Trabajando con VAs l Santiago Tellez en el Seminario Virtual ALGO+ (Abril 2020)

Entonces yo les voy a hablar hoy de la automatización. La automatización es el punto clave de tu negocio para poder llevarlo al siguiente nivel, para poder escalar y hacer de esto una empresa y un patrimonio en tu vida. Como ustedes saben, en el comercio electrónico o en cualquier negocio, tú no puedes manejar por ti mismo toda tu compañía. Hay diferentes responsabilidades y por ende tú las tienes que delegar. Tú te tienes que enfocar en lo que tú sabes que es mejor para tu compañía. Seguramente tú eres el dueño de tu compañía y tú tendrás que ver hacia dónde va dirigido este barco. Mientras tú dedicas el tiempo para ver hacia dónde va dirigido este barco, pues alguien más tiene que estar trabajando tu análisis de proveedores y comprar producto, enviarlo, todos estos procesos. Que son repetitivos, nosotros los podemos automatizar. Y eso es de lo que yo les voy a hablar hoy, de la automatización en su negocio, cómo ustedes pueden delegar el trabajo para crecerlo y escalarlo, hacer un negocio escalable el cual ustedes puedan crecer constantemente. ¿Qué es la automatización? La automatización es un proceso mediante el cual nosotros vamos a transferir estas tareas que nosotros dedicamos habitualmente a una persona, un grupo de personas, o a unas herramientas, un conjunto de elementos tecnológicos. Esto nos va a traer muchas ventajas, como por ejemplo, como les comentaba ahorita, el ahorro de tiempo. El hecho de tú poder dedicar tu tiempo y tus habilidades hacia dónde va a ir tu compañía, y que ese trabajo repetitivo que se tiene que hacer todos los días tú lo puedas delegar con una persona o con un software, con una herramienta. La automatización te va a traer estas ventajas de ahorro de tiempo, pero no solo eso, sino también va a favorecer, va a mejorar la precisión que se lleva a cabo en estos procesos de contacto a proveedores, de análisis de producto, de contacto a tus clientes. Todos estos procesos que podemos nosotros delegar se van a ver mejorados, obviamente, porque vas a tener una persona encargada de ellos solamente. Además de eso, podemos nosotros escalar nuestra producción. Los proveedores que tú podrías contactar solo con tus dos manos, a los proveedores que puedes llegar a contactar automatizando un equipo o una herramienta tecnológica, no tiene nada que ver. La diferencia es abismal. Tú automatizando tu negocio puedes exponenciar este contacto y esta producción a una escala mucho mayor. Pero bueno, ¿cómo es? ¿Cómo exactamente vamos a nosotros a adaptar esto de la automatización? ¿Cómo voy a delegar yo específicamente en la estrategia que están viendo ustedes de mayoreo hoy con Algo Más? Las estrategias que ustedes conocen para llevar a cabo la estrategia de mayoreo, para poder conseguir productos a mayoreo de estas marcas, son dos maneras. Una, distribuidores autorizados. Nosotros contactando a distribuidores autorizados podemos conseguir productos de marca. Esa búsqueda de distribuidores autorizados, el ir y encontrarlos, nosotros lo podemos delegar. Podemos encargar una persona que esté constantemente, todos los días, buscando distribuidores autorizados y abriendo cuenta con ellos. Por otra parte, como ustedes saben, tenemos el contacto a marcas, no a los distribuidores autorizados de la marca, sino a la marca directamente. Para este trabajo es muy atractiva la automatización en cuanto a la depuración de marcas y en cuanto a seleccionar qué marcas son oportunidad y qué marcas las descartamos. Para ese trabajo nos va a ayudar la automatización y estos asistentes virtuales que vamos a contratar. Ahorita les voy a hablar más de ello. ¿Qué es un asistente virtual? Un VA, un Virtual Assistant, es un asistente virtual en español. Estos asistentes virtuales son gente, son contratistas independientes que trabajan por su propia cuenta. Ellos prestan sus servicios, habilidades, para cualquier área posible donde puedan aportar valor. Por ejemplo, nosotros podemos contratar a estos asistentes virtuales para cualquier