Sí, entonces súper importante, tiene que haber una etiqueta escaneable. Amazon tiene que saber que va adentro de este paquete, ya sea caja, papel burbuja o plástico. Sí, y entonces en general esas son las— a ver, ¿dónde puedo conseguir? Ah, bueno, no sé si estamos preguntando en México, EE.UU., preguntan dónde pueden conseguir las bolsas económicas con la advertencia impresa. La verdad, en Amazon nosotros hemos buscado con otros mayoristas y el precio más económico por el volumen que compramos en Amazon directamente. Y pones, este, bolsas con advertencia de sofocación, y te van a salir todas las opciones que hay. Ahora, un poquito como hacemos el análisis de nuestros productos, háganlo igual con las bolsas. Sí, hay muchas opciones y te vas a encontrar un lote económico de acuerdo a la cantidad de bolsas que quieras comprar. Si compras 20, va a salir mucho más caro que si compras 100 o 200.

Sí, manejas, por ejemplo, sí, adelante.

No, que si manejan productos de diferente tamaño, pues evidentemente hay vendedores que ya venden diferentes tamaños en un solo paquete. Entonces les aconsejo nada más que pues que revisen todas las ofertas que hay, ¿no?

Y acá en México también le pueden echar un vistazo más o menos a Mercado Libre, ahí las encuentran. También en Amazon México las venden, y en Mercado Libre las pueden encontrar a buen precio dependiendo del tamaño que necesiten. Y todo, hay varias opciones, nada más para complementar lo que dijo Anita.

Sí, este, bueno, y hablando de dónde encuentran las cosas, la verdad aquí en EE.UU. sí, la mejor opción en cuanto a etiquetas y material de empaque para nosotros es Amazon. Cajas. Walmart tiene muy buenas cajas de muy buena calidad y a muy buen precio. Y este, y ahí encuentran las medidas estándar que acepta Amazon. Y eso, bueno, no sé si tú te lo sabes en centímetros y en peso, pero aquí en pulgadas la caja más grande que pueden mandar es de 25 por 25 por 25 pulgadas. Y el peso máximo que acepta Amazon son 50 libras.

Acá en México, acá en México esas medidas se traducen en 61 centímetros como tope por lado, o sea que ningún lado pase de los 61, y el peso máximo de báscula es 23 kilos, que más o menos, si te fijas, Anita, es una conversión, una conversión, para que lo sepan, 61 centímetros por lado y 23 kilos de peso.

Hoy estoy viendo aquí, claro, a ver qué pasa con estos productos que son más grandes o más pesados que esto. Sí, evidentemente Amazon recibe productos mucho más grandes. Hay quienes venden refrigeradores en Amazon, lavadoras. Exacto. Entonces bueno, esta medida es para productos que consideran ellos estándar. Cuando tu producto per se mide más que esto por supuesto que lo puedes mandar en una caja de ese tamaño. Pero ojo, aquí lo que no podría pasar es que tú en una caja mandaras, en una mega caja, 10 unidades que pasen de estas dimensiones. Sí, ya la unidad tendría que ir empacada de este, de manera individual.

OK, nosotros el sistema que manejamos del que estamos hablando ahorita, de esas cajas con esas dimensiones, se llama envío de paquete pequeño. Que es cuando en una caja puedes meter varias unidades de varios artículos, sea del mismo artículo o de varios. Pero sí, los artículos que exceden esas dimensiones se pueden mandar en una caja especificando que es un solo artículo, y puedes mandar lo que sea en palets o como ustedes lo dispongan. Ese es otro sistema, pero también corresponde al área de embarques.

Y acá, bueno, también en México, tienen que ponerle un etiquetado extra. Esos productos tienen que tener una etiqueta que digan, dependiendo del peso, que se tienen que cargar entre 2 personas, o inclusive que se tiene que cargar con este mecánicamente, ok. Y eso aplica para productos muy largos o para productos muy pesados, sí. Y lo que decías tú, Oscar, si este producto ya va dentro de una caja, la misma caja por fuera puede llevar la etiqueta de la SIN, que ya digan este es el producto. Sí, hay que especificar eso porque muchas veces si no, y ya nos ha pasado, nos acaba de pasar, bueno, hace un par de semanas, unas sillas que iban empacadas adentro de una caja. Entonces la SIN y toda la información iba en la caja. Amazon abre la caja, saca la silla y no se encuentra nada. No. Entonces ese producto se va directamente, como te lo platicaba, a producto varado dentro de la cuenta del cliente.

Ajá, que de repente también se interpreta mucho, porque también hemos tenido casos en soporte de que se les perdieron artículos y de que no aparecen, pero es precisamente por algún, alguna pérdida en el proceso de recepción y de envío. Entonces hay que especificar que si el refri viene en una caja Ese es el artículo. Entonces hay que poner el labeling y las etiquetas por fuera. Muy buen punto, Anita, la verdad es algo a considerar, que no se nos pase, ¿verdad?

Claro, sí, porque muchas de las veces cuando tenemos problemas en la recepción del pedido es porque nosotros mismos no hicimos un empacado correcto o un etiquetado correcto. Sí, algo que no nos lo están poniendo aquí, pero también este También se nos ha dado mucho y ha habido muchas dudas al respecto. A ver, cuando nosotros ponemos un producto en nuestro catálogo y hacemos nuestro envío, ya ese producto es de nuestro catálogo y está relacionado a un SKU específico y a una etiqueta específica. Sí, si ustedes borran por cualquier motivo, borran ese producto y lo vuelven a poner en su catálogo Entonces tiene un SKU diferente, sí. Y se nos dio el caso de esta persona que decía, pues mi producto se perdió y se perdió y se perdió. No, no se perdió. Lo que pasa es que él dio de baja el producto en su catálogo y lo volvió a dar de alta, pero estaba etiquetado con las etiquetas que generó con el primer producto. Entonces, aún cuando sea el mismo producto Amazon no lo puede relacionar porque el código de barras que le pusiste pues es totalmente diferente al que corresponde a tu nuevo artículo. Sí, entonces no se pierde, pero muchas veces eso nos lleva a gastos inútiles porque hay que retornar el artículo a tu bodega, volverlo a etiquetar y volverlo a mandar. Muy pocas veces Amazon acepta el hecho de etiquetar ellos un producto que no pediste servicio desde un principio. Sí, entonces súper importante. Entonces no sé hasta aquí cómo vamos, si nos quieren hacer sus comentarios, está bien el tema, tienen otra duda. A ver, veo aquí por aquí otra. Sí, en efecto, sí va sobre la burbuja. Sí, estas etiquetas en general no se despegan. Ahora sí, la verdad es que hay que como que volverles a pasar, pones la etiqueta y no nada más así súper ligero, o sea, hay que asegurarte que está bien adherida la etiqueta. Sí, este, pero en general no hay ningún problema si haces bien tu trabajo de pegar la etiqueta como a conciencia, ya sabes, no nada más ponerla con mucho cuidado encima, este, no se despega.

A lo mejor con un refuerzo también con cinta transparente puede ser, alguna vez lo he hecho. Porque si de repente el plástico burbuja, o sea, también es parte de nuestra responsabilidad asegurarnos, pensar. A veces nosotros metemos las cosas en una caja, digo, con la prisa, con la ilusión, pero también hay que pensar que esa caja se va a cerrar y va a tener un viaje largo desde la paquetería donde la dejemos hasta la bodega. Y no, no toda la gente quizá en el camino, en el proceso, tenga el cuidado que nosotros tenemos tenemos que tener. Entonces las etiquetas a veces por fricción, a veces se separan o pueden tener ciertas, ciertos percances en el camino. Hay que considerar eso sin dejar de pensar, digo, que por darle seguridad a un artículo le vayas a quitar la vista o la presentación, porque al final el artículo ese que sale de nuestra bodega, de nuestra casa, va a terminar en las manos de un cliente y no puede llegar tampoco todo envuelto como una momia o todo todo parchado por todos lados. Hay que pensar en todo eso, y ahí es donde está parte de la inteligencia del vendedor para mantener la imagen de su producto, pero a la vez la calidad y la seguridad. Eso es algo que queremos comentarle a todos para que lo consideren cuando hagan sus embarques y sus envíos. Al final, piensen en el último cliente y que el producto va a tener un viaje largo y a veces puede ser estresante.

Sí, parece mentira, Oscar, pero eso que dices es súper importante. La presentación, o sea, ustedes pónganse del lado de su cliente, que les llegue un paquete y les llega todo feo, arrugado, aplastado, este, no importa que el producto esté en buen estado, no te gusta, da un aspecto desagradable. Entonces, súper importante eso que dice Oscar, ¿no? Otra de las cosas que no tiene que ver con el aspecto, pero sí con el papel burbuja y con esto de meter todo en una caja, Cuando tú metes en una caja que es muy grande para lo que lleva, la caja se aplasta mucho más fácil. Entonces tienes que poner una caja de un tamaño adecuado o la tienes que rellenar, porque si no, si es un producto frágil, normalmente se va a romper. Y no se va a romper porque el producto per se no esté bien empacado, sino que la caja exterior es demasiado grande. Esto me lleva a comentarles que hay Amazon al azar hace pruebas de resistencia. El paquete, como tú lo empacas, sí, Amazon lo tira al piso para ver si no se rompe, sí. Y tu producto tendría que aguantar eso, y es una caída de como de la altura de una mesa estándar o de un escritorio, sí, que es como de metro, metro y medio más o menos. Amazon hace al azar esas pruebas. Tú tienes que asegurarte que tu producto pues tenga esa resistencia, ok. Este, si mando una taza y envuelvo en burbuja y luego en cajita, ¿la etiqueta iría afuera solo? Sí, en efecto, si tú mandas una taza o cualquier objeto que vaya envuelto en burbuja y luego en caja, si la caja ya está considerada como la unidad de venta, sí, entonces esa caja es la que lleva la etiqueta de de la SIM, no, la etiqueta de Amazon que tiene el código de barras. Y este, y solo la tienes que poner afuera. Amazon no va a abrir, este, no va a abrir el paquete de la caja y no va a ver qué viene adentro, ok. Entonces sí es suficiente con esa, con esa etiqueta, ok. Este, sí. Sí tienes que, a ver, no tienes que colocar una etiqueta con la fecha de caducidad si el producto per se ya la tiene impresa, sí. Solo no tendrías que tapar la fecha de caducidad con tu etiqueta. Entonces, súper importante que la fecha de caducidad la pueda ver tu consumidor final. Ahora, perdón, Oscar.

No, sí, ese es un tema que sale porque Sale mucho en el soporte porque en las políticas de Amazon dice que debe llevar una etiqueta. Y les quiero recordar, Amazon escribe para todos, y eso es algo que hay que entender de las políticas de Amazon. Escribe para todos porque puede haber vendedores que fabrican sus propios alimentos, y Amazon le tiene que decir que debe llevar una etiqueta que tenga lote y fecha de caducidad o fecha consumo preferente, o tiene varios nombres. Pero nosotros que compramos productos de Nestlé o de la marca que tú quieras, normalmente viene con, ya viene con el lote y con su fecha de caducidad. Es decir, ya están cumpliendo la política y Amazon lo ve. Y un consejo aquí nada más se los digo por experiencia, es que por ejemplo, si la caja, porque también lo hacen máquinas, lo hacen procesos industriales muy acelerados, quizá no pensando mucho en el cliente sino por cumplir el requisito, A veces puede pasar, me pasó con unas bolsas de café, no recuerdo la marca, es muy azul, muy intenso, y la tinta que usan para poner las fechas de caducidad también es azul y es intensa. Entonces era bien difícil ver la fecha de caducidad. Por iniciativa propia yo sí elaboré las etiquetas, más o menos, si preguntas del tamaño, del mismo tamaño, pero es para casos esporádicos porque finalmente el producto ya lo tenía. Pero al escanear en Amazon puede ser que, así como a mí me costó trabajo encontrarla, también al que reciba el producto le pueda costar. Sin embargo, ahí está. Pero para evitar problemas, usen ahí mucho su criterio. O sea, si ya viene el producto de la tienda, viene con su fecha, mándalo nada más como dice Anita, muy claro, no lo cubras a la hora de poner la otra etiqueta, la que tapa el código de barras, porque a veces están muy cerca las fechas con el código de barras, y por poner nuestras nuestra etiqueta de FNSKU, la tapamos. Entonces nada más tengan mucho cuidado, pero básicamente si ya lo tiene, ya no lo, ya no hace falta que lo agreguen.