cosa. Puede ser desde crearme un logo, desde algo tan simple como eso, hasta podemos enseñarles a trabajar nuestra empresa, a trabajar nuestros procesos internos, enseñarles qué es lo que necesitamos que hagan. Gracias al uso de herramientas y de tecnología hoy en día, hoy es posible automatizar a estas personas y a estos softwares para que trabajen por nosotros. Lo único que necesita un VA es una computadora, un internet y cómo contactarte con él. Esto hace posible que todas las tareas que nos lleva todo el día en hacerlas— yo sé que ustedes seguramente se están topando con el problema de, híjole, le quiero dedicar a mi negocio, quiero encontrar marcas, quiero analizar productos, pero me tengo que ir a dejar a mi hijo a la escuela, o me tengo que ir a trabajar, o siempre hay X o Y razón por lo cual nosotros nos vemos limitados en tiempo que le podemos dedicar a nuestro negocio, aunque a nosotros nos gustaría dedicarle mucho más. Por eso es que nosotros tenemos que contactar a estas personas, es la manera de contratar empleados de una manera costeable. Normalmente estás contratando a esta gente en países tipo Venezuela, Argentina, que no están viviendo la mejor situación, y que por su situación exactamente nosotros podemos contactarlos y ofrecerles una oportunidad de trabajo, pagarles en dólares, que para ellos es toda la diferencia. Ya que saben qué es lo que un VA, ¿cómo vamos a contratar a este VA? Este VA, lo que nosotros vamos a hacer es que vamos a publicar nuestro proyecto. Vamos a nosotros anunciar: necesito asistente virtual. Y tenemos que publicar esto a detalle: necesito asistente virtual que tenga tales habilidades, que sepa Excel, que sepa analizar, que además sepa español, que sepa análisis, que sea muy dedicado. Necesitamos nosotros detallar qué necesitamos en el trabajo, qué habilidades necesitamos de este asistente virtual. Y cuánto estamos dispuestos a pagarles, cuál es nuestro presupuesto de trabajo. Con estos 3 datos tú publicas tu anuncio y entonces estos asistentes virtuales van a empezar a concursar. Ellos van a querer que los contrates, van a empezar a concursar para que tú los contrates. Una vez que te lleguen estos asistentes virtuales, pues nosotros los vamos a entrevistar. Yo les pido que la entrevista sea por videollamada. Porque vas a ver que mucha gente, y más en esa industria de asistencia virtual, son muy, muy extremos, extremistas con la seguridad. Te van a decir: no, videollamada no quiero. Imagínate alguien que en la primer pregunta ya te está diciendo que no. Imagínate la pesadilla que va a ser trabajar con él a largo plazo. Tú quieres gente que se ponga la camisa de tu equipo, que esté dispuesto a trabajar en tu empresa, que todo lo que quieres te lo resuelva. Por eso es que yo pido una videollamada, para que lo veas a los ojos, veas quién es, primero te dé confianza, y segundo lo llegues a conocer. Otra vez, va a ser tu empleado y lo vas a contratar a largo plazo. Quieres escoger bien. Una videollamada para empezar la entrevista. En esta entrevista vamos a acordar el pago, cuánto estamos dispuestos a pagar. Le vamos a asignar el proyecto, se lo vamos a adjudicar, y una vez que ellos terminen el proyecto nos lo van a entregar. La ventaja de la tecnología y de las plataformas hoy en día es que, si se fijan abajo, les puse Fiverr, Freelancer y Upwork. Estas son 3 plataformas, estas son 3 plataformas en donde nosotros podemos contratar a estos asistentes virtuales y delegar el trabajo. En estas plataformas ellos funcionan como árbitro. Estas plataformas, a la mitad de la entrega del proyecto, si ellos no están entregando lo que tú pediste Entonces esta plataforma entra como árbitro y no les paga. Ella congela el dinero y no les paga hasta que tú estés contento con lo que te están entregando. Muchos de estos asistentes virtuales, primero puedes hacer una prueba. Ellos ofrecen consultas, es más, hasta te pueden dar una demostración de su trabajo sin costo. Aquí ustedes son los jefes y están contratando a los empleados para su empresa. Así que vale mucho la pena escoger