Gracias, Oscar. Sí, a ver, bueno, con respecto a empacar, yo creo que pues que ya tenemos el tema cubierto. No sé si tienen alguna otra duda, por supuesto no la pueden hacer llegar por aquí, pero Ya está nuestro producto empacado. Ya vamos a hacer ahora nuestro plan de envío. Ya generamos, ya elegimos si va a ir por unidades, ya dijimos que este, que va a ir en caja, hicimos nuestra plantilla de la caja. Acto seguido, este, Amazon nos va a pedir las dimensiones, luego nos va a este a pedir que qué día vamos a embarcar en la caja. La caja, el día lo podemos decir que puede ser mañana o pasado. No es que a fuerzas tenga que ser ese día, pero le tienes que dar un día. Después imprimimos nuestras etiquetas. Aquí las preguntas que recibo mucho, sobre todo, es no nada más cuando estamos imprimiendo nuestras etiquetas, sino cuando se las mandamos a nuestro proveedor. Sí, hay solo dos tipos de etiquetas para embarque: etiqueta térmica y etiqueta tamaño carta. Y entonces nuestro proveedor es el que nos dice, pero ahí en la pantalla donde dice imprimir etiquetas que lo que hace es generar un PDF para que se lo mandemos a nuestro proveedor. Ahí te da la opción térmica o tamaño carta. Sí, entonces tú se las puedes mandar desde un principio las dos formas, o podrías, este, mandarle una, y si te pregunta por la otra puedes regresar cuantas veces quieras a reimprimir tus etiquetas. Ok, ya con eso está considerado terminado el embarque. Si ya llegó a tu O sea, si lo estás haciendo tú, pues ya lo llevas a tu transportista. Si lo está haciendo tu proveedor, pues ya lo llevará él al transportista y llega tu producto a Amazon, ¿no? A partir de ahí, fíjate, nos preguntan que si hay alguna forma de mandar a una bodega en específica. No, Amazon escoge, al menos aquí en EE.UU., porque creo que en México, cuando tú lo llevas, sí puedes escoger la que te queda cerca. Pero aquí en EE.UU. Amazon es quien decide y lo decide en base a sus necesidades, no. Él sabe por sus algoritmos dónde se necesita ese producto y dónde tiene más oportunidad de venderse, y te va a pedir que lo mandes ahí.

No podemos hacerlo acá en México tampoco, Anita. De hecho, acaban de emitir una política, está en Seller Central. Pídanmela, se las comparto. Donde incluso detectó Amazon, se los platico porque también a lo mejor en otros grupos, en otros lados les dan esos consejos. Lo estuvieron haciendo al principio de que hacían un plan de envío, los mandaba a una bodega que ustedes no querían, hacían otro plan igualito, igualito, y como Amazon piensa que le vas a enviar 40 unidades de algo, 50, a cierta bodega, puede ser que te asigne otra. Luego hacen otro plan de envío igual Amazon piensa porque te va reservando espacio el algoritmo, y de repente te toca la que tú querías. Entonces les aconsejaban, se los digo porque así era, que ya después que tenías la bodega que tú querías, pero tampoco es garantía porque a veces te manda los 10 planes a la misma, también hay que ver eso, borrabas los demás. Y entonces Amazon lo detectó y ya dijo que estaba estaba, era sancionable si te detectaban. Entonces, como dice Anita, acá en México es igual, tienes que hacer el envío al almacén que te toca. Sí, me han dicho que puede pasar que si lo haces un viernes en la tarde y te manda a Tijuana, por ejemplo, tú estás en Mérida, sí puede pasar, sí puede pasar, porque hay otros vendedores. En arbitraje puede pasar, hay otros vendedores que ya a lo mejor ya mandaron a Tijuana ese mismo fin de semana Y probablemente si el lunes regresas, probablemente te asigne otra bodega. Es todo lo que les podemos decir. Pero por ejemplo, si haces marca privada o si tu artículo es el único artículo que se manda de una serie o de un lote, si tardas 15 días en volver a hacer el plan, te va a mandar al mismo almacén porque se necesita tu producto en ese almacén. En arbitraje tenemos esa probabilidad, es probado, no es una regla fija. A veces el viernes me manda a Tijuana y el Martes me vuelve a mandar a Tijuana. Entonces la recomendación aquí es que entendamos que el sistema de FBA, de FBA, así funciona y es parte de las ventajas de Amazon. Cuando prorrateamos, por ejemplo, nuestros envíos, a mí me ha tocado mandar a Tijuana, a Guadalajara, a Mérida, o me toca aquí mismo. Yo estoy en León, me toca enviar a León. Digo, cuando envío a León pues lo puedo llevar yo. Al final, cuando prorrateas, te das cuenta que básicamente es un precio promedio razonable. Pero a veces nos alarmamos porque solo enviar a 500 kilómetros de nuestra ubicación pues nos sube el costo, desde luego. Y en EE.UU. pasa exactamente lo mismo, te puede tocar hasta la otra punta del país, es un país bastante más grande, pero a veces te puede tocar a unos kilómetros. Todo es, todo es este parte del sistema y hay que entenderlo. No se puede de manera consciente elegir un almacén para envíos.

Para contestar tu pregunta, sí, les quiero comentar que lo que sí se puede hacer es decir—

vaya, este, se movió aquí la pantalla. Parece ser que Se nos desconectó Anita, pero bueno, algo estaba diciendo. Pero vamos a continuar entonces ahorita con otras preguntas para, y ahorita que retome Anita, si regresa, para que continúe, termine la idea. Miren, aquí dicen, espérame, creo que acá sí tengo Bueno, en otra, en otra pantalla lo estoy viendo, pero dice que no es FBA porque estamos empacando. No, mira, FBA es Fulfilled by Amazon. Amazon te hace el fulfillment. Tú puedes hacer lo que estás diciendo, si es FBA, porque al final lo estás enviando a bodegas de Amazon. Cuando tú desde tu casa le envías a tu cliente directo, entonces ese es FBM, que es FBM, es manejado por ti. El fulfillment, que el fulfillment es entendido como el proceso de hacerle llegar el producto al cliente, la venta y todo el proceso es atrás, pero el fulfillment del pedido lo haces tú o lo hace Amazon. No sé si esto ayuda a aclarar la confusión. Claro que es FBA, lo puedes mandar tú, lo empacas tú, pero va a las bodegas de Amazon y ahí se le va a vender a todos los clientes que lo adquieran. Luisa Fernanda dice: si mando varias bolsas al prep center, ¿las mando todas dentro de una caja y ellos la preparan, o cada bolsa lo pongo en una caja? Luisa, esta es una muy buena duda. El prep center para eso es. El prep center va a tomar las instrucciones que tú le des. Por ejemplo, obviamente le puedes mandar todo en una bolsa, en un costal, o como quieras. Pero el Prep Center se va a encargar de hacerte y de ayudarte a preparar el envío para que después de ahí, del Prep Center, salga hacia las bodegas. Entonces no pasa nada, mándalas todas en la caja. Probablemente, si es viable y si es, si es este lo correcto, probablemente nada más después de prepararlas las vuelvan a meter en la misma caja y en esa misma caja vuelen, vuelen, vayan a las bodegas de Amazon. Vuelen, ahora sí me oí muy Sí, me volé, me volé. Aquí no vuelan en México, no, no sé si Anita ya los mandan por avión, las paqueterías.

Perdón, perdón, no sé qué pasó aquí, un problema técnico. Pero sí, como les dijo Oscar, este, tú mandas todos tus productos a un centro de preparación y el centro de preparación se encarga de arreglarlos de la manera que tú digas. Sí, si quieres que se vaya en caja individual cada bolsita de café pues tendrían que acordarlo con ese centro de preparación. Normalmente, regresando a las bolsas de café, se meten en una bolsa de plástico, no, a menos que tú indiques lo contrario. Ok, oigan, a ver, póngannos sus dudas. Acuérdense que este, bueno, nosotros estamos hablando de embarque, pero si alguien tiene algún problema con alguna otra cosa, nos pueden perfectamente decir, ok. A ver si tengo lo que están promocionando ahora de Easy Ship. Easy Ship es en México, no, este, Oscar, no sé si tú lo has usado.

Miren, esto es una cuestión de opinión, les voy a dar la opinión. Easy Ship es un sistema que acaba de instalar Amazon acá en México. En EE.UU. entonces no lo aplican. Porque es para FBM, es decir, tú haces el fulfillment, pero ellos te dan un servicio de pasar a recoger tu pedido y luego llevarlo y entregarlo al cliente. Entonces Amazon, en base a ese esfuerzo, te ayuda cuando haces FBM. Pero como opinión personal, si haces FBA, te recomiendo que continúes por esa línea, porque si bien tiene muy buenas tarifas Easyship y todo, Sí, hasta ahorita, como está recién implementado, ha habido reportes de problemas de que en ciertas poblaciones o hacia ciertas poblaciones no canalizan los envíos. Simplemente dicen: para allá no va, esta feta, porque lo hace el staff, esta. Y simplemente te queda entonces el compromiso y el problema, porque no te, no se extingue tu responsabilidad. Y eso hay que verlo, está en los términos de Easyship. El hecho de que esta feta te diga: no puedo entregar este pedido porque te lo pidieron en la sierra de algún estado allá costero, No te exime de enviarlo, tienes que enviarlo y tienes que buscar la solución. Pero básicamente es lo que nosotros los alentamos a cubrir, es que trabajen con FBA, porque es la manera en que su negocio sí se puede escalar. En FBM, aunque sea con la modalidad de Easyship, realmente para ustedes es empacar, preparar, tener almacén. Es decir, es el modelo, mi comentario, el Easyship como tal es un gran producto de De verdad tiene unos costos muy buenos, pero finalmente el límite es el tiempo que ustedes le puedan dedicar y la manera en que ustedes preparen y cómo tengan su logística resuelta interna. Pero dependen de que esta feta pase en tiempo y en hora, lo cual ustedes saben que es difícil de lograr. A tal hora a recoger un paquete y tienen que estar amarrados a su bodega, porque si no están cuando viene la recolección, pues entonces se vuelve a reprogramar y se les hace un problema mayor. Entonces piénsenlo, no es para todos el LCC, pero si les va, si les acomoda, adelante. Digo, yo se lo recomiendo como una opción para FBM, pero en la escala que ustedes puedan manejar. Ya llega un momento que no lo va, quizá no lo puedan crecer más.

Oye, Oscar, con, digo, un poquito relacionado con este tema, pero ya brincando a otro, eso que dijiste es súper importante. Si ustedes no están 100% dedicados a esto y esperando en su casa que les vengan a recoger su paquete, ese mal comentario del cliente de que el paquete les llegó tarde no es para Easyship, ese es para ustedes, ¿no? Entonces sí hay que tener mucho cuidado con eso. Y algo que muchos no estamos haciendo desde que Amazon quitó de la pantalla principal los comentarios del cliente, porque antes entrábamos a nuestra cuenta y los veías ahí directo. Ahora tenemos que ir a Performance y en Performance ver los comentarios del cliente. Es algo que los súper invito a que lo hagan porque normalmente no lo vemos y de pronto nada más vemos que nuestras estrellas empiezan a bajar. Y acuérdense que eso es una parte de lo que Amazon considera para darnos el buy box con mayor frecuencia. Sí, entonces sí, por estar haciendo este envío CFBM empiezan a bajar sus puntos, este, están, o sea, están poniéndose en riesgo de no ser, este, aptos para estar en la caja de compras con mayor frecuencia. Entonces sí los invito a que de verdad, al menos una o dos veces por semana, entren al área de performance, comentarios del cliente, y vean las valoraciones que el cliente les está poniendo. No sé si tienen dudas de cómo verlas o qué tienen que hacer con ellas, porque ustedes pueden pedirle a Amazon que les elimine esos comentarios. ¿Sí? Entonces les platico, si el cliente dice que el producto no funciona, pues eso no es un comentario para ustedes, es un comentario del producto. Pídanle a Amazon que se los quite. Si el cliente dice que les llegó tarde, evidentemente si son FBM esa es su responsabilidad, y ahí es donde les va a empezar a pegar en su manejo de entregas, ¿no? Entonces sí, por favor vean sus comentarios y traten de eliminar todos los comentarios que sean, digo yo, 1, 2 y 3 estrellas. Muevo cielo, mar y tierra si no me los quitan automáticamente, abro un caso, pero no los quiero tener en mi calificación, no. Entonces hay que tener mucho cuidado con esos malos comentarios.

Sí, cuiden sus valoraciones porque eso es básicamente la la moneda que tienen de cambio para todos los privilegios que se pueden tener en Amazon como vendedor, el buy box y mil cosas que el algoritmo detecta. Entonces, como dice Anita, no, no dejen. Digo, yo también le busco, y si tengo que hacer concesiones, a veces hay clientes abusivos, hay que entenderlo y aceptarlo, pero es parte del negocio. No, no, ojalá en todos los pedidos saliéramos victoriosos, pero Luego puede no pasar, pero lo importante es la carrera de largo plazo como vendedor, porque esta es una carrera y es algo que hay que dejar claro. Es una carrera que hacemos, nos dedicamos a esto y hay que ser profesionales en lo que hacemos.

Siento, a ver, tengo productos FBA y en algunos listados donde hubo varios vendedores, incluso Amazon por tiempos ya los dieron de baja, pero mis artículos están en las bodegas. ¿Cómo puedo recuperar la devolución? Cuesta ¿Por qué dan de baja listados de Amazon si el artículo tiene ventas recurrentes? Esa es una excelente pregunta. Claro que el caso particular de cada producto es diferente, no, las razones por las que Amazon suprime, este, pues suprima un listado pueden ser muchas. Nos tendrías que dar un poquito más de información, pero puede ser desde porque los clientes se quejan mucho. Por ejemplo, un producto que tiene quejas recurrentes de un cliente, Amazon lo quita. Un listado en el que no estés diciendo exactamente lo que es el producto, Amazon lo quita.