bien. Una vez que ya contrataste a este freelancer, a este VA, más o menos les va a costar para empezar entre $50 y $100 por semana. Yo sinceramente lo que hago es que no les ofrezco dinero a estos asistentes virtuales. Al principio les digo: yo te voy a enseñar a hacer este trabajo y mientras tú aprendes no te voy a pagar. En el momento en el que tu trabajo me esté dejando a mí utilidad, en el momento en el que tu trabajo me esté redituando, entonces sí te voy a empezar a pagar. Y entonces les podemos pagar $50, $100 por semana para empezar. Obviamente, en medida de que su trabajo te esté dejando dinero a ti, pues tú feliz le pagas más. El asistente virtual no es un trabajo que quieres contratar por hora. Si ustedes contratan estos asistentes virtuales por hora es muy complicado saber si sí cumplió con su hora de trabajo o no. Otra vez, estos asistentes están en su casa en la computadora. A mí me gusta mucho mejor trabajar en base a objetivos. Esto se va a volver una relación de confianza, tiene que funcionar, tiene que haber diálogo y comunicación entre ustedes y su empleado. Cuando ustedes, que esto nos pasa a todos, cuando ustedes al principio quieren pagar demasiado poco, pues Pues así les va a llegar los candidatos, van a llegar candidatos de muy poca calidad, que el trabajo que van a hacer por sus empresas van a ser muy malos. Pero si nosotros queremos pagar demasiado, pues va a llegar gente muy profesional que va a saber hacer todo, pero que tú no vas a poder pagarle. Entonces estamos buscando un punto medio entre gente que está dispuesta a trabajar, tiene ganas, tiene la necesidad, pero también tiene las habilidades necesarias para cumplir con lo que necesitas. Una vez que ya tenemos este asistente virtual en nuestro equipo, ya que está trabajando para nosotros, civicamente, en mayoreo, le voy a pedir que me haga unas tablas de análisis. Estas tablas de análisis yo les llamo propuestas de valor. Simplemente nos vamos a basar para nosotros en esta información, poner propuestas de valor en estas tablas. Los asistentes virtuales van a seleccionar las marcas que son relevantes para nosotros contactarlas. Y entonces vamos a hacer una tabla de evaluación para cada una de ellas. Estas tablas de evaluación, los asistentes virtuales las van a estar creando constantemente. Esta tabla de propuestas de valor lo que va a hacer es que va a detectar las necesidades que tengan la marca. Por ejemplo, aquí les voy a poner unos ejemplos en imagen para que ustedes tengan idea de lo que hablo y no los quiero perder aquí. A estas tablas lo que van a hacer es que van a hacer un análisis, una radiografía de la marca que estamos viendo enfrente. Si la marca está muy bien trabajada en Amazon, si la marca está muy mal trabajada en Amazon, queremos ver en qué situación está la marca dentro de la plataforma. Por ejemplo, aquí les pongo una tabla de propuestas de valor, como yo le llamo, de esta marca Red Barn Pet. Si se fijan arriba a la izquierda en el Excel, ahí tienen el nombre de la marca, y del lado derecho les pongo un significado de colores. Les pongo color verde si el recuadro, la información que viene en el recuadro es buena. Les pongo en color amarillo si es regular, y les pongo en color rojo si está muy mal, muy mal manejado ese punto. Fíjense abajo, en cada renglón les pongo los mejores productos de la marca en Amazon. En la primera columna del lado izquierdo pongo el estimado de ventas, cuántas unidades se venden al mes de cada producto de estos en Amazon. 541 el primer producto, 412 el segundo producto, 325 el tercer producto, 275 el cuarto producto, y así sucesivamente. Yo le estoy poniendo a la marca cuánto vende al mes cada uno de tus productos en Amazon. Le estoy poniendo en la segunda columna cuáles son tus productos. En la tercera columna les estoy poniendo, a ver, Red Barn Pet, tu producto en Amazon que vende 541 unidades, ¿cuántas fotos tiene? 1, 2, 3, 4, 5. Acuérdate que Amazon te permite tener un número de fotos. Si tú no las aprovechas, es posicionamiento que estás dejando de aprovechar, posicionamiento gratis. Son ventas que estás dejando ir simplemente por no tener las fotos correctamente. Ahora, en la siguiente columna les pongo: ¿este número de fotos que tienes cumple con las dimensiones? ¿Cumple con lo que Amazon te pide? Sí o no. Después les pongo los bullets. Los bullets son los puntos de descripción que vienen en cada anuncio. Esos puntos de descripción, ¿tienen los 5 que te permite Amazon o solo tiene 3? ¿Están bien definidos o están mal hechos? Posteriormente les pongo el título. El título es importantísimo. ¿Lo tienen muy corto? ¿Lo tienen bien definido o más o menos? Posteriormente les pongo los reviews negativos. ¿Cuántos reviews negativos tiene tu producto? ¿Estás consciente de eso? Por ejemplo, la descripción, la descripción importantísimo. Tú como cliente vas a la descripción a ver qué es el producto. Y no solo eso, sino también funciona como en el motor de búsqueda para que los clientes encuentren el producto. Después, la descripción de marca, lo que comentaba Mariana. Cuando tú eres una marca registrada con el USPTO, tú puedes hacer un brand registry con Amazon. Le enseñas a Amazon, mira, yo ya tengo mi marca registrada con el gobierno, la registro contigo, y Amazon te da muchas ventajas. Todas estas marcas lo quieren tener. Si no lo hacen es por ignorancia. Aquí les pongo que no lo tienen hecho. Y por último, del lado derecho, fíjense, les pongo una calificación del 1 al 10, qué tan bien o mal está tu anuncio. Fíjense, en este proveedor puros 4, 6, 4, muy malas calificaciones. Si yo a la hora de contactar al proveedor para querer vender su producto ya le envié un texto profesional Además le incluí mi página web en donde ellos pueden entrar a conocer mi tienda y a conocerme a mí. Ustedes saben que eso no es suficiente. Yo además con esto estoy viendo un análisis de la marca y le puedo hacer propuestas de valor. Le puedo proponer cómo ayudarnos mutuamente. Yo te puedo ayudar a mejorar el rendimiento de tus productos, te puedo ayudar a mejorar todo esto que estás viendo en rojo para que las ventas suban. Te conviene a ti tenerme como uno de tus vendedores. Si tú ya tienes vendedores y no aceptas más, pues no sé qué estás haciendo con tus vendedores, porque fíjate cómo está tu marca. A mí sí me quieres tener porque yo te voy a ayudar con esto. Eso es lo que queremos lograr con estas tablas: convencer a las marcas de que nos vendan su producto. Pero estas tablas, si yo, Santiago, quisiera hacerlas, me tardaría todo el día y no tendría tiempo para manejar mi negocio. Por eso es que yo contrato asistentes virtuales, automatizo este proceso, lo delego con ellos para que entonces ellos me envían a mí esta tabla, y yo con esta tabla puedo hacerle propuestas de valor a la medida a la marca, y entonces que sea más probable que me acepten. Aquí, por ejemplo, les voy a poner otra marca en donde tampoco está muy bien. Pero no es lo mismo que el anterior. Este por lo menos tiene algunos puntos en verde, la calificación está un poco mejor. Este es otro ejemplo de marca que vende más, tiene algunos buenos anuncios, otros no muy buenos. Aquí también nosotros podríamos hacerle varias propuestas de valor para entonces convencer a la marca de que nos venda el producto. Y por último, les enseño este, este ejemplo de otra marca en donde ellos tienen un buen trabajo de Amazon. Fíjense el número de fotos, casi puras 7 fotos. Claramente alguien hizo un trabajo repetitivo ahí. Las fotos cumplen con las dimensiones, alguien obviamente puso enfoque en eso. Son muy pocos productos los que no cumplen. Fíjense los bullets, fíjense los títulos, la descripción, la calificación del 1 al 10, prácticamente es muy buena todas. Esta marca está muy bien trabajada. Ahora, todos estos puntos, todos afectan al algoritmo de Amazon para enseñarte a los clientes. Es mucho más probable que a ti te enseñen a los clientes teniendo un escenario como este a que fueras esta marca. Esta marca está desperdiciando mucho posicionamiento orgánico con el simple hecho de mejorar sus anuncios. Entonces, bueno, estas 3 fotos como ejemplo. Y