Ok, entonces, o hay marcas que de repente por alguna razón le indican a Amazon que le retires el listado. O sea, razones hay muchas, como decía Anita, hay que ver el caso. Pero sí se reserva el derecho, y está en las políticas, de restringir o dar de baja un listado de la noche a la mañana. Luego, hacia atrás, tu pregunta, ¿cómo la puedes recuperar? Hay que hacer una solicitud de retiro de inventario, porque el inventario se queda ahí en stranded, se llaman en EE.UU., ¿no? Sí, acá le llaman inventario sin ofertas activas.

Bueno, eso es inventario varado, varado, está ahí varado en las bodegas, ¿no? Entonces sí es importante que hagas una solicitud de retirar esa mercancía Sí, sí te cuesta la devolución, te cuesta. Este, aquí en EE.UU. en promedio es 50 centavos por artículo. No tengas tú el dato en México. Y este, y se tarda, o sea, tú pides que te lo retiren y te van a empezar a llegar de manera individual porque tu producto puede estar distribuido en varias bodegas de Amazon. Este Tienes varias cosas y yo te digo que contemples. Depende el valor del producto, depende el precio. Si tú vas a valorar si te vale la pena retirarlo y traerlo a tu casa, o que Amazon te lo destruya, o que Amazon lo done, no, porque en ocasiones ya tu costo ya no alcanza a pagar ese regreso y sales perdiendo más. Entonces hay que valorar este qué tipo de mercancía es.

No, sí, yo por ejemplo, esto aplica mucho lo que dice Anita de, por ejemplo, unos chocolates. Los alimentos normalmente, digo, hay que ver, las políticas varían un poco, pero básicamente el día que le lleguen al cliente tienen que llegar en con entre 90 y 120 días dependiendo la categoría y el tipo de alimento para que el cliente los disfrute. Es decir, para Amazon, 4 meses antes o 3 o 4 meses antes ya está caducado tu alimento. Entonces te lo baja del inventario y tú tienes que decidir si quieres que te lo regresen. Pero también, si son unas cajas de chocolates que dices, pues la verdad me van a llegar ya un poco tarde, porque Amazon tiene 90 días para hacerte el regreso de inventario, a veces te conviene más dejarlo para donar o destruir por el costo, porque llega un punto en que te sale más económico destruirlo, o algún otro producto que aplique. No sé, cada caso es diferente, pero consideren eso también, porque luego luego el primer impulso es devuélvanme mi inventario. Y a veces cuando haces cuentas, aparte de que el inventario pues nada más te lo regresan a tu casa para que tú personalmente lo tires a la basura, pues no tiene, no tiene mucho caso.

Exacto, Oscar. Ahora, la verdad es que en Amazon, y ustedes lo saben, todo nos cuesta, o sea, nos va a costar que nos regresen el inventario nos va a costar que lo destruyan. Sí, en cualquiera de los casos tiene un costo, pero claro que es mucho menor el costo de destrucción que el costo de que nos lo regrese. Y bueno, yo creo que ya contestamos la última parte de la pregunta, que dice que por qué si el artículo tiene ventas recurrentes lo quitan, ¿no? Este, la gente, tu anuncio puede ser muy bueno, la oferta puede parecer muy buena, y el producto no tiene la calidad que el cliente esperaban. O como dice Oscar, la misma marca. Hay marcas, y esto pasa muchísimo con productos que son como de, ¿cómo se llaman estos? Ah, se me fue la palabra. Ya sabes, estas empresas que lo venden para que tú lo vendas de manera personal, que están de catálogo, de, ajá, como empresas de multinivel, de eso, como empresas de multinivel, no. Todas estas empresas de multinivel, sus productos en general son súper conocidos. Entonces, si tú tienes estos productos y los anuncias en Amazon, se van a vender y van a tener muchas ventas. Pero yo no sé si el 100%, pero me atrevería a decir que el 90% de estas empresas de multinivel no quieren que sus, que sus productos se vendan en Amazon. Y entonces unas tienen mucho más presencia en estar diciéndole a Amazon Oye, esta gente no tiene permiso, esta gente no tiene permiso. Y entonces claro que se vende muy bien, no sé, te vas a encontrar una crema o una proteína que se vende muy bien y sin embargo esta compañía no quiere. Entonces es un motivo de que Amazon retire el producto. Estas compañías atacan de diferente manera, te pueden escribir a ti directamente si sí te identifican como comprador de su marca y te van a decir normalmente con despacho de abogados, oye, este, quita tu listado. Pero hay otras que son más fuertes y que se van a comunicar directamente con Amazon, y Amazon sí va a bajar ese listado. No, este, se da mucho, mucho en compañías de multinivel.

Hoy también pasó cuando la FDA, y acá en México la COFEPRIS, dieron un aviso de que los huevitos Kinder, por ejemplo, tenían una bacteria, no sé qué, automáticamente se suspende. Es decir, las razones son muchas. Digo, porque preguntas por qué, ahí abajo en donde sale tu caso dale clic y normalmente, yo sé que es una razón muy escueta, pero te dan una orientación de por qué fue. Ahí te ponen como 6, 7 motivos muy cortos, pero ya te das una idea. Cuando dice retiro del mercado es por algo así, cuando dice queja de autenticidad es también. También investiguen lo que decía Anita hace rato, aplica aquí, chequen su, su este, su valoración como vendedores, porque a lo mejor tienen ahí una infracción y realmente, aparte de que te quitaron el listado, tienes que atenderla, tienes que contestar y tienes que dar respuesta, porque no solo es que te quitan el listado, a veces te piden explicaciones. Ojo con eso, por favor.

Sí, este, a ver, nos preguntan desde Canadá: ¿qué me conviene más registrar en EE.UU., una LLC o una INC? A ver, aquí primero la pregunta es: ¿qué es lo que vas a hacer tú? ¿Quieres abrir tu empresa para vender en los 3 mercados? ¿O me estás preguntando si te vas a registrar únicamente en EE.UU. para vender EE.UU.? Nuestra recomendación es ir por el lado de una LLC. Sí les recuerdo que en este tipo de preguntas es mejor que lo traten con su contador. Sí, ustedes tienen que preguntarle a un contador y exponerle cuál es su situación en general, qué están haciendo en Canadá, qué piensan hacer en EE.UU., y ellos les van a recomendar la figura ideal para su cuadro completo de lo que se estén dedicando, ¿no? Cada uno de nosotros tenemos escenarios diferentes. Habemos gente que somos empleados en una empresa y queremos tener nuestra empresa separada, o habemos quienes nos dedicamos al 100% a esto y va a ser diferente, no. Si somos solos y vamos a hacerlo con más personas, va a cambiar, pero en una manera o en un cuadro general, lo que nosotros recomendamos es una LLC. No sé si estás de acuerdo con eso, Oscar, o si no.

De hecho, de hecho, es parte de la estrategia. El CEO en sí son Son dos cosas. En el curso se recomienda una LLC porque es la que generalmente te da más ventajas, te da más opciones. Pero para tu caso específico sí se requiere una consulta con un contador o con una persona especialista, porque depende de tu estrategia, desde cómo tributas hasta cómo recibes y cómo manejas el dinero. Entonces sí, sí te puede convenir. Nosotros generalmente pues la LLC es la que recomendamos, pero Tu caso específico debe ser visto por tus especialistas.

Exacto. Y bueno, sí, acuérdate que, que es lo que, que eso es el principio básico de la pregunta, es qué es lo que quieres. ¿Vas a operar en un lugar o en dos lugares? ¿Y dónde vas a tributar? No, que esté, pues sí, ¿en qué país vas a tributar? Y eso también es súper, este, súper importante. Y eso va a depender de tu situación especial.

Aquí me preguntan, una pregunta, una pregunta: ¿no es recomendable utilizar la logística del proveedor para enviar el producto si hago dropshipping? Sí, sí es recomendable que uses la logística del proveedor, ese es el espíritu del dropshipping. Pero miren, esto genera muchas dudas y mucha polémica. Por ejemplo, en el curso de México tenemos un video donde se da un ejemplo del dropshipping con Costco. A veces nos faltó a lo mejor aclarar un poco de qué es enseñarles el método del dropshipping, porque lo valioso es cómo se hace un pedido, cómo se envía, cómo se pone la dirección. Entre que se hizo ese video y el día de hoy, Amazon reforzó una política que dice que sí puedes hacerlo, pero al cliente, la experiencia del cliente, vamos a ponernos del lado del cliente le tiene que llegar tu envío como que lo enviaste tú. Entonces lo que yo recomiendo aquí es que busques al dropshipper, o sea, Costco le va a mandar una nota y va a decir cajas de Costco y etiquetas de Costco. Si lo mandas de un Walmart, le va a llegar la nota a tu cliente. Imagínate lo que va a pasar con eso, un Sam's Club. Entonces ya ahorita las políticas en comercio electrónico van cambiando mucho, y en Amazon también. Entonces Entonces ahorita tienes que hablar con un proveedor. Digo, si me preguntan cómo lo hago yo, yo tengo proveedores que les mando la etiqueta, o ellos en su envío, en su envío que me lo incluyen, me dicen dame la dirección y le ponen mi nombre. Entonces tiene que ir la parte que hago de FBM, llega a mi nombre. Eso es lo que Amazon previene. Cualquier otra cosa, cualquier otra variante, yo no se la recomiendo porque hay que pensar en el negocio. El negocio sufre si el negocio se quema. Porque el cliente, cuando vaya a llegar una caja de Costco, le llegue la nota o no, va a saber y va a entender en un instante todo el negocio. Y aparte de que estás bombardeando tu propio negocio, estás bombardeando todo, a todo el sistema de arbitraje, por no, por no saber o por pensar que te estás ahorrando 40 pesos o 50 pesos. Entonces piénsenlo muy bien, tiene que ser un dropshipper y tiene que ser un convenio que ustedes hagan con él con el proveedor. Ya vamos a actualizar los cursos, pero mientras tanto, por favor, les pido que lo asimilen de esa manera. Si no va a poder enviarse a tu nombre, mejor no lo hagas. Ahí no es el lugar para hacer dropshipping, porque sí te puedes meter, independientemente de la quemada con el cliente, Amazon te puede, y ahí dice muy claro, tu cuenta puede ser elegible para ser cerrada, por decirlo de una manera elegante.

Sí, y eso es uno de los casos más difíciles aquí en EE.UU. Sí está súper penado. Amazon de plano te dice que no puedes hacer dropshipping en EE.UU. Sí, entonces esta técnica que Oscar les dice sí es súper importante. Si van a trabajar con alguien en dropshipping, tiene que venir a nombre de ustedes, y desde luego nunca hacerlo con un Walmart, con un Costco, sobre todo aquí en EE.UU. Es una de las causas más frecuentes de perder tus privilegios de venta. Y una de las que es casi, casi, no podría decir 100%, pero casi imposible que recuperes tu tienda después de una infracción del dropshipping. Esa junto con la de propiedad intelectual son muy graves. Y la de vender productos réplica, de vender productos réplica, y sí puedes perder tu tienda, tú, el dinero que tienes ahí, y este, y la mercancía que tienes ahí, no. Son como de las más graves que nos han tocado, ¿no, Oscar? Tener este, es bueno, productos réplica, este, propiedad intelectual, y esto del dropshipping.

Sí, son cierres de cuenta que la verdad no, ni siquiera nosotros, porque está fuera de nuestras manos Porque es algo que, miren, hay que entender. Cuando metes a Amazon viene una lista de políticas y nosotros ponemos, a lo mejor por la prisa, porque en el video lo vemos, le damos ya la ley, ya las entendí. Amazon da por hecho que lo entiendes y está tan claro en la política que no. Yo sí les recomiendo dropshipping bajo esas condiciones. Si no, de verdad, búsquenlo. Digo, no, no entiendo la ventaja del dropshipping, pero para el tamaño del negocio que aspiramos quizás sea un riesgo que no vale la pena correr. La verdad, esto es apostar tu tienda en cada pedido.

Y eso se entiende mucho porque, a ver, Amazon tiene, pues tiene una oferta hacia sus clientes en cuanto a servicio, sí. Y entonces el servicio lo da Amazon, y Amazon se da, pues se publica, se promociona así, no, 100% satisfacción o devolución de tu dinero. Se promociona como que está entregando sus pedidos y que los está entregando a tiempo. Cuando tú haces FBM, tú eres el responsable de ese tiempo. Y cuando haces dropshipping, está un tercero involucrado que no te puede garantizar que va a llegar exactamente en ese tiempo, ¿no? Y la sanción la vas a recibir tú, los malos comentarios de una entrega tardía los vas a recibir tú. Y esto de, y ya eso le ha pegado a muchísima gente, este comentario de ya vieron, viene de Costco, mejor lo compro en Costco. Yo sé que no toda la gente tiene membresía de Costco y hay lugares en los que no hay Costco, pero de todas formas, este, súper mala imagen para ustedes, no, bueno, para cada uno de nosotros que hagamos el servicio, no.