esas tablas, este análisis, nosotros lo vamos a utilizar, lo vamos a tomar como nuestro para entonces hacer propuestas de valor en cuanto a fotos de listing. Oye, tienes muy pocas, vamos a aprovechar las que te permite Amazon. La calidad en las fotos, no solo en la calidad, que la imagen se vea bien profesional, que es que sea atractivo para el cliente, sino que cumpla con las dimensiones que Amazon te está pidiendo, que te está recomendando. Los bullet points, lo que poníamos en los bullet points. Los bullet points tienen que ser descripciones breves pero que inciten al cliente a comprar. De nada me sirve ponerle ahí números y dimensiones, tenemos que ponerles palabras clave en donde el cliente se convenza de los bullet points para comprar. El título de producto, el título de producto, como bien ustedes ya saben, si le pones dos palabras pues nadie lo va a encontrar. Si le pones todo poner todas las palabras clave del mundo, se va a volver tan confuso el título que se pierde. Entonces hay que hacer un trabajo correcto en el título para que la gente lo pueda encontrar. Lo mismo con la descripción general. Si tienes tu marca registrada con Amazon, puedes poner fotos, imágenes, diseño. Si no la tienes registrada, pues mínimo hacer una descripción bien hecha con palabras clave en donde el cliente pueda entender perfectamente qué es lo que estás vendiendo. Y por último, pues las palabras clave, ¿no? Lo más importante: poner las palabras relevantes, poner en tu anuncio las palabras que el cliente va a utilizar para buscar tu producto. Si tú no pones esas palabras, a ese cliente nunca le va a aparecer. Todos esos puntos para las propuestas de valor que vamos a hacer para las marcas, basadas en la tabla de análisis que ya te hizo tu asistente virtual. Una vez que hicimos todo este trabajo, pues esperamos que el proveedor nos diga que sí. Y nos va a enviar su catálogo con precios. Esto también lo podemos automatizar con una herramienta que se llama Tactical Arbitrage. Como ustedes saben, Tactical Arbitrage es un software que te ayuda a buscar productos en la web, pero no solo eso, sino también analizar tus catálogos mayoristas. Nosotros podemos agarrar un catálogo de cualquiera, de cualquiera de estas marcas, un catálogo con 80.000 productos Podemos subir ese archivo a la herramienta Tactical Arbitrage y que la herramienta automáticamente nos determine de todo el catálogo en qué, en qué productos hay oportunidad hoy para comprar con esa marca y vender en Amazon. Este proceso también lo podemos automatizar con el asistente virtual. Tú simplemente te vas a volver como un supervisor, tú vas a estar llevando la operación a cabo, tú vas a ser el jefe pero la talacha, el trabajo, lo está haciendo tu asistente virtual por ti. Eso sería todo de mayoreo, pero la automatización no queda ahí. La automatización lo pueden ustedes incluir creativamente en cualquier proceso en su negocio. Como ustedes saben, en contactar a nuestros clientes, contactar a cada uno de los clientes no lo vas a hacer tú uno por uno, vas a automatizar el proceso para que cada vez que uno compre lo contactes. También tus precios, el estar subiendo y bajando precios para competir por el buy box, no lo vas a hacer tú automáticamente uno por uno. Vamos a utilizar un repricer que va a modificar el precio conforme se vaya necesitando. Y también lo podemos aprovechar en otras estrategias, por ejemplo, búsqueda de productos minoristas. Yo tengo a mis asistentes virtuales utilizando Tactical Arbitrage para buscar productos en la web Buscar productos en tiendas como Target, Walmart, tiendas minoristas. También tengo a mis asistentes virtuales buscando constantemente productos minoristas en la web para venderlos en Amazon. Yo sé que es mucho trabajo, pero eso, para eso contrato a los asistentes virtuales y para eso les pago. Y ese dinero que yo pago sale de mis ganancias, entonces soy feliz de contratarlos y que mi equipo vaya creciendo constantemente. Esa es la manera de escalar el negocio. Esto sería toda mi información en cuanto al tema de automatización.