Bueno, sabemos un poquito, ya tenemos un poquito del tiempo, pero miren, vamos a contestar unas preguntas. Las demás las pueden enviarnos a soporte, son dudas así generales. Pero básicamente, para redondear, ya habló Anita mucho de los envíos, hablamos ahorita de dropshipping, hablamos de FBA, qué es lo que es hacer FBA. Realmente, aquí vi una pregunta que decía que de China. Tú puedes traer cosas de China, pero es el fulfillment, digo, lo que es cómo mandas el producto, lo puedes hacer en FBA siempre y cuando hagas todo lo legal. Hay que investigar toda la parte de importación, la legal, pero una vez que ya están en tu país legalmente, y eso hay que toda una, toda una educación que debes de tener al respecto. Ya lo mandas a FBA. Recuerden que nosotros promovemos en EE.UU. mucho el wholesale, que es el modelo, y en México el arbitraje minorista, que son los modelos que adaptamos a los mercados. Y ese modelo se requiere tener un poquito más de conocimientos, mucha experiencia, mucho más capital, y el tema de la marca dominarlo mucho, porque traer productos de China es mucho riesgo si no tienes una marca. Que prácticamente todo lo que desembarca de China se puede considerar muy fácilmente como imitación, como copia o como falsificación de otra cosa. Entonces tengan mucho cuidado para traer de China, hay que hacer todo un proceso que no es ahorita el que nosotros les enseñamos. Les pedimos que agoten los modelos del curso, tanto el wholesale en EE.UU. como arbitraje. De verdad les pedimos que hagan experiencia en eso. Entiendo que si 2 semanas no encuentran producto o no encuentran distribuidores allá, o no les contestan las mayoristas, o no les abren cuentas. Ah, no, lo más fácil es yo creo que voy a traer de China. Es como decir que no pudieron llegar con su coche a su destino y su solución es ahora me voy a subir a una bicicleta. Yo creo que así sí se va a poder. Es como ir hacia atrás. Entonces sí, el modelo de traer de China es exitosísimo, tiene rendimientos muy altos. Yo sé que han oído mil cosas Sobre todo porque en internet está repleto de eso, pero aquí, aquí, aquí entre nos, y nosotros lo decimos desde los webinars, ese es un modelo que de momento para empezar y para arrancar y hacer capital y experiencia no, no lo recomendamos. Entonces tengan mucho cuidado con eso porque lo de China es bien polémico en todo el mundo, no solo en EE.UU., no solo en México. Todo lo que es de China lleva asteriscos y comillas, entonces hay que saberlo manejar. Tener mucha experiencia.

Sí, a ver, como dice Oscar, sí, sí hay que tener este, sí hay que tener mucho cuidado. Este sí es algo que muchos de nosotros pretendemos llegar a hacer nuestra propia etiqueta, nuestro propio producto, pero hay un proceso de aprendizaje, un proceso de conocimiento de los proveedores de China. Y contestando así como más en concreto a tu pregunta, a ver, si sí ya traes las cosas de China, o sea, ya pasaste la La recomendación de nosotros es que pasen por nuestro proceso, que compren con mayoristas y que tengan experiencia. Una vez de eso, si ya quieres hacer tu etiqueta privada y traerlo de China, está perfecto. Y cuando ya traes tus cosas de China, que ya aprendiste todo el proceso, que nosotros también les podemos apoyar en esa parte y enseñarles ese proceso, entonces tu proveedor de China y muchos proveedores pueden mandar directo a las bodegas de Amazon. Siempre y cuando su forma de empaque corresponda a la que necesita Amazon. Y tu producto va a ser FBA igual que cualquier otro producto, o lo traes a tu casa o con tu centro de preparación lo preparas y lo empacas, este, con las especificaciones de Amazon y lo envías como cualquier otro producto que compraste con tu mayorista o que compraste en arbitraje. Sí, ya una vez el producto en tu país donde estás trabajando el proceso es exactamente el mismo que sigue que cualquiera de tus otros productos, obviamente ya en tu país, ¿no? O sea, ya que pasas toda esta parte de aduanas y de permisos y todo esto, ¿no? Este, no sé cómo andamos ya de tiempos, Oscar.

No, me dicen que sí podemos dar unos minutitos más para alguna duda más. Más general. Veo que hay muchas dudas importantes. Este les dije que era un tema que requería de mucho, de mucha plática. Todos tenemos 39 personas.

Perfecto.

Entonces aquí nos preguntan, la pregunta nos la pusieron en pantalla, nomás que a mí me vi como que me iba a desconectar, pero aquí quedé.

Cuando un proveedor envía directo a Amazon, ¿pueden explicar cómo se aplican las etiquetas en cada producto individual y en caja master? Sí, claro que sí. A ver, cuando tu proveedor envía directamente a Amazon hay dos caminos. En ocasiones, que son las menos, tu proveedor acepta aplicar las etiquetas. Entonces tú haces tu proceso de envío normal, generas tu PDF con etiquetas, se las mandas al proveedor y él las aplica. Sí, la caja, la etiqueta de la caja master, te refieres a la etiqueta de envío. Igual, en el proceso de envío, al final imprimes tu etiqueta, se genera un archivo PDF y se lo mandas por mail a tu proveedor. En ocasiones, que para mí son las más, el proveedor no te va a etiquetar porque el proceso de él abrir la caja, sacar el producto y etiquetarlo no es algo que tengan contemplado en sus actividades. Pero en el proceso de plan de envío, Amazon te va a preguntar quién es la persona que va a etiquetar ese producto. Y ahí es donde tú escoges el etiquetado de Amazon. Entonces, cuando el producto llega, bueno, escoges el etiquetado de Amazon y imprimes tu etiqueta de embarque. Esa etiqueta sí se la mandas a tu proveedor y te vas a dar cuenta cómo en la etiqueta tiene un, pues, una aclaración que dice FBA preparación. Entonces, ese producto llega a las bodegas de Amazon y se va al centro de preparación de Amazon. Ellos son los que abren el producto lo supervisan y entonces etiquetan cada unidad individual antes de mandarla al centro de distribución. Y este es como un centro de preparación, prep center, que pertenece a Amazon. Ahí te pueden etiquetar, le pueden poner papel burbuja, le pueden poner la bolsa, todos servicios. En vez de que tú los hagas en tu casa, los puede hacer Amazon, que eso es lo que nosotros les recomendamos, que no vayan a mandar el producto a su casa y paguen embarque a su casa y luego de su casa a Amazon y otra vez shipping a Amazon. Sí, puede ir. Si tu proveedor acepta mandar directamente a Amazon, le mandas a él la etiqueta de la caja master y Amazon se carga de las etiquetas individuales de cada producto. Este, y eso nuevamente siempre les quiero decir que aquí funciona así. En México funciona igual que Amazon te etiquete, pero no sé si los proveedores en México sean más flexibles para esto de etiquetar de una manera individual, ¿no?

No, yo creo, Anita, que en México sí es menos flexible todavía, porque en EE.UU. ya tienen la habilidad, ya entienden cuando les hago FBA, y entienden. Acá les hago FBA y no te miran bonito. Pues bien por ti, pero no, no saben. Acá todavía estamos un poquito, el comercio electrónico más en Amazon está todavía en pañales. Los proveedores es lo que hemos Acá en México vemos que no, primero no encontramos, digo, que no me deje mentir la comunidad, cuesta mucho encontrar en línea proveedores. Es mucho aquí de teléfono y de salirte a la calle y pedir recomendaciones en portales, como en EE.UU. ya lo tienen muy claro. Y incluso algunos te dicen no hacemos FBA ni me busques, pero acá ni siquiera todavía no llegamos a la parte de que sepan o que conozcan. Entonces es como negociar con ellos, te va a mandar unas etiquetas, tú nomás se las pegas. Y como todo acá, la mexicana es así más de hazme el favor, este, o cuánto me cobras, y ir construyendo esos puentes nosotros, porque del proveedor no sale todavía esa cultura o esa técnica de ofrecernos eso.

Bueno, yo ahí sí les recomiendo, si el proveedor no, este, no lo hace ya como parte de sus actividades, este, mejor que lo haga Amazon, porque te vas a encontrar muchos productos que tienen un código de barras, por ejemplo, en cada parte de su caja, ¿no? Que lo traen 3 o 4 veces, y Amazon solo te permite un código de barras. Entonces, si tu proveedor le pone la etiqueta, es más, ni siquiera encima de su código de barras, ahí por enfrente, este, Amazon te va a mandar ese producto a producto, este, barato, se me olvidó cómo se dice en México, pero a producto que no se puede vender, ¿no?

Strange.

Este, entonces mejor si no, el proveedor no lo hace ya como una labor que él tenga súper establecida, mejor que Amazon lo haga, que Amazon sea quien les haga el servicio de preparación, o utilicen un centro de preparación. Ok, sí, sí, en México también, en México también. Sí, a ver, esto va a depender de cada quien, sus capacidades y sus habilidades, ¿no? Y el tiempo que le quieran dedicar. Si ustedes saben llevar su propia contabilidad, aquí en EE.UU. muchísima gente hace su contabilidad y hace su declaración en directo. Pero si no tienen conocimientos, la verdad, más vale que lo haga alguien. Yo les recomiendo que sea un contador, una, por conocimiento de las leyes fiscales, pues incurrir en problemas, y dos, porque en lo personal yo mi tiempo lo quiero para hacer mi negocio. No lo quiero para estar haciendo cuentas. Este, Amazon nos da todas las herramientas y todos los reportes para poder pasarles información a un contador y que el contador llene sus papeles y ustedes no estén mortificados ni se van a enfrentar a un problema de que se les olvidó un renglón, ¿no? Este, entonces no es, no es por ley que tengan un contador. Pero sí es altamente recomendable que sea un contador quien les haga sus papeles.

Igual en México se requieren los servicios de un contador, porque incluso en México la contabilidad es poquito, poquito más compleja y elaborada que la contabilidad en EE.UU., porque allá, por ejemplo, en EE.UU., ustedes saben, se pueden deducir las cosas, es muy, lo pueden hacer manualmente, muy muy artesanalmente, y si son personas ordenadas lo pueden hacer. Acá en México se requiere un montón de términos, programas, y no olvidar algo, porque acá se puede malentender, un olvido se puede malentender muy gravemente. Entonces, aparte de que hay que entender que somos directores de negocios, es lo bonito de esto, somos directores de un negocio, y creo que podemos, podemos pensar en tener personas que se encarguen de ese tema, porque nosotros estamos buscando productos estamos abriendo mercado, estamos lanzando cosas y estamos administrando el negocio. Entonces sí se les recomienda, pero como dice Anita, también en México lo pueden hacer. Hay tutoriales, hay cursos, hay formas donde se enseña contabilidad básica y avanzada, y también lo pueden hacer. Tampoco por ley se obliga, pero ya contestando y redondeando las dos respuestas a los dos mercados, es altamente recomendable.

Exacto, Oscar.

Y bueno, miren, veo algunas otras preguntas ya en respeto a su tiempo y al espacio de todos los usuarios, preguntas que nos pueden enviar al área de soporte con mucho gusto. Digo, vamos a recordar, veo que sobre todo veo mucha gente nueva, recién llegada. Alguien preguntó ahí hace rato qué tiene que hacer. Bueno, tiene que hacer empezar el curso, empieza a ver las clases, son clases. Empieza a ver el curso, aplicar las técnicas, entender los conceptos. Pero para nosotros, digo, para ustedes estamos nosotros como soporte. Nosotros, este, valga la última aclaración, ya lo habíamos mencionado, lo voy a mencionar siempre, estamos ahorita poniéndonos un tope de atención de 24 horas para sus correos, sus consultas. Hay correos que por alguna cosa, lo de Profit Hunter y todo, se turna un especialista, ahí no les podemos ofrecer esa garantía. Pero lo están atendiendo y en cuanto solucionen el problema, el programa queda arreglado. Pero para todas las dudas estamos a sus órdenes. Está Anita, parte del equipo. Muchas gracias, Anita, por tu tiempo, por tu espacio y tus explicaciones. Se va a quedar, yo creo, grabada aquí, aquí la sesión. Creo que sí se están grabando para que vayan teniendo un archivo de información y de conocimientos que les estamos compartiendo. Muchas gracias a todos por estar aquí. La verdad, este martes de algo más se nos está haciendo una buena costumbre de estar en contacto con ustedes. Esto es para ustedes, es su espacio, y les damos muchas gracias por haber asistido. Que tengan un excelente martes, nos dio mucho gusto vernos. Nos vemos el próximo martes con el tema que surja, que es temas—

no nos manden sus recomendaciones, Oscar. Sí, sería súper bueno para nosotros si ustedes nos mandan qué tema les gustaría ver, qué es lo que les está haciendo falta, y así este platicamos como más a fondo de lo que esté pidiendo la comunidad. ¿Te parece?

Con mucho gusto, estamos a sus órdenes. Me parece excelente idea, Anita.

Hasta luego, gracias.

Bonito martes a todos, muchas gracias.

Bye.